คุณให้บ้าง รับบ้าง นั่นคือวิธีการทำงานของธุรกิจ แต่เมื่อเราคำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้า สิ่งที่คุณให้มักจะเป็นตัวกำหนดว่าคุณจะได้อะไรและได้เท่าไหร่!

รายได้ การมีส่วนร่วม และประสิทธิภาพการทำงานที่บริษัทมุ่งมั่นเพื่อไม่เพียงขึ้นอยู่กับนวัตกรรมและวัตถุประสงค์เท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับความพึงพอใจและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ด้วย

คุณค่าคือกุญแจสู่ความเป็นเลิศใน CX และเป็นความลับสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน บ่อยครั้งเราเห็นคุณค่าเป็นด้านเดียว โดยที่ผลประโยชน์ อีกด้านมีส่วนสนับสนุนเพิ่มขึ้นเล็กน้อย สิ่งนี้สามารถต่อต้านการเติบโตและนวัตกรรมของประสบการณ์ของลูกค้า

ในทางกลับกัน มูลค่ารวมจะเกิดประโยชน์ทั้งหมดเมื่อความได้เปรียบและกำไรสำหรับทั้งลูกค้าและบริษัทมีมากกว่าข้อเสีย แล้วมูลค่าร่วมกันคืออะไร และนักการตลาดจะใช้ประโยชน์จากมูลค่าร่วมกันได้อย่างไร และอะไรที่ต้องพิจารณาจึงจะทำเช่นนั้นได้

รู้จักลูกค้าของคุณเหมือนหลังมือคุณ เมื่อคุณมีความรอบรู้กับฐานลูกค้าของคุณและติดตามความคาดหวังและกิจกรรมของพวกเขา คุณสามารถสร้างโอกาสสำหรับธุรกิจของคุณเพื่อเพิ่มศักยภาพประสบการณ์ลูกค้า

การศึกษาวิจัยของ Forrester พบว่า การรู้จักลูกค้าของคุณอย่างเป็นองค์รวมจะช่วยตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้หลากหลายมากกว่าสิ่งที่เห็นได้น่าสนใจ โดยผลการศึกษาวิจัยของ Forrester พบว่าบริษัทต่างๆ ที่ทำงานอย่างกระตือรือร้นกับประสบการณ์ของลูกค้าและพัฒนาให้มีความสามารถในการแข่งขันนั้นจะมี ROI ที่สูงกว่าบริษัทที่เน้นการโฆษณามาก

เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับ Cafe Javas เป็นข้อพิสูจน์ที่แท้จริงว่าเมื่อแบรนด์นำเสนอประสบการณ์ที่น่าจดจำและโดดเด่น ลูกค้าจะยืนเคียงข้างพวกเขาในกรณีที่มีการประชาสัมพันธ์เชิงลบ และยินดีที่จะให้โอกาสพวกเขาอีกครั้ง#customerexperience #customerloyalty

– กัสตาเควิน (@gasta_K) 27 สิงหาคม 2564

Zendex รายงานว่า 70% ของบริษัททางการเงิน, 58% ของบริษัทเทคโนโลยี และ 50% ของบริษัทค้าปลีกถูกกำหนดให้มีงบประมาณด้านเทคโนโลยี CX ที่ใหญ่ขึ้นกว่าที่เคยในปี 2021

การถามคำถามและการเข้าถึงฐานลูกค้าของคุณโดยตรงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และคุณลักษณะอาจทำให้หงุดหงิด และไม่มีประสิทธิภาพมากนักหากมีการถามคำถามที่ไม่ถูกต้อง

ในฐานะผู้ให้บริการโซลูชัน สิ่งสำคัญคือต้องพลิกเลนส์และดูว่าคุณจะดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้อย่างไร คุณในฐานะบริษัทควรหมกมุ่นอยู่กับโลกของพวกเขา ดังนั้นคุณสามารถให้เนื้อหาที่พวกเขาต้องการโดยที่พวกเขาไม่ต้องคิดมาก!

วิธีที่ดีในการติดตามกิจกรรมของลูกค้าคือทำให้แน่ใจว่าคุณติดตาม ติดตาม และรับฟังสิ่งที่เกิดขึ้นในพื้นที่ของพวกเขา การรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการตอบสนองต่อแคมเปญของคู่แข่ง หัวข้อที่ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วม และการวิเคราะห์ความรู้สึกทั่วไปที่อยู่เบื้องหลังแคมเปญของคุณเป็นช่องทางที่ประเมินค่าไม่ได้ของข้อมูลที่บริษัทสามารถใช้เพื่อนำเสนอการตลาดและบริการที่เป็นเป้าสายตา

ลองใช้ความสามารถ Social Listening ของ Locobuzz ผ่านการสาธิตฟรีเพื่อสำรวจศักยภาพนี้ด้วยตัวคุณเอง!

เอกลักษณ์. ความสำคัญ ความสามารถในการขยายขนาด และแน่นอน ความเกี่ยวข้อง – ทุกคนปรารถนาที่จะรู้สึกเป็นรายบุคคลและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และความต้องการของพวกเขาได้รับการปรับแต่งเพื่อความสะดวกและความพึงพอใจ เมื่อแบรนด์ตั้งเป้าหมายนี้ไว้ที่ระดับแนวหน้าของประสบการณ์ลูกค้า โอกาสที่ลูกค้าจะไม่พอใจก็ไม่น่าเป็นไปได้

มีรหัสโกงสำหรับสิ่งนี้ - คุณทำอะไรได้บ้าง

การถามคำถามและการเข้าถึงฐานลูกค้าของคุณโดยตรงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และคุณลักษณะอาจทำให้หงุดหงิด และไม่มีประสิทธิภาพมากนักหากมีการถามคำถามที่ไม่ถูกต้อง ในฐานะผู้ให้บริการโซลูชัน สิ่งสำคัญคือต้องพลิกเลนส์และดูว่าคุณจะดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้อย่างไร คุณในฐานะบริษัทควรหมกมุ่นอยู่กับโลกของพวกเขา ดังนั้นคุณสามารถให้เนื้อหาที่พวกเขาต้องการโดยที่พวกเขาไม่ต้องคิดมาก!

วิธีที่ดีในการติดตามกิจกรรมของลูกค้าคือทำให้แน่ใจว่าคุณติดตาม ติดตาม และรับฟังสิ่งที่เกิดขึ้นในพื้นที่ของพวกเขา การรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการตอบสนองต่อแคมเปญของคู่แข่ง หัวข้อที่ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วม และการวิเคราะห์ความรู้สึกทั่วไปที่อยู่เบื้องหลังแคมเปญของคุณเป็นช่องทางที่ประเมินค่าไม่ได้ของข้อมูลที่บริษัทสามารถใช้เพื่อนำเสนอการตลาดและบริการที่เป็นเป้าสายตา

ลองใช้ความสามารถ Social Listening ของ Locobuzz ผ่านการสาธิตฟรีเพื่อสำรวจศักยภาพนี้ด้วยตัวคุณเอง!

ทุกวันนี้ทุกบริษัทพึ่งพาการสร้างการแสดงตนในช่องทาง Omni บนแพลตฟอร์มดิจิทัลทั้งหมด คุณจะพบว่าพวกเขาโพสต์และใช้งานอยู่ ความสม่ำเสมอและสม่ำเสมอในการมีส่วนร่วมของคุณทำให้ชุมชนที่คุณมีกับลูกค้าของคุณมีชีวิตชีวา และเชิญชวนให้มีส่วนร่วมส่วนตัวในด้านของพวกเขาด้วย ซึ่งเป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่สร้างข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้

ความสม่ำเสมอแสดงให้เห็นว่าบริษัทของคุณรับฟัง มีส่วนร่วม และให้ลูกค้ารู้ว่ามีพื้นที่สำหรับพูดคุยและรับฟัง

บางครั้งสิ่งต่าง ๆ อาจผิดพลาดได้และก็ไม่เป็นไร อย่างไรก็ตาม การแก้ไขปัญหาของลูกค้าไม่ควรเป็นเป้าหมายสุดท้าย วิธีแก้ปัญหานั้นสนุก รวดเร็ว และเชื่อถือได้มากเพียงใด เป็นตัวกำหนดโอกาสที่ลูกค้าของคุณจะตัดสินใจให้โอกาสครั้งที่สองแก่บริษัทของคุณ

ทีมงาน CX ที่ดีจะปรับประสบการณ์ของลูกค้าให้เข้ากับสถานการณ์และความรู้สึกทั่วไปของลูกค้าในแต่ละครั้ง หลังจากนั้นพวกเขาจะวิเคราะห์และไตร่ตรองว่าได้รับการตอบรับดีเพียงใด และปรับแต่งบริการและกลยุทธ์ทางการตลาดเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มการเติบโต

การมีเครื่องมือข้อมูลเชิงลึกที่ดีในการปรับปรุงช่องทางการวิเคราะห์ที่แตกต่างกันสามารถกระตุ้นกระบวนการสำหรับการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

การลบสิ่งกีดขวางในการโต้ตอบจะช่วยให้คุณประหยัดเวลาของลูกค้า ซึ่งมักจะสั้น ตรงกันข้ามกับประสบการณ์ที่น่าเบื่อหน่ายในอดีต ให้ประสบการณ์ที่คลิกเพียงครั้งเดียวและรวดเร็ว

ข้อมูลผู้บริโภคเปิดโลกแห่งโอกาสในการปรับกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าของคุณให้สมบูรณ์แบบ - เมื่อได้ประโยชน์แล้ว การใช้เครื่องมือเทคโนโลยีเพื่อดำเนินการดังกล่าวเป็นมากกว่าข้อได้เปรียบในการปฏิบัติงาน เครื่องมือดังกล่าวสามารถใช้เพื่อสำรวจ วิเคราะห์ และนำข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้จริงจากสัญญาณรบกวนของข้อมูล

การแปลงข้อมูลเป็นดิจิทัลและข้อมูลโดยละเอียดที่นำมาได้ เช่น การวิเคราะห์ความเชื่อมั่น ทำให้ง่ายต่อการสร้างนวัตกรรม CX ของคุณในวิธีที่เหนือกว่า เมื่อพิจารณาถึงวิธีการสรรหาหรือใช้เครื่องมือเทคโนโลยีสำหรับ CX การพิจารณาจุดมุ่งหมายต่อไปนี้อาจช่วยได้

เลือกเครื่องมือเฉพาะที่จำเป็นและพิสูจน์คุณค่าที่ใช้งานได้จริง ไม่ใช่แค่เครื่องมือที่ได้รับความนิยมหรือมีราคาแพงกว่าเท่านั้น สิ่งที่ขาดไม่ได้มักจะมีค่ามากที่สุดเสมอ!

ซึ่งส่วนใหญ่กำหนดอายุขัยของการเดินทางของลูกค้า วิธีที่ดีในการมอบการมีส่วนร่วมที่ถูกต้อง ทันเวลา และรวดเร็วคือการทำให้เป็นระบบอัตโนมัติ คิดถึงแชทบอท!

บอทที่เปิดใช้งาน AI สามารถขจัดความเป็นไปได้ของลูกค้าที่ไม่ต้องดูแล และสามารถให้การวิจัยตลาดแบบเรียลไทม์ได้เช่นกัน

ขอแนะนำให้กำหนด KPI เฉพาะสำหรับแต่ละแง่มุมของประสบการณ์ลูกค้าและบริการของคุณ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตรงเป้าหมายจะราบรื่นยิ่งขึ้นและสามารถติดตามตรวจสอบได้ง่าย

เมื่อคุณประสบความสำเร็จในการแลกเปลี่ยนประสบการณ์ลูกค้า และคุณได้สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณ ก้าวไปอีกขั้นโดยให้น้ำหนักกับคำติชมของลูกค้า และสร้างระบบการให้รางวัลเมื่อคุณได้รับความไว้วางใจและความภักดีจากลูกค้า!

แคมเปญแฮชแท็กพร้อมโพสต์ขอบคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้เกียรติความสัมพันธ์กับลูกค้าที่คุณสร้างขึ้น

เมื่อคุณประสบความสำเร็จในการแลกเปลี่ยนประสบการณ์ลูกค้า และคุณได้สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณ ก้าวไปอีกขั้นโดยให้น้ำหนักกับคำติชมของลูกค้า และสร้างระบบการให้รางวัลเมื่อคุณได้รับความไว้วางใจและความภักดีจากลูกค้า! แคมเปญแฮชแท็กพร้อมโพสต์ขอบคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้เกียรติความสัมพันธ์กับลูกค้าที่คุณสร้างขึ้น