Мобильность клиентов в Интернете в эпоху COVID

Опубликовано: 2020-12-01

UK lockdown v2 — ускорение цифровой трансформации в условиях ограниченной национальной мобильности. Когда Англия во второй раз перешла к первой неделе полного национального карантина, большинство секторов и отраслей напряглись, думая о том, как они могут оставаться на виду у своих клиентов.

Мы можем помочь с вашей стратегией SEO и контентом — свяжитесь с одним из наших экспертов, чтобы обсудить решения для вашего бизнеса.

Связаться

Продажи падают, что неудивительно, так же как и бюджеты, за исключением тех случаев, когда предприятия выявили необходимость ускорить свои программы цифровой трансформации и электронной коммерции. И именно в этой области цифровой маркетинг и поисковая оптимизация (SEO) + платные медиа (PPC) могут помочь найти баланс между тем, чтобы сделать что-то, чтобы оставаться актуальным, и увеличить маркетинговый бюджет до конца года. Из более ранних и более широких исследований доли голосов мы знаем, что бренды с высокой долей голоса по сравнению с их размером имеют тенденцию к росту, а бренды с низким SOV — к уменьшению (источник: Binet and Field 2013). И мы также знаем, что спады, вызванные пандемией, обычно имеют V-образную форму — за последние 100 лет большинство из них длилось около года (источник: Harvard Business Review, весна 2020 г.).

Важно отметить, что любой маркетинговый канал хорош настолько, насколько хороши данные, используемые для привлечения и активации клиентов, о которых ранее известные демографические данные и персонажи теперь менее известны.

Новая норма и эволюция поведения потребителей

По мере того, как потребители воспринимают онлайн как новую норму, покупательское поведение подробно описывает, что они больше не отдают приоритет качеству (48%), затем цене (47%), а затем бренду (24%). После первой волны Covid-19 они в основном сосредоточены на доступности (49%), цене (36%) и качестве (34%) (источники данных: Marketing Week, лето 2020 г.). Таким образом, для директора по маркетингу важное значение приобретают исследования потребительского рынка, равно как и научный подход «проверяй и учись», чтобы найти наилучший маркетинговый комплекс для повторного взаимодействия с целевым рынком с нужной рентабельностью.

Выигрыш онлайн-конверсии, выгодно

Понимание здесь заключается в том, что лояльность к бренду, вероятно, преклонилась перед концепцией осознанных покупок (источник данных: McKinsey, лето 2020 г.). Это означает, что бренд, разбирающийся в цифровых технологиях, доступный в данный момент и конкурентоспособный по стоимости, с большей вероятностью выиграет онлайн-конверсию. На последнюю тройку факторов, определяющих потребительское решение, можно ответить с помощью алгоритмически ориентированных платных кампаний в СМИ, сопоставленных с ключевыми словами, указывающими на высокое намерение совершить покупку.

Но учитывая, что недавно опрошенные потребители от США до Китая рассчитывают продолжать совершать часть своих покупок в Интернете после волны 19 COVID-19 по сравнению с доковидной (источник данных: McKinsey, лето 2020 г.), нам нужно подумать о тех, кто имеют низкое намерение совершить покупку, например, на этапах обнаружения и поиска информации. Это потребители, которые могут быть прибыльными в будущем, но в настоящее время могут повлиять на онлайн-прибыль бренда своими невинными намерениями, не связанными с транзакциями. Именно здесь SEO может помочь стимулировать формирование спроса в долгосрочной перспективе и менее очевидными способами обеспечить рост доходов в 2021 году (источник идейного лидера: Forrester, осень 2020 года).

Сигналы, помогающие полезной мобильности клиентов

Прямо сейчас клиенты могут путешествовать по Англии только по заранее определенному количеству законных причин. Одним из них, конечно же, является покупка продуктов, из которых средняя зона охвата цифрового магазина до блокировки v1 составляла ошеломляющие 13,4 км! (источник данных: Thinkwithgoogle, весна 2020 г.) В то время как первая блокировка привела к опустошению городов, вторая блокировка в Англии показывает, что, хотя она не совсем соответствует уровням марта 2020 года, с ноября 2020 года мобильность населения значительно снизилась.

Именно здесь необходимо внедрить локальную маркетинговую стратегию — клиенты должны знать, стоит ли их путешествие. Ничто не помогает сообщить об этом лучше, чем Google Maps. И, чтобы помочь понять охват локальных ключевых слов, платформа Searchmetrics может помочь, предоставив моментальный снимок верхней части воронки охвата с помощью своей универсальной функции поиска и , следовательно, возможностей для увеличения локального охвата .

Например, компании могут проверить, как они занимают верхние позиции в поисковых запросах последовательности, таких как [тренажерный зал] в [городе] или [рядом со мной], и получить представление о том, какая часть этого поиска принадлежит им. Прежде всего, большинство предприятий сектора здравоохранения и фитнеса пометят свои помещения как «временно закрытые» через Google Maps вместе с сообщением в функции SERP с указанием даты повторного открытия (2 декабря 2020 года в Великобритании). Тем временем эти предприятия должны использовать блокировку как возможность использовать платформу Searchmetrics для проведения локального анализа GAP по сравнению с конкурентами. Лучше всего начать этот локальный анализ GAP с помощью Research Cloud > SERP Feature > Обзор домена. Среди прочего, прокрутка вниз анализа показывает лучшие функции SERP для вертикали — для спортивных залов это Google Maps.

Ключевой момент, который следует помнить, заключается в том, что если ваш бизнес в области здоровья и фитнеса не отображается в локальном поиске (даже во время блокировки), конкуренция заполнит пустоту, и лояльность клиентов изменится. Ясно, что это означает, что оптимизация для локального поиска повысит осведомленность и поможет бизнесу пережить трудный период с экономической точки зрения. И в будущем, когда самоизоляция, надеюсь, станет далеким воспоминанием, термин [рядом со мной] в Великобритании всегда будет актуален. Оглядываясь назад, можно сказать, что этот термин резко вырос за последние пять лет (источник: Google Trends, Великобритания) и поэтому всегда будет приносить трафик, что делает его привлекательной темой для SEO.

В этой вертикали мы видим, что после Google Maps платформа Searchmetrics детализирует следующую по популярности функцию SERP — «видео». И здесь у нас есть вторая возможность взаимодействовать с клиентами, использующими видеоконтент во время карантина в Великобритании. Используя Google Trends > YouTube, мы видим, что количество запросов [домашняя тренировка] увеличилось почти в 10 раз за последние 12 месяцев. Разбивая это дальше, мы можем использовать функцию Searchmetrics «Исследование ключевых слов»> «Обнаружение ключевых слов», чтобы найти лучшие возможности ключевых слов для различных типов видео-тренировок (кросс-фит, йога, HIIT). Это можно использовать для а) создания нового видеоконтента или б) повторной оптимизации соответствующего существующего видеоконтента для поддержания или повышения осведомленности посредством партнерства электронной почты и каналов органического поиска.

Подведение итогов

2020 год — это год, который отменяли и отменяли снова, и где была проверена лояльность к бренду. Сделайте 2021 год годом, когда ваши клиенты запомнят ваш бренд за то, что они были информированы, здоровы и заинтересованы. Следовательно, спасая их от ненужных поездок, но улучшая их жизнь и цифровую мобильность, и, по долгу службы, обеспечивая их безопасность и соблюдение законов о COVID-19.

Связаться