Vous en donnez, vous en prenez. C'est ainsi que les affaires fonctionnent, mais lorsque nous prenons en compte l'expérience client, ce que vous donnez peut souvent dicter ce que vous pouvez obtenir et combien vous pouvez obtenir !

Les revenus, l'engagement et la productivité qu'une entreprise recherche ne dépendent pas seulement de ses innovations et de ses objectifs, mais aussi de la satisfaction et de la satisfaction des clients vis-à-vis de leurs expériences avec la marque.

La valeur est la clé pour exceller en CX et le secret d'une croissance durable. Souvent, nous voyons la valeur d'un seul côté - là où les avantages, un autre contribue un peu plus. Cela peut être contre-productif pour la croissance et l'innovation de l'expérience client.

La valeur mutuelle, en revanche, profite à tous lorsque les avantages et les gains pour le client et l'entreprise l'emportent sur les inconvénients. Alors, qu'est-ce que la valeur mutuelle, et comment les spécialistes du marketing peuvent-ils capitaliser sur la valeur mutuelle, et que faut-il prendre en compte pour ce faire ?

Connaissez vos clients comme votre poche. Lorsque vous connaissez bien votre clientèle et suivez ses attentes et son activité, vous pouvez créer des opportunités pour votre entreprise de développer son potentiel d'expérience client.

Connaître vos clients de manière holistique aide à répondre à leurs besoins de bien plus de manières que ce qui paraît à première vue. Il est intéressant de noter qu'une étude de Forrester a montré que les entreprises qui travaillent activement sur leur expérience client et la développent de manière compétitive ont un retour sur investissement beaucoup plus élevé que celles qui se concentrent sur la publicité.

L'incident du Cafe Javas est un véritable témoignage que lorsque les marques offrent des expériences mémorables et exceptionnelles, les clients les soutiennent en cas de relations publiques négatives et sont toujours prêts à leur donner une autre chance.

– Gasta Kevin (@gasta_K) 27 août 2021

Zendex a rapporté que 70 % des sociétés financières, 58 % des entreprises technologiques et 50 % des entreprises de vente au détail devraient avoir des budgets technologiques CX plus importants que jamais auparavant en 2021.

Poser des questions et contacter directement votre clientèle au sujet des produits et des fonctionnalités peut être frustrant et peu efficace si les mauvaises questions sont posées.

En tant que fournisseur de solutions, il est important de retourner l'objectif et de voir comment vous pourriez faire appel à la sensibilité de vos clients. En tant qu'entreprise, vous devez être immergé dans leur monde, afin de pouvoir fournir le contenu qu'ils souhaitent sans qu'ils aient à y penser !

Un bon moyen de rester au courant de l'activité de vos clients est de vous assurer de suivre, de surveiller et d'écouter ce qui se passe dans leur espace. Obtenir des informations sur la manière dont les campagnes de vos concurrents reçoivent une réponse, les sujets d'actualité dans lesquels votre clientèle est impliquée et l'analyse des sentiments généraux derrière vos propres campagnes sont des sources de données inestimables qu'une entreprise peut utiliser pour fournir un marketing et un service dans le mille.

Essayez les capacités d'écoute sociale de Locobuzz via une démo gratuite pour explorer ce potentiel par vous-même !

Unicité. Importance, évolutivité et bien sûr pertinence - chaque personne aspire à se sentir individuelle et unique, et à ce que ses besoins soient satisfaits sur mesure pour sa commodité et son plaisir. Lorsque les marques placent cet objectif au premier plan de leur expérience client, les risques d'un client insatisfait peuvent être très peu probables.

Il y a un code de triche pour cela - que pouvez-vous faire ?

Poser des questions et contacter directement votre clientèle au sujet des produits et des fonctionnalités peut être frustrant et peu efficace si les mauvaises questions sont posées. En tant que fournisseur de solutions, il est important de retourner l'objectif et de voir comment vous pourriez faire appel à la sensibilité de vos clients. En tant qu'entreprise, vous devez être immergé dans leur monde, afin de pouvoir fournir le contenu qu'ils souhaitent sans qu'ils aient à y penser !

Un bon moyen de rester au courant de l'activité de vos clients est de vous assurer de suivre, de surveiller et d'écouter ce qui se passe dans leur espace. Obtenir des informations sur la manière dont les campagnes de vos concurrents reçoivent une réponse, les sujets d'actualité dans lesquels votre clientèle est impliquée et l'analyse des sentiments généraux derrière vos propres campagnes sont des sources de données inestimables qu'une entreprise peut utiliser pour fournir un marketing et un service dans le mille.

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De nos jours, chaque entreprise s'appuie sur la création d'une présence omnicanale - sur toutes les plateformes numériques, vous pouvez les trouver en poste et actives. Être cohérent et régulier avec votre engagement maintient la communauté que vous avez avec vos clients dynamique et invite également un engagement personnel de leur côté, ce qui est une donnée utile qui crée des informations exploitables.

La cohérence montre que votre entreprise écoute, contribue et fait savoir à un client qu'il existe un espace pour parler et être entendu.

Parfois, les choses peuvent mal tourner, et ce n'est pas grave. Cependant, résoudre le problème du client ne devrait pas être l'objectif final - le degré de plaisir, de rapidité et de fiabilité de cette solution dicte la probabilité que votre client décide de donner une seconde chance à votre entreprise.

Une bonne équipe CX adaptera son expérience client aux circonstances et au sentiment général de ses clients à la fois. Ensuite, ils analyseront et réfléchiront à la manière dont il a été reçu, et adapteront davantage leurs services et leur stratégie marketing pour stimuler leur croissance.

Disposer d'un bon outil d'analyse pour rationaliser différentes voies d'analyse peut catalyser le processus d'excellence du service client.

Lever les points d'achoppement dans les interactions vous aidera à faire gagner du temps à votre client, qui est généralement court. Contrairement aux expériences fastidieuses du passé, fournissez celle qui est rapide et en un clic.

Les données des consommateurs ouvrent un kaléidoscope d'opportunités pour perfectionner votre stratégie d'expérience client, une fois exploitées. L'utilisation d'outils technologiques pour ce faire va au-delà des avantages opérationnels ; ces outils peuvent être utilisés pour explorer, analyser et tirer des informations exploitables du bruit des données.

La numérisation de l'analyse des données et les informations approfondies qu'elle peut apporter, comme l'analyse des sentiments, facilitent l'innovation de votre CX de manière supérieure. Lorsque vous envisagez de recruter ou d'utiliser un outil technologique pour CX, il peut être utile de considérer les objectifs suivants.

Sélectionnez des outils spécifiques qui sont nécessaires et prouvent leur valeur pratique, pas seulement ceux qui sont populaires ou plus chers. Quelque chose d'indispensable aura toujours le plus de valeur !

Cela dicte en grande partie la longévité du parcours d'un client. Un bon moyen de fournir un engagement précis, opportun et rapide consiste à automatiser ; pensez aux chatbots !

Les bots activés par l'IA peuvent éliminer la possibilité de clients sans surveillance et peuvent également fournir des études de marché en temps réel.

Il est conseillé de définir des KPI uniques pour chaque aspect de votre expérience client et de votre service, afin d'atteindre les objectifs ciblés de manière plus fluide et facilement contrôlable.

Lorsque vous avez un échange d'expérience client réussi et que vous avez fait bonne impression sur votre client. Allez plus loin, donnez du poids aux commentaires des clients et créez un système de récompense lorsque vous recevez leur confiance et leur fidélité !

Les campagnes de hashtag avec et les messages d'appréciation sont un excellent moyen d'honorer les relations clients que vous avez établies.

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