ผู้บริโภคคือผู้มีอิทธิพลอย่างแท้จริง: 3 เทรนด์ในการขยายเนื้อหาที่ผู้บริโภคสร้างขึ้น

ในขณะที่ภูมิทัศน์การค้าปลีกเปลี่ยนไปอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ความจริงหลักประการหนึ่งยังคงไม่เปลี่ยนแปลง ผู้บริโภคต้องการได้ยินความคิดเห็นที่แท้จริงเพื่อยืนยันการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ไม่นานมานี้ มักเป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลแบบตัวต่อตัว พูดคุยกับเพื่อน ครอบครัว หรือพนักงานในร้านเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาชื่นชอบ แม้ว่าหลักการสำคัญของการบอกต่อแบบปากต่อปากยังคงเป็นความจริง อีคอมเมิร์ซและการตลาดดิจิทัลได้อนุญาตให้แบรนด์และผู้ค้าปลีกอำนวยความสะดวกในการสนทนาเดียวกันในขนาดที่ใหญ่กว่ามาก ผ่านเนื้อหาที่ผู้บริโภคสร้างขึ้น (CGC) เช่น การให้คะแนนของลูกค้า บทวิจารณ์ ถาม & ตอบ , รูปภาพ และวิดีโอ

บทวิจารณ์ของผู้บริโภคยังคงเปลี่ยนแปลงวิธีการจับจ่ายของเรา ไม่ว่าจะทางออนไลน์หรือในร้านค้า ผู้บริโภคต่างก็คาดหวังเนื้อหาที่แท้จริงก่อนที่จะทำการซื้อ ณ จุดนี้ แบรนด์และผู้ค้าปลีกเข้าใจถึงคุณค่าของ CGC และกำลังมองหาวิธีที่จะขยายขอบเขตต่อไป ใน การสำรวจแบรนด์และผู้ค้าปลีกทั่วโลกกว่า 400 แบรนด์ 73% กล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะเพิ่มการใช้ CGC ตลอดเส้นทางของลูกค้า ในโลกของการค้าปลีก ผู้บริโภคคือผู้มีอิทธิพลที่แท้จริงที่สุด จากการทำงานของฉันกับลูกค้าชั้นนำในยุโรปของเรา สิ่งเหล่านี้คือสามส่วนที่แบรนด์และผู้ค้าปลีกสามารถใช้พลังแห่งบทวิจารณ์และ CGC อื่นๆ เพื่อดึงดูดและเปลี่ยนใจผู้บริโภคต่อไป

ขยาย CGC ให้ทั่วส่วนประสมทางการตลาด

เมื่อบริษัทต่างๆ ได้ลงทุนในการรวบรวมเนื้อหาที่ผู้บริโภคสร้างขึ้น เช่น บทวิจารณ์ ขั้นตอนต่อไปคือต้องแน่ใจว่าเนื้อหาดังกล่าวพร้อมสำหรับผู้บริโภคทุกเมื่อที่ต้องการ นอกจากเว็บไซต์ที่คุณเป็นเจ้าของและเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกแล้ว CGC ควรถูกรวมเข้ากับส่วนประสมทางการตลาดของคุณ รวมถึงสภาพแวดล้อมของร้านค้า แพลตฟอร์มการค้นหาออนไลน์ และโซเชียลมีเดีย

ตัวอย่างเช่น CGC เช่น การให้คะแนน บทวิจารณ์ และภาพถ่ายของลูกค้า สามารถรวมเข้ากับการพิมพ์และการโฆษณาดิจิทัล โอกาสในการซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีบทวิจารณ์ตั้งแต่ห้ารายการขึ้นไปนั้น สูงกว่าผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีบทวิจารณ์ถึง 270% ให้พิจารณาเน้นการให้คะแนนจริงและบทวิจารณ์ในโฆษณาของคุณเพื่อสร้างอิทธิพลต่อผู้ซื้อ สำหรับลูกค้าของเรา โฆษณาแบบบอกปากต่อปากเหล่านี้ทำงาน ได้ดี กว่าโฆษณาที่ไม่มีคุณลักษณะ CGC ถึง 2 เท่า

ในทำนองเดียวกัน CGC ภาพ (ภาพถ่ายและวิดีโอจากลูกค้า) เกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณเปิดโอกาสให้แบรนด์และผู้ค้าปลีกรวมพฤติกรรมอีคอมเมิร์ซและโซเชียลมีเดียเข้าด้วยกัน Visual CGC ช่วยให้ผู้ซื้อเห็นว่าลูกค้าจริงใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร ซึ่งทำให้พวกเขามีความมั่นใจมากขึ้นในการซื้อ

ด้วยการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ที่ตกอยู่ภายใต้ การตรวจสอบความเท็จ แบรนด์และผู้ค้าปลีกควรพึ่งพา CGC ที่มองเห็นได้จากคนจริง โดยผสมผสานเข้ากับทั้งแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและโซเชียลมีเดีย 66% ของผู้บริโภค มีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หากเว็บไซต์มีโพสต์บนโซเชียลมีเดียพร้อมรูปภาพและวิดีโอจากลูกค้าจริง และเนื้อหาโซเชียลแบบรูปภาพมีคอน เวอร์ชั่น และรายได้ต่อผู้เข้าชมสูงสุด ช่วยเพิ่มเนื้อหาของลูกค้าทั้งหมดในหมู่ลูกค้าของเรา แบรนด์ชั้นนำและผู้ค้าปลีกต่างตระหนักดีว่า CGC ที่มองเห็นได้นั้นสนับสนุนผลกระทบของการให้คะแนนและการวิจารณ์ ในบรรดาลูกค้าของเรา 80% รายงาน ว่าพวกเขามีโปรแกรม CGC ที่เป็นภาพหรือวางแผนที่จะนำไปใช้ในปีหน้า

มีรางวัลใหญ่สำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีกที่ไม่เพียงแต่มีส่วนร่วมกับผู้ซื้อในการสนทนาอย่างแท้จริง แต่ยังก้าวไปอีกขั้นเพื่อขยายการสนทนานั้นให้ผู้อื่นได้รับประโยชน์

สร้างความภักดีกับลูกค้าที่มีอยู่

เนื่องจากเส้นทางของลูกค้าที่คาดเดาไม่ได้ ผู้ค้าปลีกจึงพยายามเข้าถึงและเปลี่ยนผู้บริโภคได้ยาก อย่างไรก็ตาม สิ่งที่อาจท้าทายที่สุดและมีค่าที่สุดคือ สร้างความภักดีให้กับลูกค้าที่มีอยู่และให้เหตุผลว่าพวกเขาจะกลับมา

ประการแรกและสำคัญที่สุด เนื้อหาที่ผู้บริโภคสร้างขึ้นในขณะที่ช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อ ยังเป็น แหล่งข้อมูลสำหรับความคิดเห็นของลูกค้า แบรนด์และผู้ค้าปลีกที่ดีที่สุดรับทราบความคิดเห็นของลูกค้า และหากจำเป็น พวกเขาจะ ดำเนินการตามนั้น ข้อมูลเชิงลึกที่ดึงมาจากเนื้อหาที่เป็นภาพและข้อความ และแนวโน้มการให้คะแนนดาวสามารถใช้เป็น สัญญาณเตือนล่วงหน้า สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ต้องการการดูแลหรือปัญหาการบริการลูกค้า นอกจากนี้ การตรวจสอบเนื้อหาอย่างรอบคอบสามารถให้มุมมองเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้าและรูปแบบการใช้งาน เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวมและการขายสินค้าที่สนับสนุนผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้ช่วยให้แบรนด์และผู้ค้าปลีกมีแนวทางที่คล่องตัวมากขึ้น ซึ่งสามารถปรับตำแหน่งของตนได้ทันทีโดยใช้ข้อเสนอแนะที่มีโครงสร้างดีและแบบเรียลไทม์ เมื่อบริษัทต่างๆ เปลี่ยนแปลงตามความคิดเห็นของลูกค้า สิ่งนี้จะบอกผู้บริโภคว่าความคิดเห็นของพวกเขามีคุณค่าและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นระหว่างลูกค้าและแบรนด์

แนวโน้มที่สองที่เราเห็นคือแบรนด์และผู้ค้าปลีกกำลังแตะลูกค้าที่มีอยู่ก่อนที่จะ เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ สู่ผู้ชมที่กว้างขึ้น ตัวอย่างเช่น ในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่แบบดั้งเดิม แบรนด์ต่างๆ อาศัยสภาพแวดล้อมในห้องปฏิบัติการหรือการทดสอบแบบทีละขั้น สิ่งที่เราเห็นในตอนนี้คือลูกค้าของเราได้สุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ใหม่เหล่านี้ไปยังฐานลูกค้าที่มีอยู่ ซึ่งช่วยให้แบรนด์สามารถรวบรวมข้อเสนอแนะและปรับแต่งผลิตภัณฑ์หรือกลยุทธ์ทางการตลาดก่อนเปิดตัว ในขณะเดียวกันก็ให้รางวัลและสร้างความภักดีในหมู่ผู้สนับสนุนแบรนด์ที่มีอยู่

บูรณาการประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์

การปฏิวัติทางดิจิทัลทำให้การค้าปลีกเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก และแม้กระทั่งทุกวันนี้ ก็ยังคงพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว โดยที่โลกทางกายภาพและโลกดิจิทัลยังคงหลอมรวมเข้าด้วยกันอย่างต่อเนื่อง จากการสนทนาของฉันกับลูกค้า ฉันไม่เห็นว่าการบรรจบกันนี้จะช้าลงในเร็วๆ นี้

ออนไลน์ อาจดูเหมือนแชทบอทหรือโฮมเพจส่วนบุคคลและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ ซึ่งทั้งหมดนี้เลียนแบบลักษณะส่วนบุคคลของผู้ร่วมงานในร้านค้า ในร้านค้า นี่อาจเป็นห้องฟิตติ้งดิจิทัลหรือบีคอนและกลยุทธ์ทางการตลาดตามสถานที่

ฉันคาดการณ์ว่าการขายปลีกทางกายภาพจะมีการฟื้นฟูครั้งใหญ่ โดยผสมผสานความคาดหวังทางดิจิทัลเข้ากับสภาพแวดล้อมทางกายภาพ ตอนนี้ เราเห็นผู้เล่นดิจิทัลรายใหญ่ที่สุดบางราย เช่น Facebook และ Amazon ที่สร้างประสบการณ์จริง ที่สำคัญกว่านั้นคือร้านค้าเหล่านี้มีองค์ประกอบทั้งหมดที่สร้างขึ้นจากเนื้อหาที่ผู้บริโภคสร้างขึ้น โดยมีการจัดแสดงสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ "ได้คะแนนสูงสุด" และ "ชอบมากที่สุด" สิ่งนี้แสดงให้เห็นวิธีสำคัญที่โลกออนไลน์มีอิทธิพลต่อประสบการณ์ออฟไลน์ และยังคงย้ำถึงความสำคัญของเนื้อหาที่ผู้บริโภคสร้างขึ้นอย่างต่อเนื่อง

เช่นเดียวกับการรวม CGC ในโฆษณาและโซเชียลมีเดีย แบรนด์และผู้ค้าปลีกควรรวม CGC เข้ากับประสบการณ์ในร้านค้า จากข้อมูลจากผู้ค้าปลีกกว่า 30 รายทั่วโลก เราพบว่า เกือบครึ่ง (45%) ของการขายหน้าร้านเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบทางออนไลน์ และ ในการสำรวจแยก 49% ของลูกค้าผู้ค้าปลีกของเราพบว่า CGC มีส่วนช่วยใน - ขายหน้าร้าน. การนำ CGC ที่ทรงอิทธิพลมาไว้ในร้านช่วยให้ผู้บริโภคค้นหาความคิดเห็นของบุคคลที่สามที่น่าเชื่อถือและถูกต้องซึ่งต้องการก่อนตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น

การค้าปลีกมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และอาจเป็นเรื่องยากสำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีกที่จะปรับตัว แต่ท่ามกลางความโกลาหล ความต้องการของผู้ซื้อสำหรับความคิดเห็นที่แท้จริงยังคงไม่เปลี่ยนแปลง แบรนด์และผู้ค้าปลีกชั้นนำไม่เพียงแต่เข้าใจถึงความจำเป็นของเนื้อหาที่ผู้บริโภคสร้างขึ้นในอีคอมเมิร์ซเท่านั้น แต่ยังมองหาวิธีที่จะขยายเนื้อหาดังกล่าวอย่างต่อเนื่องตลอดเส้นทางของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการรวบรวมและเรียนรู้จากข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ดาวน์โหลดคู่มือฉบับเต็มของ เรา