Dajesz trochę, trochę bierzesz. Tak działa biznes – ale gdy weźmiemy pod uwagę doświadczenia klientów, to, co dajesz, często może dyktować, co i ile jesteś w stanie dostać!

Przychody, zaangażowanie i produktywność, do których dąży firma, zależą nie tylko od jej innowacji i celów, ale także od tego, jak szczęśliwi i zadowoleni są klienci z ich doświadczeń z marką.

Wartość jest kluczem do doskonałości w CX i sekretem zrównoważonego rozwoju. Często postrzegamy wartość jako jednostronną – tam, gdzie korzyści, druga przyczynia się trochę więcej. Może to przynieść efekt przeciwny do zamierzonego dla wzrostu i innowacji w zakresie obsługi klienta.

Z drugiej strony, wzajemna wartość przynosi korzyści wszystkim, gdy korzyści i korzyści zarówno dla klienta, jak i firmy przeważają nad wadami. Czym więc jest wzajemna wartość i jak marketerzy mogą czerpać z niej korzyści i co należy wziąć pod uwagę, aby to zrobić?

Poznaj swoich klientów jak własną kieszeń. Kiedy dobrze znasz swoją bazę klientów i śledzisz ich oczekiwania i działalność, możesz stworzyć swojej firmie możliwości rozwijania potencjału obsługi klienta.

Znajomość swoich klientów w sposób całościowy pomaga zaspokoić ich potrzeby na więcej sposobów niż to, co na pierwszy rzut oka – co ciekawe, badanie przeprowadzone przez firmę Forrester wykazało, że firmy, które aktywnie pracują nad swoimi doświadczeniami klientów i rozwijają je w sposób konkurencyjny, mają znacznie wyższy zwrot z inwestycji niż te, które skupiają się na reklamie.

Incydent w Cafe Javas jest prawdziwym świadectwem, że kiedy marki oferują niezapomniane i wyjątkowe wrażenia, klienci staną po ich stronie w przypadku negatywnego PR i zawsze będą gotowi dać im kolejną szansę.#doświadczenie klienta #lojalnośćklienta

— Gasta Kevin (@gasta_K) 27 sierpnia 2021 r.

Zendex poinformował, że w 2021 roku 70% firm finansowych, 58% firm technologicznych i 50% firm detalicznych będzie mieć większe budżety na technologię CX niż kiedykolwiek wcześniej.

Zadawanie pytań i bezpośrednie docieranie do bazy klientów w sprawie produktów i funkcji może być frustrujące i niezbyt skuteczne, jeśli zadamy niewłaściwe pytania.

Jako dostawca rozwiązań, ważne jest, aby odwrócić obiektyw i zobaczyć, jak możesz odnieść się do wrażliwości swoich klientów. Jako firma powinieneś być zanurzony w ich świecie, dzięki czemu możesz dostarczać treści, których chcą, bez konieczności zastanawiania się nad nimi!

Dobrym sposobem na kontrolowanie aktywności klientów jest śledzenie, monitorowanie i słuchanie tego, co dzieje się w ich przestrzeni. Uzyskiwanie wglądu w reakcje na kampanie konkurencji, trendy tematów, w które zaangażowana jest Twoja klientela, oraz analizowanie ogólnych nastrojów za własnymi kampaniami to bezcenne źródła danych, które firma może wykorzystać do dostarczania marketingu i usług w dziesiątkę.

Wypróbuj funkcje Social Listening Locobuzz w darmowej wersji demonstracyjnej, aby samemu odkryć ten potencjał!

Wyjątkowość. Istotność, skalowalność i oczywiście trafność – każda osoba pragnie czuć się indywidualnie i wyjątkowo, a jej potrzeby są dostosowywane do indywidualnych potrzeb dla wygody i przyjemności. Kiedy marki stawiają ten cel na pierwszym miejscu w swoich doświadczeniach z klientami, szanse na niezadowolonego klienta mogą być bardzo mało prawdopodobne.

Jest do tego kod – co możesz zrobić?

Zadawanie pytań i bezpośrednie docieranie do bazy klientów w sprawie produktów i funkcji może być frustrujące i niezbyt skuteczne, jeśli zadamy niewłaściwe pytania. Jako dostawca rozwiązań, ważne jest, aby odwrócić obiektyw i zobaczyć, jak możesz odnieść się do wrażliwości swoich klientów. Jako firma powinieneś być zanurzony w ich świecie, dzięki czemu możesz dostarczać treści, których chcą, bez konieczności zastanawiania się nad nimi!

Dobrym sposobem na kontrolowanie aktywności klientów jest śledzenie, monitorowanie i słuchanie tego, co dzieje się w ich przestrzeni. Uzyskiwanie wglądu w reakcje na kampanie konkurencji, trendy tematów, w które zaangażowana jest Twoja klientela, oraz analizowanie ogólnych nastrojów za własnymi kampaniami to bezcenne źródła danych, które firma może wykorzystać do dostarczania marketingu i usług w dziesiątkę.

Wypróbuj funkcje Social Listening Locobuzz w darmowej wersji demonstracyjnej, aby samemu odkryć ten potencjał!

W dzisiejszych czasach każda firma stawia na budowanie obecności w omnichannel – na wszystkich platformach cyfrowych można znaleźć ich publikujących i aktywnych. Spójność i regularność w zakresie zaangażowania sprawia, że ​​społeczność, którą masz z klientami, jest dynamiczna, a także zachęca do osobistego zaangażowania po ich stronie – co jest przydatnymi danymi, które tworzą użyteczne wglądy.

Spójność pokazuje, że Twoja firma słucha, wnosi wkład i informuje klienta, że ​​jest miejsce, w którym można mówić i być wysłuchanym.

Czasami coś może pójść nie tak i to jest w porządku. Jednak rozwiązanie problemu klienta nie powinno być celem końcowym – jak przyjemne, szybkie i niezawodne jest to rozwiązanie, decyduje o prawdopodobieństwie, że klient zdecyduje się dać Twojej firmie drugą szansę

Dobry zespół CX dostosuje swoje doświadczenia klienta do okoliczności i ogólnego nastroju swoich klientów w danym momencie. Następnie przeanalizują i zastanowią się, jak dobrze zostało to odebrane, a następnie dostosują swoje usługi i strategię marketingową, aby zwiększyć swój wzrost.

Posiadanie dobrego narzędzia do analizy, które usprawnia różne metody analizy, może być katalizatorem procesu doskonalenia obsługi klienta.

Usunięcie przeszkód w interakcjach pomoże Ci zaoszczędzić czas klienta, który zazwyczaj jest krótki. W przeciwieństwie do żmudnych doświadczeń z przeszłości, zapewnij to, które jest szybkie i szybkie.

Dane konsumenckie otwierają kalejdoskop możliwości doskonalenia strategii obsługi klienta – po jej wykorzystaniu. Wykorzystanie w tym celu narzędzi technicznych wykracza poza same korzyści operacyjne; takie narzędzia mogą być wykorzystywane do badania, analizowania i wydobywania praktycznych spostrzeżeń z szumu danych.

Cyfryzacja analizy danych i szczegółowe informacje, które może dostarczyć, takie jak analiza sentymentu, ułatwiają wprowadzanie innowacji w CX w lepszy sposób. Rozważając sposób rekrutacji lub wykorzystania narzędzia technologicznego dla CX, pomocne może być rozważenie następujących celów.

Wybierz konkretne narzędzia, które są niezbędne i mają wartość praktyczną, a nie tylko te popularne czy droższe. Coś, co jest niezbędne, zawsze będzie miało największą wartość!

To w dużej mierze dyktuje długowieczność podróży klienta. Dobrym sposobem na zapewnienie dokładnego, terminowego i szybkiego zaangażowania jest automatyzacja; pomyśl o chatbotach!

Boty obsługujące sztuczną inteligencję mogą wyeliminować możliwość pozostawienia bezobsługowych klientów, a także mogą prowadzić badania rynkowe w czasie rzeczywistym.

Wskazane jest ustalenie unikalnych wskaźników KPI dla każdego aspektu obsługi klienta i obsługi, dzięki czemu osiąganie założonych celów staje się płynniejsze i można je łatwo monitorować.

Kiedy masz udaną wymianę doświadczeń klientów i zrobiłeś na swoim kliencie duże wrażenie. Zrób krok dalej – nadaj wagę opiniom klientów i stwórz system nagród, gdy otrzymasz ich zaufanie i lojalność!

Kampanie z hashtagami i postami z uznaniem to świetny sposób na uhonorowanie nawiązanych relacji z klientami.

Kiedy masz udaną wymianę doświadczeń klientów i zrobiłeś na swoim kliencie duże wrażenie. Zrób krok dalej – nadaj wagę opiniom klientów i stwórz system nagród, gdy otrzymasz ich zaufanie i lojalność! Kampanie z hashtagami i postami z uznaniem to świetny sposób na uhonorowanie nawiązanych relacji z klientami.