الدليل الكامل لجولات المنتج والمقاطع الإرشادية

أهلا وسهلا! اسمحوا لي أن أقدم لكم جولة سريعة في مدونتي حول جولات المنتج.

هنا ، في هذا القسم ، ستجد مقدمة قصيرة حول الاستخدامات العامة وأهمية جولة المنتج التفاعلية. سيتضمن ذلك مناقشة الاحتياجات العديدة للتجول عند تعليم العملاء أو العملاء المحتملين أو الموظفين الجدد حول منتجك حتى يتمكنوا من الاستفادة منه على أكمل وجه.

نأمل أن يلفت هذا القسم انتباهك ويشجعك على مواصلة القراءة.

ستتعلم في الفقرات التالية:

• تعريف جولة المنتج
• لماذا يحتاج منتجك إلى جولة في المنتج
• كيفية القيام بجولة في المنتج
• 7 نصائح من الخبراء لإنشاء منتج تجول يتحول
• أمثلة من جولات الخبراء على المنتجات
• و اكثر!
  

شكرا لقدومك في جولة مدونتي حول جولات المنتج! سأتركك هنا لمواصلة التمرير بنفسك.

يتمتع!

ما هي جولة المنتج أو الإرشادات التفصيلية؟

إلى حد ما مثل الجولة التي حاولت تقديمها أعلاه ، فإن جولة المنتج (أو تجول المنتج) هي دليل افتراضي يمكن أن يساعد الشخص على فهم منتج SaaS.

توضح أدلة المنتج كيفية عمل المنتج الرقمي وفوائده وكيفية استخدامه. يأخذ المستخدم خطوة بخطوة خلال المنتج ، ويعلم كيفية الاستفادة من جميع ميزاته.

من الناحية المثالية ، يكون الدليل واضحًا وموجزًا ​​حتى يتمكن المستخدم من فهم تدفق المنتج بسرعة وسهولة.

لماذا يحتاج منتجك إلى جولة في المنتج

قد تفكر في: "ما الذي يمكنني كسبه من جولة في المنتج؟"

حسنًا ، يحدث أن جولة المنتج أو الإرشادات التفصيلية يمكن أن تكون مفيدة في العديد من الطرق المختلفة والصناعات المختلفة.

فيما يلي بعض الأفكار من أعلى رأسي.

1. استخدم النمو الذي يقوده المنتج في التسويق الخاص بك

استخدم دليل المنتج الخاص بك لدفع استراتيجية تسويق النمو التي يقودها المنتج.

امنح العملاء المحتملين خيار تجربة منتجك بأنفسهم ، وفهم القيمة التي يمكن أن يحققها لهم ، ثم قرروا شرائه. قم بتضمين جولة منتجك على موقع الويب الخاص بك أو في مواد التسويق الخاصة بك. استخدمه لتوجيه زوار موقعك أو تسويق العملاء المحتملين من خلال أدوات منتجك التي يمكن أن تكون مفيدة لهم حتى يقعوا في حب منتجك بسرعة ويقعون في الحب بشدة.

يمكنك معرفة كيفية إنشاء واحدة بالضبط عن طريق التحقق من قائمة مراجعة العرض التوضيحي للمنتج النهائي لشركات SaaS .

2. ضمان نجاح عملائك

يمكن أن تكون جولة المنتج الإرشادية هي المفتاح لتحسين عملية إعداد العملاء ومساعدة عملائك على الاستفادة من منتجك على أكمل وجه. استخدم الإرشادات الخاصة بك لأخذهم في رحلة خطوة بخطوة حول البرنامج حتى يتمكنوا من تعلم كيفية تعظيم تجربتهم مع المنتج.

اعفهم من ألم الاضطرار إلى البحث عن أدلة "كيفية" من Google والتحسس من خلال المنتج بأنفسهم ، مما قد يضيع الكثير من وقتهم. تخلص من الانزعاج من اضطرارهم إلى تقديم طلبات دعم لا حصر لها ، مما قد يضيع الكثير من وقتك أيضًا.

بعد كل شيء ، نجاحهم هو نجاحك. لذلك كلما زاد فهمهم لجميع مزايا ميزات منتجك ، زاد قدرتهم على استخدامه لتحسين حياتهم. وكلما زاد تحسين حياتهم ، زاد عدم رغبتهم في التوقف عن استخدامه - مما يمنحك عميلاً سعيدًا على المدى الطويل.

3. تسريع عملية تأهيل الموظفين

هل تريد من موظفيك الجدد الانطلاق مباشرة والبدء في إحداث تأثير؟

(أفترض أنك لم تجب بلا.)

إذن فأنت بحاجة إلى عملية إعداد جيدة. في الواقع ، وجدت الأبحاث التي أجرتها SHRM أن عملية الإعداد الجيدة هي جانب رئيسي للاحتفاظ بالموظفين.

تتمثل إحدى الخطوات المهمة لتجربة تأهيل ناجحة في تعريف الموظفين الجدد بمنتجك بسرعة. امنحهم جولة تلقائية حول المنتج ستوضح لهم بالضبط كيفية استخدام برنامجك وما يحتاجون إلى القيام به. اجعله جذابًا حتى يفهموا المنتج ويتذكروا كيف يعمل.

4. عرض الميزات الجديدة أو غير المستخدمة

أمضى مطور البرامج ساعات في طرح ميزات وإمكانيات مذهلة. ولكن كيف يمكنك جعل المستخدمين يستمتعون بها جميعًا؟

(إذا كنت لا تعرف الإجابة الآن ، أعتقد أنك قد تحتاج إلى صنع قهوة لنفسك.)

جولة في المنتج ، بالطبع!

قم بإرشاد المستخدمين خلال جميع الإصدارات الجديدة من خلال برنامج تعليمي تفاعلي حتى يتمكنوا من البدء في استخدامها على الفور. يمكنك أيضًا تعريف المستخدمين بالأدوات التي لم يستخدموها بعد ولكن يمكن أن تؤثر بشكل إيجابي على تجربتهم.

يعد البرنامج التعليمي التفاعلي أكثر تشويقًا وإثارة للاهتمام من إشعار البريد الإلكتروني أو المدونة وسيضمن استخدام المزيد من الأشخاص للميزات الجديدة.

5. بيع ميزات قسط الخاص بك

إذا كان لديك مستخدمون معجبون بمنتجك بالفعل ، فقد يكون الوقت مناسبًا الآن لمحاولة تشجيعهم على تجربة أدواتك المتميزة.

أنشئ جولة في المنتج لإرشاد المستخدمين المتفاعلين عبر العديد من الأدوات والميزات التي لم يدفعوا مقابل الحصول عليها بعد. تأكد من أنك تستهدف الأشخاص المناسبين من خلال الاستناد إلى تحليلاتك الداخلية ومقاييس الاستخدام.

يمكن أن تكون جولة المنتج طريقة مقنعة لخلق فرص بيع وتقاطع.

كيف أقوم بإنشاء جولة في المنتج؟

سؤال غريب جدا.

الطريقة الأسرع والأسهل لإنشاء جولة في المنتج هي استخدام البرنامج التجريبي للمنتج الذي لا يحتوي على رموز مثل Walnut. وإليك كيف يعمل:

الخطوة 1:

التقط شاشات البرامج الخاصة بك مع ملحق المتصفح الخاص بنا.

الخطوة 2:

قم بتخصيص كل جانب من جوانب العرض التوضيحي بدون تشفير ، بما في ذلك الشعارات والبيانات والأزرار والنص والميزات والمزيد.

الخطوه 3:

أضف التعليقات التوضيحية وخصصها لإرشاد المستخدم خلال تجربة المنتج.

الخطوة الرابعة:

شارك رابطًا لجولة منتجك النهائي مع المستخدم حتى يتمكن من تجربة منتجك في وقته الخاص أو تضمين جولة منتجك على موقع الويب الخاص بك ليقوم الجميع بتجربتها.

الخطوة الخامسة:

استخدم تحليلات جولة المنتج لفهم احتياجات المستخدمين وكيفية استخدامهم للمنتج / الميزات الجديدة.

أفضل 5 صفات لجولات المنتج الفعالة

اسمحوا لي أن أقدم لكم درسًا موجزًا ​​عن التاريخ غير المرغوب فيه: عندما طرحت Microsoft Office 97 ، التقى المستخدمون مع Clippy. قد تتذكر هذا المشبك الورقي المزعج ، الذي كان ينقر على شاشتك ويقدم لك نصيحة غير مفيدة حقًا كلما احتجت إليها على أقل تقدير.

بينما كان يُقصد به أن يكون أداة مفيدة لتوجيه المستخدمين من خلال البرنامج ، كرهه معظم المستخدمين لأن نصيحته كانت في الغالب أساسية للغاية ، فقد ظهر في أوقات تبدو عشوائية ، وقاطع المستخدمين في مهامهم الرئيسية.

تمت إزالته في النهاية من Office XP في عام 2001.

‍

لذا ما هو واضح من Clippy هو أن جولات المنتج يمكن أن تسوء بشكل كبير. لتجنب جولة المنتج المزعجة مثل Clippy ، تأكد من أن جولة المنتج الخاصة بك تحتوي على الصفات الخمس التالية:

1. سهل الاستخدام

إذا لم تكن جولة المنتج الخاصة بك بديهية للغاية وسهلة المتابعة ، فقد تحتاج إلى إنشاء جولة في المنتج لتوجيه الأشخاص خلال جولة المنتج الخاصة بك. وبعد ذلك ، إذا لم يكن ذلك واضحًا ، فقد تحتاج إلى إنشاء جولة حول المنتج حول جولة المنتج التي تعرض جولة المنتج الخاصة بك.

وثم-

حسنًا ، لقد فهمت وجهة نظري. بيت القصيد من جولة المنتج هو تبسيط الأشياء ، وليس جعلها أكثر تعقيدًا (كما فعلت للتو).

استخدم الإرشادات التفصيلية لمنتجك لتوضح للمستخدمين كيفية استخدام المنتج بالضبط - حيث يمكنهم النقر عليه وما يؤثر عليه وكيفية الانتقال من مرحلة إلى أخرى والمزيد.

2. منظم بشكل جيد

"إلى أين أنا ذاهب وكيف سأصل إلى هناك؟"

لا تجعل المستخدمين بحاجة لطرح هذا السؤال.

أنشئ هيكلًا واضحًا للجولة يتيح للمستخدمين التمرير خلالها بسلاسة وبشكل حدسي. هذا مهم بشكل خاص إذا كنت تحاول إظهار العديد من الأدوات المختلفة في نفس الإرشادات التفصيلية. تأكد من أن المستخدمين لديك يفهمون ما يتعلمونه ، وما الذي يحاولون تحقيقه ، وما سيستفيدون منه.

3. ليست كثيفة جدا

نحن نعلم أن منتجك رائع ولديه العديد من الأدوات والأدوات الرائعة ونحن نحب ذلك من أجلك. ولكن عندما يتعلق الأمر بجولة في المنتج ، فإن القليل يعني الكثير.

إذا بدأت في شرح كل شيء صغير وعرضه ، فسيكون المستخدمون غارقين في المعلومات وعلى الأرجح سيشعرون بالملل حتى الموت. اجعل جولتك مقصورة على أهم الميزات الحيوية لمنتجك حتى لا يتخلى المستخدمون عنك في منتصف الطريق ويتوجهون إلى منصة الآيس كريم.

أو ، فكرة أفضل ، قسّمها إلى بضع جولات للمنتج حتى يتمكن المستخدمون من إتقان كل مهارة على حدة.

4. الانخراط

يمكن أن تكون جولة المنتج أكثر الأشياء مملًا في العالم إذا لم تضع القليل من القلب فيها.

استمتع وقم بإنشاء جولة تجول ممتعة ستسعد المستخدمين لديك. على الرغم من أنك قد تميل إلى الاعتقاد بأن هذه ميزة "من الجيد الحصول عليها" ولكنها ليست ضرورية ، دعني أؤكد لك: إذا استمتع المستخدمون بالتجربة ، فسوف يستمرون طوال الوقت. ويمكنهم فقط أن يتعلموا حقًا ما تقوم بتدريسه إذا كانوا هناك لمشاهدته.

5. إلى هذه النقطة

الناس لديهم أماكن للذهاب وأشياء يمكن رؤيتها. حسنًا ، ربما لا يحدث ذلك أثناء فيروس كورونا ، لكن النقطة لا تزال قائمة.

اجذب انتباه المستخدمين وأظهر لهم بسرعة ما يريدون رؤيته. قم بإزالة كل الزغب غير الضروري. حاول توحيد خطواتك قدر الإمكان حتى لا تضيع أيًا من وقت المستخدمين الثمين.

7 نصائح لإنشاء جولات المنتج التي يتم تحويلها

تعد جولات المنتج طريقة رائعة لزيادة مبيعاتك أو تأهيلك أو نجاح الموظف — ولكن فقط إذا تم تنفيذها بالشكل الصحيح.

فيما يلي بعض النصائح إذا كنت ترغب في القيام بجولة في المنتج تؤدي إلى التحويل.

1. اجعلها تفاعلية

اعفِ المستخدمين من قراءة المقالات التوضيحية الطويلة (نوعًا ما مثل هذا). لا تعرض لهم مقطع فيديو أو تسمح لهم بالابتعاد بمجرد النقر فوق التالي ، التالي ، التالي ، التالي ، الانتهاء.

إذا قمت بذلك ، فسيبدو عميلك المحتمل كما يلي:

‍

بدلاً من ذلك ، استخدم نظامًا أساسيًا (مثل Walnut) يمنح المستخدمين تجربة تفاعلية حيث يمكنهم تجربة المنتج الجديد أو الميزات الجديدة لأنفسهم أثناء استكشافهم لها. امنحهم تجربة المنتج الكاملة التي ستجعلهم يبدون كما يلي:

‍

ألن تكون هذه المدونة بأكملها أكثر إثارة إذا لم تكن مدونة على الإطلاق ، ولكنها تجربة تفاعلية؟ أعلم أنني سأستمتع أكثر.

2. إضفاء الطابع الشخصي عليه

لا شيء يجذب انتباهي أكثر من اسمي. وجولة المنتج المخصصة لي فقط هي شيء سيؤثر بشدة على احتمالية المشاركة.

هذا صحيح بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بصناعة المبيعات ، حيث يتوقع العملاء قدرًا معينًا من التخصيص. وفقًا لدراسة أجرتها Segment ، يعبر 71٪ من المستهلكين عن مستوى معين من الإحباط عندما تكون تجربة التسوق لديهم غير شخصية. لذا حاول ألا تغضب العملاء المحتملين من خلال منحهم تجربة شراء غير شخصية.

بدلاً من ذلك ، استخدم نظامًا أساسيًا (مثل Walnut) يتيح لك إنشاء عروض توضيحية بسهولة وتخصيص جولات منتجك.

3. يؤدي مع القيمة

يرغب المستخدمون في التعرف على منتجك فقط إذا كان سيعزز حياتهم. لذلك عندما تشرح منتجك ، تأكد من أنه من الواضح منذ بداية الرحلة ما يمكن أن يكتسبه المستخدم من حيث القيمة.

عند صياغة جولة المنتج المثالية ، اسأل نفسك في كل خطوة: هل هذا يساعد المستخدمين على فهم قيمة المنتج أو الميزة الخاصة بي؟ هل سيفهمونها بسرعة أم أنهم بحاجة إلى المرور ببضع خطوات حتى يحصلوا عليها؟

إلى هذه النقطة ، تأكد من أن جولة المنتج الخاصة بك تغطي جميع الطرق التي يمكن أن يقدم بها منتجك القيمة. يتضمن ذلك الطرق التي يمكن بها دمج منتجك في برامج أخرى وتناسبه بسلاسة مع سير عمل العملاء المحتملين.

4. لا تكن مملا

ضع في اعتبارك الفرق بين هاتين الافتتاحية لجولة المنتج:

‍

استخدم جولة المنتج لإثارة الإثارة لدى المستخدمين. قم بإنشاء جولة منتجك على نظام أساسي (مثل Walnut) يتيح لك تخصيص الأدلة الخاصة بك واللعب بالتنسيق للحفاظ على تفاعل المستخدمين لديك.

5. إضافة صور متحركة وصور ومقاطع فيديو

ولكن إذا كنت لا تريد حقًا أن تكون مملًا وتريد حقًا التميز ، فيمكنك فعل المزيد.

قم بإضفاء الإثارة على دليل جولة المنتج الخاص بك باستخدام وسائط جذابة. ربما قم بتضمين مقطع فيديو تمهيدي لك وأنت ترحب بالمستخدمين في الجولة أو صورة متحركة مضحكة لترسم ابتسامة على وجوههم.

لا تخبر المستخدمين فقط بـ "Yay" ، بل اعرض لهم "Yay". مثله:

استخدم الأدوات المتاحة لك (على نظام أساسي مثل Walnut) لتعظيم تجربة المستخدمين لديك. ستجعل التجربة الممتعة والممتعة المستخدمين يرغبون في النقر ، مما يضمن مشاركة أعلى ومعدلات تحويل أفضل.

6. قم بتضمين زر تحوم للحث على اتخاذ إجراء

افعل كل ما في وسعك للاستفادة من هذه الجولة.

أبقِ أعين المستخدمين على الجائزة من خلال زر تحوم حول CTA يقودهم إلى الخطوة التالية في عمليتك. اعتمادًا على استخدامك لجولة المنتج ، يمكن أن يشجع هذا الزر المستخدمين على "تجربة ميزتنا الجديدة" أو "طلب عرض توضيحي" أو "دمج برنامجنا".

إذا كنت تقوم بإنشاء جولة منتجك على Walnut ، فيمكنك تضمين ذلك في كل شريحة أو في نهاية الجولة فقط حتى يعرف المستخدمون ما يجب عليهم فعله بعد ذلك.

7. أدلة لصق بسهولة لحل قضايا محددة

في بعض الأحيان ، سيكون لديك عملاء جدد يحتاجون إلى المساعدة في أجزاء معينة من عملية إعداد العميل أو العملاء المحتملين المهتمين فقط بميزات معينة في منتجك.

بدلاً من قصفهم بمعلومات ليست ذات صلة بهم ، قم بتقطيع البرنامج التعليمي بسرعة لإبراز الأجزاء المهمة فقط. يمكن القيام بذلك بسهولة على Walnut ويمكن أن يجعل تجول منتجك أكثر جاذبية ويعزز التحويلات.

أمثلة على جولات الخبراء حول المنتجات للإلهام

جولة موقع Contractbook المُحسَّنة

استخدم Contractbook Walnut لتضمين جولة المنتج مباشرة على موقعه على الويب.

في جولة المنتج هذه ، تتضمن الأدلة صورة رمزية لـ "المرشد السياحي" لوضع وجه خلف الصوت. تتضمن جولة المنتج أيضًا CTA في أسفل الصفحة لتشجيع زوار الموقع على اتخاذ الخطوة التالية.

في هذه الصورة ، يمكنك رؤية ما يحدث إذا قررت إغلاق الجولة والتمرير عبر الصفحة بنفسك. يمكنك اختيار الانضمام مرة أخرى إلى الجولة متى شئت بالنقر فوق علامة التبويب الموجودة أسفل الشاشة.

في محاولة لتخفيف الحالة المزاجية ، قاموا بدمج بعض الأبطال الخارقين المحبوبين لإضافة عنصر مرح إلى جولة مليئة بالمعلومات.

إذا كنت ترغب في رؤية المزيد ، تحقق من جولة المنتج الكاملة هنا. ‍

تجول SimpleLegal الدقيق

عندما يتعلق الأمر بمنتج يتعامل مع مواضيع حساسة مثل العمليات القانونية ، فمن الأهمية بمكان عدم تسريب أي معلومات للعميل عن طريق الخطأ أثناء جولات المنتج أو العروض التوضيحية. استخدمت SimpleLegal البيئة التجريبية للمبيعات الآمنة تمامًا من Walnut للتأكد من أن التجربة كانت آمنة.

تحقق من كيفية تعتيم جولة المنتج تلقائيًا لبقية الشاشة لتركيز انتباه المستخدمين تحديدًا على الميزة التي يستكشفونها. ثم يضيفون تعليقًا توضيحيًا يشرح بوضوح ما ينظر إليه المستخدم.

يأخذ الدليل المستخدمين خطوة بخطوة عبر مجموعات مختلفة من البيانات التي يمكنك تتبعها على نظامهم الأساسي ، موضحًا ماهية كل منها ولماذا هي مهمة.

إذا كنت ترغب في رؤية المزيد ، تحقق من جولة المنتج الكاملة هنا .

قم بإرشاد المستخدمين عبر منتجك (وتوجيه منتجك إلى قلوبهم)

من خلال جولة المنتج المناسبة ، سيتعلم المستخدمون كيفية استخدام منتجك والوقوع في حب ميزاته.

سواء كنت تستخدم جولة في المنتج لتحسين إدارة نجاح العملاء ، أو الاستفادة من اتجاهات النمو التي يقودها المنتج ، أو تعزيز مواد التسويق الخاصة بك ، يمكن أن تكون جولة المنتج هي ما تحتاجه لنقل عملك إلى المرحلة التالية.

لكن إنشاء جولة في المنتج قد يكون أمرًا صعبًا ويستغرق وقتًا طويلاً ومكلفًا. حسنًا ، على الأقل اعتادوا أن يكونوا كذلك. باستخدام Walnut ، فإن إنشاء منتج ، كما يقولون ، "سهل الضغط بالليمون." (على محمل الجد ما هي الصفقة التي تقول؟)

تحقق من Walnut لمعرفة كيف يمكن استخدام منصتنا طوال رحلة المشتري.

ابدأ في تحسين جولات منتجك. احجز لقاء مع الجوز الآن.

(إخلاء المسؤولية: على عكس أسلوبنا المعتاد ، تمت كتابة هذا المنشور في أول شخص لإعطائك الشعور بأنك في جولة مخصصة للمنتج. أفترض أنه إذا كنت تقرأ هذا ، فهذا يعني أنك نجحنا في الحفاظ على مشاركتك طوال الطريق النهاية ، لذلك أعتقد أنها نجحت!)