소비자가 진정한 영향력을 행사합니다: 소비자 제작 콘텐츠를 확대하는 3가지 트렌드

소매 환경은 수년에 걸쳐 크게 변했지만 한 가지 핵심 진실은 변함이 없습니다. 소비자는 구매 결정을 검증하기 위해 진정한 의견을 듣고 싶어합니다. 얼마 전까지만 해도 이것은 친구, 가족 또는 매장 직원과 좋아하는 제품 및 서비스에 대해 이야기를 나누는 일대일 정보 교환이었습니다. 입소문이라는 핵심 원칙은 여전히 ​​유효하지만 전자 상거래 및 디지털 마케팅을 통해 브랜드와 소매업체는 고객 평가, 리뷰, Q&A와 같은 소비자 생성 콘텐츠(CGC)를 통해 훨씬 더 큰 규모로 동일한 대화를 촉진할 수 있었습니다. , 사진 및 비디오.

소비자 리뷰는 우리가 쇼핑하는 방식을 계속 변화시키고 있습니다. 온라인이든 매장이든 소비자는 구매 자격을 갖추기 전에 진정한 콘텐츠를 기대하게 되었습니다. 이 시점에서 브랜드와 소매업체는 CGC의 가치를 이해하고 이를 더욱 확대할 방법을 찾고 있습니다. 400개 이상의 글로벌 브랜드 및 소매업체를 대상으로 한 설문 조사 에서 73%가 고객 여정 전반에 걸쳐 CGC 사용을 늘릴 계획이라고 말했습니다. 소매 세계에서 소비자는 가장 확실한 영향력을 행사합니다. 유럽 ​​최고의 고객과의 작업에 따르면 브랜드와 소매업체가 리뷰 및 기타 CGC의 힘을 사용하여 소비자를 더 참여시키고 전환시킬 수 있는 세 가지 영역입니다.

마케팅 믹스 전반에 걸쳐 CGC 확대

기업이 리뷰와 같은 소비자 생성 콘텐츠를 수집하는 데 투자했다면 다음 단계는 소비자가 필요할 때 언제든지 사용할 수 있도록 하는 것입니다. 귀하가 소유한 웹사이트와 소매업체의 웹사이트 외에도 CGC는 매장 환경, 온라인 검색 플랫폼, 소셜 미디어를 포함한 마케팅 믹스 전반에 걸쳐 통합되어야 합니다.

예를 들어 평점, 리뷰 및 고객 사진과 같은 CGC는 인쇄 및 디지털 광고에 통합될 수 있습니다. 5개 이상의 리뷰가 있는 제품의 구매 가능성은 리뷰가 없는 제품의 구매 가능성보다 270% 더 높습니다 . 광고 크리에이티브에서 실제 평점과 리뷰를 강조 표시하여 쇼핑객을 더욱 사로잡는 것을 고려하십시오. 고객의 경우 이러한 입소문 광고는 CGC가 포함되지 않은 광고보다 2배 더 나은 실적을 보이는 것으로 나타났습니다.

마찬가지로 브랜드와 제품에 대한 시각적 CGC(고객의 사진 및 비디오)는 브랜드와 소매업체가 전자 상거래와 소셜 미디어 행동을 통합할 수 있는 기회를 제공합니다. Visual CGC를 통해 쇼핑객은 실제 고객이 귀하의 제품을 어떻게 사용하는지 볼 수 있으므로 구매에 대한 자신감이 높아집니다.

인플루언서 마케팅이 진위 여부에 대한 조사를 받게 되면서 브랜드와 소매업체는 실제 사람들의 시각적 CGC에 의존하여 전자 상거래와 소셜 미디어 플랫폼 모두에 통합해야 합니다. 웹사이트에 실제 고객의 사진과 비디오가 포함된 소셜 미디어 게시물이 있고 시각적 소셜 콘텐츠가 당사 고객 중 모든 고객 콘텐츠 중 가장 높은 전환율 과 방문자당 수익 상승도가 가장 높은 경우 소비자의 66%가 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다. 주요 브랜드 및 소매업체는 시각적 CGC가 평가 및 리뷰의 영향을 강화한다는 사실을 깨닫고 있습니다. 고객 중 80%는 시각적 CGC 프로그램을 보유하고 있거나 내년에 구현할 계획이라고 보고 했습니다.

쇼핑객을 대화에 진정으로 참여시킬 뿐만 아니라 다른 사람들이 혜택을 받을 수 있도록 대화를 확대하기 위해 한 걸음 더 나아가는 브랜드와 소매업체에는 큰 보상이 있습니다.

기존 고객과의 충성도 구축

예측할 수 없는 고객 여정으로 인해 소매업체는 소비자에게 도달하고 전환하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 그러나 가장 도전적이면서 가장 가치 있는 것은 기존 고객 사이에서 충성도를 구축하고 고객에게 다시 방문할 이유를 제공하는 것입니다.

무엇보다도 소비자 제작 콘텐츠는 소비자가 구매 결정을 내리는 데 도움이 되지만 고객 피드백의 원천 이기도 합니다. 최고의 브랜드와 유통업체는 고객의 의견을 인정하고 필요 시 그에 따라 행동합니다 . 시각적 및 텍스트 콘텐츠와 별점 평가 추세에서 얻은 통찰력은 주의가 필요한 제품 또는 고객 서비스 문제에 대한 조기 경고 신호 로 사용할 수 있습니다. 또한 콘텐츠를 주의 깊게 조사하면 고객 감정 및 사용 패턴에 대한 관점을 제공하여 제품을 지원하는 전반적인 마케팅 및 상품화 전략을 개선할 수 있습니다. 이는 잘 구성된 실시간 피드백을 활용하여 즉석에서 포지셔닝을 조정할 수 있는 브랜드 및 소매업체를 위한 훨씬 더 민첩한 접근 방식을 제공합니다. 기업이 고객 피드백을 기반으로 변화를 일으키면 소비자에게 자신의 의견이 소중하다는 것을 알리고 고객과 브랜드 사이에 더 강한 유대가 형성됩니다.

우리가 보고 있는 두 번째 관련 추세는 브랜드와 소매업체가 더 많은 고객에게 신제품을 출시 하기 전에 기존 고객을 활용하고 있다는 것입니다. 예를 들어, 기존의 신제품 출시에서 브랜드는 실험실 또는 단계적 테스트 환경에 의존했습니다. 지금 우리가 보는 것은 고객이 기존 고객 기반에 이러한 신제품을 샘플링하는 것입니다. 이를 통해 브랜드는 피드백을 수집하고 출시 전에 제품이나 마케팅 전략을 수정할 수 있으며, 기존 브랜드 옹호자들에게 보상을 제공하고 충성도를 구축할 수 있습니다.

온라인과 오프라인 경험의 통합

디지털 혁명은 소매업을 극적으로 변화시켰고, 오늘날에도 여전히 물리적 세계와 디지털 세계가 계속 병합되면서 빠른 속도로 진화하고 있습니다. 고객과의 대화에 따르면 이 수렴이 단기간에 느려지는 것으로 보이지는 않습니다.

온라인에서 이것은 챗봇이나 개인화된 홈페이지 및 제품 추천처럼 보일 수 있으며 모두 매장 직원의 개인적인 특성을 모방합니다. 매장 내에서 이것은 디지털 피팅룸 또는 비콘 및 위치 기반 마케팅 전술이 될 수 있습니다.

나는 물리적 소매가 물리적 환경과 디지털 기대치를 혼합하여 엄청난 르네상스를 맞이할 것이라고 예측합니다. 이제 우리는 Facebook 및 Amazon 과 같은 가장 큰 디지털 플레이어가 오프라인 경험을 창출하는 것을 보고 있습니다. 더욱 중요한 점은 이러한 상점에 ​​소비자 제작 콘텐츠를 중심으로 구축된 전체 요소가 포함되어 있으며 "가장 높은 평가" 및 "가장 좋아하는" 제품이 전시되어 있다는 것입니다. 이는 온라인 세계가 오프라인 경험에 영향을 미치는 핵심 방식을 보여주며 소비자 제작 콘텐츠의 중요성을 계속해서 강조하고 있습니다.

광고 및 소셜 미디어에 CGC를 포함하는 것처럼 브랜드와 소매업체는 이를 매장 내 경험에 통합해야 합니다. 30개 이상의 글로벌 소매업체의 데이터를 기반으로 우리는 오프라인 판매의 거의 절반 (45%)이 온라인 리뷰로 시작한다는 것을 발견 했으며, 별도의 설문조사 에서 소매업체 고객의 49%는 CGC가 - 매장 판매. 영향력 있는 CGC를 매장에 도입하면 소비자가 구매하기 전에 필요로 하는 진정성 있고 검증된 제3자의 의견을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.

소매업은 끊임없이 변화하고 있으며 브랜드와 소매업체가 적응하기 어려울 수 있습니다. 그러나 격변 속에서도 진정한 의견에 대한 쇼핑객의 열망은 변함이 없었습니다. 선도적인 브랜드와 소매업체는 전자 상거래에서 소비자 생성 콘텐츠의 필요성을 이해하고 있을 뿐만 아니라 끊임없이 변화하는 소비자 여정에서 이를 확대할 방법을 지속적으로 찾고 있습니다.

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