7 segni che dovresti chiamare quel cliente o potenziale cliente in questo momento

Come proprietario di una piccola impresa, hai più opzioni che mai per raggiungere e connetterti con clienti potenziali e potenziali. Così tanti, infatti, che una telefonata vecchio stile potrebbe suonare un po' primitiva. E alzare il telefono non è privo di rischi: se inizi a chiamare tutti nella tua lista di contatti, è probabile che infastidisca almeno alcune persone nel processo.

Ma a volte una telefonata è la mossa giusta e porterà alla tua prossima vendita o cliente. La domanda è: come fai a sapere quando vale la pena contattare un contatto e apprezzerà la chiamata?

Ecco sette segni che dovresti chiamare quel cliente o potenziale cliente.

1. Ti hanno contattato.

Può sembrare ovvio, ma vale la pena ricordarlo: dovresti mettere chiunque ti abbia contattato attivamente, tramite telefono, e-mail o social media, in cima alla tua lista delle chiamate. Non riuscire a rispondere a qualcuno che ha mostrato questo livello di interesse è un'enorme opportunità persa.

Questo vale sia per i nuovi potenziali clienti che per i clienti esistenti. Mantenerli felici e informati ti darà maggiori possibilità non solo di guadagnare i loro affari ripetuti, ma di trasformare quel cliente in una fonte di referral. E non dimenticare che parlano anche i clienti insoddisfatti. In effetti, è probabile che il 95% condivida una brutta esperienza con gli altri.

Indipendentemente da chi è in linea, rendi prioritario rispondere alle chiamate al primo momento disponibile o imposta una chiara aspettativa di quando puoi.

Un avvertimento: se qualcuno ti contatta tramite e-mail, SMS, social media o un altro metodo digitale, è una buona idea utilizzare lo stesso mezzo per rispondere. Seguire un'e-mail con una telefonata inaspettata può essere scoraggiante per alcune persone. Dovresti soddisfare le loro preferenze di comunicazione, non costringerli a soddisfare le tue.

2. Continuano ad aprire le tue newsletter via email.

Non dare per scontati i tuoi apri e-mail. Anche se non intraprendono altre azioni, un cliente che apre le tue e-mail di marketing, soprattutto su base regolare, è un grosso problema. Delle 121 email ricevute in media ogni giorno, statisticamente le persone ne aprono solo il 22%. Se hai un apri seriale tra le mani, stai facendo qualcosa di giusto.

Quando noti un contatto con questo modello di attività promettente, approfondisci per vedere quali argomenti sembrano suscitare il loro interesse. Se stanno facendo clic sui collegamenti, rivedi anche quei dati. L'obiettivo è segnalare eventuali tendenze e utilizzare tali informazioni come spunti di conversazione per la tua prossima chiamata.

Anche se potrebbero non aver bisogno dei tuoi servizi immediatamente, è più probabile che questo segmento del tuo elenco ricordi chi sei e sia ricettivo a una conversazione.

Per i clienti di OutboundEngine, rendiamo questo passaggio infallibile. I nostri clienti ricevono un elenco di contatti coinvolti da seguire dopo ogni singola campagna (che creiamo e inviamo per loro).

3. Hanno visitato una pagina chiave del tuo sito web.

Hai un sito web, giusto? Se non lo fai, o se sono trascorsi anni da quando il tuo sito ha visto un aggiornamento, occupati prima di tutto.

Ma supponendo che il tuo sito web selezioni tutte le caselle e utilizzi una piattaforma tecnologica moderna, probabilmente hai la possibilità di vedere il tuo traffico verso ogni pagina. A seconda del tuo settore specifico, probabilmente hai alcune pagine che sono più "calde" di altre, il che significa che un visitatore di quella pagina ha maggiori probabilità di diventare un cliente rispetto a un visitatore di altre pagine del tuo sito.

Questa può essere una pagina dei prezzi, una pagina delle domande frequenti o persino una pagina di contatto o di riferimento. Nel mondo del marketing, riteniamo che questi lead siano più bassi nella canalizzazione di vendita (più vicini all'esecuzione di una transazione) e li trattiamo in modo diverso rispetto a quelli nella parte superiore della canalizzazione. Puoi fare lo stesso per i tuoi visitatori dando la priorità a quelli che colpiscono le tue pagine più preziose.

4. Interagiscono con il tuo marchio sui social media.

Con il corretto follow-through, un like, una condivisione o un retweet possono trasformare un follower in un cliente. Questo è un altro caso in cui stai cercando uno schema di attività: qualcuno a cui piace un singolo post è una prospettiva migliore di qualcuno che non ha mai sentito parlare di te, ma qualcuno che condivide un post, o apprezza più post o commenta i tuoi post , è ancora meglio.

Prestare attenzione al coinvolgimento dei social media non solo ti dà spunto per la conversazione, ma ti dà anche un'idea del tipo di contenuto da pubblicare in futuro. Vale la pena praticare l'ascolto regolare dei social media.

5. Stanno per raggiungere un traguardo fondamentale.

Se stai conservando buoni record nel tuo software CRM, dovresti sapere quando un cliente sta per raggiungere un traguardo importante e considerare se vale la pena una telefonata (o un'e-mail o anche un messaggio di testo). Può essere semplice come augurare loro un buon compleanno, ma l'elenco delle pietre miliari può allungarsi molto.

A seconda del tuo settore, considera di contattare quando:

• È passato un mese, sei mesi o un anno da una transazione importante.
• Hanno appena rinnovato o stanno per rinnovare il servizio con te.
• Sono passate alcune settimane da quando hai risolto un problema per loro.
• Il loro anniversario da quando sono diventati clienti si avvicina.

L'elenco continua. Diventa creativo e pensa a traguardi specifici e significativi che influiscono sulla tua relazione con i tuoi clienti. Quindi, usa quelli come scusa per allungare la mano.

6. Hanno allungato la mano, ma poi si sono oscurati.

Hai mai avuto un messaggio vocale, un'e-mail o una prima conversazione promettente con un potenziale cliente, solo per non sentirlo mai più? Perdere un'opportunità è negativo, ma il mistero del motivo per cui sono diventati oscuri può essere altrettanto frustrante.

Se hai lasciato la tua ultima conversazione in un buon posto, ed è passato abbastanza tempo che una telefonata non risultasse eccessivamente disperata, probabilmente è una buona idea dare loro un'ultima chiamata prima di cancellare quella prospettiva. Potrebbero essere stati semplicemente distratti da altre priorità e un rapido follow-up è esattamente ciò di cui hanno bisogno per tornare sul percorso di una transazione.

Anche se hanno già scelto un concorrente o hanno deciso che non hanno bisogno di te, una telefonata amichevole (senza rancore!) Lascerà un'impressione positiva.

7. Sono ricettivi alle telefonate.

Se un cliente ti dice apertamente qual è il suo metodo di comunicazione preferito, scrivilo! O meglio ancora, inseriscilo nel tuo software CRM e trattalo come una regola quasi assoluta per quella persona. Dovresti incontrarli dove si trovano, non costringerli a usare qualsiasi mezzo predefinito.

Mentre alcune persone (soprattutto i più giovani) evitano le chiamate a tutti i costi, ad altre piace davvero una chat telefonica, soprattutto se hai una solida relazione con quel cliente. Quindi, dopo aver chiamato tutti coloro che soddisfano i sei requisiti di cui sopra, prendi in considerazione la possibilità di contattare telefonicamente chiunque abbia espresso una preferenza esplicita per le chiamate o coloro che sono stati ricettivi alle tue chiamate proattive di sensibilizzazione in passato.

Incartare

Anche con più canali di comunicazione disponibili per le piccole imprese che mai, a volte alzare il telefono è ancora la mossa giusta. Presta attenzione a questi sette segnali per essere sicuro di chiamare i clienti e potenziali clienti giusti.

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