Полное руководство по турам по продуктам и пошаговым руководствам

Добро пожаловать! Позвольте мне дать вам краткий обзор моего блога о турах по продуктам.

Здесь, в этом разделе, вы найдете краткое введение об общем использовании и важности интерактивного тура по продукту. Это будет включать обсуждение многих потребностей в пошаговом руководстве при обучении клиентов, потенциальных клиентов или новых сотрудников о вашем продукте, чтобы они могли использовать его в полной мере.

Мы надеемся, что этот раздел привлечет ваше внимание и побудит вас продолжить чтение.

В следующих параграфах вы узнаете:

• Определение тура по продукту
• Почему вашему продукту нужен тур по продукту
• Как провести тур по продукту
• 7 советов экспертов по созданию пошагового руководства по продукту, которое конвертирует
• Примеры экспертных туров по продуктам
• И более!
  

Спасибо, что посетили мой блог-тур о турах по продуктам! Я оставлю вас здесь, чтобы вы продолжали прокручивать сами.

Наслаждаться!

Что такое тур по продукту или пошаговое руководство?

Что-то вроде тура, который я пытался провести выше, обзор продукта (или пошаговое руководство по продукту) — это виртуальное руководство, которое может помочь человеку понять продукт SaaS.

Руководства по продуктам демонстрируют, как работает цифровой продукт, его преимущества и способы его использования. Он шаг за шагом проводит пользователя через продукт, обучая тому, как использовать все его функции.

В идеале руководство должно быть четким и кратким, чтобы пользователь мог быстро и легко понять поток продукта.

Почему вашему продукту нужен тур по продукту

Вы можете подумать: «Что я могу получить от тура по продукту?»

Что ж, так уж получилось, что тур по продукту или пошаговое руководство могут быть полезны во многих отношениях и в различных отраслях.

Вот несколько идей, которые пришли мне в голову.

1. Используйте рост, ориентированный на продукт, в своем маркетинге

Используйте руководство по продукту, чтобы управлять своей маркетинговой стратегией роста, ориентированной на продукт.

Дайте потенциальным клиентам возможность самим попробовать ваш продукт, понять, какую ценность он может им принести, а затем принять решение о его покупке. Вставьте тур по продукту на свой веб-сайт или в маркетинговые материалы. Используйте его, чтобы познакомить посетителей вашего сайта или маркетинговых лидеров с инструментами вашего продукта, которые могут быть им полезны, чтобы они быстро влюбились в ваш продукт и влюбились сильно.

Вы можете точно узнать, как его создать, ознакомившись с контрольным списком Ultimate Product Demo для SaaS-компаний .

2. Обеспечьте успех ваших клиентов

Экскурсия по продукту может стать ключом к оптимизации процесса адаптации ваших клиентов и помочь вашим клиентам использовать ваш продукт в полной мере. Используйте пошаговое руководство, чтобы познакомить их с программным обеспечением, чтобы они могли узнать, как максимально эффективно использовать продукт.

Избавьте их от необходимости гуглить руководства «Как сделать» и самостоятельно возиться с продуктом, что может привести к потере большого количества их времени. Избавьтесь от необходимости отправлять им бесчисленные запросы в службу поддержки, которые также могут отнять у вас много времени.

Ведь их успех — это ваш успех. Таким образом, чем больше они понимают все преимущества функций вашего продукта, тем больше они могут использовать его для улучшения своей жизни. И чем больше они улучшают свою жизнь, тем больше они не захотят перестать им пользоваться, давая вам постоянных и довольных клиентов.

3. Ускорьте адаптацию сотрудников

Хотите, чтобы ваши новые сотрудники сразу же приступили к работе и начали оказывать влияние?

(Я предполагаю, что вы не ответили нет.)

Тогда вам нужен хороший процесс адаптации. Фактически, исследование SHRM показало, что хороший процесс адаптации является ключевым аспектом удержания сотрудников.

Важным шагом к успешной адаптации является быстрое знакомство новых сотрудников с вашим продуктом. Проведите для них автоматизированный тур по продукту, который покажет им, как именно использовать ваше программное обеспечение и что им нужно делать. Держите его интересным, чтобы они понимали продукт и могли помнить, как он работает.

4. Продемонстрируйте новые или неиспользуемые функции

Ваш разработчик часами внедрял потрясающие функции и возможности. Но как вы можете заставить своих пользователей наслаждаться ими всеми?

(Если вы еще не знаете ответа, думаю, вам стоит приготовить себе кофе.)

Экскурсия по продукту, конечно!

Познакомьте пользователей со всеми новыми развертываниями с помощью интерактивного руководства, чтобы они могли сразу приступить к их использованию. Вы также можете познакомить пользователей с инструментами, которые они еще не используют, но которые могут положительно повлиять на их работу.

Интерактивный учебник гораздо интереснее и увлекательнее, чем уведомление по электронной почте или в блоге, и гарантирует, что больше людей будут использовать новые функции.

5. Продавайте свои премиальные функции

Если у вас есть пользователи, которые уже влюблены в ваш продукт, сейчас самое время попробовать и побудить их попробовать ваши инструменты премиум-класса.

Создайте обзор продукта, чтобы познакомить заинтересованных пользователей со многими инструментами и функциями, за которые они еще не платят. Убедитесь, что вы ориентируетесь на нужных людей, основываясь на внутренней аналитике и показателях использования.

Экскурсия по продукту может быть убедительным способом создания дополнительных и перекрестных продаж.

Как создать тур по продукту?

Отличный долбанный вопрос.

Самый быстрый и простой способ создать тур по продукту — использовать демонстрационное программное обеспечение без кода, такое как Walnut. Вот как это работает:

Шаг 1:

Снимайте экраны вашего программного обеспечения с помощью нашего расширения для браузера.

Шаг 2:

Настройте без кода каждый аспект вашей демонстрации, включая логотипы, данные, кнопки, текст, функции и многое другое.

Шаг 3:

Добавляйте и настраивайте аннотации, чтобы направлять пользователя в процессе работы с продуктом.

Шаг 4:

Поделитесь ссылкой на тур по готовому продукту со своими пользователями, чтобы они могли опробовать ваш продукт в свободное время, или вставьте тур по продукту на свой веб-сайт, чтобы все могли попробовать.

Шаг 5:

Используйте аналитику тура по продукту, чтобы понять потребности ваших пользователей и то, как они использовали продукт/новые функции.

5 главных качеств для эффективных туров по продукту

Позвольте мне дать вам краткий урок истории: когда Microsoft выпустила Office 97, пользователи познакомились с Clippy. Возможно, вы помните эту раздражающую скрепку, которая постукивала по вашему экрану и давала действительно бесполезные советы, когда вы нуждались в них меньше всего.

Хотя он был задуман как полезный инструмент для руководства пользователями по программному обеспечению, большинство пользователей ненавидели его, потому что его советы часто были слишком простыми, он появлялся, казалось бы, в случайное время и прерывал пользователей их основными задачами.

В конечном итоге он был удален из Office XP в 2001 году.

‍

Итак, что ясно из Clippy, так это то, что туры по продукту могут пойти очень плохо. Чтобы избежать такого раздражающего тура по продукту, как Clippy, убедитесь, что ваш тур по продукту обладает следующими 5 качествами:

1. Простота использования

Если ваш тур по продукту не очень интуитивен и прост в использовании, вам может потребоваться создать тур по продукту, чтобы познакомить людей с вашим туром по продукту. А затем, если это неясно, вам может понадобиться создать тур по продукту, который покажет ваш тур по продукту.

А потом-

Хорошо, вы поняли мою точку зрения. Весь смысл тура по продукту в том, чтобы упростить вещи, а не усложнить их (как я только что сделал).

Используйте пошаговое руководство по продукту, чтобы показать пользователям, как именно использовать продукт — куда нажимать, на что это влияет, как переходить от этапа к этапу и т. д.

2. Хорошо структурированный

«Куда я иду и как я туда попаду?»

Не заставляйте пользователей задавать этот вопрос.

Создайте четкую структуру тура, которая позволит пользователям плавно и интуитивно перемещаться по нему. Это особенно важно, если вы пытаетесь показать множество различных инструментов в рамках одного пошагового руководства. Убедитесь, что ваши пользователи понимают, что они изучают, чего они пытаются достичь и что они могут получить.

3. Не слишком плотный

Мы знаем, что ваш продукт интересен и содержит много крутых инструментов и гаджетов, и мы любим это за вас. Но когда дело доходит до тура по продукту, чем меньше, тем лучше.

Если вы начнете объяснять и показывать каждую мелочь, ваши пользователи будут перегружены информацией и, скорее всего, заскучают до смерти. Ограничьте свой тур наиболее важными функциями, жизненно важными для вашего продукта, чтобы ваши пользователи не бросили вас на полпути и не направились к прилавку с мороженым.

Или, что еще лучше, разбейте его на несколько туров по продукту, чтобы пользователи могли освоить каждый навык по отдельности.

4. Вовлечение

Экскурсия по продукту может быть самой скучной вещью в мире, если вы не вложите в нее немного души.

Получайте удовольствие и создайте увлекательное пошаговое руководство, которое порадует ваших пользователей. Хотя вы можете быть склонны думать, что это качество «приятно иметь», но не обязательно, позвольте мне заверить вас: если вашим пользователям понравится этот опыт, они останутся с вами до конца. И они могут по-настоящему изучить то, чему вы учите, только если они будут там, чтобы увидеть это.

5. К делу

Людям есть куда пойти и что посмотреть. Ну, во время COVID, может быть, и нет, но точка зрения остается в силе.

Привлеките внимание пользователей и быстро покажите им то, что им нужно увидеть. Удалите весь ненужный пух. Постарайтесь максимально консолидировать свои шаги, чтобы не тратить драгоценное время ваших пользователей.

7 советов по созданию туров по продукту, которые конвертируют

Экскурсии по продукту — отличный способ повысить продажи, адаптацию или успех сотрудников, но только в том случае, если все сделано правильно.

Вот несколько советов, если вы хотите сделать тур по продукту, который конвертирует.

1. Сделайте его интерактивным

Избавьте своих пользователей от чтения длинных пояснительных статей (вроде этой). Не показывайте им видео и не позволяйте им просто нажимать «Далее», «Далее», «Далее», «Далее», «Готово».

Если вы это сделаете, ваша перспектива будет выглядеть так:

‍

Вместо этого используйте платформу (например, Walnut), которая дает пользователям интерактивный опыт, где они могут попробовать новый продукт или новые функции для себя, изучая их. Предоставьте им все возможности продукта, чтобы они выглядели так:

‍

Разве весь этот блог не был бы намного более захватывающим, если бы это был вовсе не блог, а интерактивный опыт? Я знаю, что мне было бы веселее.

2. Персонализируйте его

Ничто не привлекает мое внимание больше, чем мое собственное имя. И тур по продукту, персонализированный специально для меня, сильно повлияет на вероятность моего участия.

Это особенно верно, когда речь идет об индустрии продаж, где клиенты ожидают определенной персонализации. Согласно исследованию Segment, 71% потребителей в той или иной степени расстраиваются, когда их покупательский опыт оказывается безличным. Так что постарайтесь не злить своих потенциальных клиентов, давая им безличный покупательский опыт.

Вместо этого используйте платформу (например, Walnut), которая позволяет легко создавать демонстрации и персонализировать туры по продукту.

3. Ведите с ценностью

Пользователи хотят узнать о вашем продукте только в том случае, если он улучшит их жизнь. Поэтому, когда вы объясняете свой продукт, убедитесь, что с самого начала пути ясно, что пользователь может получить с точки зрения ценности.

При создании идеального тура по продукту спрашивайте себя на каждом шагу: помогает ли это моим пользователям понять ценность моего продукта или функции? Поймут ли они это быстро или им нужно будет пройти несколько шагов, прежде чем они это поймут?

До этого момента убедитесь, что ваш тур по продукту охватывает все способы, которыми ваш продукт может предложить ценность. Это включает в себя способы интеграции вашего продукта с другим программным обеспечением и плавного встраивания в рабочий процесс потенциальных клиентов.

4. Не будь скучным

Подумайте о разнице между этими двумя инструктажами по продуктам:

‍

Используйте тур по продукту, чтобы вдохновить пользователей. Создайте свой тур по продукту на платформе (например, Walnut), которая позволит вам персонализировать свои руководства, и поэкспериментируйте с форматированием, чтобы заинтересовать ваших пользователей.

5. Добавляйте гифки, фото и видео

Но если вы действительно не хотите быть скучным и действительно хотите выделиться, вы можете сделать еще больше.

Оживите путеводитель по продукту с помощью привлекательных медиа. Можете включить вступительное видео, в котором вы приветствуете своих пользователей в туре, или забавную гифку, чтобы вызвать улыбку на их лицах.

Не просто говорите своим пользователям «Ура», покажите им «Ура». Как это:

Используйте доступные вам инструменты (на такой платформе, как Walnut), чтобы максимально повысить удобство для ваших пользователей. Более интересный и увлекательный опыт заставит пользователей хотеть переходить по ссылке, обеспечивая более высокую вовлеченность и лучшие коэффициенты конверсии.

6. Включите всплывающую кнопку CTA

Делайте все возможное, чтобы извлечь выгоду из этого тура.

Держите взгляды ваших пользователей на призе с помощью всплывающей кнопки CTA, которая ведет их к следующему шагу в вашем процессе. В зависимости от того, как вы используете обзор продукта, эта кнопка может побудить пользователей «Попробовать нашу новую функцию», «Запросить демонстрацию» или «Интегрировать наше программное обеспечение».

Если вы создаете тур по продукту в Walnut, вы можете включить его в каждый слайд или только в конец тура, чтобы ваши пользователи знали, что делать дальше.

7. Легко соединяйте направляющие для решения конкретных задач

Иногда у вас будут новые клиенты, которым нужна помощь в определенных частях процесса адаптации клиентов, или потенциальные клиенты, которых интересуют только определенные функции вашего продукта.

Вместо того, чтобы бомбардировать их информацией, которая к ним не имеет отношения, быстро нарежьте свое руководство, чтобы в нем были только те части, которые имеют значение. Это можно легко сделать на Walnut, и это может сделать знакомство с вашим продуктом более увлекательным и повысить конверсию.

Примеры экскурсий по продуктам для вдохновения

Оптимизированный тур по сайту Contractbook

Contractbook использовала Walnut для встраивания тура по продукту прямо на свой веб-сайт.

В этом туре по продукту гиды включают аватар «экскурсовода», чтобы за голосом скрывалось лицо. Обзор продукта также включает CTA в нижней части страницы, чтобы побудить посетителей сайта сделать следующий шаг.

На этой картинке вы можете увидеть, что произойдет, если вы решите закрыть тур и пролистать страницу самостоятельно. Вы можете присоединиться к туру в любое время, щелкнув вкладку в нижней части экрана.

Пытаясь поднять настроение, они включили несколько любимых супергероев, чтобы добавить игривый элемент в насыщенный информацией тур.

Если вы хотите увидеть больше, ознакомьтесь с их полным туром по продукту здесь. ‍

Точное пошаговое руководство SimpleLegal

Когда речь идет о продукте, который затрагивает такие деликатные темы, как юридические операции, очень важно не допустить случайной утечки информации о клиентах во время экскурсий по продукту или демонстраций. SimpleLegal использовала полностью безопасную демо-среду продаж Walnut, чтобы убедиться, что опыт был безопасным.

Посмотрите, как обзор продукта автоматически затемняет остальную часть экрана, чтобы сосредоточить внимание пользователей именно на функции, которую они изучают. Затем они добавляют аннотацию, которая четко объясняет, на что смотрит пользователь.

Руководство также шаг за шагом знакомит пользователей с различными наборами данных, которые вы можете отслеживать на их платформе, объясняя, что представляет собой каждый из них и почему это важно.

Если вы хотите увидеть больше, ознакомьтесь с их полным туром по продукту здесь .

Проведите пользователей через ваш продукт (и введите ваш продукт в их сердца)

Благодаря правильному туру по продукту ваши пользователи узнают, как использовать ваш продукт, и влюбятся в его функции.

Независимо от того, используете ли вы тур по продукту, чтобы оптимизировать управление успехом клиентов, использовать тенденции роста, ориентированные на продукт, или улучшить свои маркетинговые материалы, тур по продукту может быть тем, что вам нужно, чтобы вывести свой бизнес на новый уровень.

Но создание тура по продукту может быть трудным, трудоемким и дорогостоящим делом. Ну, по крайней мере, они были раньше. С Walnut создание продукта — это, как говорится, «легкий лимонный сок». (Серьезно, что это за сделка?)

Ознакомьтесь с Walnut, чтобы узнать, как можно использовать нашу платформу на протяжении всего пути покупателя.

Начните улучшать обзоры продуктов. Запишитесь на встречу с Walnut прямо сейчас.

(Отказ от ответственности: в отличие от нашего обычного стиля, этот пост был написан от первого лица, чтобы дать вам ощущение того, что вы находитесь в персональном туре по продукту. Я предполагаю, что если вы читаете это, это означает, что нам удалось удержать вас на протяжении всего пути к конец, так что я думаю, что это сработало!)