你给一些，你拿一些。 这就是商业运作的方式——但是当我们考虑到客户体验时，你所给予的往往可以决定你能得到什么和得到多少！

公司追求的收入、参与度和生产力不仅取决于他们的创新和目标，还取决于客户对品牌体验的满意程度。

价值是在 CX 中脱颖而出的关键，也是可持续增长的秘诀。 通常，我们将价值视为一方面——受益，另一方贡献更多。 这可能对客户体验的增长和创新产生反作用。

另一方面，当客户和公司的优势和收益超过劣势时，共同价值就会使所有人受益。 那么什么是共同价值，营销人员如何利用共同价值，需要考虑什么？

了解您的客户就像您的手背一样。 当您精通您的客户群并跟踪他们的期望和活动时，您可以为您的企业创造机会来发展其客户体验潜力。

全面了解您的客户有助于以比满足眼睛更多的方式满足他们的需求 - 有趣的是，Forrester 的一项研究表明，积极致力于客户体验并以竞争方式开发它的公司比专注于广告的公司具有更高的投资回报率。

Cafe Javas 事件真实地证明，当品牌提供令人难忘和出色的体验时，客户会在负面公关的情况下支持他们，并且总是愿意再给他们一次机会。#customerexperience #customerloyalty

- 加斯塔凯文 (@gasta_K) 2021 年 8 月 27 日

Zendex 报告称，到 2021 年，70% 的金融公司、58% 的科技公司和 50% 的零售公司将拥有比以往任何时候都更大的 CX 技术预算。

就产品和功能提出问题并直接与您的客户群联系可能会令人沮丧，并且如果提出错误的问题，效率也会很低。

作为解决方案提供商，重要的是要翻转镜头，看看您如何吸引客户的感受。 作为一家公司，您应该沉浸在他们的世界中，这样您就可以提供他们想要的内容，而无需他们考虑！

掌握客户活动的一个好方法是确保您跟踪、监控和倾听他们空间中发生的事情。 深入了解竞争对手的营销活动是如何得到响应的、客户参与的热门话题以及分析自己营销活动背后的一般情绪，这些都是公司可以用来提供靶心营销和服务的无价数据途径。

通过免费演示试用 Locobuzz 的社交聆听功能，亲自探索这种潜力！

独特性。 重要性、可扩展性，当然还有相关性——每个人都渴望感受到自己的个性和独特性，并且他们的需求正在为他们的便利和乐趣而定制。 当品牌将这一目标放在客户体验的最前沿时，客户不满意的可能性就很小了。

这有一个作弊码 - 你能做什么？

就产品和功能提出问题并直接与您的客户群联系可能会令人沮丧，并且如果提出错误的问题，效率也会很低。 作为解决方案提供商，重要的是要翻转镜头，看看您如何吸引客户的感受。 作为一家公司，您应该沉浸在他们的世界中，这样您就可以提供他们想要的内容，而无需他们考虑！

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如今，每家公司都倾向于在所有数字平台上创建全渠道存在，您可以发现他们在发布和活跃。 与您的参与保持一致和定期使您与客户的社区充满活力，并邀请他们方面的个人参与 - 这是创造可操作见解的有用数据。

一致性表明您的公司倾听、贡献并让客户知道有空间可以说话和被倾听。

有时事情可能会出错，这没关系。 然而，解决客户的问题不应该是最终目标——解决方案的愉快、迅速和可靠程度决定了客户决定给公司第二次机会的可能性

一个优秀的客户体验团队将一次调整他们的客户体验以适应客户的情况和总体情绪。 之后，他们将分析和反思它的接收情况，并进一步调整他们的服务和营销策略以促进他们的增长。

拥有一个好的洞察工具来简化不同的分析途径可以促进卓越客户服务的过程。

消除交互中的绊脚石将帮助您节省客户的时间，这通常很短。 与过去的乏味体验相比，提供一键式快速体验。

消费者数据打开了一个万花筒，可以完善您的客户体验策略——一旦被利用。 使用技术工具来做到这一点不仅仅是运营优势； 此类工具可用于探索、分析和从数据噪声中获得可操作的见解。

数据分析的数字化及其可以带来的全面信息（如情感分析）使您可以轻松地以卓越的方式创新您的 CX。 在考虑如何为 CX 招募或利用技术工具时，考虑以下目标可能会有所帮助。

选择必要并证明实用价值的特定工具，而不仅仅是那些流行或更昂贵的工具。 不可或缺的东西，永远最有价值！

这在很大程度上决定了客户旅程的寿命。 提供准确、及时和快速参与的一个好方法是自动化； 想想聊天机器人！

启用人工智能的机器人可以消除无人看管的客户的可能性，并且还可以提供实时市场研究。

建议为您的客户体验和服务的各个方面设置独特的 KPI，以便更顺利地实现目标并轻松监控。

当您进行了成功的客户体验交流，并且给客户留下了深刻的印象时。 更进一步——重视客户的反馈，并在您获得他们的信任和忠诚时创建奖励系统！

带有赞赏帖子的 Hashtag 活动是纪念您建立的客户关系的好方法。

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