Dijital çağda, bir şirketin itibarı, müşteri memnuniyetinden daha fazlası tarafından belirlenir. Şirketinizin çevrimiçi itibarı, yeni müşteriler kazanıp kazanmadığınız konusunda da belirleyici bir faktör olabilir.

İnternet, tüketicilere kuruluşunuzun tüm yönleriyle benzeri görülmemiş bir şeffaflık düzeyi sağladı ve bu bilgiyi paralarını nereye harcayacaklarını belirlemek için kullanıyorlar.

Kendi markanızın güvenilirliğini oluşturarak bu çabaları güçlendirmeniz gerekir.

İşte güvenle ilerlemenize yardımcı olacak bunu yapmak için bazı stratejiler.

Çevrimiçi müşterilerin şirketiniz hakkında konuşmak için interneti kullanmasını engellemek imkansızdır. Yapabileceğiniz şey, müşterilerinizin aradığı olumlu yorumları alma şansınızı artırmak ve sonuç olarak şirketinizin çevrimiçi güvenilirliğini artırmak.

Marka itibarınızı oluşturmak için şu beş stratejiye bir göz atın: Açıkça tanımlanmış bir şirket itibarına sahip olduğunuzdan emin olun. İşletmeler genellikle insanları kendileri için çalışmaya ikna etmekte güçlük çekmezler, ancak dağınık veya ilgisiz olarak algılanırlarsa inançlarını kaybetme eğilimindedirler.

Profesyonellik için çevrimiçi itibar yönetimi oluşturmak, marka itibarınızın önemli bir bileşenidir ve dikkatli bir planlama gerektirir.

1. Marka Hikayesi Yaratın
2. Markanızı Sosyal Medya ile Tanıtın
3. İncelemelerden ve Geri Bildirimlerden Yararlanın
4. Olumlu İçerik Yayınlayın
5. Sözlerini tut

Şirketinizin bir itibar oluşturması gerekmeden önce sağlam bir marka hikayesiyle başlamalıdır. Bir marka hikayesi, esasen müşterilere şirketinize bir bakış sağlayan bir anlatıdır.

Ne yaptığınızla ilgili net bir misyon ifadesi veya müşterilerinizin nasıl fayda sağladığına dair bir anlatı olabilir. Ancak, şirketinizin benzersiz kişiliğinin ortaya çıkmasına izin vermek ve onlara zamanlarını ve paralarını size yatırmaları için bir neden vermek önemlidir.

İç İtibara Dikkat Her kişi ve işletme benzersizdir, bu nedenle şirketinizin itibarı da bunu yansıtmalıdır.

Çalışanlarınız sosyal medyada açık bir diyalog sürdürdüğünde, kuruluşlarının hedefleri ve süreçleri hakkında en güncel bilgilere sahip olduklarından emin olma olasılıkları daha yüksektir.

Bunu okuduktan sonra, biraz şüpheci olabilirsiniz. Sosyal medyadaki varlığınızın rakipleriniz kadar güçlü olmadığı doğru. Ancak bu daha iyisini yapamayacağınız anlamına gelmez. Markanızı ne kadar çok tanıtırsanız, markanız o kadar değerli olur.

Aşağıdaki örnekler, markanızın itibarını sosyal medya aracılığıyla artırmanın birçok yolundan sadece birkaçını sunmaktadır. Sosyal Medya Ağlarına Katılın Sosyal medyayı iş amaçlı kullanmayı öğrenebilirsiniz, ancak bu tamamen farklı bir canavardır.

Ortalama olarak, sosyal medyayı iş için kullanan şirketler, kullanmayanlara göre altı kat daha sık büyüyor. Ama hepsi bu değil. Çalışma, sosyal medyayı iş için kullanmanın satışlarınızı bile artırabileceğini gösteriyor.

Hiç bir havayolunun çok fazla olumsuz müşteri yorumu aldığı için pahalı bir koltuk yükseltmesini reddettiğini gördünüz mü?

Bunu yapmalarının nedeni, olumsuz geri bildirimin tamamen görünür olmasıdır. Müşteriler, incelemelerde isimleri yer aldığı için şirketinizle olan deneyimlerinin tatmin edici olmadığını hemen anlayabilirler.

İyi ve kötü olumsuz yorumlar, olumlu olanlar kadar şirketinizin çevrimiçi itibarının bir parçasıdır. Kötü bir inceleme almaktan daha kötü olan tek şey, müşterilerinizin yaşadıklarını gerçekten yansıtmayan otomatik, olumlu bir inceleme almaktır.

Bu nedenle, çevrimiçi incelemelerinizin, derecelendirmelerinizin ve geri bildirimlerinizin mümkün olduğunca olumlu ve tarafsız olduğundan emin olmaya odaklanmalısınız.

Arama motorlarının web sitenizi dikkate almasını istiyorsanız, internette düzenli olarak yeni içerik yayınlamanız gerekir. Bu, markanız için güven ve güvenilirlik oluşturmaya yardımcı olabilir.

Bloglar, videolar, öğreticiler, makaleler, sosyal medya gönderileri ve daha fazlası gibi çeşitli biçimlerde içerik gönderebilirsiniz. Bu, müşteri katılımınızı artırmanıza ve işinizle ilgili iyi sözleri yaymanıza yardımcı olacaktır.

Söz verdiğiniz şeyi yerine getirdiğinizden emin olmak istersiniz, ancak bazen işler plana göre gitmez. Her zaman mükemmel olamazsın.

Bu nedenle, ürün veya hizmetten memnun kalmazlarsa müşterilerinize para iadesi teklif etmek önemlidir. Bu şekilde, beklentileri karşılar ve daha fazlası için geri gelmelerini sağlarsınız.

Marka güvenilirliği oluşturmak, dijital pazarlamaya geçişin çok önemli bir parçasıdır. Kendilerini konu ve mevcut araçlar konusunda eğitmek için zaman ayıran şirketler, yalnızca itibarlarını korumakla kalmayıp aynı zamanda şirketlerinin itibarını artırmak için daha donanımlı olacaklardır.