5 En İyi Çok Kanallı Servis sağlayıcıyı seçmek için gerekli nitelikler

Çok Kanallı Çözüm , ihtiyacı artık görünür bir gerçeklik haline gelen bir kavramdır, ancak kökenleri günümüz dünyasının birbirine bağlı ağlarının çok ötesindedir.

Ondan önce, Omnichannel Solutions'ın ne anlama geldiğini belirleyelim.

Bir şirket tarafından çeşitli pazarlama kanallarında bir müşteriye sağlanan tutarlı bir pazarlama deneyiminin sağlanmasına Çok Yönlü Kanal Çözümleri denir.

Yukarıda da bahsedildiği gibi günümüz dünyasının artan birbirine bağlılığı, bu kavramı bazı şirketler için temel bir gereklilik olarak bile zorlamıştır. Gittikçe daha fazla müşteri çeşitli pazarlama kanallarında tutarlı bir deneyim bekliyor, bu nedenle işletmeler bu boşluğu fazlasıyla dolduruyor.

Çok Yönlü Kanal Çözümleri sağlama konsepti özünde o kadar önemlidir ki, başlangıç ​​tarihini belirleme görevini zorlaştırır. İster Apple'ın iPhone'un piyasaya sürülmesiyle ürün ve hizmetlerin kusursuz entegrasyonundan ilham almış olsun; veya 2003 yılında Best Buy'ın Walmart'la mücadele etmek için benimsediği müşteri odaklı yaklaşımı asla bilemeyeceğiz.

Bununla birlikte, Omnichannel Solutions'ın artan önemi son on yılda aşikar hale geldi. Çok kanallı çözümlerden entegrasyon yönünde bir adım önde olan çok kanallı çözümler, birden çok kanal yerine TÜM pazarlama seviyelerinde entegre bir deneyim sağlamaya çalışır.

Bu aynı zamanda şirketlerin yalnızca diğer kuruluşlara ve işletmelere çok kanallı çözümler sunmaya odaklandığı yeni bir iş operasyonları yolunu da açtı. Bu tür işlerle uğraşan bir şirket, müşteriler bulur ve onları entegre ederek ve optimize ederek çevrimiçi pazarlama çabalarını geliştirmelerine yardımcı olur.

Bir işletme, çok kanallı gereksinimleri için bir üçüncü taraf hizmeti kiralamak isterse, birçok seçenek olduğu için iş için şirketi seçmek zorlaşır.

Öyleyse can alıcı soru ortaya çıkıyor,

İlk olarak, seçtikleri hizmet sağlayıcı tarafından ele alınması gereken temel sorunları bulmak için kapsamlı bir araştırma yapılması gerekir. Bu sorunlar, bir hizmet sağlayıcının sahip olduğu iyi niteliklerle ele alınabilir.

Bu nitelikler şu şekilde verilmektedir:

Her şeyden önce, mükemmel omnichannel çözüm sağlayıcısını seçerken en önemli şey, niteliklerin ve ideallerin kişinin kendi işiyle uyuşup uyuşmadığını görmektir. Müşteri ve hizmet sağlayıcı arasında benzer iş prensiplerinin olması gerektiğinden; aksi takdirde, bir çıkar çatışmasına yol açabilir.

Bu yön, diğer nitelikleri değerlendirmeden önce en önemlisidir. İşletmenin en can alıcı soruyu “Bu firma benim işime uygun mu, değil mi?” diye sorması gerekiyor. Bundan sonra işletme, sağlayıcının performansına dayalı olarak diğer niteliklere bakabilir.

Hizmet sağlayıcının, endüstrinin geri kalanına ayak uydurması ve çok kanallı çözümleri gerçekleştirmek için en yeni ve en büyük uzmanlığa ve araçlara erişmesi gerekir. Bu, hangi sağlayıcının seçilmesi gerektiğine karar vermede kilit faktörlerden biridir, çünkü bu pazarlama alanındaki teknoloji ve deneyim eksikliği genellikle işletmenin üçüncü taraf hizmetleri aramasına neden olur.

Pek çok şirket, kurum içi omnichannel çözümlerini uygulamada çok başarısız oluyor, bu nedenle üçüncü taraf bir sağlayıcı seçme ihtiyacı ortaya çıkıyor. Platformlar arası pazarlama entegrasyonu alanındaki uzmanlık, çalışmalarını lazer odaklı ve hassas hale getirir.

Çok kanallı çözümlerin görevi, bir şirket için en zorlu beklentilerden biridir. Her medya kanalının varlığını sürdürmek, imajda tutarlılık ve bunun üzerine, Pazarlama mesajlarını uygun bir zamanda sürdürmek ve iletmek ve pazarlama mekanizmasını buna uygun olarak değiştirmek veya ayarlamak - bu gerçekten çok stresli geliyor!

Çok kanallı çözüm sağlayıcıları, tüm bunların verimli ve hızlı bir şekilde gerçekleşmesini sağlar. Hızlı hareket eden dünya ve trendler, pazarlamayı hızlı ve duyarlı hale getirdi, bu nedenle hizmet sağlayıcılar yanıt olarak hızlı hale geldi. Herhangi bir çatlağın gelişmesine izin vermiyorlar ve tüm kanalları bir pazarlama mesajı veya temasıyla hızla entegre ediyorlar.

Pazarlama stratejileri genellikle talebe ve diğer birçok faktöre bağlı olarak dalgalanır. Şirketin pazarlama departmanı, yoğun talep sezonu için birçok pazarlama kampanyası üretir ve entegrasyonun hızına ayak uydurmak çok kanallı çözüm sağlayıcıların görevidir. Göz korkutucu bir görev gibi görünse de, çok kanallı bir sağlayıcı her zaman hazır olmalı ve kaynaklarını şirket tarafından kararlaştırılan pazarlama mesajlarının programına göre tahsis etmelidir.

Bu yoğun dönemler, kanalların günlük olarak ve hatta bazen saatlik olarak güncellenmesiyle ilgilenir. Bu nedenle, hizmet sağlayıcıların sıkı ve bir meydan okumaya hazır olmaları gerektiğini söylemek güvenlidir. Kanallar arasında başarılı bir entegrasyon için, pazarlama mesajlarının hizmet sağlayıcıya yeterince iletilmesi gerekir.

Çok kanallı çözüm sağlayıcılar bazen kriz zamanlarında etkili iletişim entegrasyonu ile uğraşmak zorunda kalırlar. Durumda mesajlar oluşturmak PR departmanının görevi olsa da, çok kanallı sağlayıcı mesajların şirketin tüm kanallarında görüntülendiğinden emin olmalıdır. Ayrıca, tüm kanalların tonuna ve temasına iyi bakılarak hizalanır.

Çok kanallı çözüm sağlayıcıları aynı zamanda şirketin tüm kanallarında tek tip yanıtlar ve daha hızlı eylem çağrıları aracılığıyla tüketicinin düzeltilmesine yardımcı olur. Servis sağlayıcının afet yönetimi modundayken şirketi terk etmemesi çok önemlidir.

Çok kanallı çözüm sağlayıcıyı seçmek biraz zor olabilir, ancak yukarıdaki ipuçları, sayısız seçeneğe bakanlar için bir sığınak sağlayabilir. Doğru seçim yapılırsa, şirket ve sağlayıcı birlikte büyür ve gelişirse, çok kanallı çözüm sağlayıcı şirketin en iyi müttefiki olacaktır.

Böyle bir sağlayıcı Locobuzz , müşterilerinin yaşam boyu değerini artırmak için AI, ML, Büyük Veri Analitiği ve Otomasyon gibi teknolojilerle birleşen birleşik bir dijital müşteri deneyimi yönetimi platformudur.

Müşterilerin tek bir görünümünü sağlayan geniş bir sosyal ve dijital kanal yelpazesindeki tüm çok kanallı dijital çözümler için tek durak noktasıdır ve markaların performanslarına, müşteri memnuniyet puanlarına, rekabet kıyaslamasına ilişkin stratejik içgörüler sağlayan güçlü içgörüler sağlar. ve daha fazlası.