Ürün Turları ve İzlenecek Yollar İçin Eksiksiz Kılavuz

Hoş geldin! Size ürün turları hakkında blogumda hızlı bir tur vereyim.

Burada, bu bölümde, etkileşimli bir ürün turunun genel kullanımları ve önemi hakkında kısa bir giriş bulacaksınız. Bu, müşterilerinize, potansiyel müşterilere veya yeni çalışanlara ürününüz hakkında bilgi verirken, ürününüzü tam olarak kullanabilmeleri için bir adım adım izlenecek birçok ihtiyacın tartışılmasını içerecektir.

Bu bölüm umarım dikkatinizi çeker ve sizi okumaya devam etmeye teşvik eder.

Aşağıdaki paragraflarda şunları öğreneceksiniz:

• Ürün turunun tanımı
• Ürününüzün neden bir ürün turuna ihtiyacı var?
• Ürün turu nasıl yapılır
• Dönüşüm sağlayan bir ürün incelemesi oluşturmak için 7 uzman ipucu
• Uzman ürün turlarına örnekler
• Ve dahası!
  

Ürün turlarıyla ilgili blog turuma geldiğiniz için teşekkürler! Kendi başınıza ilerlemeye devam etmeniz için sizi burada bırakacağım.

Zevk almak!

Ürün turu veya gözden geçirme nedir?

Yukarıda vermeye çalıştığım tura biraz benzeyen bir ürün turu (veya ürün incelemesi), bir kişinin bir SaaS ürününü anlamasına yardımcı olabilecek sanal bir rehberdir.

Ürün kılavuzları, bir dijital ürünün nasıl çalıştığını, faydalarını ve nasıl kullanılacağını gösterir. Kullanıcıyı adım adım ürüne götürür ve tüm özelliklerini nasıl kullanacağını öğretir.

İdeal olarak, kılavuz net ve kısadır, böylece kullanıcı ürünün akışını hızlı ve kolay bir şekilde anlayabilir.

Ürününüzün neden bir ürün turuna ihtiyacı var?

“Bir ürün turundan ne kazanabilirim?” diye düşünüyor olabilirsiniz.

Bir ürün turu veya gözden geçirme, birçok farklı şekilde ve çeşitli endüstrilerde faydalı olabilir.

İşte kafamın üstünden birkaç fikir.

1. Pazarlamanızda ürün odaklı büyümeyi kullanın

Ürün odaklı büyüme pazarlama stratejinizi yönlendirmek için ürün kılavuzunuzu kullanın.

Potansiyel müşterilere ürününüzü kendileri deneme, onlara getirebileceği değeri anlama ve ardından satın almaya karar verme seçeneği sunun. Ürün turunuzu web sitenize veya pazarlama malzemelerinize yerleştirin. Bunu, site ziyaretçilerinizi veya pazarlama potansiyellerinizi ürününüzün araçlarına yönlendirmek için kullanın; bu araçlar, ürününüze hızlı bir şekilde aşık olmaları ve sert bir şekilde aşık olmaları için onlar için yararlı olabilir.

SaaS Şirketleri için Nihai Ürün Demosu Kontrol Listesine göz atarak tam olarak nasıl yapılacağını öğrenebilirsiniz .

2. Müşterilerinizin başarısını sağlayın

Rehberli bir ürün turu, müşteri katılım sürecinizi optimize etmenin ve müşterilerinizin ürününüzü sonuna kadar kullanmasına yardımcı olmanın anahtarı olabilir. Ürün deneyimlerini nasıl en üst düzeye çıkaracaklarını öğrenebilmeleri için yazılımda adım adım bir yolculuğa çıkmak için izlenecek yolunuzu kullanın.

Google'da "Nasıl Yapılır" kılavuzlarını araştırmak ve ürünü kendi başlarına kurcalamak zorunda kalma zahmetinden onları kurtarın, bu da zamanlarının çoğunu boşa harcar. Çok fazla zamanınızı boşa harcayabilecek sayısız destek talebi göndermek zorunda kalmalarından kaynaklanan sıkıntıyı ortadan kaldırın.

Sonuçta, onların başarısı sizin başarınızdır. Bu nedenle, ürününüzün özelliklerinin tüm faydalarını ne kadar çok anlarlarsa, yaşamlarını iyileştirmek için o kadar çok kullanabilirler. Ve hayatlarını ne kadar iyileştirirlerse, onu kullanmayı o kadar çok istemeyecekler ve size uzun vadeli, mutlu bir müşteri sunacaklar.

3. Çalışanların işe alımını hızlandırın

Yeni çalışanlarınızın hemen devreye girmesini ve bir etki yaratmaya başlamasını mı istiyorsunuz?

(Hayır cevabını vermediğini varsayıyorum.)

O zaman iyi bir işe alım sürecine ihtiyacınız var. Aslında, SHRM tarafından yapılan araştırma, iyi bir işe alım sürecinin çalışanları elde tutmanın önemli bir yönü olduğunu buldu.

Başarılı bir işe alım deneyimi için önemli bir adım, yeni çalışanların ürününüzle hızlı bir şekilde tanışmasını sağlamaktır. Onlara yazılımınızı tam olarak nasıl kullanacaklarını ve ne yapmaları gerektiğini gösterecek otomatik bir ürün turu verin. Ürünü anlamaları ve nasıl çalıştığını hatırlamaları için ilgi çekici olmasını sağlayın.

4. Yeni veya kullanılmayan özellikleri sergileyin

Geliştiriciniz harika özellikler ve yetenekler sunmak için saatler harcadı. Ancak kullanıcılarınızın hepsinden zevk almasını nasıl sağlayabilirsiniz?

(Şimdiye kadar cevabı bilmiyorsanız, kendinize bir kahve yapmanız gerekebilir.)

Elbette bir ürün turu!

Hemen kullanmaya başlayabilmeleri için etkileşimli bir eğitimle tüm yeni sunumlarda kullanıcılara yol gösterin. Ayrıca, kullanıcıları henüz kullanmadıkları ancak deneyimlerini olumlu yönde etkileyebilecek araçlarla tanıştırabilirsiniz.

Etkileşimli bir eğitim, bir e-posta veya blog bildiriminden çok daha ilginç ve ilgi çekicidir ve daha fazla kişinin yeni özellikleri kullanmasını sağlayacaktır.

5. Premium özelliklerinizi yükseltin

Halihazırda ürününüze aşık olan kullanıcılarınız varsa, onları premium araçlarınızı denemeye teşvik etmek için iyi bir zaman olabilir.

İlgili kullanıcılara henüz ödeme yapmadıkları birçok araç ve özellik hakkında bilgi vermek için bir ürün turu oluşturun. Dahili analizlerinizi ve kullanım ölçümlerinizi temel alarak doğru kişileri hedeflediğinizden emin olun.

Bir ürün turu, yukarı satış ve çapraz satış fırsatları yaratmanın zorlayıcı bir yolu olabilir.

Nasıl ürün turu oluştururum?

Harika bir soru.

Ürün turu oluşturmanın en hızlı ve en kolay yolu, Walnut gibi kodsuz ürün demo yazılımlarıdır. İşte nasıl çalıştığı:

Aşama 1:

Tarayıcı uzantımızla yazılımınızın ekranlarını yakalayın.

Adım 2:

Logolar, veriler, düğmeler, metin, özellikler ve daha fazlası dahil olmak üzere demonuzun her yönünü kodsuz bir şekilde özelleştirin.

Aşama 3:

Kullanıcınıza ürün deneyimi boyunca rehberlik etmek için ek açıklamalar ekleyin ve bunları özelleştirin.

4. Adım:

Ürününüzü istedikleri zaman deneyebilmeleri veya herkesin denemesi için ürün turunuzu web sitenize yerleştirebilmeleri için kullanıcınızla bitmiş ürün turunuzun bağlantısını paylaşın.

Adım 5:

Kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını ve ürünü/yeni özellikleri nasıl kullandıklarını anlamak için ürün turu analizlerinizi kullanın.

Etkili Ürün Turları için En İyi 5 Nitelik

Size kısa bir istenmeyen tarih dersi vereyim: Microsoft, Office 97'yi kullanıma sunduğunda, kullanıcılar Clippy ile tanıştı. Ekranınıza dokunan ve en az ihtiyaç duyduğunuzda size gerçekten yararsız tavsiyeler sunan bu can sıkıcı ataç hatırlayabilirsiniz.

Kullanıcılara yazılım boyunca rehberlik etmek için yararlı bir araç olması amaçlanmış olsa da, tavsiyeleri genellikle çok basit olduğu için çoğu kullanıcı ondan nefret ediyordu, görünüşte rastgele zamanlarda ortaya çıktı ve kullanıcıları ana görevleriyle böldü.

Sonunda 2001'de Office XP'den çıkarıldı.

‍

Yani Clippy'den net olarak anlaşılan şey, ürün turlarının çok yanlış gidebileceğidir. Clippy kadar can sıkıcı bir ürün turundan kaçınmak için, ürün turunuzun aşağıdaki 5 niteliğe sahip olduğundan emin olun:

1. Kullanımı kolay

Ürün turunuz çok sezgisel ve takip etmesi kolay değilse, insanları ürün turunuzda yönlendirmek için bir ürün turu oluşturmanız gerekebilir. Ardından, bu net değilse, ürün turunuz hakkında ürün turunuzu gösteren bir ürün turu oluşturmanız gerekebilir.

Ve daha sonra-

Tamam, demek istediğimi anladın. Ürün turunun tüm amacı, işleri basitleştirmek, onları daha karmaşık hale getirmek değil (az önce yaptığım gibi).

Kullanıcılarınıza ürünü tam olarak nasıl kullanacaklarını - nereye tıklayacaklarını, neyi etkilediğini, aşamadan aşamaya nasıl geçileceğini ve daha fazlasını göstermek için ürün adım adımınızı kullanın.

2. İyi yapılandırılmış

“Nereye gidiyorum ve oraya nasıl gideceğim?”

Kullanıcılarınızı bu soruyu sormaya zorlamayın.

Kullanıcıların sorunsuz ve sezgisel olarak gezinmesine olanak tanıyan tur için net bir yapı oluşturun. Aynı izlenecek yol içinde birçok farklı araç göstermeye çalışıyorsanız bu özellikle önemlidir. Kullanıcılarınızın ne öğrendiklerini, neyi başarmaya çalıştıklarını ve ne kazanmaya çalıştıklarını anladığından emin olun.

3. Çok yoğun değil

Ürününüzün büyüleyici olduğunu ve birçok harika araç ve gereç içerdiğini biliyoruz ve bunu sizin için seviyoruz. Ancak bir ürün turu söz konusu olduğunda, daha azı daha fazladır.

Her küçük şeyi açıklamaya ve göstermeye başlarsanız, kullanıcılarınız bilgiyle boğulacak ve büyük olasılıkla ölümüne sıkılacaktır. Turunuzu ürününüz için hayati önem taşıyan en önemli özelliklerle sınırlı tutun, böylece kullanıcılarınız sizi yolun yarısında bırakıp dondurma standına yönelmesin.

Veya daha da iyi bir fikir, bunu birkaç ürün turuna ayırın, böylece kullanıcılar her bir beceride bireysel olarak ustalaşabilir.

4. İlgi çekici

Birazcık kalp atmazsanız, bir ürün turu dünyanın en sıkıcı şeyi olabilir.

Eğlenin ve kullanıcılarınızı memnun edecek ilgi çekici bir kılavuz oluşturun. Bunun "olması güzel" bir kalite olduğunu, ancak gerekli olmadığını düşünmeye meyilli olsanız da, sizi temin ederim: kullanıcılarınız deneyimden hoşlanıyorsa, sonuna kadar sadık kalacaklardır. Ve öğrettiğiniz şeyi ancak onu görmek için oradalarsa gerçekten öğrenebilirler.

5. Noktaya

İnsanların gidecek yerleri, görecekleri var. Eh, COVID sırasında belki değil, ama mesele hala geçerli.

Kullanıcılarınızın dikkatini çekin ve görmeleri gerekenleri hızlıca gösterin. Gereksiz tüm tüyleri çıkarın. Kullanıcılarınızın değerli zamanını boşa harcamamak için adımlarınızı mümkün olduğunca birleştirmeye çalışın.

Dönüştüren Ürün Turları Oluşturmak için 7 İpucu

Ürün turları, satışlarınızı, katılımınızı veya çalışan başarınızı artırmanın harika bir yoludur, ancak yalnızca doğru yapılırsa.

Dönüştüren bir ürün turu yapmak istiyorsanız işte size birkaç ipucu.

1. Etkileşimli hale getirin

Kullanıcılarınızı uzun açıklayıcı makaleler okumaktan kurtarın (bunun gibi). Onlara bir video göstermeyin veya sadece sonraki, sonraki, sonraki, sonraki, bitir'i tıklayarak kaçmalarına izin vermeyin.

Bunu yaparsanız, potansiyel müşteriniz şöyle görünecektir:

‍

Bunun yerine, kullanıcılara yeni ürünü veya yeni özellikleri keşfederken deneyebilecekleri etkileşimli bir deneyim sunan bir platform (Ceviz gibi) kullanın. Onlara şu şekilde görünmelerini sağlayacak tam ürün deneyimini sunun:

‍

Tüm bu blog, bir blog değil de etkileşimli bir deneyim olsaydı çok daha heyecan verici olmaz mıydı? Daha çok eğleneceğimi biliyorum.

2. Kişiselleştirin

Hiçbir şey dikkatimi kendi adımdan daha fazla çekmez. Ve sadece benim için kişiselleştirilmiş bir ürün turu, etkileşime girme olasılığımı derinden etkileyecek bir şey.

Bu, müşterilerin belirli bir miktarda kişiselleştirme beklediği satış sektörü söz konusu olduğunda özellikle doğrudur. Segment tarafından yapılan bir araştırmaya göre, tüketicilerin %71'i alışveriş deneyimleri kişisel olmadığında bir miktar hayal kırıklığı ifade ediyor. Bu yüzden onlara kişisel olmayan bir satın alma deneyimi yaşatarak potansiyel müşterilerinizi kızdırmamaya çalışın.

Bunun yerine, kolayca demolar oluşturmanıza ve ürün turlarınızı kişiselleştirmenize olanak tanıyan bir platform (Ceviz gibi) kullanın.

3. Değerle Liderlik Edin

Kullanıcılar, yalnızca hayatlarını iyileştirecekse ürününüz hakkında bilgi edinmek ister. Bu nedenle, ürününüzü açıklarken, yolculuğun başından itibaren kullanıcının değer açısından ne elde etmek istediğinin net olduğundan emin olun.

Mükemmel ürün turunu hazırlarken her harekette kendinize sorun: Bu, kullanıcılarımın ürünümün veya özelliğimin değerini anlamasına yardımcı oluyor mu? Bunu çabucak anlayacaklar mı yoksa anlayana kadar birkaç adım atmaları mı gerekiyor?

Bu noktada, ürün turunuzun ürününüzün değer sunabileceği tüm yolları kapsadığından emin olun. Bu, ürününüzün diğer yazılımlara entegre edilebilme ve potansiyel müşterilerin iş akışına sorunsuz bir şekilde uyum sağlama yollarını içerir.

4. Sıkıcı olmayın

Bu iki ürün turu açıcı arasındaki farkı düşünün:

‍

Kullanıcılarınızda heyecan uyandırmak için ürün turunuzu kullanın. Ürün turunuzu, kılavuzlarınızı kişiselleştirmenize ve kullanıcılarınızın katılımını sağlamak için biçimlendirme ile oynamanıza olanak tanıyan bir platformda (Ceviz gibi) oluşturun.

5. Gifler, fotoğraflar ve videolar ekleyin

Ama gerçekten sıkıcı olmak istemiyorsanız ve gerçekten öne çıkmak istiyorsanız, daha fazlasını da yapabilirsiniz.

İlgi çekici medya ile ürün tur rehberinize renk katın. Kullanıcılarınızı tura davet ederken kendi giriş videonuzu veya yüzlerini gülümsetmek için komik bir gif ekleyebilirsiniz.

Kullanıcılarınıza sadece "Hay" demeyin, onlara "Hay" deyin. Bunun gibi:

Kullanıcılarınızın deneyimini en üst düzeye çıkarmak için (Ceviz gibi bir platformda) size sunulan araçları kullanın. Daha ilgi çekici ve eğlenceli bir deneyim, kullanıcıları tıklamak, daha yüksek katılım ve daha iyi dönüşüm oranları sağlamak için bırakacaktır.

6. Gezinen bir CTA düğmesi ekleyin

Bu turdan yararlanmak için elinizden geleni yapın.

Kullanıcılarınızı, sürecinizdeki bir sonraki adıma yönlendiren gezinen bir CTA düğmesiyle ödülden uzak tutun. Ürün turunu kullanımınıza bağlı olarak, bu düğme kullanıcıları “Yeni Özelliğimizi Denemeye” veya “Demo İste” veya “Yazılımımızı Entegre Etmeye” teşvik edebilir.

Ürün turunuzu Walnut üzerinde oluşturuyorsanız, bunu her slayda veya yalnızca turun sonuna ekleyebilirsiniz, böylece kullanıcılarınız bir sonraki adımda ne yapacaklarını bilirler.

7. Belirli sorunları çözmek için kolayca ekleme kılavuzları

Bazen, müşteri katılım sürecinin belirli bölümleriyle ilgili yardıma ihtiyaç duyan yeni müşterileriniz veya ürününüzdeki yalnızca belirli özelliklerle ilgilenen potansiyel müşterileriniz olabilir.

Kendileriyle ilgili olmayan bilgilerle onları bombardımana tutmak yerine, yalnızca önemli kısımlarını öne çıkarmak için eğitiminizi hızla kesin. Bu, Walnut'ta kolayca yapılabilir ve ürün incelemenizi daha ilgi çekici hale getirebilir ve dönüşümleri artırabilir.

İlham Almak için Uzman Ürün Turları Örnekleri

Contractbook'un optimize edilmiş yerinde tur

Contractbook, bir ürün turunu doğrudan web sitelerine yerleştirmek için Walnut'u kullandı.

Bu ürün turunda rehberler, sesin arkasına bir yüz koymak için “tur rehberi”nin bir avatarını içerir. Ürün turu ayrıca, site ziyaretçilerini bir sonraki adımı atmaya teşvik etmek için sayfanın alt kısmında bir CTA içerir.

Bu resimde, turu kapatmaya ve sayfayı kendiniz kaydırmaya karar verirseniz ne olacağını görebilirsiniz. Ekranın alt kısmındaki sekmeye tıklayarak istediğiniz zaman tura yeniden katılmayı seçebilirsiniz.

Ortamı yumuşatmak amacıyla, bilgi dolu bir tura eğlenceli bir unsur eklemek için çok sevilen bazı süper kahramanları dahil ettiler.

Daha fazlasını görmek istiyorsanız, tam ürün turlarına buradan göz atın. ‍

SimpleLegal'in kesin izlenecek yolu

Hukuki işlemler kadar hassas konuları ele alan bir ürün söz konusu olduğunda, ürün turlarınız veya demolarınız sırasında müşteri bilgilerini yanlışlıkla sızdırmamak çok önemlidir. SimpleLegal, deneyimin güvenli olduğundan emin olmak için Walnut'un tamamen güvenli satış demo ortamını kullandı.

Ürün turunun, kullanıcıların dikkatini özellikle araştırdıkları özelliğe odaklamak için ekranın geri kalanını nasıl otomatik olarak kararttığını kontrol edin. Ardından, kullanıcının neye baktığını açıkça açıklayan bir açıklama eklerler.

Kılavuz ayrıca kullanıcıları, platformlarında izleyebileceğiniz farklı veri kümeleri arasında adım adım ilerletir ve bunların her birinin ne olduğunu ve neden önemli olduğunu açıklar.

Daha fazlasını görmek istiyorsanız, tam ürün turlarına buradan göz atın .

Kullanıcıları ürününüzde gezdirin (ve ürününüzü kalplerine taşıyın)

Doğru ürün turu ile kullanıcılarınız ürününüzü nasıl kullanacaklarını öğrenecek ve özelliklerine aşık olacaklardır.

Müşteri başarı yönetiminizi optimize etmek, ürün liderliğindeki büyüme trendlerinden yararlanmak veya pazarlama malzemelerinizi geliştirmek için bir ürün turu kullanıyor olun, işinizi bir sonraki aşamaya taşımak için ihtiyacınız olan şey bir ürün turu olabilir.

Ancak bir ürün turu oluşturmak zor, zaman alıcı ve maliyetli olabilir. Eh, en azından eskiden öyleydiler. Ceviz ile bir ürün yaratmak, dedikleri gibi, “kolay limonlu sıkma”dır. (Cidden, bu anlaşma ne diyor?)

Platformumuzun alıcı yolculuğu boyunca nasıl kullanılabileceğini öğrenmek için Ceviz'e göz atın.

Ürün turlarınızı geliştirmeye başlayın. Şimdi Ceviz ile bir toplantı yapın.

(Feragat: Her zamanki tarzımızın aksine, bu gönderi size kişiselleştirilmiş bir ürün turunda olduğunuzu hissettirmek için birinci ağızdan yazılmıştır. Bunu okuyorsanız, sizi tüm yol boyunca meşgul tutmayı başardığımız anlamına geldiğini varsayıyorum. sonunda, sanırım işe yaradı!)