Le guide complet des visites de produits et des procédures pas à pas

Accueillir! Permettez-moi de vous faire un tour rapide de mon blog sur les visites de produits.

Ici, dans cette section, vous trouverez une courte introduction sur les utilisations générales et l'importance d'une visite interactive du produit. Il s'agira notamment de discuter des nombreux besoins d'une procédure pas à pas lors de la formation des clients, des prospects ou des nouveaux employés sur votre produit afin qu'ils puissent l'utiliser au maximum.

Cette section attirera, espérons-le, votre attention et vous encouragera à continuer à lire.

Dans les paragraphes suivants, vous apprendrez :

• La définition d'un tour de produit
• Pourquoi votre produit a besoin d'une visite guidée
• Comment faire une visite de produit
• 7 conseils d'experts pour créer une présentation de produit qui convertit
• Exemples de visites de produits par des experts
• Et plus!
  

Merci d'être venu sur mon tour de blog sur les visites de produits ! Je vous laisse ici pour continuer à faire défiler par vous-même.

Prendre plaisir!

Qu'est-ce qu'une visite guidée ou une procédure pas à pas ?

Un peu comme la visite que j'ai tenté de faire ci-dessus, une visite de produit (ou une présentation de produit) est un guide virtuel qui peut aider une personne à comprendre un produit SaaS.

Les guides de produits présentent le fonctionnement d'un produit numérique, ses avantages et son utilisation. Il guide l'utilisateur pas à pas dans le produit, lui apprenant à utiliser toutes ses fonctionnalités.

Idéalement, le guide est clair et concis afin que l'utilisateur puisse comprendre rapidement et facilement le flux du produit.

Pourquoi votre produit a besoin d'une visite guidée

Vous pensez peut-être : "Qu'est-ce que j'ai à gagner d'une visite guidée du produit ?"

Eh bien, il se trouve qu'une visite guidée d'un produit ou une procédure pas à pas peut être utile de différentes manières et dans diverses industries.

Voici quelques idées qui me viennent à l'esprit.

1. Utilisez la croissance axée sur les produits dans votre marketing

Utilisez votre guide de produits pour piloter votre stratégie de marketing de croissance axée sur les produits.

Donnez aux clients potentiels la possibilité d'essayer eux-mêmes votre produit, de comprendre la valeur qu'il peut leur apporter, puis de décider de l'acheter. Intégrez votre présentation produit sur votre site Web ou dans vos supports marketing. Utilisez-le pour guider les visiteurs de votre site ou les prospects marketing à travers les outils de votre produit qui peuvent leur être utiles afin qu'ils tombent amoureux de votre produit rapidement et durement.

Vous pouvez apprendre exactement comment en créer un en consultant la liste de contrôle ultime des démonstrations de produits pour les entreprises SaaS .

2. Assurez le succès de vos clients

Une visite guidée du produit peut être la clé pour optimiser votre processus d'intégration des clients et aider vos clients à utiliser votre produit au maximum. Utilisez votre procédure pas à pas pour les emmener dans un voyage étape par étape autour du logiciel afin qu'ils puissent apprendre à optimiser leur expérience du produit.

Épargnez-leur la douleur d'avoir à chercher des guides "Comment faire" sur Google et à fouiller dans le produit par eux-mêmes, ce qui peut leur faire perdre beaucoup de temps. Supprimez l'ennui d'avoir à soumettre d'innombrables demandes d'assistance, ce qui peut également vous faire perdre beaucoup de temps.

Après tout, leur succès est votre succès. Ainsi, plus ils comprennent tous les avantages des fonctionnalités de votre produit, plus ils peuvent l'utiliser pour améliorer leur vie. Et plus ils améliorent leur vie, plus ils ne voudront pas arrêter de l'utiliser, ce qui vous donnera un client satisfait à long terme.

3. Accélérez l'intégration des employés

Vous voulez que vos nouveaux employés interviennent et commencent à avoir un impact ?

(Je suppose que vous n'avez pas répondu non.)

Ensuite, vous avez besoin d'un bon processus d'intégration. En fait, les recherches menées par SHRM ont révélé qu'un bon processus d'intégration est un aspect clé de la fidélisation des employés.

Une étape importante pour une expérience d'intégration réussie consiste à familiariser rapidement les nouveaux employés avec votre produit. Offrez-leur une visite guidée automatisée du produit qui leur montrera exactement comment utiliser votre logiciel et ce qu'ils doivent faire. Gardez-le engageant afin qu'ils comprennent le produit et puissent se souvenir de son fonctionnement.

4. Présentez les fonctionnalités nouvelles ou inutilisées

Votre développeur a passé des heures à déployer des fonctionnalités et des capacités incroyables. Mais comment faire en sorte que vos utilisateurs en profitent tous ?

(Si vous ne connaissez pas la réponse maintenant, je pense que vous devrez peut-être vous préparer un café.)

Une visite du produit, bien sûr !

Guidez les utilisateurs à travers tous les nouveaux déploiements avec un didacticiel interactif afin qu'ils puissent commencer à les utiliser immédiatement. Vous pouvez également familiariser les utilisateurs avec des outils qu'ils n'utilisent pas encore mais qui peuvent avoir un impact positif sur leur expérience.

Un didacticiel interactif est bien plus intéressant et engageant qu'un e-mail ou une notification de blog et garantira que davantage de personnes utilisent les nouvelles fonctionnalités.

5. Vendez vos fonctionnalités premium

Si vous avez des utilisateurs qui sont déjà amoureux de votre produit, le moment est peut-être venu d'essayer et de les encourager à essayer vos outils premium.

Créez une présentation du produit pour guider les utilisateurs engagés à travers les nombreux outils et fonctionnalités pour lesquels ils ne paient pas encore. Assurez-vous de cibler les bonnes personnes en vous basant sur vos analyses internes et vos mesures d'utilisation.

Une visite guidée du produit peut être un moyen convaincant de créer des opportunités de vente incitative et de vente croisée.

Comment créer une visite produit ?

Grande question putain.

Le moyen le plus rapide et le plus simple de créer une visite de produit consiste à utiliser un logiciel de démonstration de produit sans code comme Walnut. Voici comment ça fonctionne:

Étape 1:

Capturez les écrans de votre logiciel avec notre extension de navigateur.

Étape 2:

Personnalisez sans code chaque aspect de votre démo, y compris les logos, les données, les boutons, le texte, les fonctionnalités, etc.

Étape 3:

Ajoutez et personnalisez des annotations pour guider votre utilisateur tout au long de l'expérience produit.

Étape 4:

Partagez un lien vers votre visite guidée du produit fini avec votre utilisateur afin qu'il puisse essayer votre produit à son propre rythme ou intégrez votre visite guidée du produit sur votre site Web pour que tout le monde puisse l'essayer.

Étape 5 :

Utilisez vos analyses de visite de produit pour comprendre les besoins de vos utilisateurs et comment ils ont utilisé le produit/les nouvelles fonctionnalités.

Top 5 des qualités pour des visites de produits efficaces

Permettez-moi de vous donner une brève leçon d'histoire non sollicitée : lorsque Microsoft a déployé Office 97, les utilisateurs ont rencontré Clippy. Vous vous souvenez peut-être de ce trombone ennuyeux, qui tapait sur votre écran et vous offrait des conseils vraiment inutiles chaque fois que vous en aviez le moins besoin.

Alors qu'il était censé être un outil utile pour guider les utilisateurs à travers le logiciel, la plupart des utilisateurs le détestaient parce que ses conseils étaient souvent trop basiques, il apparaissait à des moments apparemment aléatoires et interrompait les utilisateurs dans leurs tâches principales.

Il a finalement été retiré d'Office XP en 2001.

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Donc, ce qui ressort clairement de Clippy, c'est que les visites de produits peuvent très mal tourner. Afin d'éviter une visite produit aussi ennuyeuse que l'était Clippy, assurez-vous que votre visite produit possède les 5 qualités suivantes :

1. Facile à utiliser

Si votre présentation de produit n'est pas très intuitive et facile à suivre, vous devrez peut-être créer une présentation de produit pour guider les gens tout au long de votre visite de produit. Et puis, si ce n'est pas clair, vous devrez peut-être créer une présentation de produit sur votre visite de produit qui montre votre visite de produit.

Et alors-

Ok, vous obtenez mon point. Tout l'intérêt de la visite guidée du produit est de simplifier les choses, pas de les compliquer (comme je viens de le faire).

Utilisez la présentation de votre produit pour montrer à vos utilisateurs exactement comment utiliser le produit : où cliquer, ce qu'il affecte, comment passer d'une étape à l'autre, et plus encore.

2. Bien structuré

"Où vais-je et comment vais-je y arriver ?"

N'obligez pas vos utilisateurs à se poser cette question.

Créez une structure claire pour la visite qui permet aux utilisateurs de la parcourir de manière fluide et intuitive. Ceci est particulièrement important si vous essayez d'afficher de nombreux outils différents dans la même procédure pas à pas. Assurez-vous que vos utilisateurs comprennent ce qu'ils apprennent, ce qu'ils essaient d'accomplir et ce qu'ils peuvent gagner.

3. Pas trop dense

Nous savons que votre produit est fascinant et contient de nombreux outils et gadgets sympas et nous l'aimons pour vous. Mais lorsqu'il s'agit d'une visite de produit, moins c'est plus.

Si vous commencez à expliquer et à montrer chaque petite chose, vos utilisateurs vont être submergés d'informations et très probablement ennuyés à mourir. Limitez votre visite aux fonctionnalités les plus importantes qui sont vitales pour votre produit afin que vos utilisateurs ne vous abandonnent pas à mi-chemin et se dirigent vers le stand de crème glacée.

Ou, une idée encore meilleure, divisez-le en quelques visites de produits afin que les utilisateurs puissent maîtriser chaque compétence individuellement.

4. Engager

Une visite guidée d'un produit peut être la chose la plus ennuyeuse au monde si vous n'y mettez pas un peu de cœur.

Amusez-vous et créez une présentation attrayante qui ravira vos utilisateurs. Bien que vous puissiez être enclin à penser qu'il s'agit d'une qualité "agréable à avoir" mais pas essentielle, laissez-moi vous assurer que si vos utilisateurs apprécient l'expérience, ils resteront tout au long. Et ils ne peuvent vraiment apprendre ce que vous enseignez que s'ils sont là pour le voir.

5. Aller droit au but

Les gens ont des endroits où aller et des choses à voir. Eh bien, pendant COVID peut-être pas, mais le point est toujours valable.

Captez l'attention de vos utilisateurs et montrez-leur rapidement ce qu'ils ont besoin de voir. Retirez toutes les peluches inutiles. Essayez de regrouper au maximum vos étapes afin de ne pas faire perdre le temps précieux de vos utilisateurs.

7 conseils pour créer des visites de produits qui convertissent

Les visites de produits sont un excellent moyen d'augmenter vos ventes, l'intégration ou la réussite de vos employés, mais seulement si elles sont bien faites.

Voici quelques conseils si vous souhaitez faire une visite produit qui convertit.

1. Rendez-le interactif

Épargnez à vos utilisateurs la lecture de longs articles explicatifs (un peu comme celui-ci). Ne leur montrez pas de vidéo ou ne les laissez pas s'en tirer en cliquant simplement sur suivant, suivant, suivant, suivant, terminer.

Si vous faites cela, votre prospect ressemblera à ceci :

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Utilisez plutôt une plate-forme (comme Walnut) qui offre aux utilisateurs une expérience interactive où ils peuvent essayer le nouveau produit ou les nouvelles fonctionnalités par eux-mêmes au fur et à mesure qu'ils les explorent. Offrez-leur l'expérience complète du produit qui leur donnera l'apparence suivante :

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Tout ce blog ne serait-il pas beaucoup plus excitant s'il n'était pas du tout un blog, mais une expérience interactive ? Je sais que je m'amuserais plus.

2. Personnalisez-le

Rien n'attire plus mon attention que mon propre nom. Et une visite de produit personnalisée juste pour moi est quelque chose qui aura un impact profond sur ma probabilité de m'engager.

Cela est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de l'industrie de la vente, où les clients s'attendent à une certaine personnalisation. Selon une étude de Segment, 71 % des consommateurs expriment un certain niveau de frustration lorsque leur expérience d'achat est impersonnelle. Essayez donc de ne pas énerver vos prospects en leur offrant une expérience d'achat impersonnelle.

Utilisez plutôt une plate-forme (comme Walnut) qui vous permet de créer facilement des démos et de personnaliser vos visites de produits.

3. Diriger avec valeur

Les utilisateurs ne veulent en savoir plus sur votre produit que s'il améliore leur vie. Ainsi, lorsque vous expliquez votre produit, assurez-vous qu'il est clair dès le début du voyage ce que l'utilisateur peut gagner en termes de valeur.

Lors de l'élaboration de la visite guidée parfaite du produit, demandez-vous à chaque étape : Est-ce que cela aide mes utilisateurs à comprendre la valeur de mon produit ou de ma fonctionnalité ? Vont-ils le comprendre rapidement ou doivent-ils passer par quelques étapes avant de l'obtenir ?

À ce stade, assurez-vous que votre visite du produit couvre toutes les façons dont votre produit peut offrir de la valeur. Cela inclut la manière dont votre produit peut être intégré à d'autres logiciels et s'intégrer en douceur au flux de travail des prospects.

4. Ne soyez pas ennuyeux

Considérez la différence entre ces deux ouvertures de tournée de produits :

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Utilisez votre présentation du produit pour susciter l'enthousiasme de vos utilisateurs. Créez votre visite de produit sur une plate-forme (comme Walnut) qui vous permet de personnaliser vos guides et de jouer avec la mise en forme pour maintenir l'engagement de vos utilisateurs.

5. Ajoutez des gifs, des photos et des vidéos

Mais si vous ne voulez vraiment pas être ennuyeux et que vous voulez vraiment vous démarquer, vous pouvez faire encore plus.

Pimentez votre guide de visite de produit avec des médias attrayants. Incluez peut-être une vidéo d'introduction de vous-même accueillant vos utilisateurs lors de la visite ou un gif amusant pour leur faire sourire.

Ne vous contentez pas de dire à vos utilisateurs "Yay", montrez-leur "Yay". Comme ça:

Utilisez les outils à votre disposition (sur une plate-forme comme Walnut) pour maximiser l'expérience de vos utilisateurs. Une expérience plus intéressante et amusante incitera les utilisateurs à cliquer, garantissant un engagement plus élevé et de meilleurs taux de conversion.

6. Inclure un bouton CTA flottant

Faites tout ce que vous pouvez pour capitaliser sur cette tournée.

Gardez les yeux de vos utilisateurs sur le prix avec un bouton CTA flottant qui les mène à la prochaine étape de votre processus. Selon votre utilisation de la visite guidée du produit, ce bouton peut encourager les utilisateurs à « essayer notre nouvelle fonctionnalité », à « demander une démo » ou à « intégrer notre logiciel ».

Si vous créez votre présentation de produit sur Walnut, vous pouvez l'inclure sur chaque diapositive ou uniquement à la fin de la visite afin que vos utilisateurs sachent quoi faire ensuite.

7. Reliez facilement les guides pour résoudre des problèmes spécifiques

Parfois, vous aurez de nouveaux clients qui ont besoin d'aide pour des parties spécifiques du processus d'intégration des clients ou des prospects qui ne s'intéressent qu'à certaines fonctionnalités de votre produit.

Au lieu de les bombarder d'informations qui ne les concernent pas, découpez rapidement votre didacticiel pour ne présenter que les parties qui comptent. Cela peut être fait facilement sur Walnut et peut rendre la présentation de votre produit plus attrayante et stimuler les conversions.

Exemples de visites de produits d'experts pour l'inspiration

Visite sur site optimisée de Contractbook

Contractbook a utilisé Walnut pour intégrer une visite guidée du produit directement sur son site Web.

Dans cette visite du produit, les guides incluent un avatar du « guide touristique » pour mettre un visage derrière la voix. La visite du produit comprend également un CTA au bas de la page pour encourager les visiteurs du site à passer à l'étape suivante.

Sur cette image, vous pouvez voir ce qui se passe si vous décidez de fermer la visite et de faire défiler la page vous-même. Vous pouvez choisir de rejoindre la visite quand vous le souhaitez en cliquant sur l'onglet en bas de l'écran.

Dans une tentative d'alléger l'ambiance, ils ont incorporé des super-héros très appréciés pour ajouter un élément ludique à une visite riche en informations.

Si vous voulez en voir plus, consultez leur visite complète du produit ici. ‍

Procédure pas à pas précise de SimpleLegal

Lorsqu'il s'agit d'un produit qui traite de sujets aussi sensibles que les opérations juridiques, il est crucial de ne pas divulguer accidentellement des informations sur les clients lors de vos visites ou démonstrations de produits. SimpleLegal a utilisé l'environnement de démonstration de vente entièrement sécurisé de Walnut pour s'assurer que l'expérience était sécurisée.

Découvrez comment la visite du produit assombrit automatiquement le reste de l'écran pour centrer l'attention des utilisateurs spécifiquement sur la fonctionnalité qu'ils explorent. Ils ajoutent ensuite une annotation qui explique clairement ce que l'utilisateur regarde.

Le guide guide également les utilisateurs étape par étape à travers les différents ensembles de données que vous pouvez suivre sur leur plate-forme, expliquant ce qu'est chacun d'eux et pourquoi c'est important.

Si vous voulez en voir plus, consultez leur visite complète du produit ici .

Guidez les utilisateurs à travers votre produit (et promenez votre produit dans leur cœur)

Avec la bonne visite guidée du produit, vos utilisateurs apprendront à utiliser votre produit et tomberont amoureux de ses fonctionnalités.

Que vous utilisiez une visite de produit pour optimiser la gestion de votre réussite client, utiliser les tendances de croissance axées sur les produits ou booster vos supports marketing, une visite de produit peut être ce dont vous avez besoin pour faire passer votre entreprise à l'étape suivante.

Mais la création d'une visite guidée d'un produit peut être difficile, longue et coûteuse. Eh bien, au moins ils l'étaient. Avec Walnut, créer un produit est, comme on dit, "facile à presser au citron". (Sérieusement, quel est l'accord qui dit?)

Découvrez Walnut pour savoir comment notre plateforme peut être utilisée tout au long du parcours de l'acheteur.

Commencez à améliorer vos visites de produits. Réservez une réunion avec Walnut maintenant.

(Avertissement : contrairement à notre style habituel, cet article a été rédigé à la première personne pour vous donner l'impression d'être dans une visite personnalisée du produit. Je suppose que si vous lisez ceci, cela signifie que nous avons réussi à vous garder engagé jusqu'à la fin, donc je suppose que ça a marché !)