La guía completa de recorridos y tutoriales de productos

¡Bienvenidos! Permítanme darles un recorrido rápido por mi blog sobre recorridos por productos.

Aquí, en esta sección, encontrará una breve introducción sobre los usos generales y la importancia de un recorrido interactivo por el producto. Esto incluirá la discusión de las muchas necesidades de un tutorial al enseñar a los clientes, prospectos o nuevos empleados acerca de su producto para que puedan utilizarlo al máximo.

Esperamos que esta sección capte su atención y lo anime a seguir leyendo.

En los siguientes párrafos, aprenderá:

• La definición de un tour de producto
• Por qué su producto necesita un recorrido por el producto
• Cómo hacer un tour de producto
• 7 consejos de expertos para crear un tutorial de producto que convierta
• Ejemplos de tours de productos de expertos
• ¡Y más!
  

¡Gracias por venir a mi recorrido por el blog sobre recorridos por productos! Te dejo aquí para que sigas navegando por tu cuenta.

¡Disfrutar!

¿Qué es un recorrido o recorrido por un producto?

Un poco como el recorrido que intenté dar anteriormente, un recorrido por el producto (o un recorrido por el producto) es una guía virtual que puede ayudar a una persona a comprender un producto SaaS.

Las guías de productos muestran cómo funciona un producto digital, sus beneficios y cómo usarlo. Lleva al usuario paso a paso a través del producto, enseñándole cómo utilizar todas sus funciones.

Idealmente, la guía es clara y concisa para que el usuario pueda comprender rápida y fácilmente el flujo del producto.

Por qué su producto necesita un recorrido por el producto

Puede estar pensando: "¿Qué puedo ganar con una gira de productos?"

Bueno, da la casualidad de que un recorrido o recorrido por un producto puede ser útil de muchas maneras diferentes y en varias industrias.

Aquí hay algunas ideas de mi cabeza.

1. Utiliza el crecimiento impulsado por el producto en tu marketing

Utilice su guía de productos para impulsar su estrategia de marketing de crecimiento basada en productos.

Brinde a los posibles clientes la opción de probar su producto ellos mismos, comprender el valor que puede brindarles y luego decidir comprarlo. Incruste su recorrido por el producto en su sitio web o en sus materiales de marketing. Úselo para guiar a los visitantes de su sitio o clientes potenciales de marketing a través de las herramientas de su producto que pueden serles útiles para que se enamoren de su producto rápidamente y se enamoren mucho.

Puede aprender exactamente cómo hacer uno consultando la Lista de verificación de demostración de productos definitiva para empresas SaaS .

2. Asegura el éxito de tus clientes

Una visita guiada al producto puede ser la clave para optimizar el proceso de incorporación de clientes y ayudarlos a utilizar su producto al máximo. Use su tutorial para guiarlos en un viaje paso a paso por el software para que puedan aprender cómo maximizar su experiencia con el producto.

Evítelos el dolor de tener que buscar en Google guías de "Cómo hacer" y buscar a tientas el producto por sí mismos, lo que puede hacerles perder mucho tiempo. Elimine la molestia de tener que enviar innumerables solicitudes de soporte, lo que también puede hacerle perder mucho tiempo.

Después de todo, su éxito es su éxito. Así que cuanto más entiendan todos los beneficios de las características de su producto, más podrán usarlo para mejorar sus vidas. Y cuanto más mejoren sus vidas, más no querrán dejar de usarlo, brindándole un cliente feliz a largo plazo.

3. Acelera la incorporación de empleados

¿Quiere que sus nuevos empleados participen y comiencen a tener un impacto?

(Supongo que no respondiste que no).

Entonces necesitas un buen proceso de onboarding. De hecho, la investigación realizada por SHRM descubrió que un buen proceso de incorporación es un aspecto clave para retener a los empleados.

Un paso importante para una experiencia de incorporación exitosa es hacer que los nuevos empleados se familiaricen con su producto rápidamente. Ofrézcales un recorrido automatizado del producto que les mostrará exactamente cómo usar su software y lo que deben hacer. Manténgalo atractivo para que entiendan el producto y puedan recordar cómo funciona.

4. Muestre funciones nuevas o no utilizadas

Su desarrollador pasó horas implementando características y capacidades increíbles. Pero, ¿cómo puedes lograr que tus usuarios los disfruten todos?

(Si aún no sabe la respuesta, creo que es posible que deba prepararse un café).

¡Un recorrido por el producto, por supuesto!

Guíe a los usuarios a través de todos los nuevos lanzamientos con un tutorial interactivo para que puedan comenzar a usarlos de inmediato. También puede hacer que los usuarios se familiaricen con herramientas que aún no utilizan, pero que pueden tener un impacto positivo en su experiencia.

Un tutorial interactivo es mucho más interesante y atractivo que un correo electrónico o una notificación de blog y garantizará que más personas utilicen las nuevas funciones.

5. Venda sus características premium

Si tiene usuarios que ya están enamorados de su producto, ahora puede ser un buen momento para probar y alentarlos a probar sus herramientas premium.

Cree un recorrido por el producto para guiar a los usuarios comprometidos a través de las muchas herramientas y características que aún no están pagando. Asegúrate de dirigirte a las personas adecuadas basándote en tus análisis internos y métricas de uso.

Un recorrido por el producto puede ser una forma convincente de crear oportunidades de venta adicional y cruzada.

¿Cómo creo un tour de producto?

Gran maldita pregunta.

La forma más rápida y sencilla de crear un recorrido por el producto es con un software de demostración de producto sin código como Walnut. Así es como funciona:

Paso 1:

Capture las pantallas de su software con nuestra extensión de navegador.

Paso 2:

Personalice sin código todos los aspectos de su demostración, incluidos logotipos, datos, botones, texto, características y más.

Paso 3:

Agregue y personalice anotaciones para guiar a su usuario a través de la experiencia del producto.

Paso 4:

Comparta un enlace a su recorrido por el producto terminado con su usuario para que pueda probar su producto en su propio tiempo o incruste su recorrido por el producto en su sitio web para que todos lo prueben.

Paso 5:

Use el análisis de su recorrido por el producto para comprender las necesidades de sus usuarios y cómo usaron el producto o las nuevas funciones.

Las 5 mejores cualidades para recorridos de productos efectivos

Permítanme darles una breve lección de historia no solicitada: cuando Microsoft lanzó Office 97, los usuarios conocieron a Clippy. Puede que recuerdes a este molesto sujetapapeles, que tocaba tu pantalla y te ofrecía consejos realmente inútiles cuando menos los necesitabas.

Si bien estaba destinado a ser una herramienta útil para guiar a los usuarios a través del software, la mayoría de los usuarios lo odiaban porque sus consejos a menudo eran demasiado básicos, aparecía en momentos aparentemente aleatorios e interrumpía a los usuarios con sus tareas principales.

Finalmente, fue eliminado de Office XP en 2001.

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Entonces, lo que está claro de Clippy es que los tours de productos pueden salir muy mal. Para evitar un recorrido por el producto que sea tan molesto como lo fue Clippy, asegúrese de que su recorrido por el producto tenga las siguientes 5 cualidades:

1. Fácil de usar

Si su recorrido por el producto no es muy intuitivo y fácil de seguir, es posible que deba crear un recorrido por el producto para guiar a las personas a través de su recorrido por el producto. Y luego, si eso no está claro, es posible que deba crear un recorrido por el producto sobre su recorrido por el producto que muestre su recorrido por el producto.

Y entonces-

Bien, entiendes mi punto. El objetivo de la gira del producto es simplificar las cosas, no hacerlas más complicadas (como acabo de hacer).

Utilice el tutorial de su producto para mostrar a sus usuarios exactamente cómo usar el producto: dónde hacer clic, qué afecta, cómo pasar de una etapa a otra y más.

2. Bien estructurado

“¿Adónde voy y cómo llego allí?”

No haga que sus usuarios necesiten hacer esta pregunta.

Cree una estructura clara para el recorrido que permita a los usuarios recorrerlo de forma fluida e intuitiva. Esto es especialmente importante si intenta mostrar muchas herramientas diferentes dentro del mismo tutorial. Asegúrese de que sus usuarios entiendan lo que están aprendiendo, lo que están tratando de lograr y lo que pueden ganar.

3. No demasiado denso

Sabemos que su producto es fascinante y tiene muchas herramientas y dispositivos geniales y nos encanta eso para usted. Pero cuando se trata de una gira de productos, menos es más.

Si comienza a explicar y mostrar cada pequeña cosa, sus usuarios se verán abrumados con la información y lo más probable es que se aburran hasta la muerte. Mantenga su recorrido limitado a las características más importantes que son vitales para su producto para que sus usuarios no lo abandonen a la mitad y se dirijan al puesto de helados.

O, una idea aún mejor, divídalo en algunos recorridos de productos para que los usuarios puedan dominar cada habilidad individualmente.

4. Participar

Una gira de productos puede ser la cosa más aburrida del mundo si no le pones un poco de corazón.

Diviértete y crea un tutorial atractivo que encantará a tus usuarios. Si bien puede inclinarse a pensar que esta es una cualidad "agradable de tener" pero no esencial, permítame asegurarle: si sus usuarios disfrutan de la experiencia, se quedarán durante todo el proceso. Y solo pueden aprender realmente lo que les enseñas si están allí para verlo.

5. Al grano

La gente tiene lugares adonde ir y cosas que ver. Bueno, durante COVID tal vez no, pero el punto sigue en pie.

Capture la atención de sus usuarios y muéstreles rápidamente lo que necesitan ver. Elimina toda la pelusa innecesaria. Intente consolidar sus pasos tanto como sea posible para no desperdiciar el valioso tiempo de sus usuarios.

7 consejos para crear recorridos de productos que conviertan

Los recorridos de productos son una excelente manera de aumentar las ventas, la incorporación o el éxito de los empleados, pero solo si se realizan correctamente.

Aquí hay algunos consejos si desea hacer una gira de productos que convierta.

1. Hazlo interactivo

Evita que tus usuarios lean largos artículos explicativos (algo así como este). No les muestres un video ni dejes que se salgan con la suya simplemente haciendo clic en siguiente, siguiente, siguiente, siguiente, terminar.

Si lo hace, su prospecto se verá así:

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En su lugar, utilice una plataforma (como Walnut) que brinde a los usuarios una experiencia interactiva en la que puedan probar el nuevo producto o las nuevas funciones por sí mismos mientras los exploran. Ofrézcales la experiencia completa del producto que los dejará con este aspecto:

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¿No sería todo este blog mucho más emocionante si no fuera un blog en absoluto, sino una experiencia interactiva? Sé que me estaría divirtiendo más.

2. Personalízalo

Nada me llama más la atención que mi propio nombre. Y un tour de producto personalizado solo para mí es algo que afectará profundamente mi probabilidad de participar.

Esto es especialmente cierto cuando se trata de la industria de ventas, donde los clientes esperan una cierta cantidad de personalización. Según un estudio de Segment, el 71% de los consumidores expresa algún nivel de frustración cuando su experiencia de compra es impersonal. Así que trate de no enojar a sus prospectos dándoles una experiencia de compra impersonal.

En su lugar, utilice una plataforma (como Walnut) que le permita crear fácilmente demostraciones y personalizar los recorridos de sus productos.

3. Liderar con valor

Los usuarios quieren aprender sobre su producto solo si mejorará sus vidas. Por lo tanto, cuando explique su producto, asegúrese de que quede claro desde el comienzo del viaje lo que el usuario puede ganar en términos de valor.

Al diseñar el recorrido perfecto del producto, pregúntese en cada movimiento: ¿Esto está ayudando a mis usuarios a comprender el valor de mi producto o función? ¿Lo entenderán rápidamente o tendrán que seguir algunos pasos hasta que lo entiendan?

Hasta este punto, asegúrese de que su recorrido por el producto cubra todas las formas en que su producto puede ofrecer valor. Esto incluye las formas en que su producto puede integrarse en otro software y adaptarse sin problemas al flujo de trabajo de los clientes potenciales.

4. No seas aburrido

Considere la diferencia entre estos dos abridores de giras de productos:

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Use su recorrido por el producto para inspirar entusiasmo en sus usuarios. Cree su recorrido por el producto en una plataforma (como Walnut) que le permita personalizar sus guías y jugar con el formato para mantener a sus usuarios interesados.

5. Agregue gifs, fotos y videos

Pero si realmente no quieres ser aburrido y realmente quieres sobresalir, puedes hacer aún más.

Dale sabor a la guía de recorridos de tu producto con medios atractivos. Tal vez incluya un video de introducción de usted dando la bienvenida a sus usuarios al recorrido o un gif divertido para poner una sonrisa en sus rostros.

No solo digas a tus usuarios "Yay", muéstrales "Yay". Como esto:

Utilice las herramientas disponibles para usted (en una plataforma como Walnut) para maximizar la experiencia de sus usuarios. Una experiencia más interesante y divertida dejará a los usuarios con ganas de hacer clic, lo que garantiza una mayor participación y mejores tasas de conversión.

6. Incluye un botón CTA flotante

Haz todo lo que puedas para sacar provecho de esta gira.

Mantenga los ojos de sus usuarios en el premio con un botón CTA flotante que los lleva al siguiente paso en su proceso. Según el uso que haga del recorrido por el producto, este botón podría animar a los usuarios a "Probar nuestra nueva función", "Solicitar una demostración" o "Integrar nuestro software".

Si está creando su recorrido por el producto en Walnut, puede incluirlo en cada diapositiva o solo al final del recorrido para que sus usuarios sepan qué hacer a continuación.

7. Guías de empalme fáciles para resolver problemas específicos

A veces tendrá nuevos clientes que necesitan ayuda con partes específicas del proceso de incorporación de clientes o prospectos que solo están interesados ​​en ciertas características de su producto.

En lugar de bombardearlos con información que no es relevante para ellos, corta rápidamente tu tutorial para presentar solo las partes que importan. Esto se puede hacer fácilmente en Walnut y puede hacer que el tutorial de su producto sea más atractivo y aumente las conversiones.

Ejemplos de recorridos de productos de expertos para la inspiración

Recorrido in situ optimizado de Contractbook‍

Contractbook usó Walnut para incorporar un recorrido por el producto directamente en su sitio web.

En este tour de producto, los guías incluyen un avatar del “guía turístico” para poner un rostro detrás de la voz. El recorrido del producto también incluye un CTA en la parte inferior de la página para animar a los visitantes del sitio a dar el siguiente paso.

En esta imagen, puede ver lo que sucede si decide cerrar el recorrido y desplazarse por la página usted mismo. Puede optar por volver a unirse al recorrido cuando lo desee haciendo clic en la pestaña en la parte inferior de la pantalla.

En un intento por aligerar el ambiente, incorporaron algunos superhéroes muy queridos para agregar un elemento lúdico a un recorrido lleno de información.

Si desea ver más, consulte su recorrido completo del producto aquí. ‍

Tutorial preciso de SimpleLegal

Cuando se trata de un producto que trata temas que son tan delicados como las operaciones legales, es crucial no filtrar accidentalmente ninguna información del cliente durante las demostraciones o recorridos de su producto. SimpleLegal usó el entorno de demostración de ventas completamente seguro de Walnut para asegurarse de que la experiencia fuera segura.

Vea cómo el recorrido del producto atenúa automáticamente el resto de la pantalla para centrar la atención de los usuarios específicamente en la función que están explorando. Luego agregan una anotación que explica claramente lo que el usuario está mirando.

La guía también lleva a los usuarios paso a paso a través de los diferentes conjuntos de datos que puede rastrear en su plataforma, explicando qué es cada uno de ellos y por qué es importante.

Si desea ver más, consulte su recorrido completo del producto aquí .

Guíe a los usuarios a través de su producto (y lleve su producto a sus corazones)

Con el recorrido del producto adecuado, sus usuarios aprenderán cómo utilizar su producto y se enamorarán de sus funciones.

Ya sea que esté utilizando un recorrido por el producto para optimizar la gestión del éxito de sus clientes, utilizar las tendencias de crecimiento impulsadas por el producto o impulsar sus materiales de marketing, un recorrido por el producto puede ser lo que necesita para llevar su negocio a la siguiente etapa.

Pero crear un recorrido por el producto puede ser difícil, lento y costoso. Bueno, al menos solían serlo. Con Walnut, crear un producto es, como dicen, "fácil exprimido de limón". (En serio, ¿cuál es el trato que dice?)

Visite Walnut para saber cómo se puede usar nuestra plataforma a lo largo del recorrido del comprador.

Comience a mejorar sus tours de productos. Reserve una reunión con Walnut ahora.

(Descargo de responsabilidad: a diferencia de nuestro estilo habitual, esta publicación fue escrita en primera persona para darle la sensación de estar en un recorrido personalizado por el producto. Supongo que si está leyendo esto significa que logramos mantenerlo comprometido hasta al final, ¡así que supongo que funcionó!)