Você dá um pouco, você pega um pouco. É assim que os negócios funcionam - mas quando levamos em conta a experiência do cliente, o que você dá pode ditar o que e quanto você pode receber!

A receita, o engajamento e a produtividade que uma empresa busca não estão apenas sujeitos às suas inovações e objetivos, mas ao quanto os clientes estão felizes e satisfeitos com suas experiências com a marca.

O valor é a chave para a excelência em CX e o segredo para o crescimento sustentável. Muitas vezes, vemos o valor como um lado – onde os benefícios, o outro contribui um pouco mais. Isso pode ser contraproducente para o crescimento e a inovação da experiência do cliente.

O valor mútuo, por outro lado, beneficia a todos quando a vantagem e o ganho tanto para o cliente quanto para a empresa superam as desvantagens. Então, o que é valor mútuo e como os profissionais de marketing podem capitalizar o valor mútuo e o que precisa ser considerado para isso?

Conheça seus clientes como a palma da sua mão. Quando você conhece bem sua base de clientes e acompanha suas expectativas e atividades, pode criar oportunidades para sua empresa aumentar o potencial de experiência do cliente.

Conhecer seus clientes de forma holística ajuda a atender às suas necessidades de mais maneiras do que aparenta – curiosamente, um estudo de pesquisa da Forrester mostrou que as empresas que trabalham ativamente na experiência do cliente e a desenvolvem de forma competitiva têm um ROI muito maior do que aquelas focadas em publicidade.

O incidente do Café Javas é um testemunho verdadeiro de que, quando as marcas oferecem experiências memoráveis ​​e marcantes, os clientes vão apoiá-las em casos de relações públicas negativas e estão sempre dispostos a lhes dar outra chance.#experiência do cliente #fidelidadedocliente

— Gasta Kevin (@gasta_K) 27 de agosto de 2021

A Zendex informou que 70% das empresas financeiras, 58% das empresas de tecnologia e 50% das empresas de varejo devem ter orçamentos de tecnologia CX maiores do que nunca em 2021.

Fazer perguntas e entrar em contato diretamente com sua base de clientes sobre produtos e recursos pode ser frustrante e não muito eficiente se as perguntas erradas estiverem sendo feitas.

Como fornecedor de soluções, é importante mudar a visão e ver como você pode atrair a sensibilidade de seus clientes. Você, como empresa, deve estar imerso no mundo deles, para poder fornecer o conteúdo que eles desejam sem que eles precisem pensar nisso!

Uma boa maneira de ficar por dentro da atividade do seu cliente é garantir que você acompanhe, monitore e ouça o que está acontecendo em seu espaço. Obter insights sobre como as campanhas de seus concorrentes estão sendo respondidas, tópicos de tendências nos quais sua clientela está envolvida e analisar sentimentos gerais por trás de suas próprias campanhas são avenidas inestimáveis ​​de dados que uma empresa pode usar para fornecer marketing e serviço de alvo.

Experimente os recursos de escuta social do Locobuzz por meio de uma demonstração gratuita para explorar esse potencial por si mesmo!

Singularidade. Importância, escalabilidade e, claro, relevância – cada pessoa deseja se sentir individual e única, e que suas necessidades sejam atendidas sob medida para sua conveniência e prazer. Quando as marcas mantêm esse objetivo na vanguarda da experiência do cliente, as chances de um cliente insatisfeito podem ser muito improváveis.

Há um código de trapaça para isso - o que você pode fazer?

Fazer perguntas e entrar em contato diretamente com sua base de clientes sobre produtos e recursos pode ser frustrante e não muito eficiente se as perguntas erradas estiverem sendo feitas. Como fornecedor de soluções, é importante mudar a visão e ver como você pode atrair a sensibilidade de seus clientes. Você, como empresa, deve estar imerso no mundo deles, para poder fornecer o conteúdo que eles desejam sem que eles precisem pensar nisso!

Uma boa maneira de ficar por dentro da atividade do seu cliente é garantir que você acompanhe, monitore e ouça o que está acontecendo em seu espaço. Obter insights sobre como as campanhas de seus concorrentes estão sendo respondidas, tópicos de tendências nos quais sua clientela está envolvida e analisar sentimentos gerais por trás de suas próprias campanhas são avenidas inestimáveis ​​de dados que uma empresa pode usar para fornecer marketing e serviço de alvo.

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Hoje em dia toda empresa se apóia em criar presença Omni-channel - em todas as plataformas digitais, você pode encontrá-los postando e ativos. Ser consistente e regular com seu envolvimento mantém a comunidade que você tem com seus clientes vibrante e também convida o envolvimento pessoal do lado deles - o que é um dado útil que cria insights acionáveis.

A consistência mostra que sua empresa ouve, contribui e permite que um cliente saiba que há um espaço para falar e ser ouvido.

Às vezes as coisas podem dar errado, e tudo bem. No entanto, resolver o problema do cliente não deve ser o objetivo final - o quão agradável, rápida e confiável essa solução é dita a probabilidade de seu cliente decidir dar uma segunda chance à sua empresa

Uma boa equipe de CX adaptará a experiência do cliente às circunstâncias e ao sentimento geral de seus clientes de cada vez. Depois, eles analisarão e refletirão sobre como foi recebido e adaptarão ainda mais seus serviços e estratégia de marketing para impulsionar seu crescimento.

Ter uma boa ferramenta de insights para agilizar diferentes vias de análise pode catalisar o processo de excelência no atendimento ao cliente.

A remoção de obstáculos nas interações ajudará você a economizar o tempo do seu cliente, que geralmente é curto. Em contraste com as experiências tediosas do passado, forneça o que é rápido e com um clique.

Os dados do consumidor abrem um caleidoscópio de oportunidades para aperfeiçoar sua estratégia de experiência do cliente - uma vez aproveitada. O uso de ferramentas tecnológicas para isso vai além das vantagens operacionais; essas ferramentas podem ser usadas para explorar, analisar e trazer insights acionáveis ​​do ruído de dados.

A digitalização da análise de dados e as informações completas que ela pode trazer, como a análise de sentimentos, facilitam a inovação do seu CX de maneira superior. Ao considerar como recrutar ou utilizar uma ferramenta de tecnologia para CX, pode ser útil considerar os seguintes objetivos.

Selecione ferramentas específicas que sejam necessárias e com valor prático, não apenas aquelas que são populares ou mais caras. Algo que é indispensável sempre terá o maior valor!

Isso determina em grande parte a longevidade da jornada de um cliente. Uma boa maneira de fornecer engajamento preciso, oportuno e rápido é automatizar; pense em chatbots!

Os bots habilitados para IA podem eliminar a possibilidade de clientes autônomos e também podem fornecer pesquisas de mercado em tempo real.

É aconselhável definir KPIs exclusivos para cada aspecto da experiência e do serviço do cliente, para que o alcance das metas seja mais fácil e possa ser facilmente monitorado.

Quando você tem uma troca de experiência do cliente bem-sucedida e causou uma ótima impressão no seu cliente. Dê um passo adiante – dê peso ao feedback do cliente e crie um sistema de recompensa quando receber sua confiança e lealdade!

Campanhas de hashtag com postagens de agradecimento são uma ótima maneira de honrar os relacionamentos com os clientes que você construiu.

Quando você tem uma troca de experiência do cliente bem-sucedida e causou uma ótima impressão no seu cliente. Dê um passo adiante – dê peso ao feedback do cliente e crie um sistema de recompensa quando receber sua confiança e lealdade! Campanhas de hashtag com postagens de agradecimento são uma ótima maneira de honrar os relacionamentos com os clientes que você construiu.