使用这 8 个技巧改善您的后续电话

在商业中，跟进是生活中的事实。 现在发短信比打电话更常见了一段时间，电话交谈对很多人来说并没有变得更容易。 但是，电话（以及最近的视频聊天）是商务沟通的重要组成部分——尤其是当您无法亲自见面时。 当有人联系您时，您处理后续电话的方式可能会建立或破坏您与该客户或潜在客户的关系。 糟糕的甚至只是给人留下深刻印象的第一印象会产生巨大的影响。 如果它发生的次数足够多，您的业务将开始受到影响。 以下是一些行之有效的技巧，可以改善您的后续电话并进行更有效的电话交谈。

1. 安排您的通话。

这些天人们很忙，您在不预约的情况下在适当的时间抓住他们的机会很小。 安排你的后续电话是礼貌和专业的事情。

当然，规则会有例外。 愤怒的客户可能想要立即回调，或者请求可能是时间敏感的。 用你最好的判断。

额外提示：即使您事先安排了通话，也要准备好留下简短的电话信息。

2. 做好准备。

人们知道你什么时候没有准备好，这不是信心的助推器。 与其浪费他们和你的时间，不如提前做一些准备工作。

借助 Google 和社交媒体，了解潜在客户的个人背景和兴趣比以往任何时候都容易。 至于现有客户，他们应该已经在您的数据库中，以及有关他们与您的营销和网络内容交互的信息。

这应该是足够的信息来汇总一些有用的谈话要点并集中谈话的目的。 你不一定需要一个脚本——保持自然——但做好准备可以帮助你成为一个称职的专业人士。

3. 提出可以得到答案的问题。

这不像避免“是”或“否”问题那么简单。 对于我们中的许多人来说，提出有效的问题并不总是那么容易。 您提出的问题以及您没有提出的问题对您的对话成功有重大影响。

潜在的陷阱包括：

• 带领证人：“去年春天你换了炉子过滤器，对吧？”
• 多项选择或多项问题：“您是在上个月、去年秋天还是更换了更长时间的熔炉过滤器？ 你知道你的配偶是否会照顾它吗？ 最近有没有其他人对其进行过服务？”
• 漫无目的：“你有没有换过熔炉过滤器？ 您知道，您确实需要每年春季和秋季更换过滤器，如果您家里有宠物或吸烟者，有时需要更换更多。 我认识这个人……”

虽然这些示例看起来很对话且相对无害，但它们引入了可能使客户感到困惑的不必要变量，当更直接的“熔炉过滤器上次更换时间是什么时候？”时会成功的。 另外，当他们可以快速回答您的问题时，它会让忙碌的人觉得他们的时间被浪费了。

如果你想改善你的后续电话交谈，你必须学会​​提出直接、深思熟虑的问题，从而得到有用的答案。 当客户回应时，你必须保持沉默。

4. 保持谈话平衡。

一次有用的电话交谈需要平等的付出和接受。 如果你正在做所有的谈话，你就不会得到客户的意见。 但是，如果你正在做所有的倾听，那么你就没有提出必要的问题来从客户那里获得洞察力。

为了建立融洽关系，了解客户的痛点并有效地传达您的价值主张，您必须保持对话平衡。

在问下一个问题之前，一定要给他们时间回答。 如果他们觉得你已经推动了谈话，他们就不太可能有兴趣与你进一步合作。 通过成为细心的倾听者和积极的参与者来改善您的后续电话。

5. 提出后续问题。

提出您的问题并听取答案。 不要打断，但如果您需要更多信息，请不要害怕提出后续问题。 后续问题在引导对话方面也很有用，尤其是当您与一个健谈或难以保持话题的人交谈时。

对于一些人来说，问一个“愚蠢”问题的潜在尴尬足以让他们完全保持沉默。 但是现在问比以后犯下破坏交易的错误要好，因为你认为你可以伪造它。 请记住，提出后续问题表明您正在倾听，并且表明您关心建立持久的关系。

6. 通过用你自己的话向客户重复回答来澄清答案。

当您在得来速窗口下订单时，他们通常会在响铃之前将订单读回给您。 这样做是为了确保您的订单是正确的。 在跟进客户时，同样的技术可以创造奇迹。

无论您在通话中多么努力地倾听，总有可能产生误解。 也许客户给出了一个模糊或复杂的答案，或者你可能只是听错了答案。 将答案重复给客户可以让您澄清信息并防止它成为问题。

7. 知道如何使用你的手机。

这应该是不言而喻的，但是您有多少次与不知道如何使电话静音的人通话，更不用说给同事打补丁或转接电话了？ 如果您所在的企业电话技术可能会使您的后续电话变得复杂，请确保在让客户上线之前您知道自己在做什么。

在通话前给自己几分钟，以确保您知道如何解决任何潜在的技术问题。

8. 发送后续电子邮件以重述通话内容。

没错——你应该跟进跟进！ 通话结束后，整理谈话的重点和需要跟进的任何未完成的项目。 此摘要电子邮件的目的不是提供对话的逐字摘要，而是感谢客户并记录通话的主要谈话要点以供将来参考。

这些后续电子邮件还确保双方都清楚任何行动项目或责任。 一封清晰的摘要电子邮件将改善您的后续电话，并使对话以富有成效和有用的方式进行。

如果您不确定从哪里开始，请在此处查看我们的超级剪切和粘贴后续电子邮件模板。

立即改善您的后续电话。

高质量的电话交谈对客户满意度和业务增长大有帮助。 毕竟，如果您不知道如何跟进它产生的潜在客户，那么世界上最好的营销将不会有多大意义。 使用这些技术并改进您的后续电话，以充分利用您未来的客户互动。