E-Ticaret Sitenizde Ödeme İşlemini Optimize Etmenin Yedi Yolu

E-Ticaret alışverişinin en önemli yönlerinden biri ödeme sürecidir. Yüksek düzeyde optimize edilmiş bir ödeme süreci oluşturamayan e-ticaret web sitelerinin, zamanın yaklaşık üçte ikisinde terk edilmiş alışveriş sepetlerinden muzdarip olduğu söyleniyor. E-Ticaret platformunuz, alışveriş yapanların rahatlığı için uygun şekilde optimize edilmemişse, müşteri kaybetmeye mahkumsunuz - bu kadar basit.

Şunu hayal edin: Ödeme işlemi sırasında kaybettiğiniz müşteriler kesinlikle bir satın alma oluşturmaya hazırdır. Parçalanmış bir check-out süreci geçirerek onların gitmesine izin vermeyin.

E-Ticaret web sitenizi kurum içinde veya web sitesi tasarım uzmanlarının hizmetleri aracılığıyla sürdürürseniz, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmaya yardımcı olacak web sitesi nitty-cesur hakkında okumak kesinlikle yardımcı olacaktır. Ayrıca, web sitenizin ödeme sürecini iyileştirmek için bazı yararlı ipuçlarını burada bulabilirsiniz:

1. Müşterilerinizi Asla Kaydolmaya Zorlamayın

Müşterilerinizin satın almadan önce kaydolmasının daha kolay olacağını düşünebilirsiniz, ancak bazı müşterilerin sadece hesap oluşturma konusunda çekinceleri vardır. Bazı web siteleri kullanıcılarından çok fazla ayrıntı gerektirdiğinden, bazı kullanıcıların bunun yerine web sitesini terk etmesine neden olduğundan, hesap oluşturma genellikle sıkıcı ve istilacı olarak kabul edilir.

Hesap oluşturmaya yardımcı olmak için, ziyaretçilerinizden kaydolmalarını istemeden hemen önce basit bir kayıt süreci oluşturmak ve hesap oluşturma sürecinin kısa bir açıklamasını bırakmak en iyisidir. Sosyal medya hesabı doğrulamasını Facebook veya Google Plus aracılığıyla entegre etmek de yardımcı olabilir çünkü çok sorunsuz bir hesap oluşturma sürecine izin verir.

Daha fazla müşterinin kaydolmasını sağlamak iyi olsa da, satın alma işlemini tamamlamalarına izin vermek, yalnızca ayrıntılarına sahip olmaktan daha önemli bir hedeftir. Müşterilerinizin misafir olarak ödemeye devam etmesine izin verin. Sonuçta, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi buna değer ve hoş bulurlarsa, kesinlikle geri dönecek ve bir hesap oluşturmaya devam edeceklerdir.

2. Kullanıcıyı Ödeme Sırasında Yönlendirmeyin

Ödeme sırasında, muhtemelen ödeme yönteminizi onaylamak için sizi ayrı bir ödeme sayfasına yönlendiren başka e-ticaret web siteleriyle karşılaşmış olabilirsiniz. Elbette bu adım gereklidir, ancak bu genellikle müşterilerin, özellikle de ilk kez alışveriş yapanların kafasını karıştırır ve ödeme sürecini tamamen terk etmelerine yol açabilir.

Müşterilerinizi etki alanınızda tutarak onların kafasını karıştırmaktan kaçının. E-Ticaret ödeme süreciniz farklı bir etki alanında bulunuyorsa, web geliştiricilerinizle konuşmanın ve aynı etki alanına koymanın zamanı geldi.

3. Gizli Masrafları veya Ücretleri Açıklayın

Müşteriler, fiziksel mağaza alışverişlerinde bile gizli masraflarla uğraşmaktan nefret eder. Bu, alışveriş yapanların yüzde 70,8'inin ödeme işlemi sırasında satın alma işlemlerini tamamlamada caydırıcı olarak gizli ücretleri belirttiği e-ticaret endüstrisinde daha da belirgindir.

Günümüzde müşteriler, çevrimiçi alışveriş yaparken ödemeleri gereken belirli ücretler olduğunun farkındalar ve bu ücretleri ödemeye açıklar. Ancak, müşterilerin en çok nefret ettiği şey, yalnızca sonlara doğru ortaya çıkan sürpriz ücretler nedeniyle toplam maliyetlerin belirtildiği gibi olmamasıdır.

Müşteriler, özellikle hassas kişisel bilgiler konusunda size zaten güvendikleri için, satın alımlarında dürüst olmanızı bekler. Hangi maliyetler konusunda açık olun ve müşterilerinizi gerekli ücretler konusunda doğru şekilde bilgilendirin.

4. Güvenliğinizi Vurgulayın

Müşterileriniz, özellikle kredi kartı bilgileri olmak üzere hassas bilgileri sağlamaları gerektiğini anladıkları sürece, işletmenizin meşruiyeti ve yerinde güvenlik ile ilgili düşünceler müşterilerinizin zihninde ortaya çıkar. Bu nedenle, müşterilerinize hangi güvenlik önlemlerinin mevcut olduğunu söylemeniz önemlidir.

Web sitenizde bulunan ilgili güven sinyallerini belirleyin ve ne yaptığına ve müşterilerinizi nasıl güvende tuttuğuna dair kısa bir açıklama yapın. Aşağıdakileri belirtebilirsiniz:

• SSL sertifikalarınız
• Üçüncü taraf güvenlik doğrulaması (Norton, MacAfee vb. gibi)
• Desteklenen ödeme seçeneklerinin logoları
• Faaliyetlerin kapsamına bağlı olarak yerel/ulusal işletme akreditasyonunun kanıtı
• Satıcı incelemeleri ve puanları

5. Birden Fazla Ödeme Seçeneği Sunun

Bir e-ticaret sitesi sahibi olarak, diğer kredi kartı şirketleri tarafından alınan yüksek işlem ücretleri nedeniyle sınırlı ödeme seçenekleri sunmak daha uygun maliyetlidir. Ancak, çoğu müşterinin tercihleri ​​olduğunu unutmayın - ve müşterilerinize seçim kolaylığı sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır.

Neyse ki, artık kullanıcıların kullandıkları ödeme türü konusunda daha esnek olmalarını sağlayan yeni ödeme yöntemleri var. PayPal gibi platformlar, kredi kartı ayrıntılarını doğrudan girmenin yanı sıra, kullanıcıların tek adımda oturum açmasına ve PayPal'da depolanan ödeme ayrıntılarını kullanmasına olanak tanır.

Kendi araştırmanızı yaparak işletmenize ve müşterilerinize uygun doğru ödeme alternatiflerini bulabilirsiniz.

6. Mobil Kullanıcılar için Optimize Edin

Mobil alışveriş yapanların yüzde 88'i alışveriş yaparken olumsuz mobil deneyimlerle karşılaşsa bile, e-Ticaret işlemlerinin yüzde 34,5'i hala mobilde yapılıyor ve 2021 yılına kadar yüzde 53,9'a yükselmesi bekleniyor. Bu, her şeye rağmen, mobil cihazların kesinlikle mobil cihazlar olduğunu kanıtlıyor. yaygın kullanıma yönelmiştir.

Mobil devrimde geride kalmayın. Mobil cihazlar için optimize edilmemiş bir web sitesi gördüğünde kaç müşterinin başka yöne döndüğünü hayal edin. Hala yapmadıysanız, mobil merkezli ayarlamaları ve iyileştirmeleri entegre etmek için e-ticaret web sitenizi yenilemek için planlar oluşturun.

7. Müşterilerin Hataları Çözmesine Yardımcı Olun

Optimize edilmiş bir ödeme sürecini içeren hoş bir kullanıcı deneyimi ile müşterilerinizi etkiledikçe, müşterilerinizde kesinlikle bir artış göreceksiniz. Bunu yaparken, yol boyunca ortaya çıkan sorunlar olabilir - müşterilerinize yardımcı olmaya hazır olmanız gereken sorunlar.

Müşterilerinize endişelerini dile getirirken proaktif olarak yardımcı olacak bir müşteri memnuniyeti el kitabı oluşturun. Öte yandan, kullanıcıların hataları önlemesine yardımcı olan özellikleri de yerleştirebilirsiniz. Örneğin, bir müşteri, check-out'a gelmeden önce yanlışlıkla girdiği yanlış bir ürün sayımı ile ilgili sorun yaşıyorsa, siparişini kolayca değiştirebilmeli ve bu hatayı düzeltebilmelidir. Bu basit özelliğin müşteri deneyimi ve memnuniyeti üzerinde büyük etkisi olacaktır.

Mümkün Olduğunda Ölçün

Müşterileriniz hakkında faydalı bilgiler toplamak ve her şeyin nasıl performans gösterdiğini ölçmek için analitiği entegre edin. E-Ticaret mağazanız için bir analiziniz varsa, kullanılabilirliğiniz, bekleme süreniz, hemen çıkan müşteriler, alışveriş sepetini terk etme ve dönüşüm yolunuz hakkında somut kanıtlar toplamak çok daha kolaydır. Veriye dayalı kararlar vermek, iş başarınız için çok önemlidir.

Sonuç olarak, ödeme sürecinizi optimize etmek, çok daha fazlası web sitenizin tamamı sıkıcı bir girişim olabilir. Ancak, bu endişelerden bazılarını ele alarak, daha fazla gelir elde etmenize ve e-ticaret markanızın müşterilerinizin aklında kalmasına yardımcı olacak, terk edilen alışveriş sepetlerinin sayısını en aza indirebileceksiniz.

yazar hakkında

Erin Feldman, California'da spor giyim ve yoga kıyafetleri konusunda uzmanlaşmış bir e-ticaret işletme sahibidir. Kendi çevrimiçi giyim butiği var. Erin'i, işiyle meşgul olmadığı zamanlarda La Jolla Koyu'nda bir yerde Baddha Konasana yaparken bulabilirsiniz.