Dai, iei. Așa funcționează afacerea, dar când luăm în considerare experiența clienților, ceea ce oferiți poate determina adesea ce și cât puteți obține!

Venitul, angajamentul și productivitatea pentru care o companie dorește nu depind doar de inovațiile și obiectivele sale, ci și de cât de fericiți și mulțumiți sunt clienții cu experiențele lor cu brandul.

Valoarea este cheia excelenței în CX și secretul creșterii durabile. Adesea, vedem valoarea ca pe o parte – unde beneficiază, alta contribuie puțin mai mult. Acest lucru poate fi contraproductiv pentru creșterea și inovarea experienței clienților.

Valoarea reciprocă, pe de altă parte, aduce beneficii tuturor atunci când avantajele și câștigurile atât pentru client, cât și pentru companie depășesc dezavantajele. Deci, ce este valoarea reciprocă și cum pot agenții de marketing să valorifice valoarea reciprocă și ce trebuie luat în considerare pentru a face acest lucru?

Cunoaște-ți clienții ca pe dosul mâinii tale. Când sunteți familiarizat cu baza dvs. de clienți și urmăriți așteptările și activitatea acestora, puteți crea oportunități pentru ca afacerea dvs. să își dezvolte potențialul de experiență pentru clienți.

Cunoașterea holistică a clienților vă ajută să satisfacă nevoile lor în mai multe moduri decât ceea ce vede ochiul – interesant, un studiu de cercetare Forrester a arătat că companiile care lucrează activ la experiența clienților și o dezvoltă în mod competitiv au un ROI mult mai mare decât cele concentrate pe publicitate.

Incidentul Cafe Javas este o adevărată mărturie că atunci când mărcile oferă experiențe memorabile și remarcabile, clienții îi vor sprijini în cazurile de PR negative și sunt întotdeauna dispuși să le ofere o altă șansă.#customerexperience #customerloyalty

– Gasta Kevin (@gasta_K) 27 august 2021

Zendex a raportat că 70% dintre companiile financiare, 58% dintre companiile de tehnologie și 50% dintre companiile de vânzare cu amănuntul vor avea bugete tehnologice CX mai mari decât oricând în 2021.

A pune întrebări și a contacta direct baza de clienți despre produse și caracteristici poate fi frustrant și nu foarte eficient dacă sunt adresate întrebări greșite.

În calitate de furnizor de soluții, este important să răsturnați obiectivul și să vedeți cum ați putea atrage sensibilitățile clienților dvs. Tu, ca companie, ar trebui să fii cufundat în lumea lor, astfel încât să poți oferi conținutul pe care îl doresc fără ca ei să fie nevoiți să se gândească la asta!

O modalitate bună de a rămâne la curent cu activitatea clienților dvs. este să vă asigurați că urmăriți, monitorizați și ascultați ceea ce se întâmplă în spațiul lor. Obținerea de informații despre modul în care se răspunde la campaniile concurenților dvs., subiectele în tendințe în care este implicată clientela dvs. și analizarea sentimentelor generale din spatele propriilor campanii sunt căi de date neprețuite pe care o companie le poate folosi pentru a oferi servicii și marketing direct.

Încercați capacitățile de ascultare socială ale Locobuzz printr-o demonstrație gratuită pentru a explora acest potențial pentru dvs.!

Unicitatea. Importanță și scalabilitate și, desigur, relevanță – fiecare persoană dorește să se simtă individuală și unică și că nevoile lor sunt satisfăcute personalizate pentru confortul și plăcerea lor. Atunci când mărcile mențin acest obiectiv în fruntea experienței clienților, șansele ca un client nemulțumit să fie foarte puțin probabile.

Există un cod de cheat pentru asta - ce poți face?

A pune întrebări și a contacta direct baza de clienți despre produse și caracteristici poate fi frustrant și nu foarte eficient dacă sunt adresate întrebări greșite. În calitate de furnizor de soluții, este important să răsturnați obiectivul și să vedeți cum ați putea atrage sensibilitățile clienților dvs. Tu, ca companie, ar trebui să fii cufundat în lumea lor, astfel încât să poți oferi conținutul pe care îl doresc fără ca ei să fie nevoiți să se gândească la asta!

O modalitate bună de a rămâne la curent cu activitatea clienților dvs. este să vă asigurați că urmăriți, monitorizați și ascultați ceea ce se întâmplă în spațiul lor. Obținerea de informații despre modul în care se răspunde la campaniile concurenților dvs., subiectele în tendințe în care este implicată clientela dvs. și analizarea sentimentelor generale din spatele propriilor campanii sunt căi de date neprețuite pe care o companie le poate folosi pentru a oferi servicii și marketing direct.

Încercați capacitățile de ascultare socială ale Locobuzz printr-o demonstrație gratuită pentru a explora acest potențial pentru dvs.!

În zilele noastre, fiecare companie se sprijină pe crearea prezenței Omni-canal - pe toate platformele digitale, le puteți găsi postări și active. A fi consecvent și regulat cu implicarea dvs. menține comunitatea pe care o aveți cu clienții dvs. vibrantă și invită și implicarea personală de partea lor - care sunt date utile care creează informații utile.

Consecvența arată că compania dvs. ascultă, contribuie și lasă clientul să știe că există un spațiu pentru a vorbi și a fi auzit.

Uneori lucrurile pot merge prost și e în regulă. Cu toate acestea, rezolvarea problemei clientului nu ar trebui să fie scopul final - cât de plăcută, rapidă și fiabilă este soluția dictează probabilitatea ca clientul dvs. să decidă să ofere companiei dvs. o a doua șansă.

O echipă bună de CX își va adapta experiența clienților la circumstanțele și sentimentul general al clienților lor la un moment dat. Ulterior, ei vor analiza și reflecta asupra cât de bine a fost primit și își vor adapta în continuare serviciile și strategia de marketing pentru a le stimula creșterea.

Având un instrument bun de informare pentru a eficientiza diferitele căi de analiză, poate cataliza procesul de excelență a serviciilor pentru clienți.

Eliminarea blocajelor din interacțiuni vă va ajuta să economisiți timpul clientului, care este de obicei scurt. Spre deosebire de experiențele obositoare din trecut, oferiți-o pe cea care este rapidă și cu un singur clic.

Datele consumatorilor deschid un caleidoscop de oportunități pentru a vă perfecționa strategia experienței clienților – odată ce sunt utilizate. Utilizarea instrumentelor tehnologice pentru a face acest lucru depășește doar avantajele operaționale; astfel de instrumente pot fi folosite pentru a explora, analiza și aduce informații utile din zgomotul datelor.

Digitalizarea analizei datelor și informațiile detaliate pe care le poate aduce, precum analiza sentimentelor, facilitează inovarea CX într-un mod superior. Când luați în considerare cum să recrutați sau să utilizați un instrument tehnologic pentru CX, vă poate ajuta să luați în considerare următoarele obiective.

Selectați instrumente specifice care sunt necesare și dovedesc valoare practică, nu doar cele care sunt populare sau mai scumpe. Ceva care este indispensabil va avea întotdeauna cea mai mare valoare!

Acest lucru dictează în mare măsură longevitatea călătoriei unui client. O modalitate bună de a oferi o implicare precisă, în timp util și rapidă este automatizarea; gândește-te la chatbot!

Boții activați AI pot elimina posibilitatea clienților nesupravegheați și pot oferi, de asemenea, studii de piață în timp real.

Este recomandabil să setați KPI-uri unice pentru fiecare aspect al experienței și serviciilor dvs. pentru clienți, astfel încât atingerea obiectivelor vizate devine mai ușoară și poate fi monitorizată cu ușurință.

Când ai un schimb de experiență cu clienții de succes și ai făcut o impresie grozavă asupra clientului tău. Faceți un pas mai departe - acordați greutate feedback-ului clientului și creați un sistem de recompensă atunci când primiți încrederea și loialitatea lor!

Campaniile cu hashtag și postări apreciative sunt o modalitate excelentă de a onora relațiile cu clienții pe care le-ați construit.

Când ai un schimb de experiență cu clienții de succes și ai făcut o impresie grozavă asupra clientului tău. Faceți un pas mai departe - acordați greutate feedback-ului clientului și creați un sistem de recompensă atunci când primiți încrederea și loialitatea lor! Campaniile cu hashtag și postări apreciative sunt o modalitate excelentă de a onora relațiile cu clienții pe care le-ați construit.