COVID döneminde Çevrimiçi Müşteri Hareketliliği

Birleşik Krallık kilitlenmesi v2 – azaltılmış ulusal hareketlilik sırasında dijital dönüşümü hızlandırıyor. İngiltere, ikinci kez tam bir ulusal karantinanın 1. haftasına girerken, sektörlerin ve endüstrilerin çoğu, müşterilerinin akıllarında nasıl kalabilecekleri düşüncesiyle gerildi.

SEO ve İçerik stratejinize yardımcı olabiliriz - işinize yönelik çözümleri tartışmak için uzmanlarımızdan biriyle iletişime geçin.

Temasta olmak

İşletmelerin dijital dönüşüm ve e-ticaret programlarını hızlandırmak için bir ihtiyaç belirledikleri yerler dışında, satışlar ve bütçeler de düşüşte ve şaşırtıcı değil. Ve bu alanda, dijital pazarlama ve Arama Motoru Optimizasyonu (SEO) + Ücretli Medya (PPC), alakalı kalmak için bir şeyler yapmak ile pazarlama bütçesini yıl sonuna kadar uzatmak arasında bir denge kurmaya yardımcı olabilir. Daha önceki, daha geniş kapsamlı ses araştırmalarından biliyoruz ki, boyutlarına göre ses payı yüksek olan markalar büyüme eğilimi gösterirken, düşük SOV'ye sahip olanlar küçülme eğilimindeydi (kaynak: Binet ve Field 2013). Ayrıca Pandemi kaynaklı düşüşlerin genellikle v şeklinde olduğunu da biliyoruz – son 100 yılda çoğu yaklaşık bir yıl sürdü (kaynak: Harvard Business Review, 2020 baharı).

En önemlisi, herhangi bir pazarlama kanalı, yalnızca önceden bilinen demografik özellikleri ve kişilikleri artık daha az bilinen müşterileri güçlendirmek ve etkinleştirmek için kullanılan veriler kadar iyidir.

Yeni normal ve tüketicilerin evrimleşmiş davranışları

Tüketiciler interneti yeni bir normal olarak benimserken, satın alma davranışları artık kaliteye (%48), ardından fiyata (%47) ve ardından markaya (%24) öncelik vermediklerini detaylandırıyor. İlk covid-19 dalgasını takiben, çoğunlukla bulunabilirlik (%49), fiyat (%36) ve kaliteye (%34) odaklanıyorlar (veri kaynakları: Pazarlama Haftası, 2020 yazı). Bu nedenle, CMO için, hedef pazarla doğru kârlılıkta yeniden bağlantı kurmak için en iyi pazarlama karmasını bulmaya yönelik bilimsel bir test ve öğren zihniyetinin yaptığı gibi, tüketici pazar araştırması önemli hale gelir.

Çevrimiçi dönüşümü karlı bir şekilde kazanmak

Buradaki fikir, marka sadakatinin dikkatli alışveriş kavramına boyun eğdiği yönündedir (veri kaynağı: McKinsey, 2020 yazı). Bu, şu anda mevcut olan ve maliyet açısından rekabetçi olan, dijital olarak bilgili bir marka olmanın çevrimiçi dönüşümü kazanma olasılığının daha yüksek olduğu anlamına gelir. Tüketici karar faktörlerinin ikinci üçlüsü, yüksek satın alma niyetini gösteren anahtar kelimelerle eşleştirilen algoritmik olarak hedeflenen ücretli medya kampanyaları aracılığıyla yanıtlanabilir.

Ancak yakın zamanda ABD'den Çin'e ankete katılan tüketicilerin, alışverişlerinin bir kısmını covid-19 sonrası dalga 1 öncesine kıyasla çevrimiçi olarak yapmaya devam etmeyi bekledikleri göz önüne alındığında (veri kaynağı: McKinsey, 2020 yazı), örneğin keşif ve bilgi arama aşamalarında satın alma niyeti düşük olanlar. Bunlar, gelecekte kârlı olabilecek, ancak şu anda bir markanın çevrimiçi kârını masum bir şekilde ticari olmayan niyetleriyle etkileyebilecek tüketicilerdir. Bu, SEO'nun daha uzun vadeli talep oluşumunu desteklemeye yardımcı olabileceği ve daha az belirgin yollarla gelir motorunu 2021'e kadar güçlendirebileceği yerdir (düşünce liderliği kaynağı: Forrester, sonbahar 2020).

Faydalı müşteri hareketliliğine yardımcı olacak sinyaller

Şu anda müşteriler yalnızca önceden tanımlanmış sayıda yasal nedenden dolayı İngiltere'de seyahat edebilir. Bunlardan biri tabii ki yiyecek satın almaktır – ortalama dijital mağaza erişim alanı kilitlenme öncesi v1 şaşırtıcı bir şekilde 13.4 km idi! (veri kaynağı: Thinkwithgoogle, 2020 baharı.) İlk karantina şehirlerin ıssız kalmasına neden olurken, İngiltere'nin ikinci karantinası, Mart 2020 seviyelerine tam olarak uymasa da Kasım 2020'den itibaren kamu hareketliliğinin önemli ölçüde azaldığını gösteriyor.

Bu tam olarak yerel bir pazarlama stratejisinin tanıtılması gereken yerdir - müşterilerin yolculuklarının değerli olup olmadığını bilmeleri gerekir. Hiçbir şey bunu Google Haritalar ortamından daha iyi iletmeye yardımcı olamaz. Ayrıca, yerel anahtar kelimelerin kapsamının anlaşılmasına yardımcı olmak için Searchmetrics platformu, evrensel arama özellikleri ve dolayısıyla yerel kapsamı artırma fırsatları aracılığıyla dönüşüm hunisinin üst kısmının kapsamının bir anlık görüntüsünü sağlayarak destekleyebilir.

Örneğin, işletmeler [şehirdeki] veya [yakınımdaki] spor salonu gibi dönüşüm hunisinin en üstünde yer alan arama sorgularında nasıl sıralandıklarını kontrol edebilir ve bu aramanın ne kadarına sahip olunduğunu anlayabilir. Her şeyden önce, çoğu sağlık ve fitness sektörü işletmesi, SERP özelliğinde yeniden açılma tarihini bildiren bir mesajla (İngiltere'de 2 Aralık 2020) Google Haritalar aracılığıyla tesislerini 'geçici olarak kapalı' olarak işaretleyecektir. Bu arada, bu işletmeler, rekabete karşı yerel bir GAP analizi yapmak için Searchmetrics platformundan yararlanmak için karantinayı bir fırsat olarak kullanmalıdır. Bu yerel GAP analizini başlatmak için en iyi yer Searchmetrics' Research Cloud > SERP Özelliği > Etki Alanına Genel Bakış'ı kullanmaktır. Diğer şeylerin yanı sıra, analizi aşağı kaydırmak, dikey için en iyi SERP özelliklerini gösterir - spor salonları için Google Haritaları.

Unutulmaması gereken en önemli nokta, sağlık ve fitness işletmeniz yerel aramalarda görünmüyorsa (kilitleme sırasında bile), rekabetin boşluğu dolduracağı ve müşteri sadakatinin değişeceğidir. Açıkçası bu, yerel arama için optimizasyonun farkındalığı destekleyeceği ve işletmenin ekonomik açıdan zorlu bir dönemde gezinmesine yardımcı olacağı anlamına geliyor. Ve karantinanın umarız uzak bir anı olduğu bir gelecekte, Birleşik Krallık'taki [yakınımdaki] terimi her zaman alakalı olacaktır. Geriye dönüp bakıldığında, beş yıldan fazla bir süredir fırlayan bir terimdir (kaynak: Google Trends, İngiltere) ve bu nedenle her zaman trafik sağlayan bir terim olacak ve onu yatırım yapılabilir bir SEO konusu haline getirecektir.

Bu dikeyde, Google Haritalar'dan sonra Searchmetrics platformunun bir sonraki en popüler SERP özelliğinin 'videolar' olduğunu detaylandırdığını görebiliriz. İngiltere karantinası sırasında video içeriği kullanan müşterilerle etkileşim kurmak için ikinci bir fırsatımız da burada. Google Trendler > YouTube'u kullanarak, [evde egzersiz] aramalarının son 12 ayda neredeyse 10 kat arttığını görebiliriz. Bunu daha da detaylandırarak, farklı video sınıfı antrenman türleri (cross-fit, yoga, HIIT) için en iyi anahtar kelime fırsatlarını bulmak için Searchmetrics'in Anahtar Kelime Araştırma > Anahtar Kelime Keşfi özelliğini kullanabiliriz. Bu, a) yeni video içeriği oluşturmak veya b) e-posta ve organik arama kanalları ortaklığı yoluyla farkındalığı korumak veya artırmak için ilgili mevcut video içeriğini yeniden optimize etmek için kullanılabilir.

özet

2020, iptal edilen ve yeniden iptal edilen, marka sadakatinin test edildiği yıldır. 2021'i müşterinizin markanızı onları bilgili, sağlıklı ve etkileşimli tuttuğu için hatırladığı yıl yapın. Sonuç olarak, onları gereksiz seyahatlerden kurtarırken, yaşamlarını ve dijital hareketliliklerini geliştiriyor ve görev gereği, onları güvenli ve covid-19 yasalarının sınırları içinde tutuyor.

SEO ve İçerik stratejinize yardımcı olabiliriz - işinize yönelik çözümleri tartışmak için uzmanlarımızdan biriyle iletişime geçin.

Temasta olmak