你給一些，你拿一些。 這就是商業運作的方式——但是當我們考慮到客戶體驗時，你所給予的往往可以決定你能得到什麼和得到多少！

公司追求的收入、參與度和生產力不僅取決於他們的創新和目標，還取決於客戶對品牌體驗的滿意程度。

價值是在 CX 中脫穎而出的關鍵，也是可持續增長的秘訣。 通常，我們將價值視為一方面——受益，另一方貢獻更多。 這可能對客戶體驗的增長和創新產生反作用。

另一方面，當客戶和公司的優勢和收益超過劣勢時，共同價值就會使所有人受益。 那麼什麼是共同價值，營銷人員如何利用共同價值，需要考慮什麼？

了解您的客戶就像您的手背一樣。 當您精通您的客戶群並跟踪他們的期望和活動時，您可以為您的企業創造機會來發展其客戶體驗潛力。

全面了解您的客戶有助於以比滿足眼睛更多的方式滿足他們的需求 - 有趣的是，Forrester 的一項研究表明，積極致力於客戶體驗並以競爭方式開發它的公司比專注於廣告的公司具有更高的投資回報率。

Cafe Javas 事件真實地證明，當品牌提供令人難忘和出色的體驗時，客戶會在負面公關的情況下支持他們，並且總是願意再給他們一次機會。#customerexperience #customerloyalty

- 加斯塔凱文 (@gasta_K) 2021 年 8 月 27 日

Zendex 報告稱，到 2021 年，70% 的金融公司、58% 的科技公司和 50% 的零售公司將擁有比以往任何時候都更大的 CX 技術預算。

就產品和功能提出問題並直接與您的客戶群聯繫可能會令人沮喪，並且如果提出錯誤的問題，效率也會很低。

作為解決方案提供商，重要的是要翻轉鏡頭，看看您如何吸引客戶的感受。 作為一家公司，您應該沉浸在他們的世界中，這樣您就可以提供他們想要的內容，而無需他們考慮！

掌握客戶活動的一個好方法是確保您跟踪、監控和傾聽他們空間中發生的事情。 深入了解競爭對手的營銷活動是如何得到響應的、客戶參與的熱門話題以及分析自己營銷活動背後的一般情緒，這些都是公司可以用來提供靶心營銷和服務的無價數據途徑。

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獨特性。 重要性、可擴展性，當然還有相關性——每個人都渴望感受到自己的個性和獨特性，並且他們的需求正在為他們的便利和樂趣而定制。 當品牌將這一目標放在客戶體驗的最前沿時，客戶不滿意的可能性就很小了。

這有一個作弊碼 - 你能做什麼？

就產品和功能提出問題並直接與您的客戶群聯繫可能會令人沮喪，並且如果提出錯誤的問題，效率也會很低。 作為解決方案提供商，重要的是要翻轉鏡頭，看看您如何吸引客戶的感受。 作為一家公司，您應該沉浸在他們的世界中，這樣您就可以提供他們想要的內容，而無需他們考慮！

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如今，每家公司都傾向於在所有數字平台上創建全渠道存在，您可以發現他們在發布和活躍。 與您的參與保持一致和定期使您與客戶的社區充滿活力，並邀請他們方面的個人參與 - 這是創造可操作見解的有用數據。

一致性表明您的公司傾聽、貢獻並讓客戶知道有空間可以說話和被傾聽。

有時事情可能會出錯，這沒關係。 然而，解決客戶的問題不應該是最終目標——解決方案的愉快、迅速和可靠程度決定了客戶決定給公司第二次機會的可能性

一個優秀的客戶體驗團隊將一次調整他們的客戶體驗以適應客戶的情況和總體情緒。 之後，他們將分析和反思它的接收情況，並進一步調整他們的服務和營銷策略以促進他們的增長。

擁有一個好的洞察工具來簡化不同的分析途徑可以促進卓越客戶服務的過程。

消除交互中的絆腳石將幫助您節省客戶的時間，這通常很短。 與過去的乏味體驗相比，提供一鍵式快速體驗。

消費者數據打開了一個萬花筒，可以完善您的客戶體驗策略——一旦被利用。 使用技術工具來做到這一點不僅僅是運營優勢； 此類工具可用於探索、分析和從數據噪聲中獲得可操作的見解。

數據分析的數字化及其可以帶來的全面信息（如情感分析）使您可以輕鬆地以卓越的方式創新您的 CX。 在考慮如何為 CX 招募或利用技術工具時，考慮以下目標可能會有所幫助。

選擇必要並證明實用價值的特定工具，而不僅僅是那些流行或更昂貴的工具。 不可或缺的東西，永遠最有價值！

這在很大程度上決定了客戶旅程的壽命。 提供準確、及時和快速參與的一個好方法是自動化； 想想聊天機器人！

啟用人工智能的機器人可以消除無人看管的客戶的可能性，並且還可以提供實時市場研究。

建議為您的客戶體驗和服務的各個方面設置獨特的 KPI，以便更順利地實現目標並輕鬆監控。

當您進行了成功的客戶體驗交流，並且給客戶留下了深刻的印象時。 更進一步——重視客戶的反饋，並在您獲得他們的信任和忠誠時創建獎勵系統！

帶有讚賞帖子的 Hashtag 活動是紀念您建立的客戶關係的好方法。

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