제품 둘러보기 및 둘러보기에 대한 전체 가이드

어서 오십시오! 제품 둘러보기에 대한 내 블로그의 빠른 둘러보기를 제공하겠습니다.

여기 이 섹션에서는 대화형 제품 둘러보기의 일반적인 용도와 중요성에 대해 간략히 소개합니다. 여기에는 고객, 잠재 고객 또는 신규 직원이 제품을 최대한 활용할 수 있도록 제품에 대해 가르칠 때 연습에 대한 많은 요구 사항에 대한 논의가 포함됩니다.

이 섹션이 귀하의 관심을 끌고 계속해서 읽을 수 있기를 바랍니다.

다음 단락에서 배우게 됩니다.

• 제품 투어의 정의
• 제품에 제품 둘러보기가 필요한 이유
• 제품 투어를 만드는 방법
• 전환하는 제품 둘러보기를 만드는 7가지 전문가 팁
• 전문 제품 투어의 예
• 그리고 더!
  

제품 투어에 대한 제 블로그 투어에 와주셔서 감사합니다! 계속 스크롤할 수 있도록 여기 남겨두겠습니다.

즐기다!

제품 둘러보기 또는 둘러보기란 무엇입니까?

내가 위에서 제공하려고 했던 여행과 다소 비슷하지만 제품 둘러보기(또는 제품 둘러보기)는 사람이 SaaS 제품을 이해하도록 도울 수 있는 가상 가이드입니다.

제품 가이드는 디지털 제품의 작동 방식, 이점 및 사용 방법을 보여줍니다. 사용자가 제품을 단계별로 살펴보고 모든 기능을 활용하는 방법을 알려줍니다.

이상적으로는 사용자가 제품의 흐름을 빠르고 쉽게 이해할 수 있도록 가이드가 명확하고 간결합니다.

제품에 제품 둘러보기가 필요한 이유

"제품 둘러보기를 통해 얻을 수 있는 것은 무엇입니까?"라고 생각할 수 있습니다.

글쎄, 제품 둘러보기 또는 둘러보기가 다양한 방식과 다양한 산업 분야에서 유용할 수 있습니다.

여기 내 머리 꼭대기에서 몇 가지 아이디어가 있습니다.

1. 마케팅에서 제품 주도 성장을 활용하라

제품 가이드를 활용하여 제품 주도 성장 마케팅 전략을 추진하십시오.

잠재 고객에게 제품을 직접 사용해 보고 제품이 가져올 수 있는 가치를 이해한 다음 구매를 결정할 수 있는 옵션을 제공합니다. 웹사이트나 마케팅 자료에 제품 둘러보기를 포함시키십시오. 이를 사용하여 사이트 방문자 또는 마케팅 리드에게 제품 도구에 대해 안내하여 그들이 귀하의 제품과 빨리 사랑에 빠지고 사랑에 빠지도록 하십시오.

SaaS 회사를 위한 궁극적인 제품 데모 체크리스트를 확인하여 제품을 만드는 방법을 정확히 배울 수 있습니다 .

2. 고객의 성공 보장

가이드 제품 둘러보기는 고객 온보딩 프로세스를 최적화하고 고객이 제품을 최대한 활용하도록 돕는 열쇠가 될 수 있습니다. 이 연습을 사용하여 소프트웨어에 대한 단계별 여정을 안내하여 제품 경험을 극대화하는 방법을 배울 수 있습니다.

많은 시간을 낭비할 수 있는 Google "How to" 가이드와 제품을 스스로 더듬어 봐야 하는 고통을 덜어줍니다. 많은 시간을 낭비할 수 있는 수많은 지원 요청을 제출해야 하는 성가심을 제거하십시오.

결국 그들의 성공은 당신의 성공입니다. 따라서 제품 기능의 모든 이점을 더 많이 이해할수록 더 많이 사용하여 삶을 개선할 수 있습니다. 그리고 삶을 더 많이 개선할수록 더 많이 사용을 중단하고 싶어하지 않게 되어 장기적으로 행복한 고객이 됩니다.

3. 직원 온보딩 속도 향상

새로운 직원이 바로 뛰어들어 영향력을 발휘하기를 원하십니까?

(나는 당신이 아니오라고 대답하지 않았다고 가정합니다.)

그런 다음 좋은 온보딩 프로세스가 필요합니다. 사실, SHRM의 연구에 따르면 우수한 온보딩 프로세스는 직원 유지의 핵심 측면입니다.

성공적인 온보딩 경험을 위한 중요한 단계는 신입 직원이 귀사의 제품에 빠르게 익숙해지도록 하는 것입니다. 소프트웨어를 사용하는 방법과 수행해야 하는 작업을 정확히 보여주는 자동화된 제품 둘러보기를 제공합니다. 사람들이 제품을 이해하고 제품 작동 방식을 기억할 수 있도록 매력적으로 유지하세요.

4. 새롭거나 사용하지 않는 기능을 보여줍니다.

개발자는 놀라운 기능을 출시하는 데 몇 시간을 보냈습니다. 그러나 어떻게 사용자가 이 모든 것을 즐기게 할 수 있습니까?

(지금까지 답을 모르신다면 직접 커피를 끓여드셔야 할 것 같습니다.)

물론 제품 투어!

사용자가 즉시 사용을 시작할 수 있도록 대화형 자습서를 통해 모든 새로운 롤아웃을 안내합니다. 또한 사용자가 아직 사용하지 않지만 경험에 긍정적인 영향을 줄 수 있는 도구에 대해 알게 될 수도 있습니다.

대화형 튜토리얼은 이메일이나 블로그 알림보다 훨씬 더 흥미롭고 매력적이며 더 많은 사람들이 새로운 기능을 활용하도록 할 것입니다.

5. 프리미엄 기능 상향 판매

이미 귀하의 제품을 좋아하는 사용자가 있다면 지금이 귀하의 프리미엄 도구를 사용해보도록 권장할 수 있는 좋은 시간입니다.

참여 사용자에게 아직 비용을 지불하지 않는 많은 도구와 기능을 안내하는 제품 둘러보기를 만드세요. 내부 분석 및 사용 메트릭을 기반으로 올바른 사람들을 타겟팅하고 있는지 확인하십시오.

제품 둘러보기는 상향 판매 및 교차 판매 기회를 창출하는 매력적인 방법이 될 수 있습니다.

제품 둘러보기는 어떻게 만듭니까?

멋진 질문입니다.

제품 둘러보기를 만드는 가장 빠르고 쉬운 방법은 Walnut과 같은 코드 없는 제품 데모 소프트웨어를 사용하는 것입니다. 작동 방식은 다음과 같습니다.

1 단계:

브라우저 확장 프로그램으로 소프트웨어 화면을 캡처하십시오.

2 단계:

로고, 데이터, 버튼, 텍스트, 기능 등을 포함하여 데모의 모든 측면을 코드 없이 사용자 지정할 수 있습니다.

3단계:

주석을 추가하고 사용자 지정하여 사용자에게 제품 경험을 안내하세요.

4단계:

완성된 제품 둘러보기에 대한 링크를 사용자와 공유하여 사용자가 원하는 시간에 제품을 사용해 보거나 모든 사람이 시도할 수 있도록 웹사이트에 제품 둘러보기를 포함할 수 있습니다.

5단계:

제품 둘러보기 분석을 사용하여 사용자의 요구 사항과 제품/새로운 기능을 사용한 방법을 이해합니다.

효과적인 제품 둘러보기를 위한 상위 5가지 품질

원치 않는 역사에 대한 간단한 교훈을 드리겠습니다. Microsoft가 Office 97을 출시했을 때 사용자는 Clippy를 만났습니다. 화면을 탭하고 가장 필요할 때마다 정말 도움이 되지 않는 조언을 제공하는 이 짜증나는 클립을 기억할 것입니다.

그는 소프트웨어를 통해 사용자를 안내하는 유용한 도구로 의도되었지만, 대부분의 사용자는 그의 조언이 너무 기본적이고 무작위로 보이는 시간에 나타나 사용자의 주요 작업을 방해했기 때문에 그를 싫어했습니다.

그는 결국 2001년 Office XP에서 제거되었습니다.

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따라서 Clippy에서 분명한 것은 제품 둘러보기가 매우 잘못될 수 있다는 것입니다. Clippy처럼 성가신 제품 둘러보기를 피하려면 제품 둘러보기가 다음 5가지 특성을 가지고 있는지 확인하세요.

1. 사용하기 쉬운

제품 둘러보기가 매우 직관적이지 않고 따라하기 쉬운 경우 제품 둘러보기를 만들어 사람들에게 제품 둘러보기를 안내해야 할 수 있습니다. 그런 다음 명확하지 않은 경우 제품 둘러보기를 보여주는 제품 둘러보기에 대한 제품 둘러보기를 만들어야 할 수 있습니다.

그리고-

알겠습니다. 제품 둘러보기의 요점은 내가 방금 한 것처럼 더 복잡하게 만들지 않고 단순화하는 것입니다.

제품 둘러보기를 사용하여 사용자에게 제품 사용 방법(클릭할 위치, 영향을 미치는 항목, 단계에서 단계로 이동하는 방법 등)을 정확하게 보여줍니다.

2. 잘 짜여진 구조

“나는 어디로 가고 있고 어떻게 그곳에 가나요?”

사용자가 이 질문을 하도록 만들지 마십시오.

사용자가 매끄럽고 직관적으로 이동할 수 있는 명확한 둘러보기 구조를 만듭니다. 이는 동일한 연습 내에서 다양한 도구를 표시하려는 경우 특히 중요합니다. 사용자가 배우고 있는 것, 달성하려고 하는 것, 얻고자 하는 것이 무엇인지 이해하도록 하십시오.

3. 너무 조밀하지 않음

우리는 귀하의 제품이 매력적이며 많은 멋진 도구와 장치를 가지고 있다는 것을 알고 있으며 귀하를 위해 그것을 좋아합니다. 그러나 제품 둘러보기는 적을수록 좋습니다.

작은 것 하나하나까지 설명하고 보여주기 시작하면 사용자는 정보에 압도되어 죽을 지경에 이르게 될 것입니다. 둘러보기를 제품에 필수적인 가장 중요한 기능으로 제한하여 사용자가 중간에 포기하고 아이스크림 가게로 향하지 않도록 합니다.

또는 더 나은 아이디어는 사용자가 각 기술을 개별적으로 마스터할 수 있도록 몇 개의 제품 둘러보기로 나누는 것입니다.

4. 참여

제품 둘러보기는 약간의 마음을 기울이지 않는다면 세상에서 가장 지루한 일이 될 수 있습니다.

재미있는 시간을 보내고 사용자를 기쁘게 할 매력적인 안내를 만드십시오. 이것이 "있으면 좋은" 품질이라고 생각하는 경향이 있지만 필수적인 것은 아니지만 사용자가 경험을 즐긴다면 끝까지 계속 사용할 것입니다. 그리고 그들이 그것을 보기 위해 그곳에 있는 경우에만 당신이 가르치는 것을 진정으로 배울 수 있습니다.

5. 요점으로

사람들은 갈 곳이 있고 볼 것이 있습니다. 글쎄요, COVID 동안에는 아닐 수도 있지만 요점은 여전히 ​​유효합니다.

사용자의 관심을 끌고 보고 싶은 것을 빠르게 보여줍니다. 불필요한 보풀을 모두 제거하십시오. 사용자의 소중한 시간을 낭비하지 않도록 가능한 한 단계를 통합하십시오.

전환하는 제품 둘러보기를 만들기 위한 7가지 팁

제품 둘러보기는 판매, 온보딩 또는 직원 성공을 높일 수 있는 좋은 방법이지만 제대로 수행된 경우에만 가능합니다.

다음은 전환되는 제품 둘러보기를 만들려는 경우의 몇 가지 팁입니다.

1. 대화형으로 만들기

사용자가 긴 설명 기사(이와 같은 기사)를 읽지 않도록 하세요. 비디오를 보여주거나 다음, 다음, 다음, 다음, 완료를 클릭하여 도망가게 하지 마십시오.

그렇게 하면 잠재 고객은 다음과 같이 보일 것입니다.

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대신 사용자에게 새로운 제품이나 새로운 기능을 탐색하면서 직접 사용해 볼 수 있는 대화형 경험을 제공하는 플랫폼(예: Walnut)을 사용하세요. 다음과 같이 보이게 하는 완전한 제품 경험을 제공하십시오.

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이 블로그 전체가 블로그가 아니라 대화형 경험이라면 훨씬 더 흥미롭지 않을까요? 나는 내가 더 재미있을 것이라는 것을 알고 있다.

2. 개인화

내 이름만큼 내 관심을 끄는 것은 없습니다. 그리고 나만을 위한 맞춤형 제품 둘러보기는 참여 가능성에 큰 영향을 줄 것입니다.

고객이 일정 수준의 개인화를 기대하는 판매 산업의 경우 특히 그렇습니다. Segment의 연구에 따르면 소비자의 71%는 쇼핑 경험이 비인간적일 때 어느 정도 좌절감을 표현합니다. 따라서 비개인적인 구매 경험을 제공하여 잠재 고객을 화나게 하지 마십시오.

대신 쉽게 데모를 만들고 제품 둘러보기를 개인화할 수 있는 플랫폼(예: Walnut)을 사용하십시오.

3. 가치 있는 리드

사용자는 제품이 자신의 삶을 향상시키는 경우에만 제품에 대해 알고 싶어합니다. 따라서 제품을 설명할 때 사용자가 가치 측면에서 무엇을 얻을 수 있는지 처음부터 명확해야 합니다.

완벽한 제품 둘러보기를 작성할 때 모든 동작에서 자문해 보십시오. 이것이 사용자가 내 제품이나 기능의 가치를 이해하는 데 도움이 되는가? 그들이 그것을 빨리 이해할 것인가 아니면 그들이 그것을 얻을 때까지 몇 단계를 거쳐야 합니까?

지금까지 제품 둘러보기에서 제품이 가치를 제공할 수 있는 모든 방법을 다룹니다. 여기에는 제품을 다른 소프트웨어에 통합하고 잠재 고객의 워크플로에 원활하게 맞출 수 있는 방법이 포함됩니다.

4. 지루하지 않게

다음 두 제품 둘러보기의 차이점을 고려하십시오.

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제품 둘러보기를 사용하여 사용자의 흥미를 유발하십시오. 가이드를 개인화할 수 있는 플랫폼(예: Walnut)에서 제품 둘러보기를 만들고 형식을 조정하여 사용자의 참여를 유지하세요.

5. GIF, 사진 및 비디오 추가

하지만 정말로 지루하고 눈에 띄고 싶지 않다면 더 많은 일을 할 수 있습니다.

매력적인 미디어로 제품 둘러보기 가이드를 멋지게 꾸며보세요. 사용자를 둘러보기에 초대하는 자신의 소개 동영상이나 사용자의 얼굴에 미소를 짓게 하는 재미있는 gif를 포함할 수 있습니다.

사용자에게 "예"라고만 말하지 말고 "예"를 보여주세요. 이와 같이:

Walnut과 같은 플랫폼에서 사용 가능한 도구를 활용하여 사용자 경험을 극대화하십시오. 더 흥미롭고 재미있는 경험을 통해 사용자는 클릭을 통해 더 많은 참여와 더 나은 전환율을 보장할 수 있습니다.

6. 호버링 CTA 버튼 포함

이 투어를 활용하기 위해 할 수 있는 모든 것을 하세요.

사용자를 프로세스의 다음 단계로 안내하는 마우스 오버 CTA 버튼으로 상품을 계속 주시하세요. 제품 둘러보기 사용에 따라 이 버튼은 사용자가 "새로운 기능 사용해 보기", "데모 요청하기" 또는 "소프트웨어 통합하기"를 권장할 수 있습니다.

Walnut에서 제품 둘러보기를 만드는 경우 사용자가 다음에 수행할 작업을 알 수 있도록 모든 슬라이드 또는 둘러보기 끝에만 이를 포함할 수 있습니다.

7. 특정 문제를 해결하기 위해 가이드를 쉽게 접합

때로는 클라이언트 온보딩 프로세스의 특정 부분에 도움이 필요한 신규 고객이나 제품의 특정 기능에만 관심이 있는 잠재 고객이 있습니다.

그들과 관련이 없는 정보로 그들을 폭격하는 대신, 중요한 부분만 특징으로 하도록 튜토리얼을 빠르게 자르십시오. 이것은 Walnut에서 쉽게 수행할 수 있으며 제품 안내를 더 매력적으로 만들고 전환을 높일 수 있습니다.

영감을 주는 전문가 제품 둘러보기의 예

컨트랙트북의 최적화된 현장 투어

Contractbook은 Walnut을 사용하여 웹사이트에 제품 둘러보기를 직접 삽입했습니다.

이번 상품 투어에는 음성 뒤에 얼굴을 내밀기 위해 가이드가 '투어 가이드'의 아바타를 포함하고 있다. 제품 둘러보기에는 페이지 하단에 CTA가 포함되어 있어 사이트 방문자가 다음 단계를 수행할 수 있습니다.

이 그림에서 둘러보기를 닫고 페이지를 직접 스크롤하면 어떻게 되는지 알 수 있습니다. 화면 하단의 탭을 클릭하여 원할 때마다 투어에 다시 참여하도록 선택할 수 있습니다.

분위기를 가볍게 하기 위해 그들은 많은 사랑을 받는 슈퍼히어로들을 통합하여 정보가 가득한 여행에 재미있는 요소를 추가했습니다.

더 보고 싶다면 여기에서 전체 제품 둘러보기를 확인하세요. ‍

SimpleLegal의 정확한 연습

법률 업무만큼 민감한 주제를 다루는 제품의 경우 제품 둘러보기 또는 데모 중에 고객 정보가 실수로 유출되지 않는 것이 중요합니다. SimpleLegal은 경험이 안전한지 확인하기 위해 Walnut의 완전히 안전한 판매 데모 환경을 사용했습니다.

제품 둘러보기가 화면의 나머지 부분을 자동으로 어둡게 하여 사용자가 탐색 중인 기능에 주의를 집중시키는 방법을 확인하십시오. 그런 다음 사용자가 보고 있는 것을 명확하게 설명하는 주석을 추가합니다.

또한 이 가이드는 사용자가 플랫폼에서 추적할 수 있는 다양한 데이터 세트를 단계별로 안내하고 각각이 무엇이며 왜 중요한지 설명합니다.

더 많은 것을 보려면 여기에서 전체 제품 둘러보기를 확인하십시오 .

사용자에게 제품을 안내하고 제품을 마음 속으로 안내합니다.

올바른 제품 둘러보기를 통해 사용자는 제품을 활용하는 방법을 배우고 해당 기능과 사랑에 빠지게 됩니다.

제품 둘러보기를 사용하여 고객 성공 관리를 최적화하든, 제품 주도 성장 추세를 활용하든, 마케팅 자료를 강화하든, 제품 둘러보기는 비즈니스를 다음 단계로 끌어올리는 데 필요한 도구가 될 수 있습니다.

그러나 제품 둘러보기를 만드는 것은 어렵고 시간이 많이 걸리고 비용이 많이 들 수 있습니다. 글쎄, 적어도 예전에는 그랬다. Walnut을 사용하여 제품을 만드는 것은 "쉬운 레몬 짜기"입니다. (진심으로 그것이 말하는 거래는 무엇입니까?)

Walnut을 확인하여 구매자 여정 전반에 걸쳐 당사 플랫폼을 사용하는 방법을 알아보세요.

제품 둘러보기 향상을 시작하십시오. 지금 월넛과의 미팅을 예약하세요.

(면책 조항: 우리의 일반적인 스타일과 달리 이 게시물은 1인칭으로 ​​작성되어 맞춤형 제품 투어를 하는 듯한 느낌을 줍니다. 이 글을 읽고 계시다면 저희가 귀하의 참여를 끝까지 유지하는 데 성공했음을 의미한다고 생각합니다. 끝, 그래서 효과가 있었던 것 같아요!)