7 semne pe care ar trebui să-l sunați pe acel client sau potențial chiar acum

În calitate de proprietar de mică afacere, aveți mai multe opțiuni ca niciodată pentru a intra în contact cu clienții și potențialii. Atât de multe, de fapt, încât un apel telefonic de modă veche ar putea suna puțin primitiv. Și ridicarea telefonului nu este lipsită de riscuri: dacă începi să apelezi pe toți cei de pe lista ta de contacte, probabil că vei enerva cel puțin câteva persoane în acest proces.

Dar uneori un apel telefonic este mișcarea corectă și va duce la următoarea vânzare sau client. Întrebarea este, de unde știi când merită contactat un contact și va aprecia apelul?

Iată șapte semne pe care ar trebui să-l suni pe acel client sau potențial client.

1. Au ajuns la tine.

Acest lucru poate părea evident, dar merită să vă amintiți: ar trebui să puneți pe oricine care v-a contactat în mod activ, fie prin telefon, e-mail sau social media, în partea de sus a listei de apeluri. Eșecul de a reveni la cineva care a arătat acest nivel de interes este o oportunitate uriașă ratată.

Acest lucru se aplică atât noilor potențiali, cât și clienților existenți. Menținerea lor fericiți și informați vă va oferi o șansă mai mare nu numai de a-și câștiga afacerile repetate, ci și de a transforma acel client într-o sursă de recomandări. Și nu uitați că și clienții nemulțumiți vorbesc. De fapt, 95 la sută sunt probabil să împărtășească o experiență proastă cu alții.

Indiferent de cine se află pe linie, faceți ca prioritate să vă returnați apelurile în primul moment disponibil sau stabiliți o așteptare clară când puteți.

Un avertisment: dacă cineva vă contactează prin e-mail, text, social media sau altă metodă digitală, este o idee bună să utilizați același mediu pentru a răspunde. Urmărirea unui e-mail cu un apel telefonic neașteptat poate fi dezamăgitoare pentru unii oameni. Ar trebui să ținem cont de preferințele lor de comunicare, nu să-i forțezi să le răspundă pe ale tale.

2. Ei continuă să vă deschidă buletinele informative prin e-mail.

Nu luați de la sine înțeles deschizătorii de e-mailuri. Chiar dacă nu întreprind nicio altă acțiune, un client care vă deschide e-mailurile de marketing – mai ales în mod regulat – este o mare problemă. Din cele 121 de e-mailuri primite în medie în fiecare zi, oamenii deschid statistic doar 22 la sută dintre ele. Dacă ai un deschizător în serie pe mâini, faci ceva bine.

Când observați un contact cu acest tipar de activitate promițător, detaliați pentru a vedea ce subiecte par să le trezească interesul. Dacă fac clic pe linkuri, examinați și acele date. Scopul este de a semnala orice tendințe și de a folosi aceste informații ca început de conversație pentru apelul tău viitor.

Deși s-ar putea să nu aibă nevoie imediat de serviciile dvs., acest segment al listei dvs. are mai multe șanse să-și amintească cine sunteți și să fie receptiv la o conversație.

Pentru clienții OutboundEngine, facem acest pas sigur. Clienții noștri primesc o listă de contacte implicate pe care să le urmărească după fiecare campanie (pe care o creăm și o trimitem pentru ei).

3. Au vizitat o pagină cheie de pe site-ul dvs.

Ai un site, nu? Dacă nu o faceți sau dacă au trecut ani de când site-ul dvs. a văzut o actualizare, aveți grijă mai întâi de aceasta.

Dar presupunând că site-ul dvs. web bifează toate căsuțele și utilizează o platformă tehnologică modernă, probabil că aveți capacitatea de a vă vedea traficul către fiecare pagină. În funcție de industria dvs. specifică, probabil că aveți anumite pagini care sunt „mai fierbinți” decât altele, ceea ce înseamnă că un vizitator al acelei pagini este mai probabil să devină client decât un vizitator al altor pagini de pe site-ul dvs.

Aceasta poate fi o pagină de prețuri, o pagină de întrebări frecvente sau chiar o pagină de contact sau de recomandare. În lumea marketingului, considerăm că acești clienți potențiali sunt mai jos în pâlnia de vânzări (mai aproape de efectuarea unei tranzacții) și le tratăm diferit față de cele din vârful pâlniei. Puteți face același lucru pentru vizitatorii dvs., acordând prioritate celor care au accesat cele mai valoroase pagini ale dvs.

4. Ei interacționează cu brandul tău pe rețelele sociale.

Cu o urmărire adecvată, un like, distribuire sau retweet poate transforma un urmăritor într-un client. Acesta este un alt exemplu în care căutați un model de activitate - cineva căruia îi place o singură postare este o perspectivă mai bună decât cineva care nu a auzit niciodată de tine, dar cineva care distribuie o postare sau îi place mai multe postări sau comentează la postările tale. , este încă mai bine.

Acordarea atenției angajamentului în rețelele sociale nu numai că vă oferă hrană pentru conversații, ci vă oferă și o perspectivă asupra tipului de conținut pe care să îl publicați în viitor. Merită să exersați o ascultare regulată a rețelelor sociale.

5. Sunt pe cale să atingă o piatră de hotar cheie.

Dacă țineți evidențe bune în software-ul dvs. CRM, ar trebui să știți când un client este pe cale să atingă o etapă importantă și să vă gândiți dacă merită un apel telefonic (sau un e-mail sau chiar un mesaj text). Acest lucru poate fi la fel de simplu ca să le dorești la mulți ani, dar lista de repere poate fi mult mai lungă.

În funcție de industria dvs., vă recomandăm să contactați atunci când:

• A trecut o lună, șase luni sau un an de la o tranzacție majoră.
• Tocmai s-au reînnoit sau sunt pe cale să reînnoiască serviciul cu dvs.
• Au trecut câteva săptămâni de când ai rezolvat o problemă pentru ei.
• Se apropie aniversarea când au devenit clienți.

Lista continuă. Fiți creativ și gândiți-vă la repere specifice și semnificative care vă afectează relația cu clienții. Apoi, folosiți-le ca o scuză pentru a contacta.

6. Au întins mâna, dar apoi s-au întunecat.

Ați avut vreodată un mesaj vocal promițător, un e-mail sau o primă conversație cu un client potențial, doar pentru a nu mai auzi niciodată de el? A rata o oportunitate este rău, dar misterul de ce s-au întunecat poate fi la fel de frustrant.

Dacă ți-ai lăsat ultima conversație într-un loc bun și a trecut suficient timp pentru ca un apel telefonic să nu fie prea disperat, probabil că este o idee bună să-i dai un ultim apel înainte de a anula acel prospect. S-ar putea să fi fost pur și simplu distrași de alte priorități, iar o urmărire rapidă este exact ceea ce au nevoie pentru a reveni pe calea unei tranzacții.

Chiar dacă au ales deja un concurent sau au decis că nu au nevoie de tine, un apel prietenos (fără sentimente dure!) va lăsa o impresie pozitivă.

7. Sunt receptivi la apelurile telefonice.

Dacă vreodată un client vă spune direct care este metoda lui preferată de comunicare, scrieți-o! Sau, mai bine zis, introduceți-l în software-ul dvs. CRM și tratați-l ca pe o regulă fermă pentru acea persoană. Ar trebui să-i întâlnești acolo unde sunt, nu să-i forțezi să folosească orice mediu pe care îl folosești.

În timp ce unii oameni (în special cei mai tineri) evită apelurile cu orice preț, alții chiar se bucură de un chat telefonic, mai ales dacă ai o relație solidă cu acel client. Prin urmare, după ce ați sunat pe toți cei care îndeplinesc cele șase calificări de mai sus, luați în considerare să contactați prin telefon oricine și-a exprimat fie o preferință explicită pentru apeluri, fie cei care au fost receptivi la apelurile dvs. proactive de informare în trecut.

Învelire

Chiar și cu mai multe canale de comunicare disponibile pentru întreprinderile mici decât oricând înainte, uneori ridicarea telefonului este încă mișcarea potrivită. Acordați atenție acestor șapte semne pentru a fi sigur că apelați clienții și potențialii potriviți.

Doriți să simplificați întregul proces? OutboundEngine îți prezintă cele mai bune și mai implicate contacte, astfel încât să nu fii niciodată confuz cu privire la cine să apelezi. Faceți clic aici pentru a solicita o demonstrație cu unul dintre consilierii noștri pentru afaceri mici.