7 إشارات يجب عليك استدعاء هذا العميل أو العميل المحتمل الآن

بصفتك مالكًا لنشاط تجاري صغير ، لديك خيارات أكثر من أي وقت مضى للتواصل مع العملاء والآفاق والتواصل معهم. الكثير ، في الواقع ، أن مكالمة هاتفية قديمة الطراز قد تبدو بدائية بعض الشيء. والتقاط الهاتف لا يخلو من المخاطر: إذا بدأت في الاتصال بكل شخص في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك ، فمن المحتمل أن تزعج على الأقل عددًا قليلاً من الأشخاص في هذه العملية.

لكن في بعض الأحيان تكون المكالمة الهاتفية هي الخطوة الصحيحة وستؤدي إلى البيع أو العميل التالي. السؤال هو ، كيف تعرف متى تستحق جهة الاتصال التواصل معها وستقدر المكالمة؟

فيما يلي سبع علامات يجب عليك الاتصال بها على هذا العميل أو العميل المحتمل.

1. تواصلوا معك.

قد يبدو هذا واضحًا ، لكنه يستحق التذكير: يجب أن تضع أي شخص تواصل معك بنشاط ، سواء عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي ، في أعلى قائمة مكالماتك. يعد الفشل في العودة إلى شخص أظهر هذا المستوى من الاهتمام فرصة ضائعة كبيرة.

هذا ينطبق على كل من العملاء المحتملين الجدد والحاليين. سيمنحك إبقائهم سعداء ومطلعين فرصة أفضل ليس فقط لكسب أعمالهم المتكررة ، ولكن تحويل هذا العميل إلى مصدر للإحالات. ولا تنس أن العملاء غير الراضين يتحدثون أيضًا. في الواقع ، من المرجح أن يشارك 95٪ تجربة سيئة مع الآخرين.

بغض النظر عن المتصل ، اجعل من أولوياتك الرد على مكالماتك في أول لحظة متاحة ، أو حدد توقعًا واضحًا للوقت الذي يمكنك فيه ذلك.

تحذير واحد: إذا تواصل معك شخص ما عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو وسائل التواصل الاجتماعي أو طريقة رقمية أخرى ، فمن الجيد استخدام نفس الوسيلة للرد. يمكن أن تكون متابعة رسالة بريد إلكتروني بمكالمة هاتفية غير متوقعة مؤذية لبعض الأشخاص. يجب أن تلبي تفضيلات الاتصال الخاصة بهم ، وليس إجبارهم على تلبية رغباتك.

2. استمروا في فتح الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني.

لا تأخذ افتتاحية البريد الإلكتروني الخاص بك كأمر مسلم به. حتى إذا لم يتخذوا أي إجراء آخر ، فإن قيام العميل بفتح رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك - خاصة على أساس منتظم - يعد مشكلة كبيرة. من بين 121 رسالة بريد إلكتروني يتم تلقيها كل يوم ، يفتح الأشخاص إحصائيًا 22 بالمائة فقط منهم. إذا كان لديك فتاحة مسلسل على يديك ، فأنت تفعل شيئًا صحيحًا.

عندما تلاحظ وجود اتصال بهذا النمط الواعد من النشاط ، انتقل لأسفل لمعرفة الموضوعات التي تثير اهتمامهم. إذا كانوا ينقرون على الروابط ، فراجع هذه البيانات أيضًا. الهدف هو وضع علامة على أي اتجاهات واستخدام تلك الأفكار كبداية للمحادثات لمكالمتك القادمة.

على الرغم من أنهم قد لا يحتاجون إلى خدماتك على الفور ، فمن المرجح أن يتذكر هذا الجزء من قائمتك هويتك وأن يتقبل المحادثة.

لعملاء OutboundEngine ، نجعل هذه الخطوة مضمونة. يحصل عملاؤنا على قائمة بجهات الاتصال المشاركة للمتابعة بعد كل حملة (نقوم بإنشائها وإرسالها لهم).

3. زاروا صفحة رئيسية على موقع الويب الخاص بك.

لديك موقع على شبكة الإنترنت ، أليس كذلك؟ إذا لم تقم بذلك ، أو إذا مرت سنوات منذ أن شهد موقعك تحديثًا ، فاحرص على الاهتمام بذلك أولاً.

ولكن بافتراض أن موقع الويب الخاص بك يتحقق من جميع المربعات ويستخدم نظامًا أساسيًا للتكنولوجيا الحديثة ، فمن المحتمل أن يكون لديك القدرة على رؤية حركة المرور الخاصة بك إلى كل صفحة. اعتمادًا على مجال عملك المحدد ، من المحتمل أن يكون لديك صفحات معينة "أكثر شهرة" من غيرها ، مما يعني أن زائر تلك الصفحة من المرجح أن يصبح عميلاً أكثر من زائر صفحات أخرى على موقعك.

قد تكون هذه صفحة تسعير أو صفحة أسئلة وأجوبة أو حتى صفحة اتصال أو إحالة. في عالم التسويق ، نعتبر أن هؤلاء العملاء المتوقعين أقل في مسار المبيعات (أقرب إلى إجراء معاملة) ونعاملهم بشكل مختلف عن أولئك الموجودين في الجزء العلوي من مسار التحويل. يمكنك أن تفعل الشيء نفسه للزائرين من خلال إعطاء الأولوية لأولئك الذين وصلوا إلى صفحاتك الأكثر قيمة.

4. يتفاعلون مع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

من خلال المتابعة الصحيحة ، يمكن أن يؤدي الإعجاب أو المشاركة أو إعادة التغريد إلى تحويل المتابع إلى عميل. هذا مثال آخر حيث تبحث عن نمط نشاط - الشخص الذي يحب منشورًا واحدًا هو احتمال أفضل من شخص لم يسمع بك من قبل ، ولكن الشخص الذي يشارك منشورًا أو يحب منشورات متعددة أو تعليقات على منشوراتك ، لا يزال أفضل.

لا يقتصر الأمر على منحك الانتباه لمشاركة وسائل التواصل الاجتماعي دعماً للمحادثات ، بل يمنحك أيضًا نظرة ثاقبة حول نوع المحتوى الذي ستنشره في المستقبل. من المفيد ممارسة الاستماع المنتظم لوسائل التواصل الاجتماعي.

5. هم على وشك الوصول إلى معلم رئيسي.

إذا كنت تحتفظ بسجلات جيدة في برنامج CRM الخاص بك ، فيجب أن تعرف متى يكون العميل على وشك الوصول إلى مرحلة مهمة وفكر فيما إذا كان ذلك يستحق مكالمة هاتفية (أو بريد إلكتروني ، أو حتى رسالة نصية). قد يكون هذا بسيطًا مثل التمني لهم عيد ميلاد سعيدًا ، ولكن قائمة المعالم يمكن أن تطول كثيرًا.

اعتمادًا على مجال عملك ، فكر في التواصل عندما:

• لقد مر شهر أو ستة أشهر أو عام منذ صفقة كبيرة.
• لقد جددوا الخدمة أو هم على وشك تجديد الخدمة معك.
• لقد مرت أسابيع قليلة منذ أن قمت بحل مشكلة لهم.
• الذكرى السنوية للوقت الذي أصبحوا فيه عميلاً قادمة.

والقائمة تطول. كن مبدعًا وفكر في معالم محددة وذات مغزى تؤثر على علاقتك بعملائك. ثم استخدم هؤلاء كذريعة للتواصل.

6. لقد مدوا يدهم ، ولكن بعد ذلك أظلموا.

هل سبق لك أن تلقيت بريدًا صوتيًا أو بريدًا إلكترونيًا أو محادثة أولى مع عميل محتمل ، إلا أنك لم تسمع شيئًا عنه مرة أخرى؟ يعد تفويت فرصة ما أمرًا سيئًا ، لكن الغموض الذي يكتنف سبب تحولهم إلى الظلام يمكن أن يكون محبطًا بنفس القدر.

إذا تركت محادثتك الأخيرة في مكان جيد ، وكان هذا وقتًا كافيًا لعدم ظهور مكالمة هاتفية على أنها يائسة بشكل مفرط ، فمن المحتمل أن تقوم بمكالمة أخيرة لهم قبل شطب هذا الاحتمال. ربما تم تشتيت انتباههم ببساطة بسبب أولويات أخرى ، والمتابعة السريعة هي بالضبط ما يحتاجون إليه للعودة إلى مسار المعاملة.

حتى لو اختاروا بالفعل منافسًا أو قرروا أنهم لا يحتاجون إليك ، فإن الاتصال الودية (بدون مشاعر قاسية!) سيترك انطباعًا إيجابيًا.

7. إنهم يتقبلون المكالمات الهاتفية.

إذا أخبرك أحد العملاء صراحةً ما هي طريقة الاتصال المفضلة لديه ، فقم بتدوينها! أو الأفضل من ذلك ، أدخله في برنامج CRM الخاص بك وتعامل معه كقاعدة شبه صارمة لهذا الشخص. يجب عليك مقابلتهم أينما كانوا ، وليس إجبارهم على استخدام أي وسيط تقصده.

بينما يتجنب بعض الأشخاص (خاصة الشباب) المكالمات بأي ثمن ، يستمتع البعض الآخر بالمحادثة الهاتفية ، خاصة إذا كانت لديك علاقة قوية مع هذا العميل. لذلك بعد أن تتصل بكل شخص يفي بالمؤهلات الستة المذكورة أعلاه ، فكر في التواصل عبر الهاتف مع أي شخص أعرب عن تفضيل صريح للمكالمات ، أو أولئك الذين استقبلوا مكالمات التوعية الاستباقية في الماضي.

يتم إحتوائه

حتى مع توفر المزيد من قنوات الاتصال للشركات الصغيرة أكثر من أي وقت مضى ، لا يزال التقاط الهاتف في بعض الأحيان هو الخطوة الصحيحة. انتبه إلى هذه العلامات السبع لتتأكد من أنك تتصل بالعملاء والتوقعات المناسبة.

تريد تبسيط هذه العملية برمتها؟ يُظهر OutboundEngine أفضل جهات اتصالك وأكثرها تفاعلاً حتى لا تشعر بالارتباك بشأن من تتصل به. انقر هنا لطلب عرض توضيحي مع أحد مستشاري الأعمال الصغيرة لدينا.