Gerçek etkileyiciler tüketicilerdir: Tüketici tarafından oluşturulan içeriği güçlendirmede 3 eğilim

Perakende ortamı yıllar içinde önemli ölçüde dönüşürken, temel bir gerçek değişmedi. Tüketiciler, satın alma kararlarını doğrulamak için özgün fikirleri duymak isterler. Çok uzun zaman önce, bu genellikle yüz yüze bilgi alışverişiydi - arkadaşlar, aile veya mağaza çalışanları ile en sevdikleri ürün ve hizmetler hakkında sohbet ediyordu. Kulaktan kulağa iletişimin temel ilkeleri doğru kalırken, e-ticaret ve dijital pazarlama, markaların ve perakendecilerin müşteri puanları, incelemeler, Soru-Cevap gibi tüketici tarafından oluşturulan içerik (CGC) aracılığıyla aynı görüşmeleri çok daha büyük bir ölçekte kolaylaştırmasına izin verdi. , fotoğraflar ve videolar.

Tüketici incelemeleri, alışveriş yapma şeklimizi değiştirmeye devam ediyor. İster çevrimiçi ister mağazada olsun, tüketiciler bir satın alma işlemine hak kazanmadan önce özgün içerik beklemeye başladılar. Bu noktada markalar ve perakendeciler CGC'nin değerini anlıyor ve onu daha da büyütmenin yollarını arıyor. 400'den fazla küresel marka ve perakendeciyle yaptığımız ankette, %73'ü müşteri yolculuğunda CGC kullanımını artırmayı planladıklarını söyledi. Perakende dünyasında, tüketiciler en özgün etkileyicilerdir. Avrupalı ​​​​en iyi müşterilerimizle yaptığım çalışmaya dayanarak, bunlar markaların ve perakendecilerin tüketicileri daha fazla meşgul etmek ve dönüştürmek için incelemelerin ve diğer CGC'nin gücünü kullanabilecekleri üç alan.

Pazarlama karmasında CGC'yi güçlendirmek

Şirketler, incelemeler gibi tüketici tarafından oluşturulan içeriği toplamaya yatırım yaptıktan sonra, bir sonraki adım, tüketicilere ihtiyaç duyduklarında sunulduğundan emin olmaktır. Sahip olduğunuz web sitesine ve perakendecilerin web sitelerine ek olarak, CGC, mağaza ortamı, çevrimiçi arama platformları ve sosyal medya dahil olmak üzere pazarlama karmanıza entegre edilmelidir.

Örneğin, derecelendirmeler, incelemeler ve müşteri fotoğrafları gibi CGC, basılı ve dijital reklamcılığa dahil edilebilir. Beş veya daha fazla yorumu olan bir ürünün satın alma olasılığı, hiç olmayan bir ürüne göre %270 daha yüksektir. Alışveriş yapanları daha fazla etkilemek için reklam öğenizde gerçek puanları ve yorumları vurgulamayı düşünün. Müşterilerimiz için, bu ağızdan ağza reklamların, herhangi bir CGC içermeyen reklamlardan 2 kat daha iyi performans gösterdiği görülmüştür.

Benzer şekilde, markanız ve ürünlerinizle ilgili görsel CGC (müşterilerden gelen fotoğraflar ve videolar), markalara ve perakendecilere e-ticaret ve sosyal medya davranışlarını birleştirme fırsatı sunar. Görsel CGC, alışveriş yapanların gerçek müşterilerin ürünlerinizi nasıl kullandığını görmelerine olanak tanır ve bu da onlara satın alma konusunda daha fazla güven verir.

Influencer pazarlama , özgün olmama nedeniyle inceleme altına alınırken, markalar ve perakendeciler, hem e-ticaret hem de sosyal medya platformlarına dahil ederek gerçek insanlardan görsel CGC'ye güvenmelidir. Web sitesinde gerçek müşterilerden gelen resimler ve videolar içeren sosyal medya gönderileri varsa ve görsel sosyal içerik, müşterilerimiz arasında tüm müşteri içeriğinin ziyaretçi artışı başına en yüksek dönüşüme ve gelire sahip olması durumunda , tüketicilerin %66'sının bir ürünü satın alma olasılığı daha yüksektir. Önde gelen markalar ve perakendeciler, görsel CGC'nin derecelendirmelerin ve incelemelerin etkisini desteklediğini fark ediyor; Müşterilerimizin %80'i ya görsel bir CGC programına sahip olduklarını ya da gelecek yıl içinde uygulamayı planladıklarını bildiriyor .

Sadece alışveriş yapanları gerçek bir şekilde sohbete dahil etmekle kalmayıp, aynı zamanda diğerlerinin faydalanması için bu sohbeti güçlendirmek için bir adım daha ileri giden markalar ve perakendeciler için büyük bir ödül var.

Mevcut müşterilerle sadakat oluşturmak

Öngörülemeyen müşteri yolculuğu nedeniyle, perakendeciler tüketicilere ulaşmak ve onları dönüştürmekte zorlanabilir. Bununla birlikte, en zorlu ve aynı zamanda en değerli olan şey, mevcut müşteriler arasında sadakat oluşturmak ve onlara geri gelmeleri için bir neden vermektir.

Her şeyden önce, tüketici tarafından oluşturulan içerik, tüketicilerin satın alma kararları vermesine yardımcı olurken, aynı zamanda bir müşteri geri bildirimi kaynağıdır . En iyi markalar ve perakendeciler, müşterilerin görüşlerini kabul eder ve gerektiğinde buna göre hareket eder . Görsel ve metin içeriklerinden ve yıldız derecelendirme trendlerinden elde edilen bilgiler, dikkat edilmesi gereken ürünler veya müşteri hizmetleri sorunları için erken uyarı işaretleri olarak kullanılabilir. Ayrıca, içeriğin dikkatli bir şekilde incelenmesi, bir ürünü destekleyen genel pazarlama ve mağazacılık taktiklerini geliştirmek için müşteri duyarlılığı ve kullanım kalıplarına ilişkin bir bakış açısı sağlayabilir. Bu, iyi yapılandırılmış, gerçek zamanlı geri bildirimi kullanarak konumlarını anında ayarlayabilen markalar ve perakendeciler için çok daha çevik bir yaklaşımı güçlendirir. Şirketler müşteri geri bildirimlerine dayalı olarak değişiklik yaptığında, bu tüketicilere fikirlerine değer verildiğini söyler ve müşteri ile marka arasında daha güçlü bir bağ kurar.

Gördüğümüz ikinci bir ilgili eğilim, markaların ve perakendecilerin yeni ürünleri daha geniş bir kitleye sunmadan önce mevcut müşterilerinden yararlanmasıdır. Örneğin, geleneksel bir yeni ürün lansmanında markalar laboratuvar veya aşamalı test ortamlarına güveniyordu. Şimdi gördüğümüz, müşterilerimizin bu yeni ürünleri mevcut bir müşteri tabanından örneklemesi. Bu, markanın piyasaya sürülmeden önce geri bildirim toplamasına ve üründe veya pazarlama stratejisinde ince ayarlar yapmasına ve aynı zamanda mevcut marka savunucularını ödüllendirmesine ve sadakat oluşturmasına olanak tanır.

Çevrimiçi ve çevrimdışı deneyimleri entegre etme

Dijital devrim perakendenin çarpıcı biçimde değişmesine neden oldu ve bugün bile fiziksel ve dijital dünyaların birleşmeye devam etmesiyle birlikte hızlı bir şekilde gelişmeye devam ediyor. Müşterilerimizle yaptığım görüşmelere dayanarak, bu yakınlaşmanın yakın zamanda yavaşladığını görmüyorum.

Çevrimiçi, bu, tümü bir mağaza çalışanının kişisel doğasını taklit eden sohbet robotları veya kişiselleştirilmiş ana sayfalar ve ürün önerileri gibi görünebilir. Mağazada bu, dijital soyunma odaları veya işaret ve konuma dayalı pazarlama taktikleri olabilir.

Fiziksel perakendenin, dijital beklentileri fiziksel ortamlarla harmanlayarak muazzam bir rönesans yaşayacağını tahmin ediyorum. Şimdi, Facebook ve Amazon gibi en büyük dijital oyuncuların bazılarının gerçek zamanlı deneyimler yarattığını görüyoruz. Daha da önemlisi, bu mağazaların, "en yüksek puan alan" ve "en çok beğenilen" ürünler için teşhirlerle, tüketici tarafından oluşturulan içerik etrafında oluşturulmuş tüm öğeleri içermesidir. Bu, çevrimiçi dünyanın çevrimdışı deneyimleri etkilediği kilit bir yolu gösterir ve tüketici tarafından oluşturulan içeriğin önemini yinelemeye devam eder.

CGC'yi reklam ve sosyal medyaya dahil etmek gibi, markalar ve perakendeciler bunu mağaza içi deneyime dahil etmelidir. 30'dan fazla küresel perakendeciden alınan verilere dayanarak, gerçek mekanda yapılan satışların neredeyse yarısının (%45) çevrimiçi bir inceleme ile başladığını ve ayrı bir ankette perakendeci müşterilerimizin %49'unun CGC'nin şu konularda yardımcı olduğunu keşfettik. -mağaza satışları. Etkili CGC'yi mağazaya getirmek, tüketicilerin bir satın alma yapmadan önce ihtiyaç duydukları orijinal, doğrulayıcı üçüncü taraf görüşünü bulmasını kolaylaştırır.

Perakende sürekli değişiyor ve markaların ve perakendecilerin uyum sağlaması zor olabilir. Ancak bu kargaşanın ortasında, alışveriş yapanların otantik fikirlere yönelik arzuları sabit kaldı. Önde gelen markalar ve perakendeciler, yalnızca e-ticarette tüketici tarafından oluşturulan içeriğin gerekliliğini anlamakla kalmıyor, aynı zamanda sürekli olarak değişen tüketici yolculuğunda onu güçlendirmenin yollarını arıyor.

Müşteri içgörülerini nasıl toplayabileceğiniz ve bunlardan nasıl öğrenebileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için tam kılavuzumuzu indirin .