Biraz verirsin, biraz alırsın. İş böyle işler - ancak müşteri deneyimini hesaba kattığımızda, verdiğiniz şey genellikle neyi ve ne kadar alabileceğinizi belirleyebilir!

Bir şirketin çabaladığı gelir, bağlılık ve üretkenlik, yalnızca inovasyonlarına ve hedeflerine bağlı değildir, aynı zamanda müşterilerin markayla ilgili deneyimlerinden ne kadar mutlu ve memnun olduklarına da bağlıdır.

Değer, müşteri deneyiminde mükemmel olmanın anahtarı ve sürdürülebilir büyümenin sırrıdır. Çoğu zaman, değeri tek taraflı olarak görürüz – faydaların olduğu yerde, bir diğeri biraz daha fazla katkıda bulunur. Bu, müşteri deneyiminin büyümesine ve yeniliğine ters etki yapabilir.

Öte yandan, karşılıklı değer, hem müşteri hem de şirket için avantaj ve kazanç, dezavantajlardan daha ağır bastığında herkese fayda sağlar. Öyleyse karşılıklı değer nedir ve pazarlamacılar karşılıklı değerden nasıl faydalanabilir ve bunu yapmak için nelere dikkat edilmelidir?

Müşterilerinizi avucunuzun içi gibi bilin. Müşteri tabanınız konusunda bilgili olduğunuzda ve onların beklentilerini ve faaliyetlerini takip ettiğinizde, işletmenizin müşteri deneyimi potansiyelini büyütmesi için fırsatlar yaratabilirsiniz.

Müşterilerinizi bütünsel olarak tanımak, ihtiyaçlarını göründüğünden daha fazla şekilde karşılamaya yardımcı olur - ilginç bir şekilde, bir Forrester araştırma çalışması, müşteri deneyimi üzerinde aktif olarak çalışan ve bunu rekabetçi bir şekilde geliştiren şirketlerin, reklamcılığa odaklananlardan çok daha yüksek yatırım getirisine sahip olduğunu gösterdi.

Cafe Javas olayı, markalar unutulmaz ve olağanüstü deneyimler sunduğunda, müşterilerin olumsuz PR durumlarında onların yanında olacaklarının ve onlara her zaman bir şans daha vermeye istekli olduklarının gerçek bir kanıtıdır.#müşteri deneyimi #müşteri bağlılığı

— Gasta Kevin (@gasta_K) 27 Ağustos 2021

Zendex, finans şirketlerinin %70'inin, teknoloji şirketlerinin %58'inin ve perakende şirketlerinin %50'sinin 2021'de hiç olmadığı kadar büyük müşteri deneyimi teknoloji bütçelerine sahip olacağını bildirdi.

Ürünler ve özellikler hakkında soru sormak ve müşteri tabanınıza doğrudan ulaşmak sinir bozucu olabilir ve yanlış sorular soruluyorsa çok verimli olmayabilir.

Bir çözüm sağlayıcı olarak, lensi çevirmek ve müşterilerinizin hassasiyetlerine nasıl hitap edebileceğinizi görmek önemlidir. Bir şirket olarak onların dünyasına dalmalısınız, böylece onlar hakkında düşünmek zorunda kalmadan istedikleri içeriği sağlayabilirsiniz!

Müşteri etkinliğinizin zirvesinde kalmanın iyi bir yolu, onların alanında neler olup bittiğini takip ettiğinizden, izlediğinizden ve dinlediğinizden emin olmaktır. Rakiplerinizin kampanyalarına nasıl yanıt verildiğine dair içgörüler elde etmek, müşterinizin dahil olduğu trend konuları ve kendi kampanyalarınızın arkasındaki genel duyguları analiz etmek, bir şirketin göz kamaştırıcı pazarlama ve hizmet sunmak için kullanabileceği paha biçilmez veri yollarıdır.

Bu potansiyeli kendiniz keşfetmek için ücretsiz bir demo aracılığıyla Locobuzz'ın Sosyal Dinleme özelliklerini deneyin!

benzersizlik Önem, ölçeklenebilirlik ve elbette alaka düzeyi - her insan kendini bireysel ve benzersiz hissetmeyi ve ihtiyaçlarının rahatlık ve zevkleri için özel olarak karşılanmasını ister. Markalar bu hedefi müşteri deneyimlerinde ön planda tuttuğunda, memnun olmayan bir müşterinin şansı çok düşük olabilir.

Bunun bir hile kodu var - ne yapabilirsin?

Ürünler ve özellikler hakkında soru sormak ve müşteri tabanınıza doğrudan ulaşmak sinir bozucu olabilir ve yanlış sorular soruluyorsa çok verimli olmayabilir. Bir çözüm sağlayıcı olarak, lensi çevirmek ve müşterilerinizin hassasiyetlerine nasıl hitap edebileceğinizi görmek önemlidir. Bir şirket olarak onların dünyasına dalmalısınız, böylece onlar hakkında düşünmek zorunda kalmadan istedikleri içeriği sağlayabilirsiniz!

Müşteri etkinliğinizin zirvesinde kalmanın iyi bir yolu, onların alanında neler olup bittiğini takip ettiğinizden, izlediğinizden ve dinlediğinizden emin olmaktır. Rakiplerinizin kampanyalarına nasıl yanıt verildiğine dair içgörüler elde etmek, müşterinizin dahil olduğu trend konuları ve kendi kampanyalarınızın arkasındaki genel duyguları analiz etmek, bir şirketin göz kamaştırıcı pazarlama ve hizmet sunmak için kullanabileceği paha biçilmez veri yollarıdır.

Bu potansiyeli kendiniz keşfetmek için ücretsiz bir demo aracılığıyla Locobuzz'ın Sosyal Dinleme özelliklerini deneyin!

Günümüzde her şirket, tüm dijital platformlarda Omni-channel varlığı yaratmaya yöneliyor, onları yayınlıyor ve aktif olarak bulabilirsiniz. Bağlılığınızda tutarlı ve düzenli olmak, müşterilerinizle olan topluluğunuzu canlı tutar ve onların yanında kişisel katılımı da davet eder; bu, eyleme geçirilebilir içgörüler oluşturan faydalı verilerdir.

Tutarlılık, şirketinizin dinlediğini, katkıda bulunduğunu ve bir müşteriye konuşacak ve duyulacak bir alan olduğunu bilmesini sağladığını gösterir.

Bazen işler ters gidebilir ve sorun değil. Ancak, müşterinin sorununu çözmek nihai hedef olmamalıdır - bu çözümün ne kadar keyifli, hızlı ve güvenilir olduğu, müşterinizin şirketinize ikinci bir şans vermeye karar verme olasılığını belirler.

İyi bir CX ekibi, müşteri deneyimini, aynı anda müşterilerinin koşullarına ve genel duygularına uyarlayacaktır. Daha sonra, ne kadar iyi alındığını analiz edecek ve yansıtacak ve büyümelerini artırmak için hizmetlerini ve pazarlama stratejilerini daha da özelleştirecekler.

Farklı analiz yollarını düzene sokmak için iyi bir içgörü aracına sahip olmak, müşteri hizmetlerini mükemmelleştirme sürecini hızlandırabilir.

Etkileşimlerdeki engelleri kaldırmak, müşterinizin genellikle kısa olan zamanından tasarruf etmenize yardımcı olacaktır. Geçmişin sıkıcı deneyimlerinin aksine, tek tıklamayla ve hızlı olanı sağlayın.

Tüketici verileri, bir kez yararlanıldığında müşteri deneyimi stratejinizi mükemmelleştirmek için bir fırsatlar kaleydoskopu açar. Bunu yapmak için teknik araçları kullanmak, operasyonel avantajların ötesine geçer; bu tür araçlar, veri gürültüsünden eyleme geçirilebilir içgörüler keşfetmek, analiz etmek ve getirmek için kullanılabilir.

Veri analizinin sayısallaştırılması ve getirebileceği duygu analizi gibi kapsamlı bilgiler, CX'inizi üstün bir şekilde yenilemeyi kolaylaştırır. CX için bir teknoloji aracının nasıl işe alınacağını veya kullanılacağını düşünürken aşağıdaki amaçları dikkate almak yardımcı olabilir.

Sadece popüler veya daha pahalı olanları değil, gerekli olan ve pratik değeri kanıtlayan belirli araçları seçin. Vazgeçilmez olan bir şey her zaman en değerli olacak!

Bu, büyük ölçüde bir müşterinin yolculuğunun ömrünü belirler. Doğru, zamanında ve hızlı etkileşim sağlamanın iyi bir yolu, otomatikleştirmek; sohbet robotlarını düşünün!

AI özellikli botlar, gözetimsiz müşteri olasılığını ortadan kaldırabilir ve gerçek zamanlı pazar araştırması da sağlayabilir.

Müşteri deneyiminizin ve hizmetinizin her yönü için benzersiz KPI'lar belirlemeniz önerilir, böylece hedeflenen hedeflere ulaşmak daha sorunsuz hale gelir ve kolayca izlenebilir.

Başarılı bir müşteri deneyimi alışverişi yaptığınızda ve müşteriniz üzerinde harika bir izlenim bıraktığınız zaman. Müşterinin geri bildirimine ağırlık verin ve güvenini ve sadakatini aldığınızda bir ödül sistemi oluşturun!

Hashtag kampanyaları ve takdir edilen gönderiler, oluşturduğunuz müşteri ilişkilerini onurlandırmanın harika bir yoludur.

Başarılı bir müşteri deneyimi alışverişi yaptığınızda ve müşteriniz üzerinde harika bir izlenim bıraktığınız zaman. Müşterinin geri bildirimine ağırlık verin ve güvenini ve sadakatini aldığınızda bir ödül sistemi oluşturun! Hashtag kampanyaları ve takdir edilen gönderiler, oluşturduğunuz müşteri ilişkilerini onurlandırmanın harika bir yoludur.