Sadakat Programlarının Son Derece Etkili Olduğu Sekiz Sektör

Her zaman sadakat ödüllerinin etkinliği konusunda şüpheci olan bir avuç insan olsa da, sadakat programlarının her sektörde etkili olabileceğini size güvenle söyleyebilirim. Bunu kanıtlamak için, en büyük sekiz e-ticaret endüstrisinden oluşan bir ana liste yaptım - yalnızca ödüllerin neden işe yaradığını anlatmakla kalmayıp, aynı zamanda size ödüllerle büyük başarı bulan markalardan örnekler veren bir liste.

Düşünme şeklinizi değiştirmeye hazır mısınız? Sadakat programlarını e-ticarette bu kadar başarılı yapan şeyin ne olduğunu görelim.

1. Moda

Değişen mevsimler ve sürekli gelişen trendler ile hazır giyim markaları her 3 ayda bir yeni ürünler piyasaya sürüyor. Sadakat programları, yeni sezonluk ürünleri keşfetmek için müşterileri mağazanıza geri getirmek için markanıza ihtiyaç duyduğu avantajı sağlar.

Ücretsiz kargo veya sipariş indirimleri gibi ödüllerle, müşteriler bir rakibi kontrol etmek yerine sizinle alışveriş yapmaya teşvik edilir ve bu yüksek müşteri yaşam boyu değerini işletmenize yatırır.

Moda endüstrisi de son derece görseldir. Instagram ve YouTube gibi platformlar, yeni ürünleri ve markaları keşfetmenin son derece popüler bir yolu olan dolap adımlarını ve görünüm kitaplarını yaptı. Müşterileri sosyal medyaya katıldıkları için ödüllendirmek, ürünlerinizin normalde olduğundan daha değerli hissetmesini sağlayabilir ve alışveriş yapanları gelecekte geri dönmeye teşvik edebilir.

Örnek: Stil Sentleri

Cents of Style , en değerli müşterilerini alışveriş yaptıkları, sosyal medyada etkileşim kurduğu ve arkadaşlarını mağazalarına yönlendirdiği için ödüllendiriyor. Bu program özellikleri, müşterilerinin tüm yıl boyunca dolaplarını dolu tutmasını ve etkileşimi yüksek tutmasını sağlar.

2. Takı

Moda endüstrisi gibi, mücevher de inanılmaz derecede görseldir. Ürünler sadece kesinlikle güzel değil, aynı zamanda yakın zamanda satın alınan bir takıyı başkalarıyla paylaşmanın getirdiği belirli bir zarafet ve lüks duygusu da var. Müşteriler, Facebook ve Instagram'daki etkileşimlerini artırarak, takılarını kendi ağlarında sergilemeye her zaman heveslidir.

Sosyal deneyimde yerleşik bu kadar coşkuyla, bir sadakat programı, daha fazla marka temas noktası ve katılım fırsatı yaratmanın kolay bir yoludur. Müşteriler, mücevherlerini çevrimiçi paylaştıkları için ödüllendirildiklerini bildiklerinde, yalnızca daha erken değerli ödüller kazanmak için değil, aynı zamanda yalnızca daha fazla beğeni almanın sağlayabileceği adrenalin patlamasını deneyimlemek için daha fazla alışveriş yapma olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Bir VIP programı sunmak, yalnızca ürünlerinizin değil tüm markanızın değerini belirlemenize yardımcı olur. En iyi müşterilerinize özel avantajlar sunmak, bir bütün olarak markanız hakkında hissettiklerini yükseltecek ve bu değerli işletmeyi tekrar tekrar mağazanıza geri getirecektir.

Örnek: Kristalize

Eşit derecede muhteşem üç VIP katmanı ile Kristalize Mücevher'in sadakat programı , her müşterinin elit bir kulübün üyesi gibi hissetmesini sağlar. Bu yapı, müşterileri Glamorous olarak anılma onurunu kazanmak için daha fazla puan kazanmaya iten olumlu bir deneyim yaratır.

3. eSigaralar ve Vapeler

e-Sigara ve vaping, en yüksek satın alma sıklığına sahip sektörlerden biridir. Müşteriler ürünleri günde birden çok kez kullandıklarından, yeniden doldurmaları yarı düzenli olarak gerçekleştirme eğilimindedirler ve bu da tekrar satın almalar için büyük fırsatlar yaratır. Bunu mevcut diğer çevresel ürünlerle birleştirin ve müşterilerin düzenli olarak tekrar satın almaları gerekiyor.

Bu sektör de referanslara eğilimlidir. Elektronik sigara kullanmaya yeni başlayan biri için, hangi markadan alışveriş yapacağınızı veya ihtiyacınız olan ürün türlerini seçmeye nasıl başlayacağınızı bilmek korkutucu olabilir.

Tavsiyeler en güvenilir reklam şekli olduğundan, onları yaptıkları için müşterileri ödüllendirmek, mevcut müşterilerinizin her zaman yenilerini getirmenize yardımcı olmasını sağlayacaktır. Bu ödüller, sektörünüzü çok fazla para harcamadan keşfetmek isteyen ve markanızı diğer on beş kuruşluk rakiplerinizden çok daha çekici kılmak isteyen yeni müşteriler için son derece değerlidir.

Örnek: Smokea

Smokea, Smokea Rewards programını , alışveriş yapanları markalarına sevdiren müşteri deneyiminin önemli bir parçası haline getirdi. Ödül para birimlerini akıllıca “tokinler” olarak adlandırarak programlarını mağazalarının geri kalanına sorunsuz bir şekilde entegre ettiler ve onu genel marka deneyimlerinin doğal bir uzantısı haline getirdiler.

4. Kozmetik

Kozmetik, toplum temelli endüstrilerden biridir. Makyaj eğitimlerinden ürün kutularının açılmasına kadar kozmetik müşterileri, başkalarının ne kullandığını ve nelerden keyif aldığını bilmekten büyük keyif alır ve değer kazanır. Bu, deneyimlerini arkadaşlarıyla paylaşma ve markanız hakkında bir vızıltı yaratma olasılığının çok yüksek olduğu anlamına gelir.

Bu eğilimleri, kendileri hakkında hissettiklerini dönüştürmek için sahip oldukları pozitif güçle birleştirdiğinizde, gelişen bir sadakat programı oluşturmak için mükemmel ortamı elde edersiniz. VIP katmanları ve müşteri tavsiyeleri ile kozmetik topluluğunuzun sosyal gücünden yararlanabilir ve en sadık müşterilerinizi markanız ve potansiyel müşterilerinizle ilişki kurma konusunda heyecanlandırabilirsiniz. İncelemeleri ödüllendirmek de bu stratejide rol oynayabilir ve yeni müşterilere ürünlerinizin mevcut en iyi ürünler olduğuna dair daha fazla kanıt sağlayabilir .

Bu sadakat özellikleri, müşterilerinizin markanız için gerçek duygularına dayanan güçlü bir marka topluluğu oluşturmaya yardımcı olur. Bu olumlu çağrışımlar, mağazanızı yalnızca favori markalarına dönüştürmekle kalmayacak, aynı zamanda makyaj malzemelerini daha düzenli bir şekilde değiştirmek için geri gelmelerini sağlayarak her müşterinin yaşam boyu değerini artıracaktır.

Örnek: elf Kozmetik

Elf'in Beauty Squad ödül programı , "kazandığınız her puan için güzel avantajlar" sunarak , sadık müşterileriyle kalıcı ilişkiler oluşturmak için üç lüks katmanını kullanır. Ayrıca, programlarının ürünleri kadar iyi görünmesini sağlayarak deneyimi yukarıdan aşağıya markalaştırma konusunda inanılmaz bir iş çıkardılar.

5. Yiyecek ve İçecek

Yiyecek ve içecek kesinlikle daha az geleneksel e-ticaret endüstrilerinden biri olsa da, bir sadakat programı yürütmek için en etkili olanlardan biri. Bunun nedeni, bu endüstrinin müşteri deneyimine en çok önem vermesidir. Ürünlerin görünümünden, ulaştıklarında nasıl paketlendiğine kadar hiçbir şey şansa bırakılmaz ve bu küçük ayrıntılar, müşterilerin çevrimiçi yiyecek satın alma kararlarında kendilerini iyi hissetmelerine yardımcı olur.

Sadakat programları benzer şekilde çalışır. Bir program, müşterilere satın alma karşılığında ödüller sunarak, onlara başka türlü alamayacakları biraz fazladan bir şey sunar. Bu, mağazanızdan alışveriş yapma konforlarını artırır ve sizinle tekrar alışveriş yapma olasılıklarını artırır. Birçok yiyecek ve içecek ürünü daha düşük bir fiyat noktasında satıldığından, müşteriler tedariklerini markanızla yenilemeyi seçtiklerinde bu küçük kazançlar büyük temettülere dönüşebilir.

Örnek: Drinkfinity

Drinkfinity, ödül programlarıyla daha fazla müşteri tavsiyesi oluşturmaya odaklanmayı seçti. Güzel açıklayıcı sayfaları , sürecin anlaşılmasını kolaylaştırır ve üyelerini gelecekte daha fazla tavsiyede bulunmaya hazırlar.

6. Abonelikler

Abonelik kutularının bu kadar popüler olmasının en büyük nedeni kolaylıklarıdır. Müşteriler her zaman alışverişi kolaylaştırmanın yollarını arar ve abonelik hizmetleri tam da bunu yapar. Bu, abonelik ürününüzü veya hizmetinizi beğenen müşterilerin ilk satın almalarını yaptıktan sonra size bağlı kalma olasılığının daha yüksek olduğu anlamına gelir, ancak işin püf noktası ilk satın alma işlemini gerçekleştirmektir.

Bir sadakat programı sunduğunuzda, müşterinizin aldığı ilk abonelik kutusuna daha da fazla değer katabilirsiniz. Artık müşterilere sadece kutu almak yerine, başka bir hizmet tarafından sunulmayan indirimler ve deneyimler de sunuluyor. Bu avantajlar, müşterileri markanızı ilk kez denemeye ikna eden farklılaştırıcılar olarak işlev görür ve bir kez bağlandıklarında ömür boyu sizin olurlar.

Bu süreci sosyal katılım ödülleriyle hızlandırabilirsiniz. Abonelik kutuları, kutudan çıkarma video trendine ilham verdi ve birçok insanı fotoğraflar ve durum güncellemeleri aracılığıyla en son gönderilerini paylaşmaya teşvik etti. Ödüller, bu devam eden davranışları teşvik eder ve mağazanızın bu süreçte yeni trafik elde etme şansını artırır. Müşterileriniz gönderileriyle ne kadar çok kişiye ulaşırsa, o kadar fazla trafik alırsınız.

Örnek: Örgü

Knitcrate , Stash Points sadakat programı ile müşterileri tavsiyeler, satın almalar ve incelemeler dahil olmak üzere bir dizi farklı eylem için ödüllendirerek abonelik hizmetlerini daha da değerli hale getiriyor.

7. Elektronik

Elektronik, sadakat programlarının herhangi bir sektörde çalışıp çalışamayacağı konusunda çok fazla tartışmaya neden olan başka bir endüstridir. Gerçek şu ki, elektronik markaları sadakat programlarında başarılı olmak için çok iyi kurulmuş.

Bir kere, müşteriler son derece yüksek yaşam boyu değerlerine sahiptir. Teknolojiden alışveriş yapanlar her zaman en yeni şeyi ararlar ve bir sonraki ne alacaklarını anlamak için sürekli olarak müşteri incelemelerini okurlar. Müşteri incelemelerini ödüllendirmek, daha fazla müşteriyi fikirlerini çevrimiçi paylaşmaya teşvik edecek ve bu da yeni müşterilerin sahip olabileceği korkuları azaltacaktır. Bu tereddütler ortadan kalktığında, yeni müşteriler hızla markanızla aktif olarak ilgilenen tekrar alıcılar haline gelecektir.

Yeni teknolojiye olan bu tutku, aynı zamanda, pahalı ürünlerle deneyimlerini güçlendiren daha fazla çevresel ürün satın almaktan mutlu oldukları anlamına geliyor. Her ek satın alma için puanlar ve ödüller sunmak, sunduğunuz diğer tüm ürünleri gerçekten deneme, mağazanızın satın alma sıklığını ve tekrar satın alma oranını artırma olasılığını artırır.

Örnek: SUBPAC

SUBPAC , müşterilerini marka deneyimlerini güçlendiren ücretsiz ürünler ve hediye kartları ile ödüllendiren SUBPAC puan programı ile değere önem veriyor.

8. Takviyeler

Yiyecek ve içecek ürünleri gibi, takviyeler de birçok müşterinin yaşam tarzının önemli bir bileşenidir. Günlük rutinlerinin bir parçası olarak, müşterilerin bunları oldukça sık değiştirmesi gerekiyor ve bu da onlara son derece yüksek bir satın alma sıklığı sağlıyor.

Takviye ürünleri müşterileri de her zaman paralarının karşılığını en iyi şekilde almak isterler, bu da ortalama sipariş değerlerinin oldukça yüksek olduğu anlamına gelir. Müşteriler, en iyi değeri elde edecekleri anlamına geliyorsa, sepetlerine daha fazla ürün eklemekten mutlu olurlar, bu da sizi bir ödül programıyla sadakatlerini güvence altına almak için harika bir konuma getirir. Yeni ürünleri deneme fırsatı verildiğinde, müşterileriniz Programınıza sürekli olarak katılma ve etkileşim kurma şansı.

Yoğun rekabetin olduğu bir sektörde, bir sadakat programı sizi benzer ürünler satan diğer markalardan ayırır. Ödül olarak ev ürünlerinizi ve markalı ürünlerinizi kullanarak, müşteriler için uzun süreli duygusal ilişkilere dönüşen benzersiz bir marka deneyimi yaratabilirsiniz.

Örnek: RSP Beslenmesi

RSP Nutrition, harika ürünlerinden, onları ödül programlarında birinci sınıf yağma olarak kullanarak yararlanır. Bu ödülleri açıklayıcı sayfalarında vurgulayarak , programlarının değerini hem yeni hem de geri dönen müşteriler için kolayca görüp anlamalarını sağlarlar.

Sektörünüzü burada göremiyor musunuz?

Burada listelenen sektörler, Smile.io'daki ekibin ödüllerin en etkili olduğunu gördüğü yalnızca sekiz sektördür. Ne satarsanız satarsanız ödüller, müşterileri markanızla ilişki kurmaya ve ilişki kurmaya motive etmek için oldukça etkili bir araçtır. Yönlendirmeler gibi günlük eylemler için onları ödüllendirmek ve VIP katmanlarıyla etkileşimlerini tanımak, marka deneyiminizi her tür müşteri için etkileşimli, heyecan verici ve motive edici tutar.

Yazar hakkında:

Kirsten Burkard, Pazarlama Uzmanı ve Smile.io blogunun baş editörüdür . Kitaplara, fiyonklara ve Disney'e karşı tutkulu.