Sosyal dinleme, bugünlerde çokça duyduğunuz popüler bir pazarlama terimidir ve bunun iyi bir nedeni vardır. Tüketici içgörüleri, her başarılı pazarlama stratejisinin merkezinde yer alır. Bu nedenle, pazarlama ve müşteri etkileşimi stratejilerinizi optimize etmek için hedef kitlenizi, pazarınızı ve markanızın özünü anlamak önemlidir.

Bu içgörüleri elde etmenin en etkili yolu sosyal dinlemedir. Sosyal Dinleme, bir markanın veya şirketin bir sosyal medya platformunda çevrimiçi konuşmasını içerir. Bu fikir alışverişinin farkında olan marka veya şirket sosyal dinlemedir. Bu konuşmanın içeriğinden bir marka veya şirket, marka bilinirliği ve marka imajı hakkında gözlemler yapabilir.

Bu, yalnızca anketler ve memnuniyet broşürleri aracılığıyla yapılan bir şeyken, artık marka algısının sohbeti ve ifadesi büyük ölçüde çevrimiçi ortama taşındı. Bu, markalara çok yardımcı oldu, çünkü müşteri algısını takip etmek hiç bu kadar kolay olmamıştı.

Markalar için sadece isimlerini aramak ve sosyal medya sohbetlerine atlamak ve neler olduğuna bakmak uygun olsa da, bundan çok daha incelikli hale geliyor. Günümüzde markaların ve şirketlerin hesap verebilirliğini artırmak, çevrimiçi ortamda iyi davranmaktan kurtulamayacakları anlamına geliyor.

Markanın çaresizce halının altına itilmek istediği yanlış iş uygulamaları ve diğer masa altı anlaşmaları, tamamen çevrimiçi olarak oluşturulan aktivist kişilikler ve kuruluşlar tarafından ön plana çıkıyor.

Halkın görüşlerini bilmek ve onlarla iyi bir ilişki sürdürmek zorunda oldukları için Halkla İlişkiler departmanının da önemli bir parçası haline geldi. Sonunda, her şey bir şirketin bu gün ve yaşta neden sosyal dinleme yapması gerektiğine bağlı.

Bazıları için, pazarlama gibi bazı birincil şirket işlevleri olduğu için sosyal dinleme gerekli hale geldi. Dünya hızlı bir şekilde çevrimiçi hareket ederken, bir şirket netizenlerin şirket hakkındaki fikirlerini bilmemekten kurtulamaz.

Dolayısıyla, sosyal dinlemenin çağa ayak uydurmak için ek bir şey olduğu söylenebilir.

Son zamanlar, verilerin her zamankinden daha fazla önem kazandığı bir eğilim göstermiştir. Giderek daha fazla insan çevrimiçi hale geldikçe, verileri araştırma ve analiz etme ihtiyacı. Bu verileri kullanarak müşteri marka algısını ve talebini kolayca belirleyebilir ve iş stratejilerini buna dayandırabilir.

Paydaş beklentilerini karşılamak için kapsamlı veri yönetimi de kullanılmıştır ve sosyal dinleme bu açıdan da yardımcı olur. Sosyal dinleme, araştırma ve ileri analizlerin temelini oluşturmak için sosyal medya platformlarından ham verileri bulmak için harika bir araçtır.

Son zamanlarda şirketlerin işleyişine ilişkin daha fazla sorumluluk ve genel olarak daha fazla kısıtlama olmuştur. Ancak tüketici için aynı şey söylenemez. Diğer taraftan, toplumun odak noktası tüketiciyi güçlendirmeye kaydığı için tüketiciler günümüzde daha fazla hak ve özgürlüğe sahip oldular.

Bu gelişme, şirketleri iletişimlerinde ve bir müşteriyi yönetme konusundaki genel yaklaşımlarında daha da temkinli hale getirdi. Bir sosyal medya web sitesindeki küçük bir şikayet, feci sonuçlara yol açabilir. Bu nedenle, sosyal dinleme, belirli bir zaman diliminde çevrimiçi olarak müşterinin zihninde markanın genel ruh halini çevrimiçi bulmaya yardımcı olur.

Sosyal dinlemenin bu kadar çok kazanmasının nedenlerinden biri, markaların bunu doğru yapmamasıdır. Bazı markalar tarafından gönderilen sağır pazarlama mesajları, onları kurumsal dünyanın alay konusu haline getiriyor ve sosyal medyada palyaço oluyor.

Her zamankinden daha rekabetçi bir ortamda utanmamak için markaların sosyal iklimin farkında olması ve mesajlarını buna uygun olarak iletmesi gerekiyor.

Müşterilerin daha fazla güce sahip olmasıyla birlikte daha fazlasını talep ederler. Müşterilerin en yeni ve en parlak ürünleri sorgusuz sualsiz yuttuğu günler geride kaldı. Günümüzde markaların kendi ihtiyaç ve isteklerine göre hareket etmesini istiyorlar ve değilse de çıkıp şikayet ediyorlar.

Ürün geliştirme ve tasarım aşamalarında önceden sosyal dinleme yapılırsa bu ihtiyaç ve beklentiler kolaylıkla tespit edilebilir. Bazı markalar ürünlerini sosyal medyadaki trendlere göre hızla değiştirirken, bazıları da buna göre tamamen yeni ürünler üretmeye kadar varıyor.

Günümüzde, iş sürecinin her adımında sürekli olarak performans değerlendirme ve değerlendirmeye ihtiyaç duyulmaktadır. Bu nedenle, markaların kendileri hakkında sosyal medya konuşmalarından haberdar olması ve yanıtlar üzerinde çalışması doğaldır.

Tüm performans değerlendirmelerini sosyal medyaya dayandırmak alışılmadık bir durum olsa da, işi geliştirmede de çok önemli bir rol oynuyor.

Marka sadakatine vurgu yapmak yeni bir şey değil, ancak bunu sosyal medya aracılığıyla yapmak yeni bir şey. Müşterilerden çevrimiçi olarak tekrarlanan alışverişleri ödüllendirmek ve telafi etmek, şirketlerin tüketicilerini herhangi bir fiziksel temas olmadan ödüllendirmek için ayırt edici özelliği haline geldi. Bu, her iki taraf için de bir kazan-kazandır, çünkü müşteriler de bunu alırken insan engelleri olmadan ödüllendirilmeyi severler.

Sosyal dinleme, sadık müşterilerin görüşlerini belirlemeye ve bu müşterilerin seslerini duyurduğu alanlarda çalışmaya yardımcı olur.

Sosyal dinleme, sosyal medyada gizlice dinleme ve geri bildirim deneyimine müdahaleci olarak görülebilir. Ancak, bundan çok daha fazlası. Sosyal dinleme, yalnızca dinlemek ve veri toplamak yerine konuşmanın bir parçası olabilir.

Önemi çok geniş kapsamlıdır ve işin ötesine de uzanır. Locobuzz gibi işletmeler, diğer şirketler için sosyal dinleme görevini üstlendi ve şirketlerin rekabetçi bir çevrimiçi yarı kürede başarılı olmasına yardımcı olan paha biçilmez verilerin toplanmasına yardımcı oldu…