La guida completa ai tour dei prodotti e alle procedure dettagliate

Ben arrivato! Lascia che ti dia un rapido tour del mio blog sui tour dei prodotti.

Qui, in questa sezione, troverai una breve introduzione sugli usi generali e l'importanza di un tour interattivo del prodotto. Ciò includerà la discussione delle numerose esigenze di una procedura dettagliata quando si insegna a clienti, potenziali clienti o nuovi dipendenti il ​​prodotto in modo che possano utilizzarlo al meglio.

Si spera che questa sezione attiri la tua attenzione e ti incoraggi a continuare a leggere.

Nei seguenti paragrafi imparerai:

• La definizione di un tour del prodotto
• Perché il tuo prodotto ha bisogno di un tour del prodotto
• Come fare un tour del prodotto
• 7 consigli degli esperti per creare una procedura dettagliata del prodotto che converte
• Esempi di tour di prodotti esperti
• E altro ancora!
  

Grazie per essere venuto nel mio blog tour sui tour dei prodotti! Ti lascio qui per continuare a scorrere da solo.

Divertiti!

Che cos'è un tour o una procedura dettagliata del prodotto?

Un po' come il tour che ho tentato di fornire sopra, un tour del prodotto (o una procedura dettagliata del prodotto) è una guida virtuale che può aiutare una persona a comprendere un prodotto SaaS.

Le guide ai prodotti mostrano come funziona un prodotto digitale, i suoi vantaggi e come utilizzarlo. Guida l'utente passo dopo passo attraverso il prodotto, insegnando come utilizzarne tutte le funzionalità.

Idealmente, la guida è chiara e concisa in modo che l'utente possa comprendere rapidamente e facilmente il flusso del prodotto.

Perché il tuo prodotto ha bisogno di un tour del prodotto

Potresti pensare: "Cosa posso guadagnare da un tour del prodotto?"

Ebbene, capita che un tour del prodotto o una procedura dettagliata possa essere utile in molti modi diversi e in vari settori.

Ecco alcune idee che mi vengono in mente.

1. Usa la crescita guidata dal prodotto nel tuo marketing

Utilizza la tua guida ai prodotti per guidare la tua strategia di marketing di crescita guidata dal prodotto.

Dai ai potenziali clienti la possibilità di provare da soli il tuo prodotto, capirne il valore e poi decidere di acquistarlo. Incorpora il tour del prodotto sul tuo sito web o nei tuoi materiali di marketing. Usalo per guidare i visitatori del tuo sito o i lead di marketing attraverso gli strumenti del tuo prodotto che possono essere loro utili in modo che si innamorino rapidamente del tuo prodotto e si innamorino duramente.

Puoi imparare esattamente come crearne uno controllando The Ultimate Product Demo Checklist per le aziende SaaS .

2. Garantisci il successo dei tuoi clienti

Un tour guidato del prodotto può essere la chiave per ottimizzare il processo di onboarding dei clienti e aiutare i clienti a utilizzare il prodotto al meglio. Usa la procedura dettagliata per accompagnarli in un viaggio passo dopo passo intorno al software in modo che possano imparare a massimizzare la loro esperienza con il prodotto.

Risparmia loro il dolore di dover cercare su Google "Come fare per" guide e armeggiare con il prodotto da soli, il che può far perdere molto tempo. Elimina il fastidio di dover inviare innumerevoli richieste di supporto, che possono anche farti perdere molto tempo.

Dopotutto, il loro successo è il tuo successo. Quindi, più capiscono tutti i vantaggi delle funzionalità del tuo prodotto, più possono usarlo per migliorare la propria vita. E più migliorano le loro vite, più non vorranno smettere di usarlo, offrendoti un cliente felice a lungo termine.

3. Accelera l'inserimento dei dipendenti

Vuoi che i tuoi nuovi dipendenti entrino subito in gioco e inizino ad avere un impatto?

(Suppongo che tu non abbia risposto no.)

Allora hai bisogno di un buon processo di onboarding. In effetti, una ricerca di SHRM ha rilevato che un buon processo di inserimento è un aspetto chiave per trattenere i dipendenti.

Un passo importante per un'esperienza di onboarding di successo è far conoscere rapidamente il tuo prodotto ai nuovi dipendenti. Offri loro un tour automatizzato del prodotto che mostrerà loro esattamente come utilizzare il tuo software e cosa devono fare. Mantienilo coinvolgente in modo che comprendano il prodotto e possano ricordare come funziona.

4. Mostra funzionalità nuove o non utilizzate

Il tuo sviluppatore ha trascorso ore a implementare funzionalità e capacità straordinarie. Ma come puoi convincere i tuoi utenti a goderseli tutti?

(Se non conosci la risposta ormai, penso che potresti aver bisogno di prepararti un caffè.)

Un tour del prodotto, ovviamente!

Guida gli utenti attraverso tutte le nuove implementazioni con un tutorial interattivo in modo che possano iniziare a usarle immediatamente. Puoi anche far conoscere agli utenti strumenti che non stanno ancora utilizzando ma che possono avere un impatto positivo sulla loro esperienza.

Un tutorial interattivo è molto più interessante e coinvolgente di una notifica via e-mail o blog e garantirà che più persone utilizzino le nuove funzionalità.

5. Aumenta le tue funzionalità premium

Se hai utenti che sono già innamorati del tuo prodotto, ora può essere un buon momento per provare e incoraggiarli a provare i tuoi strumenti premium.

Crea un tour del prodotto per guidare gli utenti coinvolti attraverso i numerosi strumenti e funzionalità per cui non stanno ancora pagando. Assicurati di rivolgerti alle persone giuste basandoti sulle tue analisi interne e sulle metriche di utilizzo.

Un tour del prodotto può essere un modo avvincente per creare opportunità di upselling e cross-selling.

Come faccio a creare un tour del prodotto?

Grande domanda del cazzo.

Il modo più semplice e veloce per creare un tour del prodotto è con un software dimostrativo del prodotto senza codice come Walnut. Ecco come funziona:

Passo 1:

Cattura le schermate del tuo software con la nostra estensione per browser.

Passo 2:

Personalizza senza codice ogni aspetto della tua demo, inclusi loghi, dati, pulsanti, testo, funzionalità e altro ancora.

Passaggio 3:

Aggiungi e personalizza le annotazioni per guidare l'utente attraverso l'esperienza del prodotto.

Passaggio 4:

Condividi un link al tuo tour del prodotto finito con il tuo utente in modo che possa provare il tuo prodotto nel suo tempo libero o incorporare il tuo tour del prodotto sul tuo sito Web affinché tutti possano provarlo.

Passaggio 5:

Usa l'analisi del tour del prodotto per comprendere le esigenze dei tuoi utenti e come hanno utilizzato il prodotto/le nuove funzionalità.

Le 5 migliori qualità per tour dei prodotti efficaci

Lascia che ti dia una breve lezione di storia non richiesta: quando Microsoft ha lanciato Office 97, gli utenti hanno incontrato Clippy. Potresti ricordare questa fastidiosa graffetta, che toccava il tuo schermo e ti offriva consigli davvero inutili ogni volta che ne avevi meno bisogno.

Sebbene fosse destinato a essere uno strumento utile per guidare gli utenti attraverso il software, la maggior parte degli utenti lo odiava perché i suoi consigli erano spesso troppo semplici, spuntava in momenti apparentemente casuali e interrompeva gli utenti con i loro compiti principali.

Alla fine è stato rimosso da Office XP nel 2001.

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Quindi ciò che è chiaro da Clippy è che i tour dei prodotti possono andare molto male. Per evitare un tour del prodotto fastidioso come lo era Clippy, assicurati che il tuo tour del prodotto abbia le seguenti 5 qualità:

1. Facile da usare

Se il tuo tour del prodotto non è super intuitivo e facile da seguire, potresti dover creare un tour del prodotto per guidare le persone attraverso il tuo tour del prodotto. E poi, se non è chiaro, potrebbe essere necessario creare un tour del prodotto sul tour del prodotto che mostri il tour del prodotto.

Poi-

Ok, hai capito il mio punto. Il punto centrale del tour del prodotto è semplificare le cose, non renderle più complicate (come ho appena fatto).

Usa la procedura dettagliata del prodotto per mostrare ai tuoi utenti esattamente come utilizzare il prodotto: dove fare clic, cosa influisce, come passare da una fase all'altra e altro ancora.

2. Ben strutturato

"Dove sto andando e come ci arrivo?"

Non fare in modo che i tuoi utenti debbano porre questa domanda.

Crea una struttura chiara per il tour che consenta agli utenti di scorrerlo in modo fluido e intuitivo. Ciò è particolarmente importante se stai cercando di mostrare molti strumenti diversi all'interno della stessa procedura dettagliata. Assicurati che i tuoi utenti capiscano cosa stanno imparando, cosa stanno cercando di ottenere e cosa possono guadagnare.

3. Non troppo denso

Sappiamo che il tuo prodotto è affascinante e ha molti fantastici strumenti e gadget e lo adoriamo per te. Ma quando si tratta di un tour del prodotto, meno è di più.

Se inizi a spiegare e mostrare ogni piccola cosa, i tuoi utenti saranno sopraffatti dalle informazioni e molto probabilmente si annoieranno a morte. Mantieni il tuo tour limitato alle funzionalità più importanti che sono vitali per il tuo prodotto in modo che i tuoi utenti non ti abbandonino a metà e si dirigono verso il chiosco dei gelati.

Oppure, un'idea ancora migliore, suddividilo in alcuni tour del prodotto in modo che gli utenti possano padroneggiare ogni abilità individualmente.

4. Coinvolgente

Un tour del prodotto può essere la cosa più noiosa del mondo se non ci metti un po' di cuore.

Divertiti e crea una procedura dettagliata coinvolgente che delizierà i tuoi utenti. Anche se potresti essere incline a pensare che questa sia una qualità "piacevole da avere" ma non essenziale, ti assicuro: se ai tuoi utenti piace l'esperienza, rimarranno in giro per tutto il tempo. E possono imparare veramente quello che stai insegnando solo se sono lì per vederlo.

5. Al punto

Le persone hanno posti dove andare e cose da vedere. Ebbene, durante il COVID forse no, ma il punto resta.

Cattura l'attenzione dei tuoi utenti e mostra loro rapidamente ciò che devono vedere. Rimuovi tutta la lanugine non necessaria. Cerca di consolidare il più possibile i tuoi passi in modo da non sprecare il tempo prezioso dei tuoi utenti.

7 suggerimenti per la creazione di tour dei prodotti che convertono

I tour dei prodotti sono un ottimo modo per aumentare le vendite, l'onboarding o il successo dei dipendenti, ma solo se sono stati eseguiti correttamente.

Ecco alcuni suggerimenti se vuoi fare un tour del prodotto che converte.

1. Rendilo interattivo

Risparmia ai tuoi utenti la lettura di lunghi articoli esplicativi (un po' come questo). Non mostrare loro un video o lasciare che se la cavino semplicemente facendo clic su Avanti, Avanti, Avanti, Avanti, Fine.

Se lo fai, il tuo potenziale cliente apparirà così:

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Invece, usa una piattaforma (come Walnut) che offre agli utenti un'esperienza interattiva in cui possono provare il nuovo prodotto o le nuove funzionalità mentre li esplorano. Offri loro l'esperienza completa del prodotto che li lascerà in questo modo:

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L'intero blog non sarebbe molto più eccitante se non fosse affatto un blog, ma un'esperienza interattiva? So che mi divertirei di più.

2. Personalizzalo

Niente attira la mia attenzione più del mio stesso nome. E un tour del prodotto personalizzato solo per me è qualcosa che avrà un profondo impatto sulla mia probabilità di impegnarmi.

Ciò è particolarmente vero quando si tratta del settore delle vendite, dove i clienti si aspettano una certa personalizzazione. Secondo uno studio di Segment, il 71% dei consumatori esprime un certo livello di frustrazione quando la propria esperienza di acquisto è impersonale. Quindi cerca di non infastidire i tuoi potenziali clienti offrendo loro un'esperienza di acquisto impersonale.

Utilizza invece una piattaforma (come Walnut) che ti consente di creare facilmente demo e personalizzare i tour dei tuoi prodotti.

3. Guida con valore

Gli utenti vogliono conoscere il tuo prodotto solo se migliorerà le loro vite. Quindi, quando spieghi il tuo prodotto, assicurati che sia chiaro fin dall'inizio del viaggio ciò che l'utente guadagnerà in termini di valore.

Quando crei il tour del prodotto perfetto, chiediti ad ogni mossa: questo aiuta i miei utenti a capire il valore del mio prodotto o funzionalità? Lo capiranno rapidamente o dovranno passare attraverso alcuni passaggi prima di ottenerlo?

A questo punto, assicurati che il tour del tuo prodotto copra tutti i modi in cui il tuo prodotto può offrire valore. Ciò include i modi in cui il tuo prodotto può essere integrato in altri software e adattarsi senza problemi al flusso di lavoro dei potenziali clienti.

4. Non essere noioso

Considera la differenza tra questi due apri tour del prodotto:

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Usa il tuo tour del prodotto per suscitare entusiasmo nei tuoi utenti. Crea il tuo tour del prodotto su una piattaforma (come Walnut) che ti consente di personalizzare le tue guide e gioca con la formattazione per coinvolgere i tuoi utenti.

5. Aggiungi gif, foto e video

Ma se davvero non vuoi essere noioso e vuoi davvero distinguerti, puoi fare ancora di più.

Ravviva la guida del tour del tuo prodotto con contenuti multimediali accattivanti. Magari includi un video introduttivo di te stesso che accoglie i tuoi utenti durante il tour o una gif divertente per far sorridere i loro volti.

Non limitarti a dire ai tuoi utenti "Sì", mostra loro "Sì". Come questo:

Utilizza gli strumenti a tua disposizione (su una piattaforma come Walnut) per massimizzare l'esperienza per i tuoi utenti. Un'esperienza più interessante e divertente lascerà agli utenti il ​​desiderio di fare clic, garantendo un maggiore coinvolgimento e migliori tassi di conversione.

6. Includi un pulsante CTA sospeso

Fai tutto il possibile per capitalizzare questo tour.

Tieni gli occhi dei tuoi utenti sul premio con un pulsante CTA sospeso che li porta al passaggio successivo del tuo processo. A seconda dell'utilizzo del tour del prodotto, questo pulsante potrebbe incoraggiare gli utenti a "Provare la nostra nuova funzionalità" o "Richiedere una demo" o "Integrare il nostro software".

Se stai creando il tuo tour del prodotto su Walnut, puoi includerlo in ogni diapositiva o solo alla fine del tour in modo che i tuoi utenti sappiano cosa fare dopo.

7. Unisci facilmente le guide per risolvere problemi specifici

A volte avrai nuovi clienti che hanno bisogno di aiuto con parti specifiche del processo di onboarding del cliente o potenziali clienti che sono interessati solo a determinate funzionalità del tuo prodotto.

Invece di bombardarli con informazioni che non sono rilevanti per loro, taglia rapidamente il tuo tutorial per presentare solo le parti che contano. Questo può essere fatto facilmente su Walnut e può rendere la procedura dettagliata del tuo prodotto più coinvolgente e aumentare le conversioni.

Esempi di tour di prodotti esperti per l'ispirazione

Tour in loco ottimizzato di Contractbook

Contractbook ha utilizzato Walnut per incorporare un tour del prodotto direttamente sul proprio sito web.

In questo tour del prodotto, le guide includono un avatar della "guida turistica" per mettere un volto dietro la voce. Il tour del prodotto include anche un CTA nella parte inferiore della pagina per incoraggiare i visitatori del sito a fare il passo successivo.

In questa immagine puoi vedere cosa succede se decidi di chiudere il tour e scorrere tu stesso la pagina. Puoi scegliere di rientrare nel tour quando vuoi facendo clic sulla scheda nella parte inferiore dello schermo.

Nel tentativo di alleggerire l'atmosfera, hanno incorporato alcuni supereroi molto amati per aggiungere un elemento giocoso a un tour ricco di informazioni.

Se vuoi vedere di più, dai un'occhiata al loro tour completo del prodotto qui. ‍

La procedura dettagliata di SimpleLegal

Quando si tratta di un prodotto che tratta argomenti delicati come le operazioni legali, è fondamentale non divulgare accidentalmente le informazioni sui clienti durante i tour o le demo dei prodotti. SimpleLegal ha utilizzato l'ambiente demo di vendita completamente sicuro di Walnut per assicurarsi che l'esperienza fosse sicura.

Scopri come il tour del prodotto oscura automaticamente il resto dello schermo per centrare l'attenzione degli utenti in modo specifico sulla funzionalità che stanno esplorando. Quindi aggiungono un'annotazione che spiega chiaramente cosa sta guardando l'utente.

La guida inoltre guida gli utenti passo dopo passo attraverso i diversi set di dati che puoi tracciare sulla loro piattaforma, spiegando cos'è ciascuno di essi e perché è importante.

Se vuoi vedere di più, dai un'occhiata al loro tour completo del prodotto qui .

Guida gli utenti attraverso il tuo prodotto (e porta il tuo prodotto nei loro cuori)

Con il tour del prodotto giusto, i tuoi utenti impareranno come utilizzare il tuo prodotto e si innamoreranno delle sue funzionalità.

Sia che tu stia utilizzando un tour del prodotto per ottimizzare la gestione del successo dei clienti, utilizzare le tendenze di crescita guidate dal prodotto o aumentare i tuoi materiali di marketing, un tour del prodotto può essere ciò di cui hai bisogno per portare la tua attività alla fase successiva.

Ma creare un tour del prodotto può essere difficile, dispendioso in termini di tempo e costoso. Beh, almeno una volta lo erano. Con Walnut, creare un prodotto è, come si suol dire, "easy peasy lemon squeezy". (Seriamente, qual è l'accordo che dice?)

Dai un'occhiata a Walnut per scoprire come la nostra piattaforma può essere utilizzata durante il percorso dell'acquirente.

Inizia a migliorare i tour dei tuoi prodotti. Prenota subito un incontro con Noce.

(Disclaimer: a differenza del nostro solito stile, questo post è stato scritto in prima persona per darti la sensazione di essere in un tour personalizzato del prodotto. Presumo che se stai leggendo questo significa che siamo riusciti a tenerti impegnato fino a alla fine, quindi immagino che abbia funzionato!)