O Guia Completo para Tours e Walkthroughs de Produtos

Bem-vindo! Deixe-me fazer um tour rápido pelo meu blog sobre tours de produtos.

Aqui, nesta seção, você encontrará uma breve introdução sobre os usos gerais e a importância de um tour interativo do produto. Isso incluirá discutir as muitas necessidades de um passo a passo ao ensinar clientes, clientes em potencial ou novos funcionários sobre seu produto para que eles possam utilizá-lo ao máximo.

Esperamos que esta seção chame sua atenção e o encoraje a continuar lendo.

Nos parágrafos a seguir, você aprenderá:

• A definição de um tour de produto
• Por que seu produto precisa de um tour do produto
• Como fazer um tour do produto
• 7 dicas de especialistas para criar um passo a passo do produto que converte
• Exemplos de tours de produtos especializados
• E mais!
  

Obrigado por vir ao meu tour de blog sobre tours de produtos! Vou deixar você aqui para continuar rolando por conta própria.

Apreciar!

O que é um tour ou passo a passo do produto?

Um pouco parecido com o tour que tentei dar acima, um tour do produto (ou um passo a passo do produto) é um guia virtual que pode ajudar uma pessoa a entender um produto SaaS.

Os guias de produtos mostram como um produto digital funciona, seus benefícios e como usá-lo. Ele conduz o usuário passo a passo pelo produto, ensinando como utilizar todos os seus recursos.

O ideal é que o guia seja claro e conciso para que o usuário possa compreender de forma rápida e fácil o fluxo do produto.

Por que seu produto precisa de um tour do produto

Você pode estar pensando: “O que posso ganhar com um tour de produtos?”

Bem, acontece que um tour ou passo a passo do produto pode ser útil de muitas maneiras diferentes e em vários setores.

Aqui estão algumas idéias fora do topo da minha cabeça.

1. Use o crescimento liderado pelo produto em seu marketing

Utilize seu guia de produtos para impulsionar sua estratégia de marketing de crescimento liderada por produtos.

Dê aos clientes em potencial a opção de experimentar seu produto por conta própria, entender o valor que ele pode trazer e decidir comprá-lo. Incorpore seu tour do produto em seu site ou em seus materiais de marketing. Use-o para orientar os visitantes do seu site ou leads de marketing pelas ferramentas do seu produto que podem ser úteis para eles, para que eles se apaixonem rapidamente pelo seu produto e se apaixonem com força.

Você pode aprender exatamente como fazer um, verificando a lista de verificação de demonstração de produto final para empresas SaaS .

2. Garanta o sucesso de seus clientes

Um tour guiado pelo produto pode ser a chave para otimizar o processo de integração de seus clientes e ajudá-los a utilizar seu produto ao máximo. Use seu passo a passo para levá-los em uma jornada passo a passo pelo software para que eles possam aprender como maximizar sua experiência com o produto.

Poupe-os da dor de ter que pesquisar no Google guias “Como fazer” e se atrapalhar com o produto sozinhos, o que pode desperdiçar muito tempo. Elimine o incômodo de ter que enviar inúmeras solicitações de suporte, o que também pode desperdiçar muito do seu tempo.

Afinal, o sucesso deles é o seu sucesso. Portanto, quanto mais eles entenderem todos os benefícios dos recursos do seu produto, mais poderão usá-los para melhorar suas vidas. E quanto mais eles melhorarem suas vidas, mais eles não vão querer parar de usá-lo – dando a você um cliente feliz e de longo prazo.

3. Acelere a integração de funcionários

Quer que seus novos funcionários entrem imediatamente e comecem a causar impacto?

(Estou supondo que você não respondeu não.)

Então você precisa de um bom processo de integração. De fato, uma pesquisa da SHRM descobriu que um bom processo de integração é um aspecto fundamental para reter funcionários.

Um passo importante para uma experiência de integração bem-sucedida é familiarizar os novos funcionários com o seu produto rapidamente. Dê a eles um tour automatizado do produto que mostrará exatamente como usar seu software e o que eles precisam fazer. Mantenha-o envolvente para que eles entendam o produto e possam lembrar como ele funciona.

4. Apresente recursos novos ou não utilizados

Seu desenvolvedor passou horas lançando recursos e capacidades incríveis. Mas como você pode fazer com que seus usuários aproveitem todos eles?

(Se você ainda não sabe a resposta, acho que talvez precise fazer um café.)

Um tour do produto, é claro!

Oriente os usuários por todos os novos lançamentos com um tutorial interativo para que eles possam começar a usá-los imediatamente. Você também pode familiarizar os usuários com ferramentas que eles ainda não estão usando, mas que podem impactar positivamente sua experiência.

Um tutorial interativo é muito mais interessante e envolvente do que uma notificação por e-mail ou blog e garantirá que mais pessoas utilizem os novos recursos.

5. Venda seus recursos premium

Se você tem usuários que já estão apaixonados pelo seu produto, agora pode ser um bom momento para tentar e incentivá-los a experimentar suas ferramentas premium.

Crie um tour do produto para orientar os usuários engajados pelas muitas ferramentas e recursos pelos quais eles ainda não estão pagando. Certifique-se de que está segmentando as pessoas certas, baseando-se em suas análises internas e métricas de uso.

Um tour do produto pode ser uma maneira atraente de criar oportunidades de upselling e cross-selling.

Como faço para criar um tour do produto?

Ótima pergunta do caralho.

A maneira mais rápida e fácil de criar um tour do produto é com um software de demonstração de produto sem código, como o Walnut. Veja como funciona:

Passo 1:

Capture as telas do seu software com nossa extensão de navegador.

Passo 2:

Personalize sem código todos os aspectos da sua demonstração, incluindo logotipos, dados, botões, texto, recursos e muito mais.

Etapa 3:

Adicione e personalize anotações para guiar seu usuário pela experiência do produto.

Passo 4:

Compartilhe um link para o tour do produto finalizado com o usuário para que ele possa experimentar o produto em seu próprio tempo ou incorporar o tour do produto em seu site para que todos possam experimentar.

Etapa 5:

Use a análise do tour do produto para entender as necessidades de seus usuários e como eles usaram o produto/novos recursos.

As 5 principais qualidades para tours de produtos eficazes

Deixe-me dar uma breve lição de história não solicitada: quando a Microsoft lançou o Office 97, os usuários conheceram o Clippy. Você pode se lembrar desse clipe de papel irritante, que tocava na tela e oferecia conselhos realmente inúteis sempre que você menos precisasse.

Embora ele pretendesse ser uma ferramenta útil para guiar os usuários pelo software, a maioria dos usuários o odiava porque seus conselhos eram geralmente muito básicos, ele aparecia em momentos aparentemente aleatórios e interrompia os usuários com suas principais tarefas.

Ele acabou sendo removido do Office XP em 2001.

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Então, o que fica claro no Clippy é que os tours de produtos podem dar muito errado. Para evitar um tour pelo produto tão irritante quanto o Clippy, certifique-se de que seu tour do produto tenha as 5 qualidades a seguir:

1. Fácil de usar

Se o tour do produto não for super intuitivo e fácil de seguir, talvez seja necessário criar um tour do produto para orientar as pessoas pelo tour do produto. E, se isso não estiver claro, talvez seja necessário criar um tour do produto sobre o tour do produto que mostre o tour do produto.

E depois-

Ok, você entendeu meu ponto. O objetivo do tour do produto é simplificar as coisas, não torná-las mais complicadas (como acabei de fazer).

Use o passo a passo do produto para mostrar aos usuários exatamente como usar o produto - onde clicar, o que isso afeta, como passar de um estágio para outro e muito mais.

2. Bem estruturado

“Para onde vou e como vou chegar lá?”

Não faça com que seus usuários precisem fazer essa pergunta.

Crie uma estrutura clara para o tour que permita aos usuários deslizar suavemente e intuitivamente por ele. Isso é especialmente importante se você estiver tentando mostrar muitas ferramentas diferentes no mesmo passo a passo. Certifique-se de que seus usuários entendam o que estão aprendendo, o que estão tentando realizar e o que têm a ganhar.

3. Não muito denso

Sabemos que seu produto é fascinante e tem muitas ferramentas e gadgets interessantes e adoramos isso para você. Mas quando se trata de um tour de produtos, menos é mais.

Se você começar a explicar e mostrar cada pequena coisa, seus usuários ficarão sobrecarregados com informações e provavelmente ficarão entediados até a morte. Mantenha seu tour limitado aos recursos mais importantes que são vitais para o seu produto, para que seus usuários não o abandonem no meio do caminho e sigam para a sorveteria.

Ou, uma ideia ainda melhor, divida-o em alguns tours de produtos para que os usuários possam dominar cada habilidade individualmente.

4. Envolvente

Um tour de produtos pode ser a coisa mais chata do mundo se você não colocar um pouco de coração nisso.

Divirta-se e crie um passo a passo envolvente que irá encantar seus usuários. Embora você possa estar inclinado a pensar que essa é uma qualidade “legal de se ter”, mas não essencial, deixe-me garantir: se seus usuários gostarem da experiência, eles permanecerão por toda parte. E eles só podem realmente aprender o que você está ensinando se estiverem lá para ver.

5. Ao ponto

As pessoas têm lugares para ir e coisas para ver. Bem, durante o COVID talvez não, mas o ponto ainda permanece.

Capture a atenção de seus usuários e mostre rapidamente o que eles precisam ver. Remova todo o cotão desnecessário. Tente consolidar suas etapas o máximo possível para não desperdiçar o precioso tempo de seus usuários.

7 dicas para criar tours de produtos que convertem

Os tours de produtos são uma ótima maneira de aumentar suas vendas, integração ou sucesso dos funcionários, mas somente se forem feitos corretamente.

Aqui estão algumas dicas se você quiser fazer um tour do produto que converte.

1. Torne-o interativo

Poupe seus usuários de ler longos artigos explicativos (como este). Não mostre a eles um vídeo ou deixe-os se safar apenas clicando em próximo, próximo, próximo, próximo, terminar.

Se você fizer isso, seu cliente em potencial ficará assim:

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Em vez disso, use uma plataforma (como Walnut) que ofereça aos usuários uma experiência interativa na qual eles possam experimentar o novo produto ou novos recursos por conta própria enquanto os exploram. Dê a eles a experiência completa do produto que os deixará assim:

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Todo este blog não seria muito mais emocionante se não fosse um blog, mas uma experiência interativa? Eu sei que estaria me divertindo mais.

2. Personalize

Nada atrai mais minha atenção do que meu próprio nome. E um tour de produto personalizado apenas para mim é algo que afetará profundamente minha probabilidade de envolvimento.

Isso é especialmente verdadeiro quando se trata do setor de vendas, onde os clientes esperam uma certa personalização. De acordo com um estudo da Segment, 71% dos consumidores expressam algum nível de frustração quando sua experiência de compra é impessoal. Portanto, tente não irritar seus clientes em potencial, dando-lhes uma experiência de compra impessoal.

Em vez disso, use uma plataforma (como Walnut) que permite criar demonstrações facilmente e personalizar seus tours de produtos.

3. Lidere com valor

Os usuários querem saber sobre seu produto apenas se isso melhorar suas vidas. Portanto, quando você estiver explicando seu produto, certifique-se de que está claro desde o início da jornada o que o usuário pode ganhar em termos de valor.

Ao criar o tour perfeito do produto, pergunte-se a cada movimento: isso está ajudando meus usuários a entender o valor do meu produto ou recurso? Eles vão entender rapidamente ou precisam passar por algumas etapas até conseguirem?

Até este ponto, certifique-se de que seu tour do produto abrange todas as maneiras pelas quais seu produto pode oferecer valor. Isso inclui as maneiras pelas quais seu produto pode ser integrado a outro software e se encaixar perfeitamente no fluxo de trabalho dos clientes em potencial.

4. Não seja chato

Considere a diferença entre esses dois abridores de tour de produtos:

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Use seu tour do produto para inspirar entusiasmo em seus usuários. Crie seu tour do produto em uma plataforma (como Walnut) que permite personalizar seus guias e brinque com a formatação para manter seus usuários envolvidos.

5. Adicione gifs, fotos e vídeos

Mas se você realmente não quer ser chato e quer se destacar, pode fazer ainda mais.

Incremente o guia do tour do seu produto com mídia envolvente. Talvez inclua um vídeo de introdução de você mesmo dando as boas-vindas aos usuários para o passeio ou um gif engraçado para colocar um sorriso em seus rostos.

Não diga apenas “Yay” aos seus usuários, mostre-lhes “Yay”. Assim:

Utilize as ferramentas disponíveis para você (em uma plataforma como Walnut) para maximizar a experiência de seus usuários. Uma experiência mais interessante e divertida deixará os usuários querendo clicar, garantindo maior engajamento e melhores taxas de conversão.

6. Inclua um botão de CTA flutuante

Faça o que puder para capitalizar este passeio.

Mantenha os olhos de seus usuários no prêmio com um botão de CTA que os leva para a próxima etapa do seu processo. Dependendo do seu uso do tour do produto, este botão pode incentivar os usuários a “Experimentar nosso novo recurso” ou “Solicitar uma demonstração” ou “Integrar nosso software”.

Se você estiver criando seu tour do produto no Walnut, poderá incluí-lo em todos os slides ou apenas no final do tour para que seus usuários saibam o que fazer em seguida.

7. Emenda facilmente guias para resolver problemas específicos

Às vezes, você terá novos clientes que precisam de ajuda com partes específicas do processo de integração do cliente ou clientes em potencial que estão interessados ​​apenas em determinados recursos do seu produto.

Em vez de bombardeá-los com informações que não são relevantes para eles, divida rapidamente seu tutorial para apresentar apenas as partes que importam. Isso pode ser feito facilmente no Walnut e pode tornar o passo a passo do seu produto mais envolvente e aumentar as conversões.

Exemplos de tours de produtos especializados para inspiração

Tour otimizado no local do Contractbook

A Contractbook usou o Walnut para incorporar um tour do produto diretamente em seu site.

Neste tour do produto, os guias incluem um avatar do “guia turístico” para colocar um rosto por trás da voz. O tour do produto também inclui um CTA na parte inferior da página para incentivar os visitantes do site a dar o próximo passo.

Nesta imagem, você pode ver o que acontece se você decidir fechar o tour e rolar a página por conta própria. Você pode optar por voltar ao tour sempre que quiser clicando na guia na parte inferior da tela.

Em uma tentativa de aliviar o clima, eles incorporaram alguns super-heróis muito amados para adicionar um elemento lúdico a um passeio repleto de informações.

Se você quiser ver mais, confira o tour completo do produto aqui. ‍

Passo a passo preciso do SimpleLegal

Quando se trata de um produto que lida com tópicos tão sensíveis quanto operações legais, é crucial não vazar acidentalmente nenhuma informação do cliente durante os tours ou demonstrações do produto. A SimpleLegal usou o ambiente de demonstração de vendas completamente seguro do Walnut para garantir que a experiência fosse segura.

Confira como o tour do produto escurece automaticamente o restante da tela para centrar a atenção dos usuários especificamente no recurso que estão explorando. Eles então adicionam uma anotação que explica claramente o que o usuário está vendo.

O guia também leva os usuários passo a passo pelos diferentes conjuntos de dados que você pode acompanhar em sua plataforma, explicando o que é cada um deles e por que é importante.

Se você quiser ver mais, confira o tour completo do produto aqui .

Guie os usuários pelo seu produto (e leve seu produto para o coração deles)

Com o tour de produto certo, seus usuários aprenderão como utilizar seu produto e se apaixonarão por seus recursos.

Esteja você usando um tour do produto para otimizar o gerenciamento do sucesso do cliente, utilizar as tendências de crescimento lideradas pelo produto ou aumentar seus materiais de marketing, um tour do produto pode ser o que você precisa para levar sua empresa ao próximo estágio.

Mas criar um tour do produto pode ser difícil, demorado e caro. Bem, pelo menos costumavam ser. Com Walnut, criar um produto é, como se costuma dizer, “fácil espremer limão”. (Sério, qual é o negócio que está dizendo?)

Confira Walnut para saber como nossa plataforma pode ser usada em toda a jornada do comprador.

Comece a aprimorar seus tours de produtos. Marque já uma reunião com a Walnut.

(Isenção de responsabilidade: ao contrário do nosso estilo usual, este post foi escrito em primeira pessoa para lhe dar a sensação de estar em um tour personalizado do produto. Suponho que se você está lendo isso significa que conseguimos mantê-lo engajado o tempo todo para no final, então acho que funcionou!)