أنت تعطي بعض وتأخذ البعض. هذه هي الطريقة التي تعمل بها الأعمال - ولكن عندما نأخذ في الاعتبار تجربة العملاء ، فإن ما تقدمه غالبًا ما يحدد ما يمكنك الحصول عليه ومقدار ما يمكنك الحصول عليه!

لا تخضع الإيرادات والمشاركة والإنتاجية التي تسعى الشركة لتحقيقها فقط لابتكاراتها وأهدافها ، ولكن أيضًا إلى مدى رضا العملاء عن تجاربهم مع العلامة التجارية ورضاهم عنها.

القيمة هي مفتاح التميز في تجربة العملاء ، وهي سر النمو المستدام. في كثير من الأحيان ، نرى القيمة من جانب واحد - حيث تساهم الفوائد ، يساهم الآخر بشكل أكبر قليلاً. يمكن أن يؤدي هذا إلى نتائج عكسية لنمو تجربة العملاء والابتكار.

من ناحية أخرى ، تستفيد القيمة المتبادلة جميعًا عندما تفوق الميزة والمكاسب لكل من العميل والشركة الجوانب السلبية. إذن ما هي القيمة المتبادلة ، وكيف يمكن للمسوقين الاستفادة من القيمة المتبادلة ، وما الذي يجب مراعاته للقيام بذلك؟

تعرف على عملائك مثل ظهر يدك. عندما تكون على دراية جيدة بقاعدة عملائك وتتبع توقعاتهم وأنشطتهم ، يمكنك إنشاء فرص لعملك لتنمية إمكانات تجربة العملاء لديه.

تساعد معرفة عملائك بشكل شامل على تلبية احتياجاتهم بطرق أكثر مما تراه العين - ومن المثير للاهتمام ، أظهرت دراسة بحثية أجرتها شركة Forrester أن الشركات التي تعمل بنشاط على تجربة العملاء وتطورها بشكل تنافسي لديها عائد استثمار أعلى بكثير من تلك التي تركز على الإعلان.

حادثة Cafe Javas هي شهادة حقيقية على أنه عندما تقدم العلامات التجارية تجارب لا تُنسى ومتميزة ، فإن العملاء سوف يقفون بجانبها في حالات العلاقات العامة السلبية ويكونون دائمًا على استعداد لمنحهم فرصة أخرى. # تجربة العملاء # ولاء العملاء

- جاستا كيفين (gasta_K) 27 أغسطس 2021

ذكرت Zendex أن 70٪ من الشركات المالية و 58٪ من شركات التكنولوجيا و 50٪ من شركات التجزئة لديها ميزانيات تقنية CX أكبر من أي وقت مضى في عام 2021.

قد يكون طرح الأسئلة والتواصل المباشر مع قاعدة عملائك حول المنتجات والميزات أمرًا محبطًا وغير فعال للغاية إذا تم طرح الأسئلة الخاطئة.

بصفتك موفرًا للحلول ، من المهم قلب العدسة ومعرفة كيف يمكنك جذب حساسيات عملائك. يجب أن تنغمس كشركة في عالمهم ، حتى تتمكن من تقديم المحتوى الذي يريدونه دون الحاجة إلى التفكير فيه!

هناك طريقة جيدة للبقاء على اطلاع دائم بنشاط العميل الخاص بك وهي التأكد من تتبع ومراقبة والاستماع إلى ما يحدث في مساحتهم. إن اكتساب رؤى حول كيفية الاستجابة لحملات منافسيك ، والمواضيع الشائعة التي يشارك فيها عملاؤك ، وتحليل المشاعر العامة وراء حملاتك الخاصة هي طرق لا تقدر بثمن للبيانات التي يمكن للشركة استخدامها لتقديم خدمات وتسويق Bullseye.

جرب إمكانات الاستماع الاجتماعي في Locobuzz عبر عرض توضيحي مجاني لاستكشاف هذه الإمكانات بنفسك!

التفرد. الأهمية وقابلية التوسع وبالطبع الصلة بالموضوع - يتوق كل شخص إلى الشعور بأنه فردي وفريد ​​من نوعه ، وأن احتياجاته يتم تلبيتها حسب الطلب من أجل راحته ومتعته. عندما تحافظ العلامات التجارية على هذا الهدف في مقدمة تجربة العملاء ، فإن فرص العميل غير الراضي قد تكون غير مرجحة للغاية.

هناك رمز غش لهذا - ماذا يمكنك أن تفعل؟

قد يكون طرح الأسئلة والتواصل المباشر مع قاعدة عملائك حول المنتجات والميزات أمرًا محبطًا وغير فعال للغاية إذا تم طرح الأسئلة الخاطئة. بصفتك موفرًا للحلول ، من المهم قلب العدسة ومعرفة كيف يمكنك جذب حساسيات عملائك. يجب أن تنغمس كشركة في عالمهم ، حتى تتمكن من تقديم المحتوى الذي يريدونه دون الحاجة إلى التفكير فيه!

هناك طريقة جيدة للبقاء على اطلاع دائم بنشاط العميل الخاص بك وهي التأكد من تتبع ومراقبة والاستماع إلى ما يحدث في مساحتهم. إن اكتساب رؤى حول كيفية الاستجابة لحملات منافسيك ، والمواضيع الشائعة التي يشارك فيها عملاؤك ، وتحليل المشاعر العامة وراء حملاتك الخاصة هي طرق لا تقدر بثمن للبيانات التي يمكن للشركة استخدامها لتقديم خدمات وتسويق Bullseye.

جرب إمكانات الاستماع الاجتماعي في Locobuzz عبر عرض توضيحي مجاني لاستكشاف هذه الإمكانات بنفسك!

في الوقت الحاضر ، تعتمد كل شركة على إنشاء تواجد متعدد القنوات - على جميع المنصات الرقمية ، يمكنك أن تجدها منشورة ونشطة. كونك متسقًا ومنتظمًا في مشاركتك يحافظ على حيوية المجتمع الذي لديك مع عملائك ، ويدعو إلى المشاركة الشخصية من جانبهم أيضًا - وهي بيانات مفيدة تخلق رؤى قابلة للتنفيذ.

يُظهر التناسق أن شركتك تستمع ، وتساهم ، وتتيح للعميل معرفة أن هناك مساحة للتحدث ، والاستماع.

في بعض الأحيان يمكن أن تسوء الأمور ، ولا بأس بذلك. ومع ذلك ، لا ينبغي أن يكون حل مشكلة العميل هو الهدف النهائي - كيف أن هذا الحل ممتع وسريع وموثوق به يفرض احتمالية أن يقرر عميلك منح شركتك فرصة ثانية

سيعمل فريق تجربة العملاء الجيد على تكييف تجربة العملاء مع الظروف والمشاعر العامة لعملائهم في وقت واحد. بعد ذلك ، سيحللون ويفكرون في مدى جودة تلقيهم ، ويصممون خدماتهم واستراتيجياتهم التسويقية بشكل أكبر لتعزيز نموهم.

يمكن أن يؤدي امتلاك أداة رؤى جيدة لتبسيط طرق التحليل المختلفة إلى تحفيز العملية لتحقيق التميز في خدمة العملاء.

ستساعدك إزالة العقبات في التفاعلات على توفير وقت عميلك ، والذي يكون عادةً قصيرًا. على النقيض من التجارب المملة من الماضي ، قدم التجربة بنقرة واحدة وبسرعة.

تفتح بيانات المستهلك مجموعة متنوعة من الفرص لإتقان استراتيجية تجربة العملاء الخاصة بك - بمجرد الاستفادة منها. استخدام الأدوات التقنية للقيام بذلك يتجاوز مجرد المزايا التشغيلية ؛ يمكن استخدام هذه الأدوات لاستكشاف وتحليل وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ من ضجيج البيانات.

تجعل رقمنة تحليل البيانات والمعلومات الشاملة التي يمكن أن توفرها ، مثل تحليل المشاعر ، من السهل ابتكار تجربة العملاء الخاصة بك بطريقة متفوقة. عند التفكير في كيفية تجنيد أو استخدام أداة تقنية لتجربة العملاء ، قد يكون من المفيد مراعاة الأهداف التالية.

حدد أدوات معينة ضرورية وتثبت قيمتها العملية ، وليس فقط الأدوات الشائعة أو الأكثر تكلفة. الشيء الذي لا غنى عنه سيكون له دائمًا أكبر قيمة!

هذا يحدد إلى حد كبير طول عمر رحلة العميل. تتمثل إحدى الطرق الجيدة لتقديم مشاركة دقيقة وسريعة وفي الوقت المناسب في التشغيل الآلي ؛ اعتقد روبوتات المحادثة!

يمكن للروبوتات التي تدعم الذكاء الاصطناعي القضاء على إمكانية العملاء غير المراقبين ، ويمكنها أيضًا توفير أبحاث السوق في الوقت الفعلي.

يُنصح بتعيين مؤشرات أداء رئيسية فريدة لكل جانب من جوانب تجربة العملاء وخدمتك ، بحيث يصبح الوصول إلى الأهداف المستهدفة أكثر سلاسة ويمكن مراقبته بسهولة.

عندما يكون لديك تبادل تجارب عملاء ناجح ، ويكون لديك انطباع رائع لدى عميلك. خذها خطوة أخرى ، وامنح ثقلًا لملاحظات العميل وأنشئ نظامًا للمكافأة عندما تتلقى ثقتهم وولائهم!

تعد حملات Hashtag والمشاركات التقديرية طريقة رائعة لتكريم علاقات العملاء التي أنشأتها.

عندما يكون لديك تبادل تجارب عملاء ناجح ، ويكون لديك انطباع رائع لدى عميلك. خذها خطوة أخرى ، وامنح ثقلًا لملاحظات العميل وأنشئ نظامًا للمكافأة عندما تتلقى ثقتهم وولائهم! تعد حملات Hashtag والمشاركات التقديرية طريقة رائعة لتكريم علاقات العملاء التي أنشأتها.