Panduan Lengkap untuk Tur dan Panduan Produk

Selamat datang! Biarkan saya memberi Anda tur singkat blog saya tentang tur produk.

Di sini, di bagian ini, Anda akan menemukan pengenalan singkat tentang penggunaan umum dan pentingnya tur produk interaktif. Ini akan mencakup membahas banyak kebutuhan untuk panduan saat mengajar pelanggan, prospek, atau karyawan baru tentang produk Anda sehingga mereka dapat menggunakannya secara maksimal.

Bagian ini diharapkan akan menarik perhatian Anda dan mendorong Anda untuk terus membaca.

Dalam paragraf berikut, Anda akan belajar:

• Definisi tur produk
• Mengapa produk Anda membutuhkan tur produk
• Cara membuat tur produk
• 7 kiat ahli untuk membuat panduan produk yang mengubah
• Contoh tur produk ahli
• Dan banyak lagi!
  

Terima kasih telah datang di tur blog saya tentang tur produk! Saya akan meninggalkan Anda di sini untuk terus menggulir sendiri.

Menikmati!

Apa itu tur atau penelusuran produk?

Agak seperti tur yang saya coba berikan di atas, tur produk (atau walkthrough produk) adalah panduan virtual yang dapat membantu seseorang memahami produk SaaS.

Panduan produk menunjukkan cara kerja produk digital, manfaatnya, dan cara menggunakannya. Dibutuhkan pengguna langkah demi langkah melalui produk, mengajarkan bagaimana memanfaatkan semua fitur-fiturnya.

Idealnya, panduan ini jelas dan ringkas sehingga pengguna dapat dengan cepat dan mudah memahami alur produk.

Mengapa produk Anda membutuhkan tur produk

Anda mungkin berpikir: “Apa yang mungkin saya dapatkan dari tur produk?”

Nah, kebetulan bahwa tur atau penelusuran produk dapat bermanfaat dalam berbagai cara dan berbagai industri.

Berikut adalah beberapa ide dari atas kepala saya.

1. Gunakan pertumbuhan yang dipimpin produk dalam pemasaran Anda

Manfaatkan panduan produk Anda untuk mendorong strategi pemasaran pertumbuhan yang dipimpin produk Anda.

Beri calon pelanggan pilihan untuk mencoba produk Anda sendiri, pahami nilai yang dapat diberikannya kepada mereka, dan kemudian putuskan untuk membelinya. Sematkan tur produk Anda di situs web Anda atau di materi pemasaran Anda. Gunakan itu untuk memandu pengunjung situs Anda atau arahan pemasaran melalui alat produk Anda yang dapat berguna bagi mereka sehingga mereka jatuh cinta dengan produk Anda dengan cepat dan jatuh cinta dengan keras.

Anda dapat mempelajari dengan tepat cara membuatnya dengan memeriksa Daftar Periksa Demo Produk Utama untuk Perusahaan SaaS .

2. Pastikan kesuksesan pelanggan Anda

Tur produk terpandu dapat menjadi kunci untuk mengoptimalkan proses orientasi pelanggan Anda dan membantu pelanggan Anda memanfaatkan produk Anda secara maksimal. Gunakan panduan Anda untuk membawa mereka dalam perjalanan selangkah demi selangkah seputar perangkat lunak sehingga mereka dapat belajar bagaimana memaksimalkan pengalaman produk mereka.

Bebaskan mereka dari rasa sakit karena harus mencari panduan "Cara" di Google dan meraba-raba produk sendiri, yang dapat membuang banyak waktu mereka. Hilangkan kekesalan karena mereka harus mengirimkan permintaan dukungan yang tak terhitung jumlahnya, yang juga dapat membuang banyak waktu Anda.

Bagaimanapun, kesuksesan mereka adalah kesuksesan Anda. Jadi, semakin mereka memahami semua manfaat fitur produk Anda, semakin mereka dapat menggunakannya untuk meningkatkan kehidupan mereka. Dan semakin mereka meningkatkan kehidupan mereka, semakin mereka tidak ingin berhenti menggunakannya—memberi Anda pelanggan jangka panjang yang bahagia.

3. Mempercepat orientasi karyawan

Ingin karyawan baru Anda terjun langsung dan mulai membuat dampak?

(Saya berasumsi Anda tidak menjawab tidak.)

Maka Anda membutuhkan proses orientasi yang baik. Faktanya, penelitian oleh SHRM menemukan bahwa proses orientasi yang baik adalah aspek kunci untuk mempertahankan karyawan.

Langkah penting untuk pengalaman orientasi yang sukses adalah membuat karyawan baru mengenal produk Anda dengan cepat. Beri mereka tur produk otomatis yang akan menunjukkan dengan tepat cara menggunakan perangkat lunak Anda dan apa yang perlu mereka lakukan. Tetap menarik sehingga mereka memahami produk dan dapat mengingat cara kerjanya.

4. Pamerkan fitur baru atau tidak terpakai

Pengembang Anda menghabiskan waktu berjam-jam untuk meluncurkan fitur dan kemampuan luar biasa. Tapi bagaimana Anda bisa membuat pengguna Anda menikmati semuanya?

(Jika Anda tidak tahu jawabannya sekarang, saya pikir Anda mungkin perlu membuat kopi sendiri.)

Tur produk, tentu saja!

Ajak pengguna melalui semua peluncuran baru dengan tutorial interaktif sehingga mereka dapat segera mulai menggunakannya. Anda juga bisa membuat pengguna mengenal alat yang belum mereka gunakan tetapi itu dapat berdampak positif pada pengalaman mereka.

Tutorial interaktif jauh lebih menarik dan menarik daripada email atau pemberitahuan blog dan akan memastikan bahwa lebih banyak orang memanfaatkan fitur-fitur baru.

5. Tingkatkan fitur premium Anda

Jika Anda memiliki pengguna yang sudah jatuh cinta dengan produk Anda, sekarang adalah saat yang tepat untuk mencoba dan mendorong mereka untuk mencoba alat premium Anda.

Buat tur produk untuk memandu pengguna yang terlibat melalui banyak alat dan fitur yang belum mereka bayar. Pastikan Anda menargetkan orang yang tepat dengan mendasarkannya pada analitik internal dan metrik penggunaan Anda.

Tur produk dapat menjadi cara yang menarik untuk menciptakan peluang penjualan dan penjualan silang.

Bagaimana cara membuat tur produk?

Pertanyaan aneh yang hebat.

Cara tercepat dan termudah untuk membuat tur produk adalah dengan perangkat lunak demo produk tanpa kode seperti Walnut. Berikut cara kerjanya:

Langkah 1:

Tangkap layar perangkat lunak Anda dengan ekstensi browser kami.

Langkah 2:

Sesuaikan tanpa kode setiap aspek demo Anda, termasuk logo, data, tombol, teks, fitur, dan banyak lagi.

Langkah 3:

Tambahkan dan sesuaikan anotasi untuk memandu pengguna Anda melalui pengalaman produk.

Langkah 4:

Bagikan tautan ke tur produk jadi Anda dengan pengguna Anda sehingga mereka dapat mencoba produk Anda pada waktunya sendiri atau menyematkan tur produk Anda di situs web Anda untuk dicoba semua orang.

Langkah 5:

Gunakan analisis tur produk Anda untuk memahami kebutuhan pengguna Anda dan bagaimana mereka menggunakan produk/fitur baru.

5 Kualitas Teratas untuk Tur Produk yang Efektif

Izinkan saya memberi Anda pelajaran sejarah singkat yang tidak diminta: Ketika Microsoft meluncurkan Office 97, pengguna bertemu Clippy. Anda mungkin ingat penjepit kertas yang menjengkelkan ini, yang akan mengetuk layar Anda dan menawarkan saran yang sangat tidak membantu kapan pun Anda paling tidak membutuhkannya.

Meskipun ia dimaksudkan untuk menjadi alat yang berguna untuk memandu pengguna melalui perangkat lunak, sebagian besar pengguna membencinya karena nasihatnya sering kali terlalu mendasar, ia muncul pada waktu yang tampaknya acak, dan mengganggu pengguna dengan tugas utama mereka.

Dia akhirnya dihapus dari Office XP pada tahun 2001.

Jadi yang jelas dari Clippy adalah tur produk bisa sangat salah. Untuk menghindari tur produk yang menyebalkan seperti Clippy, pastikan tur produk Anda memiliki 5 kualitas berikut:

1. Mudah digunakan

Jika tur produk Anda tidak terlalu intuitif dan mudah diikuti, Anda mungkin perlu membuat tur produk untuk memandu orang melalui tur produk Anda. Dan kemudian, jika itu tidak jelas, Anda mungkin perlu membuat tur produk tentang tur produk Anda yang menunjukkan tur produk Anda.

Lalu-

Oke, Anda mengerti maksud saya. Inti dari tur produk adalah untuk menyederhanakan, bukan membuatnya lebih rumit (seperti yang baru saja saya lakukan).

Gunakan panduan produk Anda untuk menunjukkan kepada pengguna Anda cara menggunakan produk dengan tepat - di mana harus mengklik, apa yang memengaruhinya, cara berpindah dari satu tahap ke tahap lainnya, dan banyak lagi.

2. Terstruktur dengan baik

"Ke mana saya akan pergi dan bagaimana saya sampai di sana?"

Jangan membuat pengguna Anda perlu menanyakan pertanyaan ini.

Buat struktur yang jelas untuk tur yang memungkinkan pengguna meluncur dengan mulus dan intuitif. Ini sangat penting jika Anda mencoba menampilkan banyak alat berbeda dalam panduan yang sama. Pastikan pengguna Anda memahami apa yang mereka pelajari, apa yang ingin mereka capai, dan apa yang ingin mereka peroleh.

3. Tidak terlalu padat

Kami tahu produk Anda menarik dan memiliki banyak alat dan gadget keren dan kami menyukainya untuk Anda. Tetapi ketika datang ke tur produk, lebih sedikit lebih banyak.

Jika Anda mulai menjelaskan dan menunjukkan setiap hal kecil, pengguna Anda akan kewalahan dengan informasi dan kemungkinan besar akan bosan setengah mati. Jaga tur Anda terbatas pada fitur terpenting yang vital bagi produk Anda sehingga pengguna Anda tidak meninggalkan Anda di tengah jalan dan menuju ke kedai es krim.

Atau, ide yang lebih baik lagi, bagi menjadi beberapa tur produk sehingga pengguna dapat menguasai setiap keterampilan secara individual.

4. Melibatkan

Tur produk bisa menjadi hal yang paling membosankan di dunia jika Anda tidak menaruh hati di dalamnya.

Bersenang-senanglah dan buat panduan menarik yang akan menyenangkan pengguna Anda. Meskipun Anda mungkin cenderung berpikir ini adalah kualitas yang "bagus untuk dimiliki" tetapi tidak penting, izinkan saya meyakinkan Anda: jika pengguna Anda menikmati pengalaman ini, mereka akan bertahan sampai akhir. Dan mereka hanya dapat benar-benar mempelajari apa yang Anda ajarkan jika mereka ada di sana untuk melihatnya.

5. To the point

Orang-orang memiliki tempat untuk dikunjungi dan hal-hal untuk dilihat. Yah, selama COVID mungkin tidak, tetapi intinya tetap ada.

Tarik perhatian pengguna Anda dan tunjukkan dengan cepat apa yang perlu mereka lihat. Hapus semua bulu yang tidak perlu. Cobalah untuk menggabungkan langkah Anda sebanyak mungkin sehingga Anda tidak membuang waktu berharga pengguna Anda.

7 Tips Membuat Tur Produk yang Mengkonversi

Tur produk adalah cara yang bagus untuk meningkatkan penjualan, orientasi, atau kesuksesan karyawan Anda—tetapi hanya jika dilakukan dengan benar.

Berikut adalah beberapa tips jika Anda ingin melakukan tur produk yang mengkonversi.

1. Buatlah interaktif

Jauhkan pengguna Anda dari membaca artikel penjelasan yang panjang (seperti ini). Jangan tunjukkan video kepada mereka atau biarkan mereka lolos hanya dengan mengklik berikutnya, berikutnya, berikutnya, berikutnya, selesai.

Jika Anda melakukannya, prospek Anda akan terlihat seperti ini:

Alih-alih, gunakan platform (seperti Walnut) yang memberi pengguna pengalaman interaktif di mana mereka dapat mencoba produk baru atau fitur baru untuk diri mereka sendiri saat mereka menjelajahinya. Beri mereka pengalaman produk lengkap yang akan membuat mereka terlihat seperti ini:

Bukankah keseluruhan blog ini akan jauh lebih menarik jika bukan blog sama sekali, tetapi pengalaman interaktif? Aku tahu aku akan lebih bersenang-senang.

2. Personalisasikan

Tidak ada yang menarik perhatian saya lebih dari nama saya sendiri. Dan tur produk yang dipersonalisasi hanya untuk saya adalah sesuatu yang akan sangat memengaruhi kemungkinan saya untuk terlibat.

Hal ini terutama berlaku jika menyangkut industri penjualan, di mana pelanggan mengharapkan personalisasi dalam jumlah tertentu. Menurut sebuah studi oleh Segment, 71% konsumen mengungkapkan beberapa tingkat frustrasi ketika pengalaman berbelanja mereka tidak bersifat pribadi. Jadi cobalah untuk tidak mengecewakan prospek Anda dengan memberi mereka pengalaman membeli yang impersonal.

Sebagai gantinya, gunakan platform (seperti Walnut) yang memungkinkan Anda membuat demo dengan mudah dan mempersonalisasi tur produk Anda.

3. Pimpin dengan nilai

Pengguna ingin belajar tentang produk Anda hanya jika itu akan meningkatkan kehidupan mereka. Jadi saat Anda menjelaskan produk Anda, pastikan sudah jelas sejak awal perjalanan apa yang ingin diperoleh pengguna dalam hal nilai.

Saat menyusun tur produk yang sempurna, tanyakan pada diri Anda di setiap langkah: Apakah ini membantu pengguna saya memahami nilai produk atau fitur saya? Apakah mereka akan memahaminya dengan cepat atau apakah mereka perlu melalui beberapa langkah sampai mereka mendapatkannya?

Sampai titik ini, pastikan tur produk Anda mencakup semua cara produk Anda dapat menawarkan nilai. Ini termasuk cara produk Anda dapat diintegrasikan ke dalam perangkat lunak lain dan cocok dengan alur kerja prospek.

4. Jangan membosankan

Pertimbangkan perbedaan antara dua produk pembuka tur ini:

Gunakan tur produk Anda untuk menginspirasi kegembiraan pada pengguna Anda. Buat tur produk Anda di platform (seperti Walnut) yang memungkinkan Anda mempersonalisasi panduan Anda, dan bermain dengan pemformatan untuk membuat pengguna Anda tetap terlibat.

5. Tambahkan gif, foto, dan video

Tetapi jika Anda benar-benar tidak ingin membosankan dan Anda benar-benar ingin menonjol, Anda dapat melakukan lebih banyak lagi.

Lengkapi panduan tur produk Anda dengan media yang menarik. Mungkin termasuk video intro diri Anda menyambut pengguna Anda ke tur atau gif lucu untuk membuat mereka tersenyum.

Jangan hanya memberi tahu pengguna Anda "Yay", tunjukkan "Yay" kepada mereka. Seperti ini:

Manfaatkan alat yang tersedia untuk Anda (pada platform seperti Walnut) untuk memaksimalkan pengalaman bagi pengguna Anda. Pengalaman yang lebih menarik dan menyenangkan akan membuat pengguna ingin mengklik, memastikan keterlibatan yang lebih tinggi dan tingkat konversi yang lebih baik.

6. Sertakan tombol CTA yang melayang

Lakukan apa pun yang Anda bisa untuk memanfaatkan tur ini.

Awasi pengguna Anda pada hadiah dengan tombol CTA melayang yang mengarahkan mereka ke langkah berikutnya dalam proses Anda. Tergantung pada penggunaan tur produk Anda, tombol ini dapat mendorong pengguna untuk “Mencoba Fitur Baru Kami” atau “Meminta Demo” atau “Mengintegrasikan Perangkat Lunak Kami”.

Jika Anda membuat tur produk di Walnut, Anda dapat menyertakan ini di setiap slide atau hanya di akhir tur sehingga pengguna Anda tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya.

7. Mudah menyambungkan panduan untuk memecahkan masalah tertentu

Terkadang Anda akan memiliki pelanggan baru yang membutuhkan bantuan dengan bagian tertentu dari proses orientasi klien atau prospek yang hanya tertarik pada fitur tertentu dalam produk Anda.

Alih-alih membombardir mereka dengan informasi yang tidak relevan dengan mereka, cepat potong tutorial Anda untuk menampilkan hanya bagian yang penting. Ini dapat dilakukan dengan mudah di Walnut dan dapat membuat penelusuran produk Anda lebih menarik dan meningkatkan konversi.

Contoh Tur Produk Pakar untuk Inspirasi

Tur di tempat yang dioptimalkan dari Contractbook

Contractbook menggunakan Walnut untuk menyematkan tur produk langsung ke situs web mereka.

Dalam tur produk ini, pemandu menyertakan avatar "pemandu wisata" untuk menempatkan wajah di belakang suara. Tur produk juga menyertakan CTA di bagian bawah halaman untuk mendorong pengunjung situs mengambil langkah berikutnya.

Dalam gambar ini, Anda dapat melihat apa yang terjadi jika Anda memutuskan untuk menutup tur dan menggulir halaman sendiri. Anda dapat memilih untuk bergabung kembali dengan tur kapan pun Anda mau dengan mengeklik tab di bagian bawah layar.

Dalam upaya untuk meringankan suasana, mereka menggabungkan beberapa pahlawan super yang sangat dicintai untuk menambahkan elemen menyenangkan ke tur yang penuh informasi.

Jika Anda ingin melihat lebih banyak, lihat tur produk lengkap mereka di sini.

Panduan tepat SimpleLegal

Ketika datang ke produk yang berhubungan dengan topik yang sensitif seperti operasi hukum, sangat penting untuk tidak secara tidak sengaja membocorkan informasi pelanggan selama tur atau demo produk Anda. SimpleLegal menggunakan lingkungan demo penjualan Walnut yang sepenuhnya aman untuk memastikan pengalaman itu aman.

Lihat bagaimana tur produk secara otomatis meredupkan sisa layar untuk memusatkan perhatian pengguna khususnya pada fitur yang mereka jelajahi. Mereka kemudian menambahkan anotasi yang menjelaskan dengan jelas apa yang dilihat pengguna.

Panduan ini juga membawa pengguna selangkah demi selangkah melalui kumpulan data berbeda yang dapat Anda lacak di platform mereka, menjelaskan apa itu masing-masing dan mengapa itu penting.

Jika Anda ingin melihat lebih banyak, lihat tur produk lengkap mereka di sini .

Arahkan pengguna melalui produk Anda (dan masukkan produk Anda ke dalam hati mereka)

Dengan tur produk yang tepat, pengguna Anda akan belajar bagaimana memanfaatkan produk Anda dan jatuh cinta dengan fitur-fiturnya.

Baik Anda menggunakan tur produk untuk mengoptimalkan manajemen kesuksesan pelanggan Anda, memanfaatkan tren pertumbuhan yang dipimpin produk, atau meningkatkan materi pemasaran Anda, tur produk dapat menjadi hal yang Anda perlukan untuk membawa bisnis Anda ke tahap berikutnya.

Tetapi membuat tur produk bisa jadi sulit, memakan waktu, dan mahal. Yah, setidaknya mereka dulu. Dengan Walnut, menciptakan sebuah produk, seperti yang mereka katakan, “mudah diperas lemon.” (Serius apa kesepakatan yang dikatakan?)

Lihat Walnut untuk mempelajari bagaimana platform kami dapat digunakan sepanjang perjalanan pembeli.

Mulailah meningkatkan tur produk Anda. Pesan pertemuan dengan Walnut sekarang.

(Penafian: Tidak seperti gaya kami yang biasa, posting ini ditulis sebagai orang pertama untuk memberi Anda perasaan berada di tur produk yang dipersonalisasi. Saya berasumsi bahwa jika Anda membaca ini, itu berarti Anda, kami berhasil membuat Anda tetap terlibat sampai akhirnya, jadi saya kira itu berhasil!)