您應該立即致電該客戶或潛在客戶的 7 個跡象

已發表: 2022-05-25

作為小企業主，您有比以往更多的選擇來聯繫客戶和潛在客戶。事實上，如此之多，以至於老式電話聽起來可能有點原始。接電話並非沒有風險：如果您開始撥打聯繫人列表中的每個人，您可能會在此過程中惹惱至少幾個人。

但有時打個電話是正確的舉動，會為您帶來下一個銷售或客戶。問題是，您如何知道某個聯繫人何時值得聯繫並會感激這個電話？

以下是您應該稱呼該客戶或潛在客戶的七個跡象。

1. 他們聯繫了你。

這聽起來很明顯，但值得提醒：您應該將任何積極聯繫過您的人（無論是通過電話、電子郵件還是社交媒體）放在通話列表的頂部。未能回复表現出這種興趣的人是一個巨大的錯失機會。

這適用於新的潛在客戶和現有客戶。讓他們保持快樂和了解情況將為您提供更好的機會，不僅可以贏得他們的重複業務，而且可以將該客戶轉變為推薦來源。不要忘記不滿意的客戶也會說話。事實上，95% 的人可能會與他人分享糟糕的經歷。

無論誰在線，都應優先考慮在第一時間回复您的電話，或者設定明確的預期時間。

一個警告：如果有人通過電子郵件、短信、社交媒體或其他數字方法與您聯繫，最好使用相同的媒體進行回复。對某些人來說，通過意外電話跟進電子郵件可能會令人反感。你應該迎合他們的溝通偏好，而不是強迫他們迎合你的偏好。

2. 他們不斷打開您的電子郵件通訊。

不要認為您的電子郵件開啟者是理所當然的。即使他們不採取任何其他行動，客戶打開您的營銷電子郵件（尤其是定期）也是一件大事。在平均每天收到的 121 封電子郵件中，從統計數據來看，人們只打開了其中的 22%。如果您手上有一個串行開啟器，那麼您做對了。

當您注意到與這種有希望的活動模式的聯繫時，請深入了解哪些主題似乎激起了他們的興趣。如果他們單擊鏈接，請同時查看該數據。目標是標記任何趨勢並將這些見解用作即將到來的電話的對話開始。

雖然他們可能不會立即需要您的服務，但您列表中的這一部分更有可能記住您的身份並接受對話。

對於 OutboundEngine 客戶，我們使這一步萬無一失。我們的客戶會在每次活動（我們為他們創建和發送）之後獲得一份參與的聯繫人列表以進行跟進。

3. 他們訪問了您網站上的關鍵頁面。

你有一個網站，對吧？如果您不這樣做，或者您的網站已經有好幾年沒有看到更新，請先處理好它。

但假設您的網站勾選了所有選項並使用了現代技術平台，您可能能夠查看每個頁面的流量。根據您的特定行業，您的某些頁面可能比其他頁面“更熱門”，這意味著該頁面的訪問者比您網站上其他頁面的訪問者更有可能成為客戶。

這可能是定價頁面、常見問題解答頁面，甚至是聯繫或推薦頁面。在營銷領域，我們認為這些線索在銷售漏斗中的位置較低（更接近於進行交易），並與漏斗頂部的線索不同地對待它們。您可以通過優先考慮訪問您最有價值頁面的訪問者來為訪問者做同樣的事情。

4. 他們在社交媒體上與您的品牌互動。

通過適當的跟進，點贊、分享或轉發可以將關注者轉變為客戶。這是您正在尋找一種活動模式的另一個例子——喜歡單個帖子的人比從未聽說過您的人更有前景，但是分享帖子、喜歡多個帖子或對您的帖子發表評論的人, 還是更好。

關注社交媒體參與不僅可以為您提供對話素材，還可以讓您深入了解未來要發布什麼樣的內容。定期練習社交媒體聆聽是值得的。

5. 他們即將達到一個關鍵的里程碑。

如果您在 CRM 軟件中保持良好的記錄，您應該知道客戶何時將達到重要的里程碑，並考慮是否值得打電話（或電子郵件，甚至是短信）。這可能就像祝他們生日快樂一樣簡單，但里程碑列表可能會更長。

根據您的行業，考慮在以下情況下聯繫：

名單還在繼續。發揮創意，思考影響您與客戶關係的具體、有意義的里程碑。然後，以這些為藉口伸出援手。

6. 他們伸出手，但隨後就黑了。

曾經有過一個很有前途的語音郵件、電子郵件或與潛在客戶的第一次對話，卻再也沒有收到他們的消息？錯過一個機會是不好的，但他們為什麼變黑的謎團可能同樣令人沮喪。

如果您將最後一次談話留在了一個好地方，並且已經有足夠的時間打電話不會過於絕望，那麼在您註銷該潛在客戶之前給他們最後一次電話可能是個好主意。他們可能只是被其他優先事項分散了注意力，而快速跟進正是他們重新回到交易道路上所需要的。

即使他們已經選擇了競爭對手或決定他們不需要你，友好的電話（沒有難過的感覺！）也會留下積極的印象。

7. 他們樂於接聽電話。

如果客戶直接告訴您他們首選的溝通方式是什麼，請寫下來！或者更好的是，將其輸入到您的 CRM 軟件中，並將其視為該人的近乎鐵定的規則。您應該在他們所在的地方與他們會面，而不是強迫他們使用您默認使用的任何媒介。

雖然有些人（尤其是年輕人）不惜一切代價避免打電話，但其他人實際上喜歡電話聊天，特別是如果您與該客戶有穩固的關係。因此，在您給所有符合上述六項條件的人打了電話後，請考慮通過電話聯繫那些明確表示願意接聽電話的人，或者過去曾接受過您主動外展電話的人。

包起來

即使小企業可以使用的溝通渠道比以往任何時候都多，有時拿起電話仍然是正確的舉措。請注意這七個跡象，以確保您呼叫的是正確的客戶和潛在客戶。

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