あなたはいくつかを与え、あなたはいくつかを取ります。 それがビジネスの仕組みですが、カスタマーエクスペリエンスを考慮に入れると、多くの場合、提供する内容によって、何をどれだけ取得できるかが決まります。

企業が目指す収益、エンゲージメント、生産性は、イノベーションと目的だけでなく、ブランドの経験に対して顧客がどれほど満足して満足しているかにも左右されます。

価値はCXで卓越するための鍵であり、持続可能な成長の秘訣です。 多くの場合、価値は一方的なものと見なされます。メリットがある場合は、もう少し貢献します。 これは、顧客体験の成長と革新に逆効果になる可能性があります。

一方、相互の価値は、顧客と企業の両方のメリットとメリットがデメリットを上回っている場合にすべてメリットがあります。 では、相互価値とは何であり、マーケターは相互価値をどのように活用できるのでしょうか。また、そうするために何を考慮する必要がありますか。

あなたの手の甲のようにあなたの顧客を知ってください。 あなたがあなたの顧客基盤に精通していて、彼らの期待と活動を追跡するとき、あなたはあなたのビジネスがその顧客体験の可能性を成長させる機会を作ることができます。

顧客を総合的に知ることは、目に見えるものよりも多くの方法で顧客のニーズに応えるのに役立ちます。興味深いことに、Forresterの調査研究によると、顧客体験に積極的に取り組み、競争力を高めている企業は、広告に重点を置いている企業よりもはるかに高いROIを示しています。

Cafe Javasの事件は、ブランドが印象的で優れた体験を提供するとき、顧客はネガティブPRの場合に彼らを支持し、常に彼らに別のチャンスを与えることをいとわないという真の証言です。＃customerexperience #customerloyalty

—ガスタケビン（@gasta_K）2021年8月27日

Zendexは、金融会社の70％、技術会社の58％、小売企業の50％が、2021年にこれまで以上に大きなCX技術予算を持つように設定されていると報告しました。

質問をしたり、製品や機能についてクライアントベースに直接連絡したりすることはイライラする可能性があり、間違った質問が行われている場合はあまり効率的ではありません。

ソリューションプロバイダーとして、レンズをひっくり返して、顧客の感性にどのようにアピールできるかを確認することが重要です。 会社としてのあなたは彼らの世界に没頭するべきです。そうすれば、彼らがそれについて考える必要なしに彼らが望むコンテンツを提供することができます！

顧客の活動を常に把握するための良い方法は、顧客の空間で何が起こっているかを追跡、監視、および聞くことを確認することです。 競合他社のキャンペーンがどのように反応しているか、顧客が関与しているトレンドトピック、および独自のキャンペーンの背後にある一般的な感情を分析することについての洞察を得ることは、企業がブルズアイのマーケティングとサービスを提供するために使用できる貴重なデータの手段です。

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独自性。 重要性、拡張性、そしてもちろん関連性–すべての人が個性的でユニークであると感じたいと切望しており、彼らのニーズは彼らの便利さと喜びのためにカスタムメットされています。 ブランドがこの目標を顧客体験の最前線に置いている場合、顧客に不満を抱く可能性はほとんどありません。

これにはチートコードがあります-あなたは何ができますか？

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今日、すべての企業がオムニチャネルプレゼンスの作成に傾倒しています。すべてのデジタルプラットフォームで、それらが投稿され、アクティブになっていることがわかります。 エンゲージメントに一貫性があり、定期的であると、クライアントとのコミュニティが活気に満ちた状態に保たれ、クライアントの側にも個人的なエンゲージメントがもたらされます。これは、実用的な洞察を生み出す有用なデータです。

一貫性は、あなたの会社が耳を傾け、貢献し、顧客に話しかけ、意見を聞く余地があることを知らせていることを示しています。

時々物事がうまくいかないことがあります、そしてそれは大丈夫です。 ただし、顧客の問題を解決することが最終目標ではありません。そのソリューションがどれほど楽しく、迅速で信頼できるかによって、顧客が会社に2度目のチャンスを与えることを決定する可能性が決まります。

優れたCXチームは、顧客体験を顧客の状況や一般的な感情に一度に適応させます。 その後、彼らはそれがどれだけ好評であったかを分析して反映し、彼らの成長を後押しするために彼らのサービスとマーケティング戦略をさらに調整します。

さまざまな分析手段を合理化するための優れた洞察ツールがあると、優れた顧客サービスのプロセスを促進できます。

インタラクションの障害を取り除くことは、通常は短い顧客の時間を節約するのに役立ちます。 過去の退屈な経験とは対照的に、ワンクリックで高速なものを提供します。

消費者データは、一度活用すれば、顧客体験戦略を完成させるための万華鏡のような機会を開きます。 技術ツールを使用してこれを行うことは、運用上の利点だけではありません。 このようなツールを使用して、データノイズから実用的な洞察を調査、分析、および引き出すことができます。

データ分析のデジタル化と、感情分析のようにそれがもたらすことができる完全な情報により、CXを優れた方法で簡単に革新することができます。 CXのテクノロジーツールを採用または利用する方法を検討する際には、次の目的を検討することが役立つ場合があります。

人気のあるツールやより高価なツールだけでなく、必要で実用的な価値を証明する特定のツールを選択します。 欠かすことのできないものが常に最大の価値を持ちます！

これは主に顧客の旅の寿命を決定します。 正確でタイムリーかつ迅速なエンゲージメントを提供する良い方法は、自動化することです。 チャットボットだと思います！

AI対応のボットは、無人の顧客の可能性を排除し、リアルタイムの市場調査も提供できます。

カスタマーエクスペリエンスとサービスの各側面に固有のKPIを設定することをお勧めします。これにより、目標の達成がよりスムーズになり、簡単に監視できるようになります。

カスタマーエクスペリエンスの交換が成功し、顧客に大きな印象を与えたとき。 さらに一歩進んでください-顧客のフィードバックに重きを置き、顧客の信頼と忠誠を受け取ったときに報酬のシステムを作成してください！

感謝の気持ちを込めた投稿を含むハッシュタグキャンペーンは、構築した顧客関係を尊重するための優れた方法です。

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