7 Anzeichen dafür, dass Sie diesen Kunden oder Interessenten sofort anrufen sollten

Als Kleinunternehmer haben Sie mehr Möglichkeiten als je zuvor, Kunden und Interessenten zu erreichen und mit ihnen in Kontakt zu treten. So viele, dass ein altmodischer Telefonanruf etwas primitiv klingen könnte. Und das Abheben des Telefons ist nicht ohne Risiko: Wenn Sie anfangen, jeden auf Ihrer Kontaktliste anzurufen, werden Sie wahrscheinlich mindestens ein paar Leute dabei verärgern.

Aber manchmal ist ein Anruf der richtige Schritt und führt zu Ihrem nächsten Verkauf oder Kunden. Die Frage ist, wie Sie wissen, wann es sich lohnt, sich an einen Kontakt zu wenden, und wie Sie den Anruf zu schätzen wissen.

Hier sind sieben Anzeichen dafür, dass Sie diesen Kunden oder potenziellen Kunden nennen sollten.

1. Sie haben sich an dich gewandt.

Das mag offensichtlich klingen, aber es ist eine Erinnerung wert: Sie sollten jeden, der Sie aktiv kontaktiert hat, ob per Telefon, E-Mail oder Social Media, ganz oben auf Ihrer Anrufliste setzen. Wenn Sie sich nicht an jemanden wenden, der dieses Maß an Interesse gezeigt hat, ist dies eine große verpasste Gelegenheit.

Dies gilt sowohl für neue Interessenten als auch für Bestandskunden. Wenn Sie sie zufrieden und informiert halten, haben Sie eine bessere Chance, nicht nur Folgeaufträge zu erhalten, sondern diesen Kunden auch zu einer Quelle für Empfehlungen zu machen. Und vergessen Sie nicht, dass auch unzufriedene Kunden reden. Tatsächlich teilen 95 Prozent wahrscheinlich eine schlechte Erfahrung mit anderen.

Unabhängig davon, wer in der Leitung ist, machen Sie es sich zur Priorität, Ihre Anrufe im ersten verfügbaren Moment zurückzurufen, oder legen Sie eine klare Erwartung fest, wann Sie können.

Eine Einschränkung: Wenn Sie jemand per E-Mail, Textnachricht, über soziale Medien oder eine andere digitale Methode kontaktiert, ist es eine gute Idee, dasselbe Medium zu verwenden, um zu antworten. Auf eine E-Mail mit einem unerwarteten Anruf zu reagieren, kann für manche Menschen abschreckend sein. Sie sollten auf ihre Kommunikationspräferenzen eingehen und sie nicht zwingen, sich an Ihre zu halten.

2. Sie öffnen ständig Ihre E-Mail-Newsletter.

Betrachten Sie Ihre E-Mail-Öffner nicht als selbstverständlich. Selbst wenn sie nichts anderes unternehmen, ist es eine große Sache, wenn ein Kunde Ihre Marketing-E-Mails – insbesondere regelmäßig – öffnet. Von den durchschnittlich 121 E-Mails, die jeden Tag eingehen, öffnen die Menschen statistisch gesehen nur 22 Prozent. Wenn Sie einen Serienöffner in der Hand haben, machen Sie etwas richtig.

Wenn Sie einen Kontakt mit diesem vielversprechenden Aktivitätsmuster bemerken, untersuchen Sie, welche Themen ihr Interesse zu wecken scheinen. Wenn sie auf Links klicken, überprüfen Sie auch diese Daten. Das Ziel ist es, Trends aufzuzeigen und diese Erkenntnisse als Gesprächsstarter für Ihren bevorstehenden Anruf zu nutzen.

Während sie Ihre Dienste möglicherweise nicht sofort benötigen, erinnert sich dieses Segment Ihrer Liste eher daran, wer Sie sind, und ist für ein Gespräch empfänglich.

Für OutboundEngine-Kunden machen wir diesen Schritt kinderleicht. Unsere Kunden erhalten nach jeder einzelnen Kampagne (die wir für sie erstellen und versenden) eine Liste engagierter Kontakte, die sie nachverfolgen können.

3. Sie haben eine Schlüsselseite auf Ihrer Website besucht.

Sie haben eine Website, richtig? Wenn dies nicht der Fall ist oder wenn es Jahre her ist, dass Ihre Website aktualisiert wurde, kümmern Sie sich zuerst darum.

Aber vorausgesetzt, Ihre Website überprüft alle Kästchen und verwendet eine moderne Technologieplattform, dann haben Sie wahrscheinlich die Möglichkeit, Ihren Traffic auf jeder Seite zu sehen. Abhängig von Ihrer spezifischen Branche haben Sie wahrscheinlich bestimmte Seiten, die „heißer“ sind als andere, was bedeutet, dass ein Besucher dieser Seite eher ein Kunde wird als ein Besucher anderer Seiten Ihrer Website.

Dies kann eine Preisseite, eine FAQ-Seite oder sogar eine Kontakt- oder Empfehlungsseite sein. In der Marketingwelt betrachten wir diese Leads als weiter unten im Verkaufstrichter (näher an einer Transaktion) und behandeln sie anders als die an der Spitze des Trichters. Sie können dasselbe für Ihre Besucher tun, indem Sie diejenigen priorisieren, die Ihre wertvollsten Seiten besuchen.

4. Sie interagieren mit Ihrer Marke in den sozialen Medien.

Mit dem richtigen Follow-Through kann ein Like, Share oder Retweet aus einem Follower einen Kunden machen. Dies ist ein weiterer Fall, in dem Sie nach einem Aktivitätsmuster suchen – jemand, dem ein einzelner Beitrag gefällt, ist ein besserer Interessent als jemand, der noch nie von Ihnen gehört hat, aber jemand, der einen Beitrag teilt oder mehrere Beiträge mit „Gefällt mir“ markiert oder Ihre Beiträge kommentiert , ist noch besser.

Wenn Sie auf Social Media-Engagement achten, erhalten Sie nicht nur Gesprächsstoff, sondern auch einen Einblick, welche Art von Inhalten Sie in Zukunft veröffentlichen sollten. Es zahlt sich aus, regelmäßig Social Media Listening zu üben.

5. Sie stehen kurz davor, einen wichtigen Meilenstein zu erreichen.

Wenn Sie in Ihrer CRM-Software gute Aufzeichnungen führen, sollten Sie wissen, wann ein Kunde einen wichtigen Meilenstein erreichen wird, und überlegen, ob sich ein Anruf (oder eine E-Mail oder sogar eine Textnachricht) lohnt. Dies kann so einfach sein, wie ihnen alles Gute zum Geburtstag zu wünschen, aber die Liste der Meilensteine ​​​​kann viel länger werden.

Abhängig von Ihrer Branche sollten Sie in Betracht ziehen, sich zu melden, wenn:

• Seit einer größeren Transaktion ist ein Monat, sechs Monate oder ein Jahr vergangen.
• Sie haben gerade erneuert oder sind dabei, den Service mit Ihnen zu erneuern.
• Es ist einige Wochen her, dass Sie ein Problem für sie gelöst haben.
• Ihr Jubiläum, als sie Kunde wurden, steht bevor.

Die Liste geht weiter. Werden Sie kreativ und denken Sie an spezifische, bedeutsame Meilensteine, die Ihre Beziehung zu Ihren Kunden beeinflussen. Verwenden Sie diese dann als Ausrede, um sich zu melden.

6. Sie streckten die Hand aus, wurden dann aber dunkel.

Hatten Sie jemals eine vielversprechende Voicemail, E-Mail oder ein erstes Gespräch mit einem potenziellen Kunden, nur um nie wieder etwas von ihm zu hören? Eine Gelegenheit zu verpassen ist schlimm, aber das Geheimnis, warum sie dunkel geworden sind, kann genauso frustrierend sein.

Wenn Sie Ihr letztes Gespräch an einem guten Ort beendet haben und es genug Zeit war, dass ein Anruf nicht als übermäßig verzweifelt rüberkommt, ist es wahrscheinlich eine gute Idee, sie ein letztes Mal anzurufen, bevor Sie diesen Interessenten abschreiben. Sie wurden möglicherweise einfach von anderen Prioritäten abgelenkt, und eine schnelle Nachverfolgung ist genau das, was sie brauchen, um wieder auf den Weg zu einer Transaktion zu gelangen.

Selbst wenn sie sich bereits für einen Konkurrenten entschieden haben oder entschieden haben, dass sie Sie nicht brauchen, hinterlässt ein freundlicher Anruf (keine unangenehmen Gefühle!) einen positiven Eindruck.

7. Sie sind empfänglich für Telefonanrufe.

Wenn ein Kunde Ihnen jemals direkt sagt, was seine bevorzugte Kommunikationsmethode ist, schreiben Sie es auf! Oder noch besser, geben Sie es in Ihre CRM-Software ein und behandeln Sie es als nahezu eiserne Regel für diese Person. Sie sollten sie dort abholen, wo sie sind, und sie nicht zwingen, das Medium zu verwenden, das Sie standardmäßig verwenden.

Während einige Menschen (insbesondere jüngere Menschen) Anrufe um jeden Preis vermeiden, genießen andere tatsächlich ein Telefongespräch, insbesondere wenn Sie eine solide Beziehung zu diesem Kunden haben. Nachdem Sie also alle angerufen haben, die die sechs oben genannten Voraussetzungen erfüllen, sollten Sie erwägen, sich telefonisch an jeden zu wenden, der entweder eine ausdrückliche Präferenz für Anrufe geäußert hat oder diejenigen, die in der Vergangenheit für Ihre proaktiven Outreach-Anrufe empfänglich waren.

Einpacken

Auch wenn kleinen Unternehmen mehr Kommunikationskanäle zur Verfügung stehen als je zuvor, ist es manchmal immer noch der richtige Schritt, zum Telefon zu greifen. Achten Sie auf diese sieben Zeichen, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Kunden und Interessenten anrufen.

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