지금 당장 그 고객이나 잠재 고객에게 전화해야 한다는 7가지 신호

소기업 소유자로서 고객 및 잠재 고객에게 연락하고 연결할 수 있는 옵션이 그 어느 때보다 많습니다. 사실 너무 많아서 구식 전화 통화가 다소 원시적으로 들릴 수 있습니다. 전화를 받는 것이 위험하지 않은 것은 아닙니다. 연락처 목록에 있는 모든 사람에게 전화를 걸면 그 과정에서 최소한 몇 사람을 짜증나게 할 가능성이 높습니다.

그러나 때로는 전화 통화가 올바른 조치이며 다음 판매 또는 고객으로 이어질 것입니다. 문제는 연락처가 언제 연락할 가치가 있고 그 전화를 감사하게 여길지 어떻게 알 수 있습니까?

다음은 해당 고객 또는 잠재 고객에게 전화해야 하는 7가지 신호입니다.

1. 그들은 당신에게 연락했습니다.

이것은 당연하게 들릴지 모르지만 전화, 이메일 또는 소셜 미디어를 통해 적극적으로 연락한 모든 사람을 통화 목록의 맨 위에 놓아야 합니다. 이 정도의 관심을 보인 사람에게 다시 연락하지 못하는 것은 큰 기회를 놓치는 것입니다.

이는 신규 잠재 고객과 기존 고객 모두에게 적용됩니다. 고객을 행복하게 하고 정보를 제공하면 반복적인 비즈니스를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 해당 고객을 추천 소스로 전환할 수 있는 더 나은 기회를 얻을 수 있습니다. 그리고 불만족한 고객도 이야기한다는 것을 잊지 마십시오. 실제로 95%는 나쁜 경험을 다른 사람들과 공유할 가능성이 높습니다.

통화 중인 사람에 관계없이 가능한 첫 번째 순간에 전화를 받는 것을 우선 순위로 하거나 가능한 시간에 대한 명확한 기대치를 설정하십시오.

한 가지 주의 사항: 누군가 이메일, 문자, 소셜 미디어 또는 다른 디지털 방법을 통해 연락을 하면 동일한 매체를 사용하여 응답하는 것이 좋습니다. 예상치 못한 전화로 이메일에 대한 후속 조치를 취하는 것은 일부 사람들에게 불쾌감을 줄 수 있습니다. 당신은 그들이 당신의 의사소통 선호도에 맞추도록 강요하지 말고 그들의 의사소통 선호도에 맞춰야 합니다.

2. 그들은 당신의 이메일 뉴스레터를 계속 엽니다.

이메일 오프너를 당연하게 여기지 마십시오. 다른 조치를 취하지 않더라도 고객이 특히 정기적으로 마케팅 이메일을 여는 것은 큰 일입니다. 매일 수신되는 평균 121개의 이메일 중 통계적으로 사람들은 그 중 22%만 열어봅니다. 손에 시리얼 오프너가 있다면 제대로 하고 있는 것입니다.

이 유망한 활동 패턴과 접촉하는 것을 발견하면 드릴다운하여 관심을 불러일으키는 주제를 확인하십시오. 링크를 클릭하는 경우 해당 데이터도 검토하십시오. 목표는 추세에 플래그를 지정하고 이러한 통찰력을 다가오는 통화에 대한 대화 시작자로 사용하는 것입니다.

그들이 당신의 서비스를 당장 필요로 하지 않을 수도 있지만 목록의 이 부분은 당신이 누구인지 기억하고 대화를 수용할 가능성이 더 큽니다.

OutboundEngine 고객의 경우 이 단계를 완벽하게 수행합니다. 고객은 모든 단일 캠페인(저희가 생성하여 고객을 위해 전송) 후 후속 조치를 취해야 하는 참여 연락처 목록을 받습니다.

3. 그들은 귀하의 웹사이트에서 주요 페이지를 방문했습니다.

웹 사이트가 있습니까? 업데이트되지 않았거나 사이트에서 업데이트를 본 지 몇 년이 지났다면 먼저 업데이트를 처리하세요.

그러나 웹 사이트가 모든 확인란을 선택하고 최신 기술 플랫폼을 사용한다고 가정하면 각 페이지에 대한 트래픽을 볼 수 있을 것입니다. 특정 산업에 따라 다른 페이지보다 "핫"한 특정 페이지가 있을 수 있습니다. 즉, 해당 페이지 방문자가 사이트의 다른 페이지 방문자보다 고객이 될 가능성이 더 큽니다.

이것은 가격 책정 페이지, FAQ 페이지 또는 연락처 또는 추천 페이지일 수 있습니다. 마케팅 세계에서 우리는 이러한 리드를 판매 유입경로에서 더 낮은 것으로 간주하고(거래에 더 가깝습니다) 유입경로의 상단에 있는 것과 다르게 취급합니다. 가장 가치 있는 페이지를 조회한 사람들의 우선 순위를 지정하여 방문자에 대해서도 동일한 작업을 수행할 수 있습니다.

4. 소셜 미디어에서 브랜드와 소통합니다.

적절한 팔로우 스루를 통해 좋아요, 공유 또는 리트윗은 팔로워를 고객으로 만들 수 있습니다. 이것은 활동 패턴을 찾는 또 다른 경우입니다. 단일 게시물을 좋아하는 사람은 귀하에 대해 들어본 적이 없는 사람보다 더 나은 잠재 고객이지만 게시물을 공유하거나 여러 게시물을 좋아하거나 귀하의 게시물에 댓글을 남긴 사람입니다. , 여전히 낫습니다.

소셜 미디어 참여에 주의를 기울이면 대화의 토대가 될 뿐만 아니라 앞으로 어떤 종류의 콘텐츠를 게시할 것인지에 대한 통찰력도 얻을 수 있습니다. 정기적인 소셜 미디어 청취를 연습하는 것이 좋습니다.

5. 중요한 이정표에 도달하려고 합니다.

CRM 소프트웨어에서 좋은 기록을 유지하고 있다면 클라이언트가 중요한 이정표에 도달하려고 할 때를 알고 전화(또는 이메일 또는 문자 메시지)가 가치가 있는지 고려해야 합니다. 이것은 생일 축하를 바라는 것처럼 간단할 수 있지만 이정표 목록은 훨씬 더 길어질 수 있습니다.

업종에 따라 다음과 같은 경우 연락을 고려하십시오.

• 중요한 거래가 있은 지 한 달, 6개월 또는 1년이 되었습니다.
• 그들은 방금 갱신했거나 귀하와 함께 서비스를 갱신하려고 합니다.
• 문제를 해결한 지 몇 주가 지났습니다.
• 고객이 된 기념일이 다가오고 있습니다.

목록은 계속됩니다. 창의적이고 고객과의 관계에 영향을 미치는 구체적이고 의미 있는 이정표를 생각해 보세요. 그런 다음 이를 핑계로 사용하십시오.

6. 손을 내밀었지만 어두워졌습니다.

유망한 음성 메일, 이메일 또는 잠재 고객과 첫 대화를 나눴지만 다시는 소식을 듣지 못했습니까? 기회를 놓치는 것도 나쁘지만, 그들이 어두워진 이유에 대한 미스터리는 실망스럽기도 합니다.

마지막 대화를 좋은 장소에 남겨두고 전화가 너무 절박하게 들리지 않을 정도로 충분한 시간이 지난 경우 해당 잠재 고객을 삭제하기 전에 마지막으로 전화를 한 번 주는 것이 좋습니다. 그들은 단순히 다른 우선순위로 인해 주의가 산만해졌을 수 있으며 빠른 후속 조치가 바로 그들이 거래 경로로 돌아가기 위해 필요한 것입니다.

그들이 이미 경쟁자를 선택했거나 당신이 필요하지 않다고 결정했더라도 친근한 전화(힘들지 않습니다!)는 긍정적인 인상을 남길 것입니다.

7. 그들은 전화를 잘 받습니다.

고객이 선호하는 의사 소통 방법이 무엇인지 솔직하게 말하면 적어 두십시오! 또는 더 나은 방법은 CRM 소프트웨어에 입력하고 그 사람에 대해 거의 철칙처럼 취급하는 것입니다. 그들이 기본적으로 사용하는 매체를 사용하도록 강요하지 말고 그들이 있는 곳에서 만나야 합니다.

어떤 사람들(특히 젊은 사람들)은 어떤 대가를 치르더라도 전화를 피하는 반면, 다른 사람들은 실제로 전화 채팅을 즐깁니다. 특히 해당 고객과 견고한 관계가 있는 경우 더욱 그렇습니다. 따라서 위의 6가지 자격을 충족하는 모든 사람에게 전화를 걸고 나면 전화를 걸기를 명시적으로 선호하는 사람이나 과거에 귀하의 적극적인 지원 전화를 받은 적이 있는 사람에게 전화로 연락하는 것이 좋습니다.

마무리

소기업이 사용할 수 있는 통신 채널이 그 어느 때보다 많아지더라도 때때로 전화를 받는 것이 여전히 올바른 조치입니다. 이 7가지 신호에 주의하여 올바른 고객과 잠재 고객에게 전화를 걸고 있는지 확인하십시오.

이 전체 프로세스를 단순화하고 싶으십니까? OutboundEngine은 가장 잘 참여하고 참여하는 연락처를 표시하므로 누구에게 전화해야 할지 혼란스러울 일이 없습니다. 중소기업 고문에게 데모를 요청하려면 여기를 클릭하십시오.