O Müşteriyi veya Potansiyel Müşteriyi Hemen Şimdi Aramanız Gereken 7 İşaret

Küçük işletme sahibi olarak, müşterilere ve potansiyel müşterilere ulaşmak ve onlarla bağlantı kurmak için her zamankinden daha fazla seçeneğiniz var. Aslında o kadar çok ki, eski moda bir telefon görüşmesi kulağa biraz ilkel gelebilir. Ve telefonu açmak risksiz değildir: Kişi listenizdeki herkesi aramaya başlarsanız, süreçte en az birkaç kişiyi rahatsız etmeniz olasıdır.

Ancak bazen bir telefon görüşmesi doğru harekettir ve bir sonraki satış veya müşterinize yol açar. Soru şu ki, bir kişinin ne zaman ulaşmaya değer olduğunu ve aramayı takdir edeceğini nasıl anlarsınız?

İşte o müşteriyi veya potansiyel müşteriyi aramanız gereken yedi işaret.

1. Size ulaştılar.

Bu kulağa açık gelebilir, ancak hatırlatmakta fayda var: Telefon, e-posta veya sosyal medya aracılığıyla size aktif olarak ulaşan herkesi arama listenizin en üstüne koymalısınız. Bu düzeyde ilgi gösteren birine geri dönememek, kaçırılmış büyük bir fırsattır.

Bu hem yeni potansiyel müşteriler hem de mevcut müşteriler için geçerlidir. Onları mutlu ve bilgili tutmak, size sadece tekrar eden işlerini kazanmak için değil, aynı zamanda o müşteriyi bir tavsiye kaynağına dönüştürmek için daha iyi bir şans verecektir. Ve memnun olmayan müşterilerin de konuştuğunu unutmayın. Aslında, yüzde 95'inin kötü bir deneyimi başkalarıyla paylaşması muhtemeldir.

Hatta kim olursa olsun, aramalarınızı ilk müsait zamanda geri vermeyi bir öncelik haline getirin veya ne zaman yapabileceğinize dair net bir beklenti belirleyin.

Bir uyarı: Birisi size e-posta, metin, sosyal medya veya başka bir dijital yöntemle ulaşırsa, yanıt vermek için aynı aracı kullanmak iyi bir fikirdir. Bir e-postayı beklenmedik bir telefon görüşmesi ile takip etmek bazı insanlar için rahatsız edici olabilir. Onların iletişim tercihlerine hitap ediyor olmalısın, onları seninkine hitap etmeye zorlamamalısın.

2. E-posta bültenlerinizi açmaya devam ederler.

E-posta açıcılarınızı hafife almayın. Başka bir işlem yapmasalar bile, özellikle düzenli olarak pazarlama e-postalarınızı açan bir müşteri çok önemlidir. Her gün alınan ortalama 121 e-postadan, insanlar istatistiksel olarak bunların yalnızca yüzde 22'sini açıyor. Elinizde seri açıcı varsa, doğru bir şey yapıyorsunuz demektir.

Bu umut verici etkinlik modeliyle bir temas kurduğunuzu fark ettiğinizde, hangi konuların ilgilerini çektiğini görmek için detaya inin. Bağlantılara tıklıyorlarsa, o verileri de gözden geçirin. Amaç, herhangi bir trendi işaretlemek ve bu bilgileri yaklaşan aramanız için konuşma başlatıcıları olarak kullanmaktır.

Hizmetlerinize hemen ihtiyaç duymasalar da, listenizin bu bölümünün kim olduğunuzu hatırlaması ve bir sohbete açık olması daha olasıdır.

OutboundEngine müşterileri için bu adımı kusursuz hale getiriyoruz. Müşterilerimize, her bir kampanyadan sonra takip etmeleri için ilgili kişilerin bir listesi verilir (bunları onlar için oluşturur ve göndeririz).

3. Web sitenizdeki önemli bir sayfayı ziyaret ettiler.

Bir web siteniz var, değil mi? Bunu yapmazsanız veya siteniz bir güncelleme görmeyeli yıllar olduysa, önce bununla ilgilenin.

Ancak web sitenizin tüm kutuları kontrol ettiğini ve modern bir teknoloji platformu kullandığını varsayarsak, muhtemelen her sayfaya gelen trafiğinizi görme olanağına sahipsiniz. Spesifik sektörünüze bağlı olarak, muhtemelen diğerlerinden "daha sıcak" olan belirli sayfalarınız vardır; bu, o sayfaya gelen bir ziyaretçinin, sitenizdeki diğer sayfaları ziyaret eden bir ziyaretçiden daha fazla müşteri haline gelme olasılığı daha yüksek olduğu anlamına gelir.

Bu bir fiyatlandırma sayfası, SSS sayfası veya hatta bir iletişim veya tavsiye sayfası olabilir. Pazarlama dünyasında, bu müşteri adaylarının satış hunisinin alt kısmında (işlem yapmaya daha yakın) olduğunu ve huninin tepesindekilerden farklı şekilde ele alındığını düşünüyoruz. En değerli sayfalarınıza ulaşanlara öncelik vererek ziyaretçileriniz için de aynısını yapabilirsiniz.

4. Markanızla sosyal medyada etkileşim kurarlar.

Doğru takip ile bir beğeni, paylaşım veya retweet bir takipçiyi müşteriye dönüştürebilir. Bu, bir etkinlik modeli aradığınız başka bir örnektir - tek bir gönderiyi beğenen biri, sizi hiç duymamış birinden daha iyi bir olasılıktır, ancak bir gönderiyi paylaşan veya birden fazla gönderiyi beğenen veya gönderilerinize yorum yapan biri , yine de daha iyi.

Sosyal medya katılımına dikkat etmek yalnızca size sohbet ortamı sağlamakla kalmaz, aynı zamanda gelecekte ne tür içerikler yayınlayacağınız konusunda da fikir verir. Düzenli sosyal medya dinleme alıştırması yapmakta fayda var.

5. Önemli bir dönüm noktasına ulaşmak üzereler.

CRM yazılımınızda iyi kayıtlar tutuyorsanız, bir müşterinin ne zaman önemli bir dönüm noktasına ulaşmak üzere olduğunu bilmeli ve bunun bir telefon görüşmesine (veya bir e-postaya, hatta bir kısa mesaja) değip değmeyeceğini düşünmelisiniz. Bu, onlara mutlu bir doğum günü dilemek kadar basit olabilir, ancak kilometre taşlarının listesi çok daha uzun sürebilir.

Sektörünüze bağlı olarak, aşağıdaki durumlarda size ulaşmayı düşünün:

• Büyük bir işlemden bu yana bir ay, altı ay veya bir yıl geçti.
• Sizlerle birlikte yenilendiler veya hizmet yenilemek üzereler.
• Onlar için bir sorunu çözmenizden bu yana birkaç hafta geçti.
• Müşteri olma yıldönümleri yaklaşıyor.

Liste devam ediyor. Yaratıcı olun ve müşterilerinizle olan ilişkinizi etkileyen belirli, anlamlı kilometre taşlarını düşünün. Ardından, bunları ulaşmak için bir bahane olarak kullanın.

6. Uzandılar ama sonra karardılar.

Hiç umut verici bir sesli mesaj, e-posta veya bir potansiyel müşteriyle ilk görüşmeniz oldu, ancak onlardan bir daha haber alamadınız mı? Bir fırsatı kaçırmak kötüdür, ancak neden karanlık olduklarının gizemi de aynı derecede sinir bozucu olabilir.

Son konuşmanızı iyi bir yerde bıraktıysanız ve bir telefon görüşmesinin aşırı umutsuz görünmemesi için yeterince zaman geçtiyse, bu olasılığı yazmadan önce onları son bir arama yapmak muhtemelen iyi bir fikirdir. Sadece diğer öncelikler tarafından dikkatleri dağılmış olabilir ve hızlı bir takip, bir işlem yoluna geri dönmek için tam olarak ihtiyaç duydukları şeydir.

Halihazırda bir rakip seçmiş olsalar veya size ihtiyaçları olmadığına karar vermiş olsalar bile, dostane bir çağrı (sert duygulara gerek yok!) olumlu bir izlenim bırakacaktır.

7. Telefon görüşmelerine açıktırlar.

Bir müşteri size tercih ettiği iletişim yönteminin ne olduğunu açıkça söylerse, bunu bir yere yazın! Ya da daha iyisi, onu CRM yazılımınıza girin ve o kişi için neredeyse kesin bir kural olarak kabul edin. Onlarla bulundukları yerde buluşmalısınız, varsayılan olarak hangi ortamı kullanırsanız kullanın onları zorlamamalısınız.

Bazı insanlar (özellikle genç insanlar) ne pahasına olursa olsun aramalardan kaçınırken, diğerleri, özellikle o müşteriyle sağlam bir ilişkiniz varsa, telefon sohbetinden gerçekten keyif alır. Bu nedenle, yukarıdaki altı şartı karşılayan herkesi aradıktan sonra, aramalar için açık bir tercih belirtmiş olan veya geçmişte proaktif sosyal yardım aramalarınıza açık olan herkese telefonla ulaşmayı düşünün.

Sarmak

Küçük işletmeler için her zamankinden daha fazla iletişim kanalı mevcut olsa bile, bazen telefonu açmak hala doğru harekettir. Doğru müşterileri ve potansiyel müşterileri aradığınızdan emin olmak için bu yedi işarete dikkat edin.

Tüm bu süreci basitleştirmek ister misiniz? OutboundEngine, en iyi, en ilgili kişilerinizi ortaya çıkarır, böylece kimi arayacağınız konusunda asla kafanız karışmaz. Küçük işletme danışmanlarımızdan biriyle demo talebinde bulunmak için burayı tıklayın.