Anda memberi beberapa, Anda mengambil beberapa. Begitulah cara bisnis bekerja - tetapi ketika kami mempertimbangkan pengalaman pelanggan, apa yang Anda berikan seringkali dapat menentukan apa dan berapa banyak yang bisa Anda dapatkan!

Pendapatan, keterlibatan, dan produktivitas yang diperjuangkan perusahaan tidak hanya bergantung pada inovasi dan tujuan mereka, tetapi juga pada seberapa bahagia dan puas pelanggan dengan pengalaman mereka dengan merek.

Nilai adalah kunci untuk unggul di CX, dan rahasia untuk pertumbuhan yang berkelanjutan. Seringkali, kita melihat nilai sebagai satu sisi – di mana manfaat, yang lain berkontribusi sedikit lebih banyak. Ini bisa menjadi kontraproduktif terhadap pertumbuhan dan inovasi pengalaman pelanggan.

Nilai timbal balik, di sisi lain, menguntungkan semua ketika keuntungan dan keuntungan bagi pelanggan dan perusahaan lebih besar daripada kerugiannya. Jadi apa itu nilai bersama, dan bagaimana pemasar dapat memanfaatkan nilai bersama, dan apa yang perlu dipertimbangkan untuk melakukannya?

Kenali pelanggan Anda seperti punggung tangan Anda. Ketika Anda berpengalaman dengan basis klien Anda dan melacak harapan dan aktivitas mereka, Anda dapat menciptakan peluang bagi bisnis Anda untuk mengembangkan potensi pengalaman pelanggannya.

Mengetahui pelanggan Anda secara holistik membantu memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih banyak cara daripada apa yang menarik perhatian, sebuah studi penelitian Forrester menunjukkan bahwa perusahaan yang secara aktif bekerja pada pengalaman pelanggan mereka dan mengembangkannya secara kompetitif memiliki ROI yang jauh lebih tinggi daripada perusahaan yang berfokus pada periklanan.

Insiden Cafe Javas adalah kesaksian nyata bahwa ketika merek menawarkan pengalaman yang tak terlupakan dan luar biasa, pelanggan akan mendukung mereka dalam kasus PR negatif dan selalu bersedia memberi mereka kesempatan lagi.#customerexperience #customerloyalty

— Gasta Kevin (@gasta_K) 27 Agustus 2021

Zendex melaporkan bahwa 70% perusahaan keuangan, 58% perusahaan teknologi, dan 50% perusahaan ritel akan memiliki anggaran teknologi CX yang lebih besar daripada sebelumnya pada tahun 2021.

Mengajukan pertanyaan dan langsung menjangkau basis klien Anda tentang produk dan fitur dapat membuat frustrasi, dan tidak terlalu efisien jika pertanyaan yang diajukan salah.

Sebagai penyedia solusi, penting untuk membalik lensa dan melihat bagaimana Anda dapat menarik kepekaan pelanggan Anda. Anda sebagai perusahaan harus tenggelam dalam dunia mereka, sehingga Anda dapat memberikan konten yang mereka inginkan tanpa mereka harus memikirkannya!

Cara yang baik untuk tetap mengetahui aktivitas pelanggan Anda adalah memastikan Anda melacak, memantau, dan mendengarkan apa yang terjadi di ruang mereka. Memperoleh wawasan tentang bagaimana kampanye pesaing Anda ditanggapi, topik trending yang melibatkan klien Anda, dan menganalisis sentimen umum di balik kampanye Anda sendiri adalah jalan data yang tak ternilai yang dapat digunakan perusahaan untuk memberikan pemasaran dan layanan yang tepat sasaran.

Cobalah kemampuan Mendengarkan Sosial Locobuzz melalui demo gratis untuk mengeksplorasi potensi ini sendiri!

Keunikan. Pentingnya, dan skalabilitas dan tentu saja, relevansi – setiap orang ingin merasa individual dan unik, dan bahwa kebutuhan mereka dipenuhi secara khusus untuk kenyamanan dan kesenangan mereka. Ketika merek menjaga tujuan ini di garis depan pengalaman pelanggan mereka, kemungkinan klien yang tidak puas bisa sangat kecil.

Ada kode cheat untuk ini- apa yang dapat Anda lakukan?

Mengajukan pertanyaan dan langsung menjangkau basis klien Anda tentang produk dan fitur dapat membuat frustrasi, dan tidak terlalu efisien jika pertanyaan yang diajukan salah. Sebagai penyedia solusi, penting untuk membalik lensa dan melihat bagaimana Anda dapat menarik kepekaan pelanggan Anda. Anda sebagai perusahaan harus tenggelam dalam dunia mereka, sehingga Anda dapat memberikan konten yang mereka inginkan tanpa mereka harus memikirkannya!

Cara yang baik untuk tetap mengetahui aktivitas pelanggan Anda adalah memastikan Anda melacak, memantau, dan mendengarkan apa yang terjadi di ruang mereka. Memperoleh wawasan tentang bagaimana kampanye pesaing Anda ditanggapi, topik trending yang melibatkan klien Anda, dan menganalisis sentimen umum di balik kampanye Anda sendiri adalah jalan data yang tak ternilai yang dapat digunakan perusahaan untuk memberikan pemasaran dan layanan yang tepat sasaran.

Cobalah kemampuan Mendengarkan Sosial Locobuzz melalui demo gratis untuk mengeksplorasi potensi ini sendiri!

Saat ini setiap perusahaan bersandar pada penciptaan kehadiran Omni-channel- di semua platform digital, Anda dapat menemukannya memposting dan aktif. Menjadi konsisten dan teratur dengan keterlibatan Anda membuat komunitas yang Anda miliki dengan klien Anda tetap hidup, dan juga mengundang keterlibatan pribadi di pihak mereka- yang merupakan data berguna yang menciptakan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

Konsistensi menunjukkan bahwa perusahaan Anda mendengarkan, berkontribusi, dan memberi tahu pelanggan bahwa ada ruang untuk berbicara, dan didengarkan.

Terkadang ada yang salah, dan tidak apa-apa. Namun, memperbaiki masalah pelanggan tidak boleh menjadi tujuan akhir - seberapa menyenangkan, cepat, dan andal solusi tersebut menentukan kemungkinan pelanggan Anda memutuskan untuk memberi perusahaan Anda kesempatan kedua

Tim CX yang baik akan menyesuaikan pengalaman pelanggan mereka dengan keadaan dan sentimen umum pelanggan mereka pada suatu waktu. Setelah itu, mereka akan menganalisis dan merefleksikan seberapa baik penerimaannya, dan selanjutnya menyesuaikan layanan dan strategi pemasaran mereka untuk mendorong pertumbuhan mereka.

Memiliki alat wawasan yang baik untuk merampingkan jalan analisis yang berbeda dapat mengkatalisasi proses untuk unggul dalam layanan pelanggan.

Menghapus hambatan dalam interaksi akan membantu Anda menghemat waktu pelanggan Anda, yang biasanya singkat. Berbeda dengan pengalaman masa lalu yang membosankan, berikan pengalaman satu klik dan cepat.

Data konsumen membuka kaleidoskop peluang untuk menyempurnakan strategi pengalaman pelanggan Anda - setelah dimanfaatkan. Menggunakan alat teknologi untuk melakukannya lebih dari sekadar keuntungan operasional; alat tersebut dapat digunakan untuk mengeksplorasi, menganalisis, dan membawa wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari gangguan data.

Digitalisasi analisis data dan informasi menyeluruh yang dapat dibawanya, seperti analisis sentimen, memudahkan inovasi CX Anda dengan cara yang unggul. Saat mempertimbangkan cara merekrut atau memanfaatkan alat teknologi untuk CX, mungkin membantu untuk mempertimbangkan tujuan berikut.

Pilih alat khusus yang diperlukan dan buktikan nilai praktisnya, bukan hanya alat yang populer atau lebih mahal. Sesuatu yang sangat diperlukan akan selalu memiliki nilai tertinggi!

Ini sebagian besar menentukan umur panjang perjalanan pelanggan. Cara yang baik untuk memberikan keterlibatan yang akurat, tepat waktu, dan cepat adalah dengan mengotomatisasi; pikirkan chatbots!

Bot yang diaktifkan AI dapat menghilangkan kemungkinan pelanggan tanpa pengawasan, dan juga dapat memberikan riset pasar waktu nyata.

Disarankan untuk menetapkan KPI unik untuk setiap aspek pengalaman dan layanan pelanggan Anda, sehingga pencapaian sasaran yang ditargetkan menjadi lebih lancar dan dapat dengan mudah dipantau.

Ketika Anda memiliki pertukaran pengalaman pelanggan yang sukses, dan Anda telah membuat kesan yang luar biasa pada pelanggan Anda. Ambil langkah lebih jauh, berikan bobot pada umpan balik pelanggan dan ciptakan sistem penghargaan saat Anda menerima kepercayaan dan loyalitas mereka!

Kampanye hastag dengan dan posting apresiatif adalah cara yang bagus untuk menghormati hubungan pelanggan yang telah Anda bangun.

Ketika Anda memiliki pertukaran pengalaman pelanggan yang sukses, dan Anda telah membuat kesan yang luar biasa pada pelanggan Anda. Ambil langkah lebih jauh, berikan bobot pada umpan balik pelanggan dan ciptakan sistem penghargaan saat Anda menerima kepercayaan dan loyalitas mereka! Kampanye hastag dengan dan posting apresiatif adalah cara yang bagus untuk menghormati hubungan pelanggan yang telah Anda bangun.