Das un poco, tomas un poco. Así es como funciona el negocio, pero cuando tenemos en cuenta la experiencia del cliente, lo que das a menudo puede determinar qué y cuánto puedes obtener.

Los ingresos, el compromiso y la productividad por los que se esfuerza una empresa no solo están sujetos a sus innovaciones y objetivos, sino también a cuán felices y satisfechos están los clientes con sus experiencias con la marca.

El valor es la clave para sobresalir en CX y el secreto del crecimiento sostenible. A menudo, vemos el valor de un solo lado: donde se beneficia, otro contribuye un poco más. Esto puede ser contraproducente para el crecimiento y la innovación de la experiencia del cliente.

El valor mutuo, por otro lado, beneficia a todos cuando la ventaja y la ganancia tanto para el cliente como para la empresa superan las desventajas. Entonces, ¿qué es el valor mutuo y cómo pueden los especialistas en marketing capitalizar el valor mutuo y qué se debe considerar para hacerlo?

Conoce a tus clientes como la palma de tu mano. Cuando conoce bien a su base de clientes y realiza un seguimiento de sus expectativas y actividad, puede crear oportunidades para que su empresa aumente su potencial de experiencia del cliente.

Conocer a sus clientes de manera integral ayuda a satisfacer sus necesidades en más formas de las que se ven a simple vista. Curiosamente, un estudio de investigación de Forrester mostró que las empresas que trabajan activamente en la experiencia de sus clientes y la desarrollan de manera competitiva tienen un ROI mucho más alto que las que se enfocan en la publicidad.

El incidente de Cafe Javas es un testimonio real de que cuando las marcas ofrecen experiencias memorables y sobresalientes, los clientes las apoyarán en casos de relaciones públicas negativas y siempre estarán dispuestos a darles otra oportunidad. #experienciadelcliente #fidelizacióndelcliente

— Gasta Kevin (@gasta_K) 27 de agosto de 2021

Zendex informó que el 70 % de las empresas financieras, el 58 % de las empresas tecnológicas y el 50 % de las empresas minoristas tendrán presupuestos tecnológicos de CX más grandes que nunca en 2021.

Hacer preguntas y comunicarse directamente con su base de clientes sobre productos y características puede ser frustrante y no muy eficiente si se hacen las preguntas incorrectas.

Como proveedor de soluciones, es importante cambiar la perspectiva y ver cómo puede atraer la sensibilidad de sus clientes. ¡Usted, como empresa, debe estar inmerso en su mundo, para que pueda proporcionar el contenido que desean sin que tengan que pensar en ello!

Una buena manera de mantenerse al tanto de la actividad de sus clientes es asegurarse de rastrear, monitorear y escuchar lo que sucede en su espacio. Obtener información sobre cómo se responde a las campañas de sus competidores, los temas de tendencia en los que está involucrada su clientela y analizar los sentimientos generales detrás de sus propias campañas son avenidas de datos invaluables que una empresa puede usar para brindar servicios y marketing de diana.

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Unicidad. Importancia, escalabilidad y, por supuesto, relevancia: cada persona anhela sentirse individual y única, y que sus necesidades se satisfagan a medida para su comodidad y placer. Cuando las marcas mantienen este objetivo a la vanguardia de la experiencia del cliente, las posibilidades de un cliente insatisfecho pueden ser muy poco probables.

Hay un código de trucos para esto, ¿qué puedes hacer?

Hacer preguntas y comunicarse directamente con su base de clientes sobre productos y características puede ser frustrante y no muy eficiente si se hacen las preguntas incorrectas. Como proveedor de soluciones, es importante cambiar la perspectiva y ver cómo puede atraer la sensibilidad de sus clientes. ¡Usted, como empresa, debe estar inmerso en su mundo, para que pueda proporcionar el contenido que desean sin que tengan que pensar en ello!

Una buena manera de mantenerse al tanto de la actividad de sus clientes es asegurarse de rastrear, monitorear y escuchar lo que sucede en su espacio. Obtener información sobre cómo se responde a las campañas de sus competidores, los temas de tendencia en los que está involucrada su clientela y analizar los sentimientos generales detrás de sus propias campañas son avenidas de datos invaluables que una empresa puede usar para brindar servicios y marketing de diana.

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Hoy en día, todas las empresas se apoyan en la creación de presencia omnicanal: en todas las plataformas digitales, puede encontrarlas publicando y activas. Ser consistente y regular con su compromiso mantiene vibrante la comunidad que tiene con sus clientes, y también invita al compromiso personal de su lado, lo cual es información útil que crea información procesable.

La coherencia muestra que su empresa escucha, contribuye y le permite saber al cliente que hay un espacio para hablar y ser escuchado.

A veces las cosas pueden salir mal, y eso está bien. Sin embargo, solucionar el problema del cliente no debería ser el objetivo final: cuán agradable, rápida y confiable es esa solución determina la probabilidad de que su cliente decida darle una segunda oportunidad a su empresa.

Un buen equipo de CX adaptará la experiencia del cliente a las circunstancias y el sentimiento general de sus clientes en un momento dado. Luego, analizarán y reflexionarán sobre qué tan bien fue recibido, y adaptarán aún más sus servicios y estrategia de marketing para impulsar su crecimiento.

Tener una buena herramienta de información para agilizar las diferentes vías de análisis puede catalizar el proceso para lograr un excelente servicio al cliente.

Eliminar obstáculos en las interacciones te ayudará a ahorrarle tiempo a tu cliente, que suele ser corto. En contraste con las tediosas experiencias del pasado, proporcione la que es rápida y con un solo clic.

Los datos del consumidor abren un caleidoscopio de oportunidades para perfeccionar su estrategia de experiencia del cliente, una vez aprovechados. El uso de herramientas tecnológicas para hacerlo va más allá de las ventajas operativas; dichas herramientas se pueden utilizar para explorar, analizar y obtener información procesable del ruido de los datos.

La digitalización del análisis de datos y la información completa que puede aportar, como el análisis de sentimientos, facilita la innovación de su CX de una manera superior. Al considerar cómo contratar o utilizar una herramienta tecnológica para CX, puede ser útil tener en cuenta los siguientes objetivos.

Seleccione herramientas específicas que sean necesarias y demuestren un valor práctico, no solo aquellas que son populares o más caras. ¡Algo que es indispensable siempre tendrá el mayor valor!

Esto determina en gran medida la longevidad del viaje de un cliente. Una buena manera de proporcionar una participación precisa, oportuna y rápida es automatizar; ¡piensa en chatbots!

Los bots habilitados para IA pueden eliminar la posibilidad de clientes desatendidos y también pueden proporcionar estudios de mercado en tiempo real.

Es aconsejable establecer KPI únicos para cada aspecto de la experiencia y el servicio del cliente, de modo que alcanzar los objetivos específicos sea más fácil y pueda monitorearse fácilmente.

Cuando tiene un intercambio exitoso de experiencia del cliente y ha causado una gran impresión en su cliente. Vaya un paso más allá: dé importancia a los comentarios del cliente y cree un sistema de recompensa cuando reciba su confianza y lealtad.

Las campañas con hashtags y publicaciones apreciativas son una excelente manera de honrar las relaciones con los clientes que ha construido.

Cuando tiene un intercambio exitoso de experiencia del cliente y ha causado una gran impresión en su cliente. Vaya un paso más allá: dé importancia a los comentarios del cliente y cree un sistema de recompensa cuando reciba su confianza y lealtad. Las campañas con hashtags y publicaciones apreciativas son una excelente manera de honrar las relaciones con los clientes que ha construido.