Ghidul complet pentru excursii de produs și tutoriale

Bine ati venit! Permiteți-mi să vă fac un tur rapid al blogului meu despre tururile de produse.

Aici, în această secțiune, veți găsi o scurtă introducere despre utilizările generale și importanța unui tur interactiv al produsului. Aceasta va include discutarea numeroaselor nevoi pentru o prezentare informatică atunci când îi predați clienților, potențialilor sau noilor angajați despre produsul dvs., astfel încât aceștia să îl poată utiliza la maximum.

Sperăm că această secțiune vă va atrage atenția și vă va încuraja să continuați să citiți.

În următoarele paragrafe, veți învăța:

• Definiția unui tur de produs
• De ce produsul dvs. are nevoie de un tur al produsului
• Cum să faci un tur al produsului
• 7 sfaturi de experți pentru a crea o prezentare a produsului care transformă
• Exemple de tururi ale produselor experților
• Și altele!
  

Vă mulțumesc că ați venit în turul meu blog despre tururile de produse! Vă las aici să continuați să derulați singur.

Bucurați-vă!

Ce este un tur al produsului sau o explicație?

Asemenea turului pe care am încercat să îl fac mai sus, un tur al produsului (sau o prezentare a produsului) este un ghid virtual care poate ajuta o persoană să înțeleagă un produs SaaS.

Ghidurile de produse prezintă modul în care funcționează un produs digital, beneficiile acestuia și cum să-l folosească. Acesta duce utilizatorul pas cu pas prin produs, învățând cum să utilizeze toate caracteristicile acestuia.

În mod ideal, ghidul este clar și concis, astfel încât utilizatorul să poată înțelege rapid și ușor fluxul produsului.

De ce produsul dvs. are nevoie de un tur al produsului

S-ar putea să vă gândiți: „Ce am de câștigat dintr-un tur al produsului?”

Ei bine, se întâmplă că un tur al produsului sau o explicație poate fi utilă în multe moduri diferite și în diverse industrii.

Iată câteva idei din capul meu.

1. Utilizați creșterea condusă de produse în marketingul dvs

Utilizați ghidul de produse pentru a vă impulsiona strategia de marketing de creștere bazată pe produse.

Oferiți clienților potențiali opțiunea de a încerca singuri produsul dvs., de a înțelege valoarea pe care acesta le poate aduce și apoi de a decide să-l cumpere. Încorporați turul produsului dvs. pe site-ul dvs. web sau în materialele dvs. de marketing. Folosiți-l pentru a ghida vizitatorii site-ului sau clienții potențiali de marketing prin instrumentele produsului dvs. care le pot fi utile, astfel încât să se îndrăgostească rapid de produsul dvs. și să se îndrăgostească greu.

Puteți afla exact cum să faceți unul verificând Lista de verificare Ultimate Product Demo pentru companiile SaaS .

2. Asigurați-vă succesul clienților dvs

Un tur ghidat al produsului poate fi cheia pentru optimizarea procesului de integrare a clienților și pentru a-i ajuta pe clienți să vă utilizeze produsul la maximum. Folosiți-vă explicația pentru a-i duce într-o călătorie pas cu pas în jurul software-ului, astfel încât să poată învăța cum să-și maximizeze experiența cu produsul.

Scutește-le de durerea de a trebui să caute pe Google ghidurile „Cum să” și să caute singuri prin produs, ceea ce le poate pierde mult timp. Îndepărtați supărarea că trebuie să trimită nenumărate solicitări de asistență, ceea ce vă poate pierde și mult timp.

La urma urmei, succesul lor este succesul tău. Deci, cu cât înțeleg mai bine toate beneficiile caracteristicilor produsului dvs., cu atât mai mult îl pot folosi pentru a-și îmbunătăți viața. Și cu cât își îmbunătățesc viața mai mult, cu atât mai mult nu vor dori să înceteze să-l folosească, oferindu-vă un client fericit și pe termen lung.

3. Accelerează integrarea angajaților

Vrei ca noii tăi angajați să intre direct și să înceapă să aibă un impact?

(Presupun că nu ai răspuns nu.)

Atunci aveți nevoie de un proces bun de integrare. De fapt, cercetarea SHRM a constatat că un bun proces de integrare este un aspect cheie pentru păstrarea angajaților.

Un pas important către o experiență de îmbarcare de succes este familiarizarea rapidă a noilor angajați cu produsul dvs. Oferiți-le un tur automat al produsului care le va arăta exact cum să vă folosească software-ul și ce trebuie să facă. Păstrați-l captivant, astfel încât să înțeleagă produsul și să își poată aminti cum funcționează.

4. Prezentați funcții noi sau neutilizate

Dezvoltatorul tău a petrecut ore întregi lansând funcții și capabilități uimitoare. Dar cum poți să-ți faci utilizatorii să se bucure de toate?

(Dacă nu știți răspunsul până acum, cred că ar putea fi nevoie să vă pregătiți o cafea.)

Un tur al produsului, desigur!

Îndrumați utilizatorii prin toate lansările noi cu un tutorial interactiv, astfel încât să poată începe să le folosească imediat. De asemenea, puteți face utilizatorii familiarizați cu instrumente pe care nu le folosesc încă, dar care le pot avea un impact pozitiv asupra experienței.

Un tutorial interactiv este mult mai interesant și mai captivant decât o notificare prin e-mail sau pe blog și se va asigura că mai mulți oameni utilizează noile funcții.

5. Vinde-ți funcțiile premium

Dacă aveți utilizatori care sunt deja îndrăgostiți de produsul dvs., acum poate fi un moment bun să încercați și să-i încurajați să încerce instrumentele dvs. premium.

Creați un tur al produsului pentru a ghida utilizatorii implicați prin numeroasele instrumente și funcții pentru care încă nu plătesc. Asigurați-vă că vizați persoanele potrivite, bazându-vă pe analizele interne și pe valorile de utilizare.

Un tur al produsului poate fi o modalitate convingătoare de a crea oportunități de upselling și cross-selling.

Cum creez un tur al produsului?

O întrebare grozavă.

Cea mai rapidă și mai ușoară modalitate de a crea un tur al produsului este cu software-ul demonstrativ de produs fără cod, cum ar fi Walnut. Iată cum funcționează:

Pasul 1:

Capturați ecranele software-ului dvs. cu extensia noastră de browser.

Pasul 2:

Personalizați fără cod fiecare aspect al demonstrației dvs., inclusiv sigle, date, butoane, text, funcții și multe altele.

Pasul 3:

Adăugați și personalizați adnotări pentru a vă ghida utilizatorul prin experiența produsului.

Pasul 4:

Trimiteți utilizatorului un link către turul final al produsului, astfel încât acesta să poată încerca produsul dvs. la timpul său sau să încorporeze turul dvs. de produs pe site-ul dvs. web pentru ca toată lumea să-l încerce.

Pasul 5:

Utilizați analizele turului de produse pentru a înțelege nevoile utilizatorilor dvs. și modul în care aceștia au folosit produsul/noile funcții.

Top 5 calități pentru tururi eficiente de produse

Permiteți-mi să vă ofer o scurtă lecție de istorie nesolicitată: când Microsoft a lansat Office 97, utilizatorii l-au întâlnit pe Clippy. S-ar putea să vă amintiți această agrafă enervantă, care ar apăsa pe ecran și ți-ar oferi sfaturi cu adevărat inutile ori de câte ori ai nevoie cel mai puțin.

În timp ce el a fost intenționat să fie un instrument util pentru a ghida utilizatorii prin intermediul software-ului, majoritatea utilizatorilor îl urau pentru că sfaturile sale erau adesea prea elementare, el apărea în momente aparent aleatorii și întrerupea utilizatorii cu sarcinile lor principale.

În cele din urmă, a fost eliminat din Office XP în 2001.

‍

Deci, ceea ce este clar de la Clippy este că tururile de produse pot merge foarte prost. Pentru a evita un tur al produsului care este la fel de enervant precum a fost Clippy, asigurați-vă că turul dvs. de produs are următoarele 5 calități:

1. Ușor de utilizat

Dacă turul produsului nu este foarte intuitiv și ușor de urmărit, poate fi necesar să creați un tur al produsului pentru a ghida oamenii prin turul produsului. Și apoi, dacă acest lucru nu este clar, poate fi necesar să creați un tur al produsului despre turul produsului, care să prezinte turul produsului.

Și apoi-

Ok, înțelegi punctul meu de vedere. Scopul turului produsului este de a simplifica lucrurile, nu de a le complica (cum tocmai am făcut).

Utilizați prezentarea produsului pentru a arăta utilizatorilor exact cum să folosească produsul - unde să facă clic, ce afectează, cum să treacă de la o etapă la alta și multe altele.

2. Bine structurat

„Unde merg și cum ajung acolo?”

Nu obligați utilizatorii să pună această întrebare.

Creați o structură clară pentru tur, care să permită utilizatorilor să alunece ușor și intuitiv prin aceasta. Acest lucru este important mai ales dacă încercați să afișați mai multe instrumente diferite în cadrul aceleiași soluții. Asigurați-vă că utilizatorii dvs. înțeleg ce învață, ce încearcă să realizeze și ce au de câștigat.

3. Nu prea dens

Știm că produsul tău este fascinant și are multe instrumente și gadgeturi interesante și ne place asta pentru tine. Dar când vine vorba de un tur al produsului, mai puțin înseamnă mai mult.

Dacă începi să explici și să arăți fiecare lucru mărunt, utilizatorii tăi vor fi copleșiți de informații și, cel mai probabil, vor fi plictiși de moarte. Limitați-vă turul la cele mai importante caracteristici care sunt vitale pentru produsul dvs., astfel încât utilizatorii dvs. să nu vă abandoneze la jumătate și să se îndrepte spre standul de înghețată.

Sau, o idee și mai bună, împărțiți-o în câteva tururi de produse, astfel încât utilizatorii să poată stăpâni fiecare abilitate individual.

4. Angajare

Un tur al produsului poate fi cel mai plictisitor lucru din lume dacă nu-i puneți puțină inimă.

Distrați-vă și creați o prezentare captivantă care vă va încânta utilizatorii. Deși s-ar putea să înclinați să credeți că aceasta este o calitate „drăguță de a avea”, dar nu esențială, permiteți-mi să vă asigur: dacă utilizatorii dvs. se bucură de experiență, ei vor rămâne pe tot parcursul. Și ei pot învăța cu adevărat ceea ce predați doar dacă sunt acolo pentru a-l vedea.

5. La obiect

Oamenii au locuri unde merge și lucruri de văzut. Ei bine, în timpul COVID poate nu, dar ideea rămâne în continuare.

Captează atenția utilizatorilor și arată-le rapid ceea ce trebuie să vadă. Îndepărtați toate pufurile inutile. Încercați să vă consolidați pașii cât mai mult posibil, astfel încât să nu pierdeți timpul prețios al utilizatorilor.

7 sfaturi pentru a crea tururi de produse care convertesc

Tururile de produse sunt o modalitate excelentă de a vă crește vânzările, integrarea sau succesul angajaților, dar numai dacă sunt făcute corect.

Iată câteva sfaturi dacă doriți să faceți un tur al produsului care să transforme.

1. Faceți-l interactiv

Scutește-ți utilizatorii de a citi articole explicative lungi (un fel ca acesta). Nu le arătați un videoclip și nu le lăsați să scape doar făcând clic pe următorul, următorul, următorul, următorul, terminați.

Dacă faci asta, prospectul tău va arăta astfel:

‍

În schimb, utilizați o platformă (cum ar fi Walnut) care oferă utilizatorilor o experiență interactivă în care pot încerca noul produs sau noile funcții pentru ei înșiși în timp ce le explorează. Oferă-le experiența completă a produsului care îi va lăsa să arate astfel:

‍

Tot acest blog nu ar fi mult mai interesant dacă nu ar fi deloc un blog, ci o experiență interactivă? Știu că m-aș distra mai mult.

2. Personalizează-l

Nimic nu-mi atrage atenția mai mult decât propriul meu nume. Iar un tur al produsului care este personalizat doar pentru mine este ceva care va afecta profund probabilitatea mea de a mă implica.

Acest lucru este valabil mai ales când vine vorba de industria vânzărilor, unde clienții se așteaptă la o anumită personalizare. Potrivit unui studiu realizat de Segment, 71% dintre consumatori exprimă un anumit nivel de frustrare atunci când experiența lor de cumpărături este impersonală. Așa că încercați să nu vă enervați potențialii, oferindu-le o experiență de cumpărare impersonală.

În schimb, utilizați o platformă (cum ar fi Walnut) care vă permite să creați cu ușurință demonstrații și să vă personalizați tururile de produse.

3. Conduce cu valoare

Utilizatorii doresc să învețe despre produsul dvs. numai dacă le va îmbunătăți viața. Deci, atunci când explicați produsul dvs., asigurați-vă că este clar de la începutul călătoriei ce poate câștiga utilizatorul în ceea ce privește valoarea.

Când creați turul perfect al produsului, întrebați-vă la fiecare mișcare: îi ajută pe utilizatorii mei să înțeleagă valoarea produsului sau a funcției mele? Îl vor înțelege repede sau trebuie să parcurgă câțiva pași până îl vor obține?

Până în acest punct, asigurați-vă că turul dvs. de produse acoperă toate modurile în care produsul dvs. poate oferi valoare. Aceasta include modalitățile în care produsul dvs. poate fi integrat în alt software și se poate integra fără probleme cu fluxul de lucru al potențialilor.

4. Nu fi plictisitor

Luați în considerare diferența dintre aceste două deschideri de turneu de produse:

‍

Folosiți-vă turul de produse pentru a inspira entuziasm în utilizatorii dvs. Creați-vă turul produsului pe o platformă (cum ar fi Walnut) care vă permite să vă personalizați ghidurile și să jucați cu formatarea pentru a menține utilizatorii implicați.

5. Adăugați gif-uri, fotografii și videoclipuri

Dar dacă chiar nu vrei să fii plictisitor și chiar vrei să ieși în evidență, poți face și mai mult.

Condimentează-ți ghidul tur al produsului cu mijloace media captivante. Poate includeți un videoclip introductiv în care vă întâmpinați utilizatorii în tur sau un gif amuzant pentru a le pune zâmbetul pe buze.

Nu le spuneți doar utilizatorilor dvs. „Da”, arătați-le „Da”. Ca aceasta:

Utilizați instrumentele disponibile pentru dvs. (pe o platformă precum Walnut) pentru a maximiza experiența pentru utilizatori. O experiență mai interesantă și mai distractivă îi va lăsa pe utilizatori să dorească să facă clic, asigurând o implicare mai mare și rate de conversie mai bune.

6. Includeți un buton CTA care trece cu mouse-ul

Faceți tot ce puteți pentru a valorifica acest tur.

Păstrați-i ochii utilizatorilor asupra premiului cu ajutorul unui buton CTA care trece cu mouse-ul, care îi conduce la următorul pas al procesului dvs. În funcție de utilizarea de către dvs. a turului produsului, acest buton ar putea încuraja utilizatorii să „Încerce noua noastră funcție” sau „Solicită o demonstrație” sau „Integreze software-ul nostru”.

Dacă vă creați turul produsului pe Walnut, îl puteți include pe fiecare slide sau numai la sfârșitul turului, astfel încât utilizatorii să știe ce trebuie să facă în continuare.

7. Ghiduri de îmbinare cu ușurință pentru a rezolva probleme specifice

Uneori, veți avea clienți noi care au nevoie de ajutor cu anumite părți ale procesului de integrare a clienților sau potențiali interesați doar de anumite caracteristici ale produsului dvs.

În loc să îi bombardați cu informații care nu sunt relevante pentru ei, tăiați rapid tutorialul pentru a prezenta doar părțile care contează. Acest lucru se poate face cu ușurință pe Walnut și poate face ca prezentarea produsului dvs. să fie mai captivantă și să sporească conversiile.

Exemple de excursii de produse de experți pentru inspirație

Turul optimizat la fața locului de Contractbook

Contractbook a folosit Walnut pentru a încorpora un tur al produsului direct pe site-ul lor.

În acest tur al produsului, ghizii includ un avatar al „ghidului turistic” pentru a pune o față în spatele vocii. Turul produsului include, de asemenea, un CTA în partea de jos a paginii pentru a încuraja vizitatorii site-ului să facă pasul următor.

În această imagine, puteți vedea ce se întâmplă dacă decideți să închideți turul și să parcurgeți singur pagina. Puteți alege să vă alăturați turului oricând doriți făcând clic pe fila din partea de jos a ecranului.

În încercarea de a ușura starea de spirit, au încorporat niște supereroi foarte îndrăgiți pentru a adăuga un element jucăuș unui tur plin de informații.

Dacă doriți să vedeți mai multe, consultați turul complet al produsului aici. ‍

Descrierea precisă a SimpleLegal

Când vine vorba de un produs care tratează subiecte care sunt la fel de sensibile precum operațiunile legale, este esențial să nu scurgeți accidental informații despre clienți în timpul tururilor sau demonstrațiilor dvs. de produs. SimpleLegal a folosit mediul demo de vânzări complet sigur al Walnut pentru a se asigura că experiența este sigură.

Vedeți cum turul produsului estompează automat restul ecranului pentru a concentra atenția utilizatorilor în mod specific asupra caracteristicii pe care o explorează. Apoi adaugă o adnotare care explică clar la ce se uită utilizatorul.

Ghidul îi prezintă pe utilizatori pas cu pas prin diferitele seturi de date pe care le puteți urmări pe platforma lor, explicând ce este fiecare dintre ele și de ce este important.

Dacă doriți să vedeți mai multe, consultați turul complet al produsului aici .

Aduceți utilizatorii prin produsul dvs. (și introduceți produsul în inimile lor)

Cu turul potrivit al produsului, utilizatorii tăi vor învăța cum să-ți folosească produsul și se vor îndrăgosti de caracteristicile acestuia.

Indiferent dacă utilizați un tur al produsului pentru a optimiza gestionarea succesului clienților, pentru a utiliza tendințele de creștere determinate de produse sau pentru a vă stimula materialele de marketing, un tur al produsului poate fi ceea ce aveți nevoie pentru a vă duce afacerea la etapa următoare.

Dar crearea unui tur al produsului poate fi dificilă, consumatoare de timp și costisitoare. Ei bine, cel puțin odinioară. Cu Walnut, crearea unui produs este, după cum se spune, „stors ușor de lămâie”. (Serios, care este afacerea asta?)

Consultați Walnut pentru a afla cum poate fi utilizată platforma noastră pe parcursul călătoriei cumpărătorului.

Începeți să vă îmbunătățiți tururile de produse. Rezervă acum o întâlnire cu Walnut.

(Disclaimer: Spre deosebire de stilul nostru obișnuit, această postare a fost scrisă la persoana întâi pentru a vă oferi sentimentul că vă aflați într-un tur personalizat al produsului. Presupun că dacă citiți acest lucru înseamnă că am reușit să vă menținem implicat până la capăt. sfârșitul, așa că cred că a funcționat!)