CRM , günümüzde çoğu şirketin ve endüstrinin önemli ölçüde büyümesinin nedenidir. Aslında, CRM pazarının 2024-2025 yılına kadar 80 milyar dolara ulaşması bekleniyor. CRM, endüstrileri başarılı kılan şeyin özüdür ve size kanıtını göstermek için buradayım.

Aşağıda belirtilen noktalar, en son ve en faydalı CRM istatistikleri hakkında daha kapsamlı bir fikir edinmenize yardımcı olacaktır. Senaryoyu daha iyi anlamanıza yardımcı olmak için size örnekler sunmaya çalıştım.

• 2018'de CRM pazarı 45 milyar dolarlık engelleri aştı ve %15,6 büyüyerek onu en büyük ve en hızlı büyüyen kurumsal yazılım haline getirdi.
  – Hangi-50.com
• 2008'den bu yana, CRM işletmeleri %12'lik düşük bir seviyeden 2021'de şaşırtıcı bir şekilde %87'ye çıktı.
  – Softwareadvice.com
• CRM, günümüzde yazılım alanında yalnızca en hızlı büyüyen pazarlardan biri değil, aynı zamanda yavaşlamayı da düşünmüyor. CRM, büyük bulut yazılımı olarak genişlemeye ve büyümeye devam ederken, şirketler bu yazılımı açık kollarla kucaklıyor.
• Ortalama 10'dan fazla çalışanı olan şirketlerin %90'ı CRM yazılımına yatırım yapmıştır.
  – Grandview araştırması

• CRM yazılımına daha fazla dahil olan kişilerin %87'si, en önemli faydalarının satışların artması olduğunu bildirmiştir. (Çevrimiçi Finans)
• CRM kullanmak, müşterilerle etkileşim kurmak ve daha iyi bir deneyim sağlamak için en iyi yazılım/araç haline geldi.
• CRM ile satış verimliliği %34'e kadar çıkabilir. (Satış ekibi)
  CRM, harcanan her dolar için 8,71 ABD doları verir ve bu da size %700'e varan bir getiri sağlayabilir. (Çekirdek Araştırması)
• Pazarlamacıların %73'ü, farklı departmanlar arasında potansiyel müşteri görüşlerini paylaşmanın bir yolu olarak CRM'yi kullanıyor. (Hubspot.com)
• CRM, günlük işler için satış teknolojilerini kullanmanın zorluklarını basitleştirir.

Yeni ve gelecek yazılımla birlikte aşırı seyreltilmiş bir pazar geliyor. Şu anda aralarından seçim yapabileceğiniz 379 CRM sistemi bulunduğundan, CRM araçlarının seçenekleri bunaltıcı olabilir. Bununla birlikte, CRM sistemlerinin sadece %18'i 4 veya 5 yıldız derecesine sahiptir.

Aralarından seçim yapabileceğiniz yaklaşık 400 farklı platform ve yalnızca yüksek derecelendirmelere sahip bir kucaklama yüzdesi ile bazı insanlar kapatılabilir. Ancak kullanıcılar ve sektör için yeni olan bir şeyle, hala geliştirilebilecek şeyler var. Yine de, bu pazarda, satış ekiplerinin yaklaşık yarısı, CRM'nin sıkı kullanıcılarıdır.

• Şirketler için satış, yoğun olarak odaklanılan büyük bir departmandır. 2018'de ankete katılan şirketlerin %48'i kendilerini çevrimiçi satış hunilerini iyileştirmeye adadıklarını söyledi. Onlar için bir diğer önemli odak noktası CRM idi. (Adam Enfroy)
• Satış profesyonellerinin benimsediği ortalama CRM'ler %64'tür. 2016'dan bugüne benimseme oranı %113'e yükseldi ve 2017'de bu oran %28'di. (LinkedIn Satış Durumu)
• 2018 yılında satış ekiplerinin %46'sının CRM kullandığı bildirildi. (inceleme42)

CRM, satışlara en büyük faydadır ve onu kullanmayan bir şirket, bir altın madeninden vazgeçmek gibidir. Şirketler birçok nedenden dolayı CRM kullanmayı tercih ediyor:

• Müşterileri dönüştürmek için
• Satışları ve yeterliliği geliştirmek
• Satış trafiği için olası satışları ve dönüşüm hunisini iyileştirme
• Müşteri istatistikleri için daha fazla geri bildirime izin verilmesi

CRM, bir şirketin müşterilerin ilgi alanlarından ve tüketici bilgilerinden gelen istatistikleri kaydetmesi için mükemmel bir araçtır. CRM, şirketlerin müşterilere çok daha odaklı ve güvenilir bir şekilde yön vermesini sağlar.

• CRM mobile, bazı şirketlere tam olarak aradıklarını veriyor. CRM ve şirket kullanımı için erişilebilirlik ve geliştirme için daha da fazla kapı açar. Aslında, 2019'da küresel CRM pazarı dünya çapında %11 büyüyerek 15 milyar dolara ulaştı. (Pazarlama Dalışı)
• Bankacılık, finansal hizmetler ve sigorta, mobil CRM çözümlerini en erken benimseyenlerden bazıları olmuştur. Birlikte 2019'da 3 milyar doların üzerinde harcama yapmış olacaklar. (Pazarlama Dalışı)
• Sağlık sektörü de mobil CRM'in benimsenmesinde artıyor ve 2028'de odaklarını değer temelli bakıma kaydırmak için daha fazlasını artıracak. (Pazarlama Dalışı)
• Mobil CRM, yalnızca satış teknolojilerinin kullanımını basitleştirmekle kalmaz, aynı zamanda cihazlar arasında daha fazla erişime izin verir. CRM kullanıcılarının %81'i bilgilerine farklı cihazlardan erişiyor. (Birinci kıyaslama)
• Mobil CRM'i olan firmaların yaklaşık %65'i satış kotalarına ulaşırken, mobil CRM'i olmayan firmaların %78'i kotalarını karşılamıyor. (Innoppl Teknolojileri)

CRM'nin yeni bir bulut yazılımı ve şirketler için yeni bir teknoloji haline gelmesiyle birlikte, AI CRM için bir başka büyük adımdır. Yapay zeka gelecekte daha yaygın hale gelecek ve şirketlerin de yapay zekayı uygulamaya başlaması sadece biraz zaman alacak.

• 2017 ve 2021 arasında AI, CRM kullanan şirketlere 1,2 trilyon dolar ekleyecek. (Satış ekibi)
• CRM'de kullanılan yapay zeka, 800.000'den fazla yeni iş yaratacak. (Satış ekibi)

Yapay zekanın CRM ile çalışmasının bu kadar karlı olmasının nedeni bilgisayar istatistikleridir. Her şey zaten veri kaydediliyor ve bilgiler CRM ile takip ediliyor. Karışıma AI ekleyin; durdurulamaz bir satış gücü makineniz var.

AI, CRM ile veritabanlarını içeren görevleri formüle edebilecek, okuyabilecek ve yürütebilecek. Tüm manuel işleri kesecek ve süreci düzene sokacaktır.

Bu CRM İstatistikleri, şirketlerin gelir ve çalışma taktikleri için önemli olanaklar sağlıyor. Bu, şirketlerin satışlarına ve müşterilerine çok daha iyi erişebilecekleri bir yere sahip olacaktır.

Peki neden her şirket CRM'ye yatırım yapmıyor? Pazarlama ekiplerinin, CRM'lerinden gelen bilgileri alternatif verilerle birleştirmek veya bu bilgileri bir CRM'den kesin olarak bir CDP'ye bölmek için bir CDP'yi araştırdığı tipik bir durumdur. Sınırlı bilgi çeşitlerine sahip daha küçük bir müşteri tabanıyla yeni başlayan ve ilgilenen pazarlama ekipleri için, CRM'ler kesinlikle uygulanabilir ve son derece verimli bir seçimdir.

Locobuzz, işletmenizin işlevlerini tek ve sorunsuz bir şekilde entegre edilmiş bir platformda birleştirmesine yardımcı olacak birleşik bir müşteri deneyimi yönetimi platformudur. Locobuzz birleşik platformu, marka dinleme, rakip kıyaslama, kampanya analizi, çevrimiçi itibar yönetimi, marka performansını artırma ve müşteriyi elde tutmayı iyileştirme gibi farklı iş etkinliklerini birleştirme olasılığını harekete geçirir.

Zamanla, CRM'nin çoğu büyük satış endüstrisi tarafından bir zorunluluk ve gerekli olacağına inanıyorum. Bu, CRM gibi bulut yazılımları için sadece bir başlangıç ​​ve gösterdiği büyümeyle birlikte, CRM iş yazılımlarının geleceği olacak gibi görünüyor.