製品ツアーとウォークスルーの完全ガイド

いらっしゃいませ！ 製品ツアーに関する私のブログの簡単なツアーを紹介しましょう。

このセクションでは、インタラクティブな製品ツアーの一般的な使用法と重要性について簡単に紹介します。 これには、顧客、見込み客、または新入社員に製品について教える際に、ウォークスルーの多くのニーズについて話し合うことが含まれます。これにより、製品を最大限に活用できるようになります。

このセクションが読者の注意を引き、読み続けるきっかけとなれば幸いです。

次の段落では、次のことを学びます。

• 製品ツアーの定義
• 製品に製品ツアーが必要な理由
• 製品ツアーの作り方
• コンバージョンにつながる製品ウォークスルーを作成するための 7 つのエキスパートのヒント
• エキスパート製品ツアーの例
• もっと！
  

製品ツアーに関する私のブログ ツアーにお越しいただきありがとうございます。 自分でスクロールし続けるために、ここに残します。

楽しみ！

製品ツアーまたはウォークスルーとは何ですか?

上で紹介しようとしたツアーのように、製品ツアー (または製品ウォークスルー) は、SaaS 製品を理解するのに役立つ仮想ガイドです。

製品ガイドは、デジタル製品の仕組み、その利点、および使用方法を示しています。 ユーザーは製品を順を追って説明し、そのすべての機能を利用する方法を教えます。

ユーザーが製品の流れをすばやく簡単に理解できるように、ガイドは明確かつ簡潔であることが理想的です。

製品に製品ツアーが必要な理由

「製品ツアーから何が得られるのだろうか?」と考えているかもしれません。

たまたま、製品ツアーやウォークスルーがさまざまな方法やさまざまな業界で役立つことがあります。

ここに私の頭の上からいくつかのアイデアがあります。

1. マーケティングで製品主導の成長を利用する

製品ガイドを活用して、製品主導の成長マーケティング戦略を推進してください。

見込み顧客に、製品を自分で試してもらい、製品がもたらす価値を理解してから、購入を決定する選択肢を提供します。 製品ツアーを Web サイトまたはマーケティング資料に埋め込みます。 これを使用して、サイトの訪問者やマーケティング リードに製品のツールを紹介し、彼らが製品にすぐに恋に落ち、熱心に恋に落ちるようにします。

The Ultimate Product Demo Checklist for SaaS Companies をチェックして、作成方法を正確に学ぶことができます。

2. 顧客の成功を保証する

ガイド付き製品ツアーは、顧客のオンボーディング プロセスを最適化し、顧客が製品を最大限に活用できるようにするための鍵となります。 ウォークスルーを使用して、ソフトウェアの手順を順を追って説明し、製品のエクスペリエンスを最大限に活用する方法を学習できるようにします。

Google で「ハウツー」ガイドを調べたり、自分で製品をいじったりするという苦痛から解放されます。これは多くの時間を無駄にする可能性があります。 多くの時間を無駄にする可能性がある無数のサポート リクエストを提出しなければならない煩わしさを取り除きます。

結局のところ、彼らの成功はあなたの成功です。 したがって、製品の機能のすべての利点を理解すればするほど、製品を使用して生活を改善できるようになります。 そして、彼らが生活を改善すればするほど、彼らはそれを使用するのをやめたくなくなり、あなたに長期的で満足のいく顧客を提供します.

3. 従業員のオンボーディングをスピードアップ

新入社員にすぐに飛び込んで影響を与えてもらいたいですか?

（いいえと答えなかったと思います。）

次に、適切なオンボーディング プロセスが必要です。 実際、SHRM の調査によると、適切なオンボーディング プロセスが従業員を維持するための重要な側面であることがわかりました。

オンボーディング エクスペリエンスを成功させるための重要なステップは、新入社員に製品をすばやく知ってもらうことです。 ソフトウェアの使用方法と実行する必要があることを正確に示す自動化された製品ツアーを提供します。 彼らが製品を理解し、それがどのように機能するかを思い出すことができるように、魅力的なものにしてください。

4. 新機能または未使用の機能を紹介する

あなたの開発者は、驚くべき機能と機能を展開するのに何時間も費やしました。 しかし、ユーザーにすべてを楽しんでもらうにはどうすればよいでしょうか?

（今までに答えがわからない場合は、自分でコーヒーを淹れる必要があると思います。）

もちろん、製品ツアー！

ユーザーがすぐに使用を開始できるように、対話型のチュートリアルですべての新しいロールアウトを順を追って説明します。 また、ユーザーがまだ使用していないが、エクスペリエンスにプラスの影響を与える可能性のあるツールをユーザーに紹介することもできます。

インタラクティブなチュートリアルは、電子メールやブログの通知よりもはるかに興味深く魅力的であり、より多くの人が新しい機能を利用できるようになります.

5. プレミアム機能をアップセルする

すでにあなたの製品を気に入っているユーザーがいる場合は、今こそプレミアム ツールを試してみるよう促す良い機会です。

製品ツアーを作成して、熱心なユーザーにまだお金を払っていない多くのツールや機能を紹介します。 内部分析と使用状況の指標に基づいて、適切な人をターゲットにしていることを確認してください。

製品ツアーは、アップセルやクロスセルの機会を生み出す魅力的な方法です。

製品ツアーを作成するにはどうすればよいですか?

素晴らしい質問です。

製品ツアーを作成する最も簡単な方法は、Walnut のようなコードレスの製品デモ ソフトウェアを使用することです。 仕組みは次のとおりです。

ステップ1：

ブラウザ拡張機能を使用して、ソフトウェアの画面をキャプチャします。

ステップ2：

ロゴ、データ、ボタン、テキスト、機能など、デモのあらゆる側面をコーディングなしでカスタマイズします。

ステップ 3:

注釈を追加およびカスタマイズして、製品エクスペリエンスを通じてユーザーをガイドします。

ステップ 4:

完成した製品ツアーへのリンクをユーザーと共有して、ユーザーが自分の時間に製品を試したり、Web サイトに製品ツアーを埋め込んで全員が試したりできるようにします。

ステップ 5:

製品ツアー分析を使用して、ユーザーのニーズと製品/新機能の使用方法を理解します。

効果的な製品ツアーの上位 5 つの品質

未承諾の歴史の簡単な教訓をお話ししましょう。Microsoft が Office 97 を公開したとき、ユーザーは Clippy に出会いました。 この厄介なペーパークリップを覚えているかもしれません。彼は、画面をタップして、必要のないときに本当に役に立たないアドバイスを提供します。

彼はソフトウェアを通じてユーザーをガイドするための便利なツールであることを意図していましたが、ほとんどのユーザーは、彼のアドバイスが基本的すぎることが多く、一見ランダムなタイミングでポップアップし、ユーザーの主要なタスクを中断したため、彼を嫌っていました。

彼は最終的に 2001 年に Office XP から削除されました。

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したがって、Clippy から明らかなことは、製品ツアーは非常にうまくいかない可能性があるということです。 Clippy のように煩わしい製品ツアーを避けるために、製品ツアーに次の 5 つの特徴があることを確認してください。

1.使いやすい

製品ツアーが非常に直感的で分かりにくい場合は、製品ツアーを作成して人々に製品ツアーを案内する必要がある場合があります。 そして、それが明確でない場合は、製品ツアーを示す製品ツアーに関する製品ツアーを作成する必要がある場合があります。

その後-

わかりました、あなたは私の主張を理解します。 製品ツアーの全体的なポイントは、物事を単純化することであり、複雑にすることではありません (先ほど行ったように)。

製品のウォークスルーを使用して、製品の正確な使用方法 (クリックする場所、影響、ステージからステージへの移動方法など) をユーザーに示します。

2.よく構造化されている

「どこに行き、どうやってそこにたどり着くのか?」

ユーザーにこの質問をさせないでください。

ユーザーがスムーズかつ直感的にスライドできるツアーの明確な構造を作成します。 これは、同じウォークスルー内でさまざまなツールを表示しようとしている場合に特に重要です。 ユーザーが何を学んでいるのか、何を達成しようとしているのか、何を得ようとしているのかをユーザーが確実に理解できるようにします。

3.濃すぎない

私たちはあなたの製品が魅力的で、クールなツールやガジェットがたくさんあることを知っています。 しかし、製品ツアーに関しては、少ないほど良いです。

あらゆる小さなことを説明して見せ始めると、ユーザーは情報に圧倒され、退屈して死ぬ可能性が高くなります。 ユーザーが途中で見捨ててアイスクリーム スタンドに向かうことがないように、ツアーは製品に不可欠な最も重要な機能に限定してください。

または、ユーザーが各スキルを個別に習得できるように、いくつかの製品ツアーに分割することをお勧めします。

4. 魅力的

少しでも心を込めないと、製品ツアーは世界で最も退屈なものになる可能性があります。

楽しみながら、ユーザーを喜ばせる魅力的なウォークスルーを作成してください。 これは「あると便利な」品質であり、必須ではないと考える傾向があるかもしれませんが、ユーザーがエクスペリエンスを楽しんでいれば、ユーザーは最後まで使い続けるでしょう。 そして、彼らはあなたが教えていることを真に学ぶことができます。

5.要点

人には行きたい場所、見たいものがあります。 まあ、COVIDの間はそうではないかもしれませんが、ポイントはまだ立っています.

ユーザーの注意を引き、必要なものをすばやく表示します。 不要な毛羽をすべて取り除きます。 ユーザーの貴重な時間を無駄にしないように、できるだけステップを統合してください。

コンバージョンにつながる製品ツアーを作成するための 7 つのヒント

製品ツアーは、売り上げ、オンボーディング、または従業員の成功を後押しする優れた方法ですが、それは正しく行われた場合に限られます。

コンバージョンにつながる製品ツアーを作成する場合のヒントをいくつか紹介します。

1.インタラクティブにする

ユーザーが長い説明記事 (この記事のようなもの) を読まないようにします。 彼らにビデオを見せたり、ただ次へ、次へ、次へ、次へ、終了をクリックするだけで逃げさせたりしないでください。

これを行うと、見込み客は次のようになります。

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代わりに、ユーザーが探索しながら新製品や新機能を自分で試すことができるインタラクティブなエクスペリエンスをユーザーに提供するプラットフォーム (Walnut など) を使用します。 次のように見える完全な製品エクスペリエンスを提供します。

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このブログがブログではなく、インタラクティブな体験だったら、このブログ全体がもっとエキサイティングになると思いませんか? 私はもっ​​と楽しんでいるだろうと知っています。

2. パーソナライズする

自分の名前ほど私の注意を引くものはありません。 そして、私だけのためにパーソナライズされた製品ツアーは、エンゲージメントの可能性に大きな影響を与えるものです.

これは、顧客がある程度のパーソナライゼーションを期待する販売業界に特に当てはまります。 Segment の調査によると、消費者の 71% は、自分のショッピング体験が非人間的である場合に、ある程度のフラストレーションを表明します。 ですから、非個人的な購入体験を提供して見込み客を怒らせないようにしてください。

代わりに、デモを簡単に作成し、製品ツアーをパーソナライズできるプラットフォーム (Walnut など) を使用してください。

3. 価値あるリード

ユーザーは、生活を向上させる場合にのみ、製品について知りたいと考えています。 したがって、製品を説明するときは、ジャーニーの最初から、ユーザーが価値の面で何を得る立場にあるかを明確にするようにしてください。

完璧な製品ツアーを作成するときは、あらゆる動きで自問してください。これは、ユーザーが製品や機能の価値を理解するのに役立ちますか? 彼らはそれをすぐに理解できますか、それとも理解するまでいくつかの手順を踏む必要がありますか?

この時点まで、製品ツアーで製品が価値を提供できるすべての方法をカバーしていることを確認してください。 これには、製品を他のソフトウェアに統合し、見込み客のワークフローにスムーズに適合させる方法が含まれます。

4. 退屈しないで

次の 2 つの製品ツアー オープナーの違いを考えてみましょう。

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製品ツアーを使用して、ユーザーの興奮を刺激してください。 ガイドをパーソナライズできるプラットフォーム (Walnut など) で製品ツアーを作成し、フォーマットを調整してユーザーのエンゲージメントを維持します。

5. GIF、写真、ビデオを追加する

しかし、本当に退屈ではなく、目立ちたいのであれば、さらに多くのことができます。

魅力的なメディアで製品ツアーのガイドを盛り上げます。 ツアーにユーザーを歓迎する自己紹介ビデオや、ユーザーの顔を笑顔にする面白い gif を含めることもできます。

ユーザーに「やった」とだけ言うのではなく、「やった」と示してください。 このような：

(Walnut などのプラットフォームで) 利用可能なツールを利用して、ユーザーのエクスペリエンスを最大化します。 より興味深く楽しい体験は、ユーザーにクリックスルーを促し、より高いエンゲージメントとより高いコンバージョン率を保証します。

6.ホバリングCTAボタンを含める

このツアーを最大限に活用するためにできることは何でもしてください。

プロセスの次のステップに導くホバリング CTA ボタンを使用して、ユーザーの目を賞品に向けさせます。 製品ツアーの使用状況に応じて、このボタンはユーザーに「当社の新機能を試す」、「デモをリクエストする」、または「当社のソフトウェアを統合する」よう促すことができます。

Walnut で製品ツアーを作成している場合は、これをすべてのスライドに含めるか、ツアーの最後にのみ含めることができるため、ユーザーは次に何をすべきかがわかります。

7. 特定の問題を解決するためにガイドを簡単につなぎ合わせる

場合によっては、クライアント オンボーディング プロセスの特定の部分についてサポートが必要な新規顧客や、製品の特定の機能にのみ関心のある見込み客がいることがあります。

彼らに関係のない情報を大量に送りつける代わりに、チュートリアルを手早く切り刻み、重要な部分だけを取り上げます。 これは Walnut で簡単に実行でき、製品のウォークスルーをより魅力的なものにし、コンバージョンを高めることができます。

インスピレーションを得るためのエキスパート製品ツアーの例

Contractbook の最適化されたオンサイト ツアー

Contractbook は Walnut を使用して製品ツアーを自社の Web サイトに直接埋め込みました。

この製品ツアーでは、ガイドには「ツアーガイド」のアバターが含まれており、声の後ろに顔を入れています。 製品ツアーには、ページの下部にある CTA も含まれており、サイトの訪問者が次のステップに進むよう促しています。

この図では、ツアーを閉じて自分でページをスクロールするとどうなるかがわかります。 画面下部のタブをクリックすると、いつでもツアーに再び参加できます。

雰囲気を明るくするために、情報満載のツアーに遊び心のある要素を追加するために、愛されているスーパーヒーローを何人か取り入れました。

もっと見たい場合は、ここで完全な製品ツアーをチェックしてください. ‍

SimpleLegal の正確なウォークスルー

法的操作と同じくらい機密性の高いトピックを扱う製品に関しては、製品ツアーやデモ中に誤って顧客情報を漏らさないようにすることが重要です. SimpleLegal は Walnut の完全に安全な販売デモ環境を使用して、体験が安全であることを確認しました。

製品ツアーが画面の残りの部分を自動的に暗くして、ユーザーの注意を探索中の機能に集中させる方法を確認してください。 次に、ユーザーが見ているものを明確に説明する注釈を追加します。

また、このガイドでは、ユーザーのプラットフォームで追跡できるさまざまなデータ セットを順を追って説明し、それぞれのデータとその重要性を説明しています。

もっと見たい場合は、ここで完全な製品ツアーをチェックしてください.

ユーザーにあなたの製品を紹介します (そして、あなたの製品を彼らの心に浸透させます)

適切な製品ツアーがあれば、ユーザーは製品の使い方を学び、その機能に夢中になります。

製品ツアーを使用してカスタマー サクセス マネジメントを最適化したり、製品主導の成長トレンドを利用したり、マーケティング資料を強化したりする場合でも、製品ツアーはビジネスを次の段階に進めるために必要なものになる可能性があります。

しかし、製品ツアーの作成は難しく、時間とコストがかかる場合があります。 まあ、少なくとも以前はそうでした。 くるみの場合、製品を作ることは、彼らが言うように「簡単にレモンを絞る」ことです。 (まじめな話、それは何を言っているのですか?)

バイヤージャーニー全体で当社のプラットフォームをどのように使用できるかについては、Walnut をご覧ください。

製品ツアーの強化を開始します。 今すぐウォルナットとのミーティングを予約してください。

(免責事項: 通常のスタイルとは異なり、この投稿は、パーソナライズされた製品ツアーに参加しているような感覚を与えるために一人称で書かれています。最後なので、うまくいったと思います！）