Du gibst etwas, du nimmst etwas. So funktioniert das Geschäft - aber wenn wir die Kundenerfahrung berücksichtigen, kann das, was Sie geben, oft bestimmen, was und wie viel Sie bekommen können!

Umsatz, Engagement und Produktivität, die ein Unternehmen anstrebt, hängen nicht nur von seinen Innovationen und Zielen ab, sondern auch davon, wie glücklich und zufrieden Kunden mit ihren Erfahrungen mit der Marke sind.

Wert ist der Schlüssel zu hervorragenden CX-Werten und das Geheimnis für nachhaltiges Wachstum. Oft sehen wir den Wert einseitig – wo Vorteile sind, trägt ein anderer etwas mehr bei. Dies kann kontraproduktiv für das Wachstum und die Innovation des Kundenerlebnisses sein.

Der gegenseitige Wert hingegen kommt allen zugute, wenn der Vorteil und Gewinn für Kunde und Unternehmen die Nachteile überwiegen. Was ist also gegenseitiger Wert, und wie können Vermarkter vom gegenseitigen Wert profitieren, und was muss dabei beachtet werden?

Kennen Sie Ihre Kunden wie Ihre Westentasche. Wenn Sie sich mit Ihrem Kundenstamm gut auskennen und dessen Erwartungen und Aktivitäten im Auge behalten, können Sie Möglichkeiten für Ihr Unternehmen schaffen, um das Potenzial für das Kundenerlebnis zu steigern.

Die ganzheitliche Kenntnis Ihrer Kunden hilft dabei, ihre Bedürfnisse auf mehr als nur das bloße Auge zu erfüllen. Interessanterweise hat eine Forschungsstudie von Forrester gezeigt, dass Unternehmen, die aktiv an ihrem Kundenerlebnis arbeiten und es wettbewerbsfähig entwickeln, einen viel höheren ROI haben als solche, die sich auf Werbung konzentrieren.

Der Vorfall im Café Javas ist ein wahres Zeugnis dafür, dass Kunden, wenn Marken unvergessliche und herausragende Erlebnisse bieten, ihnen bei negativer PR zur Seite stehen und ihnen immer eine weitere Chance geben. #Kundenerlebnis #Kundenbindung

– Gasta Kevin (@gasta_K) 27. August 2021

Zendex berichtete, dass 70 % der Finanzunternehmen, 58 % der Technologieunternehmen und 50 % der Einzelhandelsunternehmen im Jahr 2021 größere CX-Tech-Budgets als je zuvor haben werden.

Fragen zu stellen und sich direkt an Ihren Kundenstamm zu Produkten und Funktionen zu wenden, kann frustrierend und nicht sehr effizient sein, wenn die falschen Fragen gestellt werden.

Als Lösungsanbieter ist es wichtig, die Linse umzudrehen und zu sehen, wie Sie die Sensibilität Ihrer Kunden ansprechen können. Sie als Unternehmen sollten in ihre Welt eintauchen, damit Sie die gewünschten Inhalte bereitstellen können, ohne dass sie darüber nachdenken müssen!

Eine gute Möglichkeit, den Überblick über Ihre Kundenaktivitäten zu behalten, besteht darin, sicherzustellen, dass Sie verfolgen, überwachen und hören, was in ihrem Bereich vor sich geht. Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie auf die Kampagnen Ihrer Mitbewerber reagiert wird, Trendthemen zu ermitteln, an denen Ihre Kundschaft beteiligt ist, und die allgemeine Stimmung hinter Ihren eigenen Kampagnen zu analysieren, sind unbezahlbare Datenquellen, die ein Unternehmen nutzen kann, um Marketing und Service zu bieten.

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Einzigartigkeit. Wichtigkeit und Skalierbarkeit und natürlich Relevanz – jeder Mensch sehnt sich danach, sich individuell und einzigartig zu fühlen und dass seine Bedürfnisse zu seiner Bequemlichkeit und seinem Vergnügen individuell erfüllt werden. Wenn Marken dieses Ziel im Vordergrund ihres Kundenerlebnisses halten, ist die Wahrscheinlichkeit eines unzufriedenen Kunden sehr gering.

Dazu gibt es einen Cheat-Code – was können Sie tun?

Fragen zu stellen und sich direkt an Ihren Kundenstamm zu Produkten und Funktionen zu wenden, kann frustrierend und nicht sehr effizient sein, wenn die falschen Fragen gestellt werden. Als Lösungsanbieter ist es wichtig, die Linse umzudrehen und zu sehen, wie Sie die Sensibilität Ihrer Kunden ansprechen können. Sie als Unternehmen sollten in ihre Welt eintauchen, damit Sie die gewünschten Inhalte bereitstellen können, ohne dass sie darüber nachdenken müssen!

Eine gute Möglichkeit, den Überblick über Ihre Kundenaktivitäten zu behalten, besteht darin, sicherzustellen, dass Sie verfolgen, überwachen und hören, was in ihrem Bereich vor sich geht. Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie auf die Kampagnen Ihrer Mitbewerber reagiert wird, Trendthemen zu ermitteln, an denen Ihre Kundschaft beteiligt ist, und die allgemeine Stimmung hinter Ihren eigenen Kampagnen zu analysieren, sind unbezahlbare Datenquellen, die ein Unternehmen nutzen kann, um Marketing und Service zu bieten.

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Heutzutage stützt sich jedes Unternehmen darauf, eine Omni-Channel-Präsenz zu schaffen – auf allen digitalen Plattformen können Sie sie posten und aktiv finden. Ein konsistentes und regelmäßiges Engagement hält die Gemeinschaft, die Sie mit Ihren Kunden haben, lebendig und lädt auch zu persönlichem Engagement auf ihrer Seite ein – was nützliche Daten sind, die umsetzbare Erkenntnisse schaffen.

Konsistenz zeigt, dass Ihr Unternehmen zuhört, einen Beitrag leistet und einen Kunden wissen lässt, dass es einen Raum gibt, in dem er sprechen und gehört werden kann.

Manchmal kann etwas schief gehen, und das ist in Ordnung. Das Beheben des Kundenproblems sollte jedoch nicht das Endziel sein – wie angenehm, schnell und zuverlässig diese Lösung ist, bestimmt die Wahrscheinlichkeit, dass sich Ihr Kunde entscheidet, Ihrem Unternehmen eine zweite Chance zu geben

Ein gutes CX-Team passt sein Kundenerlebnis jeweils an die Umstände und die allgemeine Stimmung seiner Kunden an. Anschließend werden sie analysieren und darüber nachdenken, wie gut es angenommen wurde, und ihre Dienstleistungen und Marketingstrategie weiter anpassen, um ihr Wachstum anzukurbeln.

Ein gutes Insights-Tool zur Rationalisierung verschiedener Analysewege kann den Prozess für einen hervorragenden Kundenservice beschleunigen.

Das Entfernen von Stolpersteinen in Interaktionen hilft Ihnen, die normalerweise knappe Zeit Ihrer Kunden zu sparen. Bieten Sie im Gegensatz zu mühsamen Erfahrungen der Vergangenheit diejenige an, die mit einem Klick und schnell ist.

Verbraucherdaten eröffnen ein Kaleidoskop von Möglichkeiten, um Ihre Customer Experience-Strategie zu perfektionieren – sobald sie genutzt werden. Der Einsatz von technischen Tools geht dabei über die bloßen betrieblichen Vorteile hinaus; Solche Tools können verwendet werden, um Datenrauschen zu untersuchen, zu analysieren und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.

Die Digitalisierung der Datenanalyse und die gründlichen Informationen, die sie liefern kann, wie z. B. die Stimmungsanalyse, machen es einfach, Ihre CX auf überlegene Weise zu erneuern. Bei der Überlegung, wie man ein Technologietool für CX rekrutiert oder nutzt, kann es hilfreich sein, die folgenden Ziele zu berücksichtigen.

Wählen Sie bestimmte Tools aus, die notwendig sind und sich als praktisch erweisen, nicht nur die, die beliebt oder teurer sind. Etwas, das unverzichtbar ist, wird immer den größten Wert haben!

Dies bestimmt weitgehend die Langlebigkeit der Reise eines Kunden. Eine gute Möglichkeit, eine genaue, zeitnahe und schnelle Interaktion bereitzustellen, ist die Automatisierung; Denken Sie an Chatbots!

KI-fähige Bots können die Möglichkeit unbeaufsichtigter Kunden ausschließen und auch Marktforschung in Echtzeit bereitstellen.

Es ist ratsam, eindeutige KPIs für jeden Aspekt Ihres Kundenerlebnisses und -services festzulegen, damit das Erreichen gesteckter Ziele reibungsloser wird und leicht überwacht werden kann.

Wenn Sie einen erfolgreichen Austausch von Kundenerfahrungen haben und einen großartigen Eindruck auf Ihren Kunden hinterlassen haben. Gehen Sie noch einen Schritt weiter – geben Sie dem Feedback des Kunden Gewicht und schaffen Sie ein Belohnungssystem, wenn Sie sein Vertrauen und seine Loyalität erhalten!

Hashtag-Kampagnen mit wertschätzenden Posts sind eine großartige Möglichkeit, die von Ihnen aufgebauten Kundenbeziehungen zu würdigen.

Wenn Sie einen erfolgreichen Austausch von Kundenerfahrungen haben und einen großartigen Eindruck auf Ihren Kunden hinterlassen haben. Gehen Sie noch einen Schritt weiter – geben Sie dem Feedback des Kunden Gewicht und schaffen Sie ein Belohnungssystem, wenn Sie sein Vertrauen und seine Loyalität erhalten! Hashtag-Kampagnen mit wertschätzenden Posts sind eine großartige Möglichkeit, die von Ihnen aufgebauten Kundenbeziehungen zu würdigen.