Ağ Performansı Öngörüleri: Derecelendirme ve inceleme programınızdaki yatırım getirisini en üst düzeye çıkarın

Markanızın zaten bir kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) programı varsa, size derecelendirmelerin ve incelemelerin değerini söylememize gerek yoktur. Neredeyse tüm alışveriş yapanların (%95) ürünleri değerlendirmek veya hakkında daha fazla bilgi edinmek için puanları ve incelemeleri kullandığını ve bunun satın alma kararlarını ve kârlılığınızı etkilediğini zaten biliyorsunuz . Ayrıca, bir ürünle ilgili yalnızca bir incelemenin siparişlerde %10'luk bir artışla sonuçlandığını , 50 incelemenin ise siparişlerde %30'luk bir artışa neden olduğunu ve 100 incelemenin siparişlerde %37'lik bir artışa yol açabileceğini biliyor olabilirsiniz.

Ve bir profesyonel olduğunuz için, bir işletmenin derecelendirme ve inceleme programının ayarlanamayacağını ve unutulamayacağını da bilirsiniz. Sürekli olarak UGC programınızın nabzını tutmanız, müşterilere yanıt vermeniz, ortalama yıldız puanlarınızı kontrol etmeniz, markanızın perakendecilerdeki performansını anlamanız ve ürünlerinizi iyileştirme fırsatları için müşterilerinizin geri bildirimlerini incelemeniz gerekir.

Bu kapsamlı ve zor süreçler, çoğu zaman, başladığınız zamandan daha fazla soruyla karşı karşıya kalmanıza neden olabilir. Yardımcı olmak için, bu soruları yanıtlamaya yardımcı olacak üç yeni tür perakende Premium Network Insights aracı oluşturduk.

• Network Performance Insights: UGC'nizin nasıl performans gösterdiğini ve perakendecilerinizin performansını nerede iyileştirebileceğinizi hızlı bir şekilde görmenizi sağlar.
• Sentiment Insights: Gelişmiş makine öğrenimi ve doğal dil işleme yoluyla müşterilerin perakende satışta markanızla ilgili neyi sevip neyi sevmediğini anlamanıza yardımcı olur.
• Adlandırılmış Rakip Öngörüleri: UGC performansınızın ve müşteri duyarlılığınızın rakiplerinize göre nasıl biriktiği konusunda uyum içinde kalmanıza yardımcı olur.

Bu araçlar, acil sorularınızın çoğunu yanıtlayacak ve markanızın öne çıkması, perakendeciler ve müşterilerin beğenisini kazanması ve yatırım getirinizi en üst düzeye çıkarması için uygulayacağı eylem öğeleri sunacaktır.

• Ürünlerimin yüzde kaçı görüntülenebilir incelemelere sahip?

Bu sayı düşükse, ürünleriniz için daha fazla inceleme almanın çeşitli yolları vardır. Bu, bir örnekleme programı, sendikasyon, etkileşim sonrası e-postalar, bir çekiliş kampanyası ve daha fazlası aracılığıyla yapılabilir.

Bir evcil hayvan tedarik şirketi olan Petmate , çok ürünlü e-posta incelemesi gönderimini etkinleştirdikten sonra müşterilerden gelen incelemelerin gönderilme oranının önceki aya göre %380 arttığını gördü. Bu inceleme toplama özellikleri artık toplam inceleme hacminin üçte ikisini oluşturuyor.

• Ürünlerim için ortalama yıldız derecelendirmesi nedir?

Ortalama ürün derecelendirmesi, bir markanın tüketicilerin ürünleriniz hakkında genel olarak nasıl hissettiğini bir bakışta bilmesini sağlar. Bir markanın ürün puanı yüksekse, tüketiciler ürünlerinizden genellikle memnun kalır. Bir markanın ortalama puanı düşükse, müşterilerinizle beklentilerinizi yeniden hizalamak için ürünleri güncellemek veya mesajlaşmayı iyileştirmek için Ar-Ge ekiplerinizle birlikte çalışabilirsiniz.

“I and love and you” evcil hayvan maması şirketi, evcil hayvan mamalarından birinin formülünü değiştirdikten hemen sonra müşteri memnuniyetinin ve buna bağlı olarak derecelendirmelerin düştüğünü gördü. Müşterilerinden gelen geri bildirimleri dinledikten sonra eski formüle geri döndüler ve satış ve memnuniyette bir geri dönüş gördüler.

• Ürünlerimdeki ortalama puan miktarı nedir?

Bir ürünle ilgili incelemelerin sayısı tüketicilere güven aşılayabilir ve onlara satın almaları gereken bilgileri verebilir. Ne kadar çok inceleme olursa, müşterinin ürünü anladığını hissetme ve satın alma konusunda kendinden emin olma olasılığı o kadar artar. Bir markanın ortalaması düşükse, hangi ürünlerin çok az inceleme aldığını veya hiç inceleme almadığını belirlemek ve daha fazlasını elde etmek için çalışabilirsiniz.

Land O'Lakes , örnekleme ile perakende inceleme hacmini artırıyor. Gıda markası, Bazaarvoice ağındaki perakende sitelerine, Sampling'den toplanan binlercesi de dahil olmak üzere, 30.000'den fazla inceleme dağıttı.

• Ürünlerimdeki incelemelerin yüzde kaçı 4+ yıldız?

Markalar için, ürünlerinizin tüketiciler arasında nasıl bir ücret aldığını anlamak çok önemlidir. Ürünlerin yüksek bir yüzdesi 4+ yıldız olarak derecelendirildiyse, bu tüketicilerin memnun olduğunu ve ürünlerin iyi konumlandırıldığını gösterir.

• Ürünlerimden kaçı 4+ yıldızla derecelendirildi?

Ürünlerinizin sahip olduğu incelemelerin yüzde kaçının 4+ yıldız olduğuna benzer şekilde, markaların genel incelemelerinden kaçının 4+ yıldız olduğunu anlamaları da yardımcı olur. Bu bilgiler, incelemelere dayalı olarak tüketici memnuniyetinin ne olduğunu bütünsel olarak anlamanıza yardımcı olabilir. Büyük perakendecilerle yaptığımız araştırmalarda, markaların dört yıldız daha yüksek ve 100'den fazla yoruma sahip ürünler için perakende satışta %45'lik bir dönüşüm gördüğünü tespit ettik.

• Markamın toplam kaç tane görüntülenebilir yorumu var?

Bu sayı, özellikle bir ürünün performansını son 30 gün veya rakipleriyle karşılaştırırken, raporlama açısından yararlıdır. Ayrıca markalara, alışveriş yapanların ürünlerinize baktıklarında ne gördüklerine dair bir fikir verebilir.

• Ürün payımın yüzdesi nedir?

Bu, bir markanın, rakiplerine kıyasla belirli bir kategorideki bir perakendecideki kaç ürünün kendisine ait olduğunu bilmesini sağlar. Bu, bir markaya, çok sayıda ürün açısından rekabetçi bir rafta nasıl durduğuna dair bir fikir verebilir.

• İnceleme payımın yüzdesi nedir?

İnceleme paylaşımı, markaların kendi kategorilerindeki rakiplerine kıyasla inceleme miktarı açısından nasıl bir ücret aldıklarını anlamalarına yardımcı olabilir. Bir markanın düşük bir inceleme payı yüzdesi varsa, bu, alışveriş yapan kişinin satın almak için yeterli bilgiye sahip olmadığı veya markanın doymuş bir pazarda ürünleri olduğu anlamına gelebilir. Bu, Örnekleme kampanyaları ve inceleme sendikasyonu yoluyla çözülebilir.

Seaweed Bath Co. , SKU'larını büyük bir perakendecide genişletmeye çalışan küçük bir cilt ve saç şirketiydi. Perakendeci, raflardaki ayak izlerini genişletmelerine izin vermeden önce iyi puanlar verebildiklerini kanıtlamalarını istedi. Seaweed Bath Co., Sampling ve Brand Edge sayesinde, ürünleri için %100 inceleme kapsamı sunmayı başardı ve kategori rakiplerine kıyasla raflarında çok fazla ürün olmadığında bile memnuniyetlerini kanıtladı.

___________________________________________________________________________

İşinizi kolaylaştırmak ve UGC programınızdan en iyi şekilde yararlanmanızı sağlamak istiyoruz. 7 Temmuz'dan başlayarak, markalara 30 Eylül'e kadar Network Performance Insights'a ücretsiz erken erişim sunduğumuzu duyurmaktan heyecan duyuyoruz. Ekim ayında, Ağ Performansı, Duyarlılık ve Adlandırılmış Rakipleri içerecek olan Premium Network Insights ürünümüzü piyasaya süreceğiz. Daha fazlasını buradan öğrenin .