당신은 일부를 제공합니다. 그것이 비즈니스가 작동하는 방식입니다. 하지만 고객 경험을 고려할 때 제공하는 것이 무엇을 얼마나 얻을 수 있는지를 결정하는 경우가 많습니다!

회사가 추구하는 수익, 참여 및 생산성은 혁신과 목표의 영향을 받을 뿐만 아니라 고객이 브랜드 경험에 얼마나 행복하고 만족하는지에 달려 있습니다.

가치는 CX의 탁월함이며 지속가능한 성장의 비결입니다. 종종 우리는 가치를 일방적인 것으로 간주합니다. 이익이 있는 곳에서 다른 쪽이 조금 더 기여합니다. 이는 고객 경험의 성장과 혁신에 역효과를 줄 수 있습니다.

반면에 상호 가치는 고객과 회사 모두의 이점과 이익이 단점보다 클 때 모두에게 이익이 됩니다. 그렇다면 상호 가치란 무엇이며 마케터는 어떻게 상호 가치를 활용할 수 있으며 그렇게 하기 위해 고려해야 할 사항은 무엇입니까?

손등처럼 고객을 아십시오. 고객 기반에 정통하고 고객의 기대와 활동을 추적하면 비즈니스가 고객 경험 잠재력을 키울 수 있는 기회를 만들 수 있습니다.

흥미롭게도 Forrester의 연구 조사에 따르면 고객 경험에 대해 적극적으로 노력하고 이를 경쟁적으로 개발하는 기업이 광고에 집중하는 기업보다 ROI가 훨씬 더 높은 것으로 나타났습니다.

카페 자바 사건은 브랜드가 기억에 남고 뛰어난 경험을 제공할 때 고객이 부정적인 PR의 경우에 그들을 지지하고 항상 다시 기회를 줄 의향이 있다는 진정한 증거입니다.#customerexperience #customerloyalty

— 가스타 케빈(@gasta_K) 2021년 8월 27일

Zendex는 2021년에 금융 회사의 70%, 기술 회사의 58%, 소매 회사의 50%가 이전보다 더 많은 CX 기술 예산을 갖게 될 것이라고 보고했습니다.

질문을 하고 제품 및 기능에 대해 고객 기반에 직접 연락하는 것은 답답할 수 있으며 잘못된 질문을 하는 경우 매우 효율적이지 않습니다.

솔루션 제공업체로서 관점을 바꿔 고객의 감성에 어필할 수 있는 방법을 확인하는 것이 중요합니다. 기업으로서 당신은 그들의 세계에 몰두해야 하므로 그들이 그것에 대해 생각할 필요 없이 원하는 콘텐츠를 제공할 수 있습니다!

고객 활동을 파악하는 좋은 방법은 고객의 공간에서 무슨 일이 일어나고 있는지 추적, 모니터링 및 경청하는 것입니다. 경쟁업체의 캠페인이 어떻게 반응하고 있는지, 고객이 관련된 트렌드 주제에 대한 통찰력을 얻고 자신의 캠페인에 대한 일반적인 감정을 분석하는 것은 회사가 불스아이 마케팅 및 서비스를 제공하는 데 사용할 수 있는 귀중한 데이터 수단입니다.

Locobuzz의 Social Listening 기능을 무료 데모를 통해 사용해 보고 이 잠재력을 스스로 탐색해 보세요!

독창성. 중요성, 확장성, 관련성 - 모든 사람은 개인적이고 독특하다고 느끼기를 갈망하며, 자신의 편의와 즐거움을 위해 자신의 요구 사항이 충족되고 있습니다. 브랜드가 이 목표를 고객 경험의 최전선에 두는 경우 고객이 불만족할 가능성은 매우 낮습니다.

여기에는 치트 코드가 있습니다. 무엇을 할 수 있습니까?

질문을 하고 제품 및 기능에 대해 고객 기반에 직접 연락하는 것은 답답할 수 있으며 잘못된 질문을 하는 경우 매우 효율적이지 않습니다. 솔루션 제공업체로서 관점을 바꿔 고객의 감성에 어필할 수 있는 방법을 확인하는 것이 중요합니다. 기업으로서 당신은 그들의 세계에 몰두해야 하므로 그들이 그것에 대해 생각할 필요 없이 원하는 콘텐츠를 제공할 수 있습니다!

고객 활동을 파악하는 좋은 방법은 고객의 공간에서 무슨 일이 일어나고 있는지 추적, 모니터링 및 경청하는 것입니다. 경쟁업체의 캠페인이 어떻게 반응하고 있는지, 고객이 관련된 트렌드 주제에 대한 통찰력을 얻고 자신의 캠페인에 대한 일반적인 감정을 분석하는 것은 회사가 불스아이 마케팅 및 서비스를 제공하는 데 사용할 수 있는 귀중한 데이터 수단입니다.

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요즘 모든 회사는 모든 디지털 플랫폼에서 옴니 채널 존재를 만드는 데 의존하고 있으며 게시하고 활성화되어 있습니다. 지속적이고 규칙적인 참여는 고객과 함께하는 커뮤니티를 활기차게 유지하고 고객 측면에서도 개인적인 참여를 유도합니다. 이는 실행 가능한 통찰력을 생성하는 유용한 데이터입니다.

일관성은 회사가 경청하고 기여하며 고객에게 말하고 들을 수 있는 공간이 있음을 알려준다는 것을 보여줍니다.

때때로 일이 잘못될 수 있지만 괜찮습니다. 그러나 고객의 문제를 해결하는 것이 최종 목표가 되어서는 안 됩니다. 솔루션이 얼마나 즐겁고 신속하며 신뢰할 수 있는지에 따라 고객이 회사에 두 번째 기회를 주기로 결정할 가능성이 결정됩니다.

우수한 CX 팀은 고객 경험을 고객의 상황과 일반적인 감정에 한 번에 적용할 것입니다. 그 후, 그들은 그것이 얼마나 잘 받았는지 분석하고 반영하고 성장을 촉진하기 위해 서비스와 마케팅 전략을 추가로 조정할 것입니다.

다양한 분석 방법을 간소화할 수 있는 우수한 통찰력 도구를 보유하면 탁월한 고객 서비스를 위한 프로세스를 촉진할 수 있습니다.

상호 작용에서 걸림돌을 제거하면 일반적으로 짧은 고객의 시간을 절약하는 데 도움이 됩니다. 과거의 지루한 경험과 달리 클릭 한 번으로 빠른 경험을 제공하십시오.

소비자 데이터는 한 번 활용하면 고객 경험 전략을 완성할 수 있는 기회의 만화경을 엽니다. 그렇게 하기 위해 기술 도구를 사용하는 것은 운영상의 이점을 넘어서는 것입니다. 이러한 도구는 데이터 노이즈에서 실행 가능한 통찰력을 탐색, 분석 및 가져오는 데 사용할 수 있습니다.

데이터 분석의 디지털화와 감정 분석과 같이 가져올 수 있는 철저한 정보를 통해 CX를 탁월한 방식으로 쉽게 혁신할 수 있습니다. CX용 기술 도구를 모집하거나 활용하는 방법을 고려할 때 다음 목표를 고려하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

인기가 있거나 더 비싼 도구뿐만 아니라 필요하고 실용적인 가치를 입증하는 특정 도구를 선택하십시오. 필수 불가결한 것은 항상 가장 가치가 있을 것입니다!

이는 고객 여정의 수명을 크게 좌우합니다. 정확하고 시기적절하며 신속한 참여를 제공하는 좋은 방법은 자동화하는 것입니다. 챗봇을 생각해 보세요!

AI 지원 봇은 무인 고객의 가능성을 제거하고 실시간 시장 조사도 제공할 수 있습니다.

고객 경험과 서비스의 각 측면에 대해 고유한 KPI를 설정하는 것이 좋습니다. 그러면 목표 목표에 더 쉽게 도달하고 쉽게 모니터링할 수 있습니다.

고객 경험을 성공적으로 교환하고 고객에게 좋은 인상을 남겼을 때. 한 단계 더 나아가 고객의 피드백에 무게를 두고 고객의 신뢰와 충성도를 받았을 때 보상 시스템을 만드십시오!

감사하는 게시물이 포함된 해시태그 캠페인은 구축한 고객 관계를 존중하는 좋은 방법입니다.

고객 경험을 성공적으로 교환하고 고객에게 좋은 인상을 남겼을 때. 한 단계 더 나아가 고객의 피드백에 무게를 두고 고객의 신뢰와 충성도를 받았을 때 보상 시스템을 만드십시오! 감사하는 게시물이 포함된 해시태그 캠페인은 구축한 고객 관계를 존중하는 좋은 방법입니다.