Kişisel alan pazarlama stratejinizi çevrimiçi ortama nasıl taşırsınız?

Son birkaç ayda, alışveriş davranışı değişti. Pek çok perakendeci daha fazla kaldırım kenarında teslim alma hizmeti sunuyor, yüz yüze etkinlikler öngörülebilir bir gelecekte iptal edildi ve her zamankinden daha fazla alışveriş yapan kişi alışverişlerinin çoğunu çevrimiçi yapıyor. İşletmeden tüketiciye (B2C) markalar, özellikle yiyecek ve içecek ile sağlık ve güzellik sektörlerinde faaliyet gösteren markalar, ürünlere yönelik deneme, farkındalık ve talebi yönlendirmek için öncelikle yüz yüze etkileşimlere güvendi. Artık alışveriş yapanların bakkallarda gıda örnekleri aramadığı veya ürünleri en sevdikleri perakende mağazalarında test etmediği için, markaların hala kanal satış hedeflerine ulaşmak için saha pazarlama stratejilerini değiştirmeleri gerekiyor.

Çevrimiçi sohbete katılmak ve varlığınızı oluşturmak, saha pazarlamasının bir sonraki sınırıdır.

Çevrimiçi müşteriler için olumlu bir deneyim geliştirmek için UGC'yi kullanın

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), alışveriş yapanların ürünleri daha hızlı bulmasına, değerlendirmesine ve satın almasına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda markaların ve perakendecilerin güvenebilecekleri içerik aracılığıyla müşterilerle etkileşim kurmasına ve bağlantı kurmasına yardımcı olur.

Alışverişçi Deneyimi Endeksimize göre , dünya çapında alışveriş yapanların %78'i çevrimiçi ürün incelemelerine güveniyor ve %39'u ürün incelemelerinin bilinçli bir satın alma kararını daha hızlı vermek için en çok güvendikleri çevrimiçi alışveriş özelliği olduğunu söyledi.

Web sitenizde çok fazla UGC yoksa, temel bilgilerle başlayın: Derecelendirmeler ve incelemeler , Soru-Cevap ve müşteri fotoğraflarını ve videolarını görüntüleme.

İncelemeler, müşterilerin daha iyi ve daha hızlı kararlar almasına yardımcı olmaktan daha fazlasıdır. Ürünlerinizin perakendeci sitelerindeki arama sonuçlarında keşfedilmesine yardımcı olurlar, alışveriş yapanları web sitenize çekerler ve sitenizin SEO'sunu artırabilirler. Bazaarvoice müşterilerinin yaklaşık %63'ü SEO performansını artırmak için, %53'ü mağaza içi satışları iyileştirmek ve %52'si marka sadakatini artırmak için derecelendirmelere ve incelemelere güveniyor.

Bir UGC programının temellerini edindikten sonra, hedef kitlenizi ücretli sosyal, ücretli arama ve dijital reklamcılıkta hedeflemek için müşteri fotoğrafları ve incelemelerini kullanarak ek dijital reklamcılık fırsatlarını keşfedin.

Örnekleme stratejinizi yönlendirin

Mağaza içi trafiğin azalması ve çevrimiçi olarak daha fazla alışverişin gerçekleşmesiyle markalar, yüz yüze örnekleme stratejilerini büyük ölçüde değiştirmek zorunda kaldı. Güzellik perakendecisi Ulta, belirli eyaletlerde yeniden açılmaya başladı ve ürün numunesi alınmasına veya test edilmesine izin vermeyecek . Ve Kroger ve Whole Foods gibi birçok market perakendecisi de mağaza içi numune alma programlarını askıya aldı.

Ancak yine de ürünleri çevrimiçi olarak başarıyla örnekleyebilirsiniz. Dijital bir örnekleme stratejisi , bizzat denemeyi sürdürememe engellerinin üstesinden gelirken, aynı zamanda markanızın ürünlerinizi ideal hedef kitlenizin (ki bu yüz yüze zor olabilir) eline almasını ve aracı sürmenizi sağlamasını sağlar. hacmi gözden geçirin.

Hedefleme, demografi, psikografik ve müşteri perakendeci alışveriş tercihlerine göre yapılabilir. Örnekleme kampanyanız için hangi kişilerin en iyi olacağını belirlemek için anketler gönderebilir veya mevcut bir örnekleme topluluğuna erişmenizi sağlayan bir satıcıyla ortak olabilirsiniz. Örneğin, Bazaarvoice, günlük müşterilerin tercihlerini ve örneklenen ürüne uygun olup olmadıklarını anlamalarını sağlar.

Dijital ürün örneklemesi, hızlı bir şekilde derecelendirmeler, incelemeler ve diğer UGC'ler oluşturabilir. Temel olarak, bir müşteriye, bir inceleme veya sosyal medya (veya her ikisi) aracılığıyla, dürüst geri bildirimleri karşılığında bir ürünü deneyimlemek isteyip istemediklerini sorarsınız. Sonra onlara postayla gönderirsiniz, incelemeyi yazarlar ve yeni alıcıları etkileme umuduyla gerçek müşterilerden içerik toplar ve çoğaltırsınız. Bazaarvoice, gönderdiğimiz her 50 numune için karşılığında yaklaşık 45 inceleme aldığımızı tespit etti.

Müşterilere ve marka hayranlarına yanıt vermeye öncelik verin

Şu anda mağazadaki insanlarla bağlantı kuramadığınız için sosyal kanallarınızın sizin için daha çok çalışması gerekiyor. Müşteri sorularını yanıtlayarak ve insanlarla bire bir bağlantı kurarak bu kanallarda yüksek düzeyde etkileşimde bulunmak önemlidir.

Food Dive'ın bir raporu, gıda endüstrisinden gelen sosyal medya gönderilerinin geçen yıla göre %12 azaldığını, müşterilerle etkileşimin %2 arttığını ve şu anda sosyal medyada en fazla söz sahibi olan market markalarının olduğunu buldu. Raporda ayrıca, yiyecek ve içecek markalarının, müşterilerin ilgisini çekmek için mutfak ipuçları ve püf noktaları sunan UGC'ye yaslandığı tespit edildi.

Bir su girişimi olan Flow Water, kısa süre önce e-ticarete yöneldi ve müşterilerini hayran kitlelerini oluşturmak için her sipariş verdiklerinde ödüllendiren bir sadakat programı oluşturdu. Flow Water geleneksel olarak çok yoğun bir saha pazarlama varlığına sahiptir. En büyük ticaret fuarı olan Expo West bu yıl iptal edildi, bu nedenle marka çevrimiçi varlığını gerçekten optimize etmeye odaklandı.

İhtiyacı olan topluluklara vererek pazarlama çabalarından yararlanın

Şimdi çabalarınızı sosyal faydaya odaklamak ve pandemi sırasında ihtiyacı olanlara veya ön saflarda olanlara geri vermek için harika bir zaman.

Bazı markalar, başlangıçta örnekleme aktivasyonları için planlanan ürünleri dağıtıyor ve bu çabaları sosyal medyada öne çıkarıyor. Vital Proteins şu anda, insanları ürünlerinin ücretsiz bir gönderisini almak için bir cephe kahramanını aday göstermeye teşvik ettikleri bir "İleri Yudumla" programı yürütüyor.

Califia Farms da benzer bir program yürütüyor. Şirket, “pandemi sırasında ön saflardaki sağlık çalışanlarına ve ihtiyaç duyan diğer topluluklara besleyici içeceklerimizden bir milyon porsiyon” sözü verdi. Califia Farms , farkındalığı artırmak için bu çabayı sosyal kanallarında vurguladı ve Vital Proteins de benzer şekilde kampanyalarını sergiledi .

Geri vermek için numunelere veya ücretsiz ürünlere sahip olmanız gerekmez. Bağımsız güzellik markası Farmacy , Feeding America'nın COVID-19 Müdahale Fonu'na 30 gün boyunca günde 10.000 öğün bağışladı. Ayrıca bir fon kurarlar ve müşterinin bağışlarını fonla eşleştirirler.

Bu, marka imajınızı ve müşteri güveninizi etkiler. Günümüzde müşteriler sosyal açıdan daha bilinçli ve paralarını geri veren markalara harcamak istiyorlar.

Hayranlarla video aracılığıyla etkileşim kurun

Canlı akış ve video içeriği, markanızın müşterilerle dijital olarak etkileşime geçmesine ve hepimizin sosyal olarak uzak durması gereken bir dönemde hayran kitlenizden yararlanmasına yardımcı olur.

Ürünlerinizi sergileyen canlı yayınlar yapmak için Facebook Live , Instagram Live veya Twitch'i kullanabilirsiniz . Birçok marka daha kişisel bir deneyim yaratmak için bu platformları kullanmaya başlıyor. Örneğin, Wendy's, yeni yemek fırsatlarından birini tanıtmak ve müşterilerle bağlantı kurmak için Twitch'te bir video oyunu oynayarak canlı yayın yapıyor. Ayrıca, Çin'deki giyim markaları , perakendecilerin platformlarında canlı yayın yapan alışveriş şovları oluşturmak için etkileyicilerle birlikte çalıştı.

Bu süre içinde yeni bir ürün piyasaya sürüyorsanız, video pazarlama planınızın bir parçası olmalıdır. Jagermeister kısa süre önce bir sert kahve ürününü piyasaya sürdü ve farkındalığı artırmak için bir canlı yayın stratejisi kullandı. Ürünü tanıtmak için Brunch Boys ile ortaklık yaparak Instagram'da canlı brunch'a ev sahipliği yaptılar . Marka ayrıca Zoom'da brunch'ın bir basın önizlemesini yaptı ve basına teslimatı ayarlamak için Drizly ile birlikte çalıştı. Basın mensupları katıldı, eşlik etti ve kokteyller yaptı. Bu, gelecek haftaki büyük brunch olayı beklentisiyle vızıltı yaratmaya yardımcı oldu.

Şu anda ürünlerinizi tüketiciler arasında bizzat örnekleyememeniz, markanızın etrafındaki insanlarla etkileşim kurmanın yaratıcı ve eğlenceli yollarını bulamayacağınız anlamına gelmez. Dijital UGC'nin gücünden yararlanan ve ürünlerini tanıtmanın benzersiz yollarını bulan markalar, bu sefer zirveye çıkanlar olacak.