Verbraucher sind die wahren Influencer: 3 Trends zur Verstärkung von verbrauchergenerierten Inhalten

Während sich die Einzelhandelslandschaft im Laufe der Jahre erheblich verändert hat, bleibt eine Kernwahrheit eine Konstante. Verbraucher wollen authentische Meinungen hören, um ihre Kaufentscheidungen zu validieren. Vor nicht allzu langer Zeit war dies oft ein persönlicher Informationsaustausch – ein Chat mit Freunden, Familie oder Ladenmitarbeitern über ihre Lieblingsprodukte und -dienstleistungen. Während die Grundprinzipien der Mundpropaganda weiterhin gelten, haben E-Commerce und digitales Marketing es Marken und Einzelhändlern ermöglicht, dieselben Gespräche in viel größerem Umfang durch verbrauchergenerierte Inhalte (CGC) wie Kundenbewertungen, Rezensionen und Fragen und Antworten zu ermöglichen , Fotos und Videos.

Verbraucherbewertungen verändern weiterhin die Art und Weise, wie wir einkaufen. Ob online oder im Geschäft, Verbraucher erwarten authentische Inhalte, bevor sie sich für einen Kauf qualifizieren. An diesem Punkt verstehen Marken und Einzelhändler den Wert von CGC und suchen nach Möglichkeiten, ihn weiter zu verstärken. In unserer Umfrage unter über 400 globalen Marken und Einzelhändlern gaben 73 % an, dass sie planen, die Nutzung von CGC während der gesamten Customer Journey zu erhöhen. In der Welt des Einzelhandels sind Verbraucher die authentischsten Influencer. Basierend auf meiner Arbeit mit unseren europäischen Top-Kunden sind dies die drei Bereiche, in denen Marken und Einzelhändler die Kraft von Bewertungen und anderen CGC nutzen können, um Verbraucher weiter anzusprechen und zu konvertieren.

Verstärkung von CGC im gesamten Marketing-Mix

Sobald Unternehmen in das Sammeln von verbrauchergenerierten Inhalten wie Rezensionen investiert haben, besteht der nächste Schritt darin, sicherzustellen, dass sie den Verbrauchern zur Verfügung stehen, wann immer sie sie brauchen. Zusätzlich zu Ihrer eigenen Website und den Websites von Einzelhändlern sollte CGC in Ihren gesamten Marketing-Mix integriert werden, einschließlich der Ladenumgebung, Online-Suchplattformen und sozialen Medien.

Beispielsweise können CGC wie Bewertungen, Rezensionen und Kundenfotos in Print- und digitale Werbung integriert werden. Die Kaufwahrscheinlichkeit für ein Produkt mit fünf oder mehr Bewertungen ist um 270 % höher als die eines Produkts ohne Bewertungen – erwägen Sie, echte Bewertungen und Rezensionen in Ihrer Anzeige hervorzuheben, um Käufer weiter zu überzeugen. Für unsere Kunden hat sich gezeigt, dass diese Mundpropaganda-Anzeigen doppelt so gut abschneiden wie Anzeigen ohne CGC.

In ähnlicher Weise bietet visuelles CGC (Fotos und Videos von Kunden) über Ihre Marke und Ihre Produkte Marken und Einzelhändlern die Möglichkeit, E-Commerce- und Social-Media-Verhalten zusammenzuführen. Mit Visual CGC können Käufer sehen, wie echte Kunden Ihre Produkte verwenden, was ihnen mehr Vertrauen beim Kauf gibt.

Da Influencer-Marketing auf Unechtheit geprüft wird, sollten sich Marken und Einzelhändler auf visuelles CGC von echten Menschen verlassen und es sowohl in E-Commerce- als auch in Social-Media-Plattformen integrieren. 66 % der Verbraucher kaufen eher ein Produkt, wenn die Website Social-Media-Beiträge mit Bildern und Videos von echten Kunden enthält und visuelle soziale Inhalte die höchste Konversion und den höchsten Umsatz pro Besucher von allen Kundeninhalten unserer Kunden aufweisen. Führende Marken und Einzelhändler erkennen, dass visuelles CGC die Wirkung von Bewertungen und Rezensionen verstärkt; 80 % unserer Kunden geben an, dass sie entweder ein visuelles CGC-Programm haben oder planen, eines im nächsten Jahr einzuführen.

Es gibt eine große Belohnung für Marken und Einzelhändler, die ihre Käufer nicht nur authentisch in Gespräche verwickeln, sondern auch noch einen Schritt weiter gehen, um diese Gespräche zu verstärken, damit andere davon profitieren können.

Aufbau von Loyalität bei bestehenden Kunden

Aufgrund der unvorhersehbaren Customer Journey haben Einzelhändler Schwierigkeiten, Verbraucher zu erreichen und zu konvertieren. Was jedoch die größte Herausforderung und auch die wertvollste sein könnte, besteht darin, bei bestehenden Kunden Loyalität aufzubauen und ihnen einen Grund zu geben, wiederzukommen.

In erster Linie sind verbrauchergenerierte Inhalte, die den Verbrauchern bei der Kaufentscheidung helfen, aber auch eine Quelle für Kundenfeedback . Die besten Marken und Einzelhändler erkennen die Meinung der Kunden an und handeln, wenn nötig, danach . Erkenntnisse aus Bild- und Textinhalten sowie Sternebewertungstrends können als Frühwarnzeichen für Produkte verwendet werden, die Aufmerksamkeit erfordern, oder für Probleme mit dem Kundendienst. Darüber hinaus kann eine sorgfältige Prüfung des Inhalts einen Einblick in die Kundenstimmung und Nutzungsmuster geben, um die Marketing- und Merchandising-Taktiken insgesamt zu verbessern, die ein Produkt unterstützen. Dies ermöglicht einen weitaus agileren Ansatz für Marken und Einzelhändler, die ihre Positionierung mithilfe dieses gut strukturierten Echtzeit-Feedbacks spontan anpassen können. Wenn Unternehmen aufgrund von Kundenfeedback Änderungen vornehmen, zeigt dies den Verbrauchern, dass ihre Meinung geschätzt wird, und baut eine stärkere Bindung zwischen Kunde und Marke auf.

Ein zweiter verwandter Trend, den wir sehen, ist, dass Marken und Einzelhändler ihre bestehenden Kunden anzapfen, bevor sie neue Produkte einem breiteren Publikum vorstellen. Beispielsweise verließen sich Marken bei einer traditionellen Einführung neuer Produkte auf Labor- oder inszenierte Testumgebungen. Was wir jetzt sehen, sind unsere Kunden, die diese neuen Produkte an einen bestehenden Kundenstamm testen. Auf diese Weise kann die Marke vor der Markteinführung Feedback sammeln und Optimierungen am Produkt oder an der Marketingstrategie vornehmen und gleichzeitig ihre bestehenden Markenbotschafter belohnen und Loyalität aufbauen.

Integration von Online- und Offline-Erlebnissen

Die digitale Revolution hat den Einzelhandel stark verändert und entwickelt sich auch heute noch rasant weiter, wobei die physische und die digitale Welt immer weiter verschmelzen. Basierend auf meinen Gesprächen mit unseren Kunden sehe ich nicht, dass sich diese Konvergenz in absehbarer Zeit verlangsamen wird.

Online kann dies wie Chatbots oder personalisierte Homepages und Produktempfehlungen aussehen, die alle die persönliche Natur eines Mitarbeiters im Geschäft nachahmen. Im Geschäft können dies digitale Umkleidekabinen oder Beacon- und standortbasierte Marketingtaktiken sein.

Ich sage voraus, dass der physische Einzelhandel eine enorme Renaissance erleben wird, indem digitale Erwartungen mit physischen Umgebungen vermischt werden. Jetzt sehen wir einige der größten digitalen Player, wie Facebook und Amazon , die stationäre Erfahrungen schaffen. Noch bedeutender ist, dass diese Geschäfte ganze Elemente enthalten, die um verbrauchergenerierte Inhalte herum aufgebaut sind, mit Displays für „am besten bewertete“ und „beliebteste“ Produkte. Dies zeigt einen wesentlichen Einfluss der Online-Welt auf Offline-Erlebnisse und unterstreicht weiterhin die Bedeutung von verbrauchergenerierten Inhalten.

Ebenso wie die Einbeziehung von CGC in Werbung und soziale Medien sollten Marken und Einzelhändler es in das Einkaufserlebnis integrieren. Basierend auf Daten von mehr als 30 globalen Einzelhändlern haben wir festgestellt, dass fast die Hälfte (45 %) der stationären Verkäufe mit einer Online-Bewertung beginnen, und in einer separaten Umfrage gaben 49 % unserer Einzelhändler an, dass CGC dabei geholfen hat -Ladenverkauf. Das Einbringen einflussreicher CGC in den Laden erleichtert es Verbrauchern, vor dem Kauf die authentische, validierende Meinung Dritter zu finden, die sie benötigen.

Der Einzelhandel verändert sich ständig, und es kann für Marken und Einzelhändler schwierig sein, sich anzupassen. Aber trotz der Umwälzungen ist der Wunsch der Käufer nach authentischen Meinungen konstant geblieben. Führende Marken und Einzelhändler verstehen nicht nur die Notwendigkeit von verbrauchergenerierten Inhalten im E-Commerce, sondern suchen auch ständig nach Möglichkeiten, sie auf der sich ständig verändernden Reise des Verbrauchers zu verstärken.

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