Der vollständige Leitfaden für Produkttouren und Walkthroughs

Herzlich willkommen! Lassen Sie mich Ihnen einen kurzen Rundgang durch meinen Blog über Produkttouren geben.

Hier, in diesem Abschnitt, finden Sie eine kurze Einführung in die allgemeine Verwendung und Bedeutung einer interaktiven Produkttour. Dazu gehört auch, die vielen Anforderungen an eine exemplarische Vorgehensweise zu besprechen, wenn Sie Kunden, Interessenten oder neue Mitarbeiter über Ihr Produkt informieren, damit sie es optimal nutzen können.

Dieser Abschnitt wird hoffentlich Ihre Aufmerksamkeit erregen und Sie ermutigen, weiterzulesen.

In den folgenden Absätzen erfahren Sie:

• Die Definition einer Produkttour
• Warum Ihr Produkt eine Produkttour braucht
• So erstellen Sie eine Produkttour
• 7 Expertentipps zum Erstellen einer Produkt-Walkthrough, die konvertiert
• Beispiele für fachkundige Produktführungen
• Und mehr!
  

Vielen Dank, dass Sie zu meiner Blogtour über Produkttouren gekommen sind! Ich lasse Sie hier, damit Sie alleine weiterscrollen können.

Genießen!

Was ist eine Produkttour oder Walkthrough?

Ähnlich wie die Tour, die ich oben zu geben versucht habe, ist eine Produkttour (oder eine Produkt-Walkthrough) ein virtueller Leitfaden, der einer Person helfen kann, ein SaaS-Produkt zu verstehen.

Produktleitfäden zeigen, wie ein digitales Produkt funktioniert, welche Vorteile es hat und wie es verwendet wird. Es führt den Benutzer Schritt für Schritt durch das Produkt und zeigt ihm, wie er alle seine Funktionen nutzen kann.

Idealerweise ist die Anleitung klar und prägnant, damit der Benutzer den Ablauf des Produkts schnell und einfach verstehen kann.

Warum Ihr Produkt eine Produkttour braucht

Sie denken vielleicht: „Was habe ich von einer Produkttour?“

Nun, es ist einfach so, dass eine Produkttour oder eine exemplarische Vorgehensweise auf viele verschiedene Arten und in verschiedenen Branchen nützlich sein kann.

Hier sind ein paar Ideen aus dem Kopf.

1. Nutzen Sie produktgesteuertes Wachstum in Ihrem Marketing

Nutzen Sie Ihren Produktleitfaden, um Ihre produktorientierte Wachstumsmarketingstrategie voranzutreiben.

Geben Sie potenziellen Kunden die Möglichkeit, Ihr Produkt selbst auszuprobieren, den Wert zu verstehen, den es ihnen bringen kann, und sich dann für den Kauf zu entscheiden. Betten Sie Ihre Produkttour auf Ihrer Website oder in Ihren Marketingmaterialien ein. Verwenden Sie es, um Ihre Website-Besucher oder Marketing-Leads durch die Tools Ihres Produkts zu führen, die für sie nützlich sein können, damit sie sich schnell und schwer in Ihr Produkt verlieben.

Sie können genau lernen, wie Sie eine erstellen, indem Sie sich die Checkliste für ultimative Produktdemos für SaaS-Unternehmen ansehen .

2. Sichern Sie den Erfolg Ihrer Kunden

Eine geführte Produkttour kann der Schlüssel zur Optimierung Ihres Kunden-Onboarding-Prozesses sein und Ihren Kunden dabei helfen, Ihr Produkt optimal zu nutzen. Verwenden Sie Ihre exemplarische Vorgehensweise, um sie Schritt für Schritt durch die Software zu führen, damit sie lernen, wie sie ihre Erfahrungen mit dem Produkt maximieren können.

Ersparen Sie ihnen den Schmerz, Anleitungen zu googeln und selbst durch das Produkt zu fummeln, was viel Zeit verschwenden kann. Beseitigen Sie den Ärger, dass sie unzählige Supportanfragen stellen müssen, was auch viel Zeit verschwenden kann.

Schließlich ist ihr Erfolg Ihr Erfolg. Je mehr sie also alle Vorteile der Funktionen Ihres Produkts verstehen, desto mehr können sie es nutzen, um ihr Leben zu verbessern. Und je mehr sie ihr Leben verbessern, desto mehr werden sie nicht mehr aufhören wollen, es zu verwenden – was Ihnen einen langfristigen, zufriedenen Kunden beschert.

3. Beschleunigen Sie das Onboarding von Mitarbeitern

Möchten Sie, dass Ihre neuen Mitarbeiter direkt einsteigen und etwas bewirken können?

(Ich nehme an, Sie haben nicht mit Nein geantwortet.)

Dann brauchen Sie einen guten Onboarding-Prozess. Tatsächlich haben Untersuchungen von SHRM ergeben, dass ein guter Onboarding-Prozess ein Schlüsselaspekt für die Bindung von Mitarbeitern ist.

Ein wichtiger Schritt für ein erfolgreiches Onboarding-Erlebnis besteht darin, neue Mitarbeiter schnell mit Ihrem Produkt vertraut zu machen. Geben Sie ihnen eine automatisierte Produkttour, die ihnen genau zeigt, wie sie Ihre Software verwenden und was sie tun müssen. Halten Sie es spannend, damit sie das Produkt verstehen und sich daran erinnern können, wie es funktioniert.

4. Präsentieren Sie neue oder ungenutzte Funktionen

Ihr Entwickler hat Stunden damit verbracht, erstaunliche Funktionen und Fähigkeiten einzuführen. Aber wie können Sie Ihre Benutzer dazu bringen, sie alle zu genießen?

(Wenn Sie die Antwort bis jetzt nicht wissen, müssen Sie sich vielleicht einen Kaffee machen.)

Natürlich eine Produkttour!

Führen Sie Benutzer mit einem interaktiven Tutorial durch alle neuen Rollouts, damit sie sofort damit beginnen können, sie zu verwenden. Sie können Benutzer auch mit Tools vertraut machen, die sie noch nicht verwenden, die sich aber positiv auf ihre Erfahrung auswirken können.

Ein interaktives Tutorial ist weitaus interessanter und ansprechender als eine E-Mail- oder Blog-Benachrichtigung und stellt sicher, dass mehr Menschen die neuen Funktionen nutzen.

5. Verkaufen Sie Ihre Premium-Funktionen

Wenn Sie Benutzer haben, die bereits in Ihr Produkt verliebt sind, kann jetzt ein guter Zeitpunkt sein, sie zu ermutigen, Ihre Premium-Tools auszuprobieren.

Erstellen Sie eine Produkttour, um interessierte Benutzer durch die vielen Tools und Funktionen zu führen, für die sie noch nicht bezahlen. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Personen ansprechen, indem Sie Ihre internen Analysen und Nutzungsmetriken verwenden.

Eine Produkttour kann eine überzeugende Möglichkeit sein, Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten zu schaffen.

Wie erstelle ich eine Produkttour?

Tolle verdammte Frage.

Der schnellste und einfachste Weg, eine Produkttour zu erstellen, ist eine Produktdemo-Software ohne Code wie Walnut. So funktioniert das:

Schritt 1:

Erfassen Sie die Bildschirme Ihrer Software mit unserer Browsererweiterung.

Schritt 2:

Passen Sie jeden Aspekt Ihrer Demo ohne Code an, einschließlich Logos, Daten, Schaltflächen, Text, Funktionen und mehr.

Schritt 3:

Fügen Sie Anmerkungen hinzu und passen Sie sie an, um Ihre Benutzer durch die Produkterfahrung zu führen.

Schritt 4:

Teilen Sie einen Link zu Ihrer fertigen Produkttour mit Ihren Benutzern, damit sie Ihr Produkt in ihrer Freizeit ausprobieren können, oder betten Sie Ihre Produkttour auf Ihrer Website ein, damit jeder sie ausprobieren kann.

Schritt 5:

Verwenden Sie Ihre Produkttouranalysen, um die Bedürfnisse Ihrer Benutzer zu verstehen und wie sie das Produkt/die neuen Funktionen verwendet haben.

Top 5 Eigenschaften für effektive Produkttouren

Lassen Sie mich Ihnen eine kurze unaufgeforderte Geschichtsstunde geben: Als Microsoft Office 97 herausbrachte, trafen die Benutzer auf Clippy. Sie erinnern sich vielleicht an diese lästige Büroklammer, die auf Ihren Bildschirm tippte und Ihnen wirklich wenig hilfreiche Ratschläge gab, wann immer Sie sie am wenigsten brauchten.

Obwohl er ein hilfreiches Werkzeug sein sollte, um Benutzer durch die Software zu führen, hassten ihn die meisten Benutzer, weil seine Ratschläge oft zu einfach waren, er zu scheinbar zufälligen Zeiten auftauchte und Benutzer bei ihren Hauptaufgaben unterbrach.

Er wurde schließlich 2001 aus Office XP entfernt.

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Clippy zeigt also, dass Produkttouren sehr schief gehen können. Um eine Produkttour zu vermeiden, die so nervig ist wie Clippy, stellen Sie sicher, dass Ihre Produkttour die folgenden 5 Eigenschaften hat:

1. Einfach zu bedienen

Wenn Ihre Produkttour nicht sehr intuitiv und einfach zu verfolgen ist, müssen Sie möglicherweise eine Produkttour erstellen, um die Leute durch Ihre Produkttour zu führen. Und wenn das nicht klar ist, müssen Sie möglicherweise eine Produkttour über Ihre Produkttour erstellen, die Ihre Produkttour zeigt.

Und dann-

Ok, du verstehst meinen Punkt. Der ganze Sinn der Produkttour besteht darin, die Dinge zu vereinfachen, nicht sie komplizierter zu machen (wie ich es gerade getan habe).

Verwenden Sie Ihre Produkt-Komplettlösung, um Ihren Benutzern genau zu zeigen, wie sie das Produkt verwenden – wo sie klicken müssen, was es bewirkt, wie sie von Phase zu Phase wechseln und mehr.

2. Gut strukturiert

„Wohin gehe ich und wie komme ich dorthin?

Lassen Sie Ihre Benutzer diese Frage nicht stellen.

Erstellen Sie eine klare Struktur für die Tour, durch die Benutzer reibungslos und intuitiv hindurchgleiten können. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie versuchen, viele verschiedene Tools in derselben exemplarischen Vorgehensweise zu zeigen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Benutzer verstehen, was sie lernen, was sie zu erreichen versuchen und was sie gewinnen können.

3. Nicht zu dicht

Wir wissen, dass Ihr Produkt faszinierend ist und viele coole Tools und Gadgets hat, und wir lieben das für Sie. Aber wenn es um eine Produkttour geht, ist weniger mehr.

Wenn Sie anfangen, jede Kleinigkeit zu erklären und zu zeigen, werden Ihre Benutzer mit Informationen überhäuft und höchstwahrscheinlich zu Tode gelangweilt sein. Beschränken Sie Ihre Tour auf die wichtigsten Funktionen, die für Ihr Produkt von entscheidender Bedeutung sind, damit Ihre Benutzer Sie nicht auf halber Strecke im Stich lassen und zum Eisstand gehen.

Oder, eine noch bessere Idee, teilen Sie es in ein paar Produkttouren auf, damit die Benutzer jede Fertigkeit einzeln beherrschen können.

4. Engagement

Eine Produkttour kann die langweiligste Sache der Welt sein, wenn man nicht ein wenig Herzblut hineinsteckt.

Haben Sie Spaß und erstellen Sie eine ansprechende exemplarische Vorgehensweise, die Ihre Benutzer begeistern wird. Während Sie vielleicht denken, dass dies eine „nice-to-have“-Qualität ist, aber nicht unbedingt erforderlich, lassen Sie mich Ihnen versichern: Wenn Ihre Benutzer die Erfahrung genießen, werden sie die ganze Zeit dabei bleiben. Und sie können nur wirklich lernen, was Sie lehren, wenn sie da sind, um es zu sehen.

5. Auf den Punkt

Die Menschen haben Orte, an die sie gehen können, und Dinge, die sie sehen können. Nun, während COVID vielleicht nicht, aber der Punkt steht immer noch.

Erregen Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Benutzer und zeigen Sie ihnen schnell, was sie sehen müssen. Entfernen Sie alle unnötigen Flusen. Versuchen Sie, Ihre Schritte so weit wie möglich zu konsolidieren, damit Sie keine kostbare Zeit Ihrer Benutzer verschwenden.

7 Tipps zum Erstellen von Produkttouren, die konvertieren

Produkttouren sind eine großartige Möglichkeit, Ihren Umsatz, Ihr Onboarding oder den Erfolg Ihrer Mitarbeiter zu steigern – aber nur, wenn sie richtig gemacht werden.

Hier sind ein paar Tipps, wenn Sie eine Produkttour machen möchten, die konvertiert.

1. Machen Sie es interaktiv

Ersparen Sie Ihren Benutzern das Lesen langer erklärender Artikel (wie dieser hier). Zeigen Sie ihnen kein Video und lassen Sie sie nicht einfach weiter, weiter, weiter, weiter, fertig klicken.

Wenn Sie das tun, sieht Ihr Interessent so aus:

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Verwenden Sie stattdessen eine Plattform (wie Walnut), die Benutzern ein interaktives Erlebnis bietet, bei dem sie das neue Produkt oder die neuen Funktionen selbst ausprobieren können, während sie sie erkunden. Geben Sie ihnen das volle Produkterlebnis, das sie so aussehen lässt:

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Wäre dieser ganze Blog nicht viel spannender, wenn er gar kein Blog, sondern ein interaktives Erlebnis wäre? Ich weiß, ich hätte mehr Spaß.

2. Personalisieren Sie es

Nichts zieht meine Aufmerksamkeit mehr auf sich als mein eigener Name. Und eine Produkttour, die nur für mich personalisiert ist, wird meine Wahrscheinlichkeit, sich zu engagieren, stark beeinflussen.

Dies gilt insbesondere für die Vertriebsbranche, wo Kunden ein gewisses Maß an Personalisierung erwarten. Laut einer Studie von Segment sind 71 % der Verbraucher frustriert, wenn ihr Einkaufserlebnis unpersönlich ist. Versuchen Sie also, Ihre Interessenten nicht zu verärgern, indem Sie ihnen ein unpersönliches Kauferlebnis bieten.

Verwenden Sie stattdessen eine Plattform (wie Walnut), mit der Sie ganz einfach Demos erstellen und Ihre Produkttouren personalisieren können.

3. Lead mit Wert

Benutzer möchten nur dann etwas über Ihr Produkt erfahren, wenn es ihr Leben verbessert. Wenn Sie also Ihr Produkt erklären, stellen Sie sicher, dass von Anfang an klar ist, welchen Mehrwert der Benutzer hat.

Fragen Sie sich bei der Erstellung der perfekten Produkttour bei jedem Schritt: Hilft dies meinen Benutzern, den Wert meines Produkts oder meiner Funktion zu verstehen? Werden sie es schnell verstehen oder müssen sie ein paar Schritte durchlaufen, bis sie es verstehen?

Stellen Sie bis zu diesem Punkt sicher, dass Ihre Produkttour alle Möglichkeiten abdeckt, wie Ihr Produkt einen Mehrwert bieten kann. Dazu gehört auch, wie Ihr Produkt in andere Software integriert werden kann und sich nahtlos in den Arbeitsablauf der Interessenten einfügt.

4. Sei nicht langweilig

Betrachten Sie den Unterschied zwischen diesen beiden Produkttour-Eröffnern:

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Nutzen Sie Ihre Produkttour, um Ihre Benutzer zu begeistern. Erstellen Sie Ihre Produkttour auf einer Plattform (wie Walnut), mit der Sie Ihre Leitfäden personalisieren und mit der Formatierung spielen können, um Ihre Benutzer zu beschäftigen.

5. Fügen Sie Gifs, Fotos und Videos hinzu

Aber wenn Sie wirklich nicht langweilig sein und wirklich auffallen wollen, können Sie noch mehr tun.

Peppen Sie den Guide Ihrer Produkttour mit ansprechenden Medien auf. Fügen Sie vielleicht ein Intro-Video von Ihnen bei, in dem Sie Ihre Benutzer zur Tour begrüßen, oder ein lustiges GIF, um ein Lächeln auf ihre Gesichter zu zaubern.

Sagen Sie Ihren Benutzern nicht einfach „Yay“, sondern zeigen Sie ihnen „Yay“. So was:

Nutzen Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Tools (auf einer Plattform wie Walnut), um das Erlebnis für Ihre Benutzer zu maximieren. Eine interessantere und unterhaltsamere Erfahrung wird dazu führen, dass Benutzer sich durchklicken möchten, was für ein höheres Engagement und bessere Konversionsraten sorgt.

6. Fügen Sie eine schwebende CTA-Schaltfläche ein

Tun Sie alles, um aus dieser Tour Kapital zu schlagen.

Halten Sie die Augen Ihrer Benutzer mit einem schwebenden CTA-Button auf den Preis gerichtet, der sie zum nächsten Schritt in Ihrem Prozess führt. Je nachdem, wie Sie die Produkttour verwenden, könnte diese Schaltfläche Benutzer dazu auffordern, „unsere neue Funktion auszuprobieren“, „eine Demo anzufordern“ oder „unsere Software zu integrieren“.

Wenn Sie Ihre Produkttour auf Walnut erstellen, können Sie diese auf jeder Folie oder nur am Ende der Tour einfügen, damit Ihre Benutzer wissen, was als Nächstes zu tun ist.

7. Einfaches Spleißen von Führungen, um bestimmte Probleme zu lösen

Manchmal haben Sie neue Kunden, die Hilfe bei bestimmten Teilen des Kunden-Onboarding-Prozesses benötigen, oder Interessenten, die nur an bestimmten Funktionen Ihres Produkts interessiert sind.

Anstatt sie mit Informationen zu bombardieren, die für sie nicht relevant sind, zerhacken Sie Ihr Tutorial schnell, um nur die Teile zu präsentieren, die wichtig sind. Dies kann auf Walnut einfach durchgeführt werden und kann Ihren Produkt-Walkthrough ansprechender machen und die Conversions steigern.

Beispiele für Experten-Produkttouren zur Inspiration

Die optimierte Vor-Ort-Tour von Contractbook

Contractbook nutzte Walnut, um eine Produkttour direkt in ihre Website einzubetten.

In dieser Produkttour enthalten die Guides einen Avatar des „Tourguides“, um der Stimme ein Gesicht zu geben. Die Produkttour enthält auch einen CTA am Ende der Seite, um Website-Besucher zu ermutigen, den nächsten Schritt zu tun.

In diesem Bild können Sie sehen, was passiert, wenn Sie sich entscheiden, die Tour zu schließen und selbst durch die Seite zu scrollen. Sie können jederzeit wieder an der Tour teilnehmen, indem Sie auf die Registerkarte unten auf dem Bildschirm klicken.

Um die Stimmung aufzuhellen, haben sie einige sehr beliebte Superhelden eingebaut, um der informationsreichen Tour ein spielerisches Element hinzuzufügen.

Wenn Sie mehr sehen möchten, sehen Sie sich hier die vollständige Produkttour an. ‍

Die genaue Anleitung von SimpleLegal

Wenn es um ein Produkt geht, das sich mit so sensiblen Themen wie Rechtsgeschäften befasst, ist es entscheidend, dass während Ihrer Produktbesichtigungen oder Demos keine Kundeninformationen versehentlich preisgegeben werden. SimpleLegal nutzte die absolut sichere Verkaufsdemoumgebung von Walnut, um sicherzustellen, dass die Erfahrung sicher war.

Sehen Sie sich an, wie die Produkttour automatisch den Rest des Bildschirms verdunkelt, um die Aufmerksamkeit der Benutzer speziell auf die Funktion zu lenken, die sie erkunden. Sie fügen dann eine Anmerkung hinzu, die klar erklärt, was der Benutzer betrachtet.

Der Leitfaden führt die Benutzer auch Schritt für Schritt durch die verschiedenen Datensätze, die Sie auf ihrer Plattform verfolgen können, und erklärt, was jeder von ihnen ist und warum er wichtig ist.

Wenn Sie mehr sehen möchten, sehen Sie sich hier die vollständige Produkttour an .

Führen Sie Benutzer durch Ihr Produkt (und führen Sie Ihr Produkt in ihre Herzen)

Mit der richtigen Produkttour lernen Ihre Benutzer, wie Sie Ihr Produkt nutzen und sich in seine Funktionen verlieben.

Ganz gleich, ob Sie eine Produkttour nutzen, um Ihr Kundenerfolgsmanagement zu optimieren, die produktgesteuerten Wachstumstrends zu nutzen oder Ihre Marketingmaterialien zu verbessern, eine Produkttour kann genau das sein, was Sie brauchen, um Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu bringen.

Das Erstellen einer Produkttour kann jedoch schwierig, zeitaufwändig und kostspielig sein. Naja, zumindest waren sie das mal. Mit Walnut ist die Herstellung eines Produkts, wie man so schön sagt, „easy peasy lemon squeezy“. (Im Ernst, was sagt der Deal dazu?)

Schauen Sie sich Walnut an, um zu erfahren, wie unsere Plattform während der gesamten Käuferreise genutzt werden kann.

Beginnen Sie mit der Verbesserung Ihrer Produkttouren. Buchen Sie jetzt ein Treffen mit Walnut.

(Haftungsausschluss: Im Gegensatz zu unserem üblichen Stil wurde dieser Beitrag in der ersten Person geschrieben, um Ihnen das Gefühl zu geben, auf einer personalisierten Produkttour zu sein. Ich nehme an, wenn Sie dies lesen, bedeutet dies, dass es uns gelungen ist, Sie bis zum Ende zu beschäftigen das Ende, also denke ich, es hat funktioniert!)