Ne dai un po', ne prendi un po'. È così che funziona il business, ma quando prendiamo in considerazione l'esperienza del cliente, ciò che dai spesso può determinare cosa e quanto puoi ottenere!

Le entrate, il coinvolgimento e la produttività per cui un'azienda si impegna non sono solo soggetti alle loro innovazioni e obiettivi, ma anche al modo in cui i clienti sono felici e soddisfatti delle loro esperienze con il marchio.

Il valore è la chiave per eccellere nella CX e il segreto per una crescita sostenibile. Spesso, vediamo il valore come un lato - dove i benefici, un altro contribuisce un po' di più. Questo può essere controproducente per la crescita e l'innovazione dell'esperienza del cliente.

Il valore reciproco, d'altra parte, va a vantaggio di tutti quando il vantaggio e il guadagno sia per il cliente che per l'azienda superano gli aspetti negativi. Quindi cos'è il valore reciproco e in che modo i marketer possono capitalizzare sul valore reciproco e cosa è necessario considerare per farlo?

Conosci i tuoi clienti come il palmo della tua mano. Quando sei esperto con la tua base di clienti e tieni traccia delle loro aspettative e attività, puoi creare opportunità per la tua azienda per far crescere il suo potenziale di esperienza del cliente.

Conoscere i tuoi clienti in modo olistico aiuta a soddisfare le loro esigenze in più modi di quanto sembri: uno studio di ricerca Forrester ha dimostrato che le aziende che lavorano attivamente sull'esperienza del cliente e la sviluppano in modo competitivo hanno un ROI molto più elevato rispetto a quelle focalizzate sulla pubblicità.

L'incidente di Cafe Javas è una vera testimonianza del fatto che quando i marchi offrono esperienze memorabili ed eccezionali, i clienti li staranno al fianco in caso di PR negative e sono sempre disposti a dare loro un'altra possibilità.#customerexperience #customerloyalty

— Gasta Kevin (@gasta_K) 27 agosto 2021

Zendex ha riferito che il 70% delle società finanziarie, il 58% delle società tecnologiche e il 50% delle società di vendita al dettaglio avranno budget tecnologici CX più grandi che mai nel 2021.

Fare domande e contattare direttamente la base di clienti in merito a prodotti e funzionalità può essere frustrante e non molto efficiente se vengono poste le domande sbagliate.

In qualità di fornitore di soluzioni, è importante capovolgere l'obiettivo e vedere come potresti attrarre la sensibilità dei tuoi clienti. Tu come azienda dovresti essere immerso nel loro mondo, così puoi fornire i contenuti che vogliono senza che ci debbano pensare!

Un buon modo per rimanere al passo con l'attività dei tuoi clienti è assicurarti di monitorare, monitorare e ascoltare cosa sta succedendo nel loro spazio. Ottenere informazioni dettagliate su come viene data risposta alle campagne dei tuoi concorrenti, argomenti di tendenza in cui è coinvolta la tua clientela e analizzare i sentimenti generali dietro le tue campagne sono vie di dati inestimabili che un'azienda può utilizzare per fornire servizi e marketing di prim'ordine.

Prova le funzionalità di Social Listening di Locobuzz tramite una demo gratuita per esplorare tu stesso questo potenziale!

Unicità. Importanza, scalabilità e, naturalmente, pertinenza: ogni persona desidera sentirsi individuale e unica e che le sue esigenze siano soddisfatte su misura per la sua comodità e piacere. Quando i marchi mantengono questo obiettivo in primo piano nella loro esperienza del cliente, le possibilità di un cliente insoddisfatto possono essere molto improbabili.

C'è un cheat code per questo: cosa puoi fare?

Fare domande e contattare direttamente la base di clienti in merito a prodotti e funzionalità può essere frustrante e non molto efficiente se vengono poste le domande sbagliate. In qualità di fornitore di soluzioni, è importante capovolgere l'obiettivo e vedere come potresti attrarre la sensibilità dei tuoi clienti. Tu come azienda dovresti essere immerso nel loro mondo, così puoi fornire i contenuti che vogliono senza che ci debbano pensare!

Un buon modo per rimanere al passo con l'attività dei tuoi clienti è assicurarti di monitorare, monitorare e ascoltare cosa sta succedendo nel loro spazio. Ottenere informazioni dettagliate su come viene data risposta alle campagne dei tuoi concorrenti, argomenti di tendenza in cui è coinvolta la tua clientela e analizzare i sentimenti generali dietro le tue campagne sono vie di dati inestimabili che un'azienda può utilizzare per fornire servizi e marketing di prim'ordine.

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Al giorno d'oggi ogni azienda si appoggia alla creazione di presenza Omnicanale - su tutte le piattaforme digitali, le trovi postanti e attive. Essere coerenti e regolari con il tuo coinvolgimento mantiene viva la community che hai con i tuoi clienti e invita anche il coinvolgimento personale dalla loro parte, il che è un dato utile che crea informazioni utili.

La coerenza mostra che la tua azienda ascolta, contribuisce e fa sapere a un cliente che c'è uno spazio in cui parlare ed essere ascoltato.

A volte le cose possono andare storte, e va bene. Tuttavia, risolvere il problema del cliente non dovrebbe essere l'obiettivo finale: quanto sia piacevole, rapida e affidabile tale soluzione determina la probabilità che il tuo cliente decida di dare una seconda possibilità alla tua azienda

Un buon team CX adatterà la propria esperienza del cliente alle circostanze e al sentimento generale dei propri clienti alla volta. Successivamente, analizzeranno e rifletteranno su come è stato accolto e personalizzeranno ulteriormente i loro servizi e la strategia di marketing per aumentare la loro crescita.

Avere un buon strumento di analisi per semplificare diverse vie di analisi può catalizzare il processo per eccellere nel servizio clienti.

Rimuovere gli ostacoli nelle interazioni ti aiuterà a far risparmiare tempo ai tuoi clienti, che di solito è breve. In contrasto con le noiose esperienze del passato, fornisci quella che è veloce e con un clic.

I dati dei consumatori aprono un caleidoscopio di opportunità per perfezionare la strategia dell'esperienza del cliente, una volta sfruttata. L'utilizzo di strumenti tecnologici per farlo va oltre i soli vantaggi operativi; tali strumenti possono essere utilizzati per esplorare, analizzare e trarre informazioni utili dal rumore dei dati.

La digitalizzazione dell'analisi dei dati e le informazioni complete che può fornire, come l'analisi del sentiment, semplificano l'innovazione della tua CX in modo superiore. Quando si considera come reclutare o utilizzare uno strumento tecnologico per la CX, può essere utile considerare i seguenti obiettivi.

Seleziona gli strumenti specifici che sono necessari e si dimostrano pratici, non solo quelli che sono popolari o più costosi. Qualcosa che è indispensabile avrà sempre il massimo valore!

Questo determina in gran parte la longevità del viaggio di un cliente. Un buon modo per fornire un coinvolgimento accurato, tempestivo e rapido è automatizzare; pensa ai chatbot!

I robot abilitati all'intelligenza artificiale possono eliminare la possibilità di clienti incustoditi e possono anche fornire ricerche di mercato in tempo reale.

È consigliabile impostare KPI univoci per ogni aspetto dell'esperienza e del servizio del cliente, in modo che il raggiungimento di obiettivi mirati diventi più agevole e può essere facilmente monitorato.

Quando hai uno scambio di esperienza del cliente di successo e hai fatto un'ottima impressione sul tuo cliente. Fai un ulteriore passo avanti: dai peso al feedback del cliente e crea un sistema di ricompensa quando ricevi la loro fiducia e lealtà!

Le campagne hashtag e i post di apprezzamento sono un ottimo modo per onorare le relazioni con i clienti che hai costruito.

Quando hai uno scambio di esperienza del cliente di successo e hai fatto un'ottima impressione sul tuo cliente. Fai un ulteriore passo avanti: dai peso al feedback del cliente e crea un sistema di ricompensa quando ricevi la loro fiducia e lealtà! Le campagne hashtag e i post di apprezzamento sono un ottimo modo per onorare le relazioni con i clienti che hai costruito.