7 признаков того, что вы должны позвонить этому клиенту прямо сейчас

Как владелец малого бизнеса, у вас есть больше возможностей, чем когда-либо, для связи с клиентами и потенциальными клиентами. На самом деле их так много, что старомодный телефонный звонок может показаться несколько примитивным. И поднимать трубку небезопасно: если вы начнете обзванивать всех в своем списке контактов, вы, вероятно, будете раздражать по крайней мере нескольких человек в процессе.

Но иногда телефонный звонок является правильным шагом и приведет к вашей следующей продаже или покупателю. Вопрос в том, как узнать, стоит ли связаться с контактом и оценит ли он этот звонок?

Вот семь признаков того, что вам следует позвонить этому клиенту или потенциальному клиенту.

1. Они обратились к вам.

Это может показаться очевидным, но стоит напомнить: вы должны помещать всех, кто активно связывался с вами по телефону, электронной почте или в социальных сетях, вверху списка вызовов. Неспособность вернуться к тому, кто проявил такой интерес, — это огромная упущенная возможность.

Это относится как к новым потенциальным, так и к существующим клиентам. Если вы будете держать их счастливыми и информированными, у вас будет больше шансов не только заработать их повторные заказы, но и превратить этого клиента в источник рефералов. И не забывайте, что недовольные клиенты тоже разговаривают. На самом деле, 95 процентов, скорее всего, поделятся своим негативным опытом с другими.

Независимо от того, кто на линии, сделайте своим приоритетом перезванивать в первый доступный момент или установите четкое ожидание того, когда вы сможете это сделать.

Одно предостережение: если кто-то связывается с вами по электронной почте, текстовым сообщениям, социальным сетям или другим цифровым способом, рекомендуется использовать для ответа то же самое средство. Некоторых людей может оттолкнуть сообщение электронной почты с неожиданным телефонным звонком. Вы должны угождать их коммуникативным предпочтениям, а не заставлять их следовать вашим.

2. Они продолжают открывать ваши электронные рассылки.

Не воспринимайте ваши электронные письма как нечто само собой разумеющееся. Даже если они не предпринимают никаких других действий, клиент, открывающий ваши маркетинговые электронные письма — особенно на регулярной основе — имеет большое значение. Из 121 электронного письма, получаемого в среднем каждый день, люди по статистике открывают только 22% из них. Если у вас в руках серийный нож, значит, вы что-то делаете правильно.

Когда вы заметите контакт с этим многообещающим образцом деятельности, углубитесь в детали, чтобы увидеть, какие темы, по-видимому, вызывают у них интерес. Если они нажимают на ссылки, просмотрите и эти данные. Цель состоит в том, чтобы отметить любые тенденции и использовать эти идеи в качестве начала разговора для вашего предстоящего звонка.

Хотя они могут не нуждаться в ваших услугах сразу, этот сегмент вашего списка, скорее всего, запомнит, кто вы, и будет восприимчив к разговору.

Для клиентов OutboundEngine мы делаем этот шаг надежным. Наши клиенты получают список активных контактов, с которыми можно связаться после каждой отдельной кампании (которую мы создаем и отправляем им).

3. Они посетили ключевую страницу вашего сайта.

У тебя ведь есть сайт, да? Если вы этого не сделаете или если с момента обновления вашего сайта прошли годы, позаботьтесь об этом в первую очередь.

Но если ваш веб-сайт отвечает всем требованиям и использует современную технологическую платформу, у вас, вероятно, есть возможность отслеживать трафик на каждой странице. В зависимости от вашей конкретной отрасли, у вас, вероятно, есть определенные страницы, которые «горячее», чем другие, а это означает, что посетитель этой страницы с большей вероятностью станет клиентом, чем посетитель других страниц вашего сайта.

Это может быть страница цен, страница часто задаваемых вопросов или даже страница контактов или рефералов. В мире маркетинга мы считаем, что эти лиды находятся ниже в воронке продаж (ближе к совершению сделки) и относятся к ним иначе, чем к тем, кто находится в верхней части воронки. Вы можете сделать то же самое для своих посетителей, отдав приоритет тем, кто посетил ваши самые ценные страницы.

4. Они взаимодействуют с вашим брендом в социальных сетях.

При правильном выполнении лайк, репост или ретвит могут превратить подписчика в покупателя. Это еще один случай, когда вы ищете образец активности: тот, кому нравится один пост, является более перспективным, чем тот, кто никогда о вас не слышал, но тот, кто делится постом, лайкает несколько постов или комментирует ваши посты. , еще лучше.

Внимание к участию в социальных сетях не только дает вам пищу для разговоров, но и дает вам представление о том, какой контент публиковать в будущем. Полезно практиковать регулярное прослушивание социальных сетей.

5. Они приближаются к важной вехе.

Если вы ведете хорошие записи в своем программном обеспечении CRM, вы должны знать, когда клиент вот-вот достигнет важной вехи, и подумать, стоит ли это телефонного звонка (или электронной почты, или даже текстового сообщения). Это может быть так же просто, как поздравить их с днем ​​​​рождения, но список вех может быть намного длиннее.

В зависимости от вашей отрасли рассмотрите возможность обращения, когда:

• Прошел месяц, полгода или год после крупной сделки.
• Они только что обновили или собираются возобновить обслуживание с вами.
• Прошло несколько недель с тех пор, как вы решили проблему для них.
• Приближается их годовщина, когда они стали клиентом.

Список можно продолжить. Проявите творческий подход и подумайте о конкретных, значимых вехах, которые повлияют на ваши отношения с клиентами. Затем используйте их как предлог, чтобы протянуть руку.

6. Они потянулись, но затем погасли.

У вас когда-нибудь была многообещающая голосовая почта, электронная почта или первый разговор с потенциальным клиентом, но вы никогда больше о них не слышали? Упустить возможность — это плохо, но тайна того, почему они потемнели, может быть столь же разочаровывающей.

Если вы оставили свой последний разговор в хорошем месте, и прошло достаточно времени, чтобы телефонный звонок не выглядел слишком отчаянным, возможно, стоит сделать последний звонок, прежде чем списать эту перспективу. Возможно, они просто были отвлечены другими приоритетами, и быстрое продолжение — это именно то, что им нужно, чтобы вернуться на путь к транзакции.

Даже если они уже выбрали конкурента или решили, что вы им не нужны, дружеский звонок (без обид!) оставит положительное впечатление.

7. Они восприимчивы к телефонным звонкам.

Если клиент когда-нибудь прямо скажет вам, какой способ общения он предпочитает, запишите это! Или, что еще лучше, введите его в свое программное обеспечение CRM и относитесь к нему как к железному правилу для этого человека. Вы должны встречаться с ними там, где они есть, а не заставлять их использовать ту среду, которую вы используете по умолчанию.

В то время как некоторые люди (особенно молодые люди) избегают звонков любой ценой, другие на самом деле наслаждаются телефонным чатом, особенно если у вас крепкие отношения с этим клиентом. Поэтому после того, как вы обзвоните всех, кто соответствует шести вышеуказанным требованиям, подумайте о том, чтобы связаться по телефону со всеми, кто либо выразил явное предпочтение телефонным звонкам, либо с теми, кто откликнулся на ваши проактивные звонки в прошлом.

Заворачивать

Несмотря на то, что для малого бизнеса доступно больше каналов связи, чем когда-либо прежде, иногда поднять трубку телефона все еще правильно. Обратите внимание на эти семь признаков, чтобы убедиться, что вы звоните нужным клиентам и потенциальным клиентам.

Хотите упростить весь этот процесс? OutboundEngine выявляет ваши самые активные контакты, поэтому вы никогда не запутаетесь, кому звонить. Нажмите здесь, чтобы запросить демонстрацию с одним из наших консультантов по малому бизнесу.